12 consejos para crear un equipo de comercio electrónico productivo: Brightpearl x Traqq

Según Statista, se prevé que las ventas minoristas de comercio electrónico crezcan un 50 por ciento para alcanzar aproximadamente $ 7,4 billones para 2025. Con una cantidad de compradores digitales que superan los 2 mil millones en 2021, las compras en línea no se están desacelerando en el corto plazo.

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Cuando se hace bien, un negocio de comercio electrónico puede ser muy rentable y gratificante. Sin embargo, no todos los negocios de comercio electrónico prosperan, solo aquellos con los recursos y la infraestructura adecuados tienen éxito en este campo altamente competitivo.

Entonces, ¿cómo administra los recursos humanos de su empresa de manera efectiva para garantizar una productividad constante e inquebrantable?

Sigue leyendo para averiguarlo.

¿Por qué establecer un negocio de comercio electrónico?

Antes de hablar sobre los consejos para desarrollar un equipo de comercio electrónico exitoso y productivo, hablemos de por qué el comercio electrónico es importante para los negocios.

Las últimas estadísticas revelan que la facilidad y la comodidad de las compras en línea se encuentran entre las principales razones por las que las personas compran en línea. Pero eso no es todo. Otros factores que impulsan a más personas a comprar en línea incluyen:

• Entrega gratuita, lo que resulta en ahorro de costos
• Políticas de devolución fáciles
• cupones y descuentos
• Proceso de salida rápido
• La capacidad de leer reseñas y comentarios de otros clientes.

Establecer una plataforma de comercio electrónico ofrece una amplia gama de oportunidades para los propietarios de negocios. Desde la oportunidad de expandir su alcance de mercado, generar más ventas y aprovechar nuevas oportunidades de mercado, el comercio electrónico es fácilmente escalable.

Además, gracias al comportamiento real del consumidor y las métricas de compromiso, puede desarrollar su negocio para satisfacer sus necesidades específicas. Sin mencionar la capacidad de introducir nuevos productos, características y opciones de pago a medida que crece su sitio.

Todo esto solo puede ser posible si su equipo de comercio electrónico puede ayudarlo a crear un sitio optimizado y fácil de usar que ofrezca a los consumidores servicios personalizados.

Cómo construir un equipo de comercio electrónico productivo

Ahora, antes de comenzar a construir su equipo, hay algunos factores que debe considerar:

Determina las necesidades de tu negocio

Cada negocio es único y, por lo tanto, requerirá un enfoque diferente. Comience identificando las necesidades específicas de su negocio. Por ejemplo, ¿procesa cientos de pedidos de clientes diariamente? Entonces es posible que desee contratar a alguien con experiencia en el procesamiento de pedidos al por mayor para garantizar la entrega oportuna del paquete.

Identificar estas necesidades lo ayudará a determinar la cantidad de empleados que debe tener para cumplir con éxito sus objetivos a corto y largo plazo.

Conozca el tamaño de su personal

Querrá saber para qué roles contratar, cuándo contratar, cuántos empleados deben estar en el sitio (si es necesario) o si su equipo debe ser completamente remoto. Por supuesto, el tamaño de su personal se verá afectado por varios factores, tales como:

• Los ingresos por ventas. ¿Puede permitirse contratar y mantener personal adicional? Si no, entonces puedes explorar otras vías.
• Objetivos de la organización. ¿Cuáles son los planes comerciales estratégicos de su empresa a largo plazo? ¿Cuáles son los objetivos de la empresa y cuáles son las métricas clave que pueden ayudarlo a mantener una estructura de personal eficiente?
• Personal actual. Cuando analiza el personal actual, ¿ve las lagunas que deben llenarse? ¿Hay empleados próximos a jubilarse, o licencias por maternidad/paternidad? ¿Son lo suficientemente competentes en sus roles o necesitan ser reemplazados?
• Crecimiento comercial esperado. Si planea aumentar los lanzamientos de productos, es posible que necesite personal adicional para que todo fluya sin problemas.
• Necesidades futuras de personal. Analizar las tendencias en la rotación, la licencia por maternidad/paternidad y la jubilación puede ayudar a detectar patrones en sus necesidades de personal. El uso de datos históricos lo ayudará a determinar cuándo necesita personal adicional o cuándo reducir el tamaño.

Dado que su negocio está principalmente en línea, invertir en nueva tecnología podría ayudar a reducir las necesidades de personal debido a la automatización y la mejora de la eficiencia. Esencialmente, sus necesidades de personal estarán dictadas por varios aspectos que afectan su negocio.

Determina tus necesidades de contratación

Si es una marca de comercio electrónico mediana o grande, ahorrará mucho tiempo si invierte en un equipo de recursos humanos para manejar las necesidades de contratación y capacitación de los empleados. De lo contrario, tendrá que crear tiempo para encontrar las contrataciones adecuadas y capacitarlas.

Encontrar especialistas en comercio electrónico no va a ser fácil. Primero, debe identificar las brechas de talento, determinar su presupuesto, crear una descripción del trabajo y publicarla. Además de eso, tiene la difícil tarea de encontrar una buena contratación.

Digamos que su objetivo es generar ventas directas desde su sitio web. Obtendrá más beneficios si contrata a alguien con habilidades comprobadas de marketing por correo electrónico.

Saber qué hacer internamente y qué subcontratar

Siempre que se presente una oportunidad para reducir costos, considere aprovecharla. Por ejemplo, contratar profesionales de UX externos para mantener su sitio web atractivo y fácil de navegar y externalizar los procesos de envío a proveedores de servicios de dropshipping puede ahorrarle tiempo y dinero.

Construir un negocio de comercio electrónico efectivo requiere una inversión significativa en recursos humanos. Por lo tanto, evalúe sus procesos y determine qué y cuándo subcontratar o cuándo expandir su equipo.

Consejos para ayudarlo a construir un equipo productivo

Con eso en mente, aquí hay algunos consejos importantes para construir un equipo de comercio electrónico efectivo y productivo.

1. Contrate a las personas adecuadas para cada función

Lo primero es lo primero, su viaje hacia el éxito comienza con la contratación de las personas adecuadas para desempeñar los diferentes roles en su empresa. Teniendo en cuenta que las tiendas que tienen al menos una cuenta social generan un 32 por ciento más de ventas que las que no la tienen, no querrá contratar al equipo equivocado para manejar su marketing en redes sociales, por ejemplo.

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Tenga en cuenta que si un cliente encuentra una experiencia negativa en su sitio web móvil, es menos probable que compre en su negocio en el futuro. Al ser una industria competitiva, no hay espacio para errores y un rendimiento inferior.

No importa desde dónde trabajen sus empleados (en el sitio o de forma remota), vale la pena contratar solo a miembros del equipo experimentados y capacitados que estén hechos para el trabajo. En la misma nota, considere diseñar un proceso de incorporación eficiente que lo ayude a poner rápidamente al día a un nuevo miembro del equipo.

Entonces, ¿cómo contratas a las personas adecuadas para tu negocio de comercio electrónico?

• Define la cultura y los valores de tu marca. El primer paso es examinar su negocio y determinar dónde necesita un par de manos adicionales. ¿Qué es lo que más necesita su negocio actualmente? Por ejemplo, si pasa casi el 80 por ciento de su día enviando pedidos, eso sugiere fuertemente que necesita contratar a alguien para optimizar su proceso de envío. Alternativamente, puede considerar subcontratar un servicio de cumplimiento de terceros.
• Cree una descripción detallada del trabajo que comunique claramente los requisitos del trabajo. Cree una estrategia de reclutamiento que incluya detalles como lo que determinará el éxito de un candidato. Recuerde indicar el salario en la descripción del trabajo para marcar el ritmo de las negociaciones.
• Encontrar a las personas adecuadas. Cuando busca a alguien para contratar, las referencias son su mejor amigo. Consulte con sus amigos que tienen negocios en línea para ver si puede encontrar la opción adecuada. Sin embargo, el hecho de que un candidato sea altamente recomendado no significa que no deba hacer su debida diligencia. Entrevistarlos antes de tomar una decisión.
• Preparar una entrevista bien estructurada. Considere usar el chat de video para ver al candidato potencial en acción. Involucre a los empleados actuales en el proceso de reclutamiento y contratación para determinar si el nuevo empleado es el más adecuado para los demás miembros de su equipo. Esto brinda a las partes interesadas la oportunidad de ofrecer comentarios sobre el candidato.
• Esté atento a las banderas rojas. Las personas siempre publican cosas agradables sobre sí mismas, y no todas son ciertas. Es por eso que debe tener cuidado con las señales de alerta como la mala preparación, la falta de interés en los objetivos y la misión de la empresa, la falta de transparencia, el exceso de diálogo interno, etc.
• Realice una verificación de antecedentes para asegurarse de que no existan señales de alerta graves antes de contratar al nuevo empleado. Quiere estar seguro de que está tomando la decisión correcta.
• Invertir en el desarrollo personal. El comercio electrónico es una industria en rápido movimiento, y necesita aprender y desarrollarse continuamente para mantenerse al día con las tendencias y demandas cambiantes del negocio. Ayudar a su equipo a mantenerse actualizado con las tendencias modernas garantizará, a su vez, que su negocio siga funcionando con éxito.

2. Proporcionar formación y educación

Contratar al equipo adecuado no es suficiente. La capacitación y el desarrollo continuos son necesarios para mantener la relevancia de su negocio en el mundo empresarial en constante evolución. Ofrecer a su personal oportunidades de crecimiento profesional les impide tocar el techo.

Estos pueden variar desde seminarios web, organizar cenas de trabajo en red o inscribirlos en cursos de certificación (en línea).

Estas oportunidades de aprendizaje motivan a sus trabajadores a quedarse, además de empoderarlos para seguir destacándose en sus funciones. Otros incentivos a considerar incluyen:

• compensación competitiva
• Promociones
• Membresía de gimnasio
• Recompensas monetarias basadas en resultados de ventas

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Recuerde, un equipo feliz es un equipo productivo, e invertir en iniciativas que les interesen puede ser un gran motivador.

3. Forma un equipo equilibrado

Cuando estás formando tu equipo de comercio electrónico, el equilibrio es clave. Si bien no es fácil de lograr, esfuércese por lograr un equilibrio entre la experiencia de front-end y back-end. Por mucho que tengas el mejor equipo creativo, si hay retrasos en el envío de los pedidos, perderás consumidores.

Del mismo modo, si su equipo ayudó a crear un sitio web sobresaliente que es intuitivo y funciona bien, pero con un marketing deficiente, es menos probable que las personas lo encuentren. Para garantizar un negocio sostenible en el que todos los equipos trabajen a la perfección, debe encontrar el equilibrio adecuado.

4. Desarrollar una cultura de confianza

La investigación del Workforce Institute destaca que el 58 por ciento de los empleados dice que la falta de confianza afecta sus elecciones de carrera. Si desea construir un equipo eficiente, comprometido y colaborativo, promueva una cultura de confianza en el lugar de trabajo.

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Construir un equipo donde prospere la confianza puede ser beneficioso para su negocio:

• La lealtad y la retención de los empleados aumentarán
• El estrés y el agotamiento de los empleados serán mínimos.
• Empoderas a los miembros del equipo para que tomen decisiones.
• Verá un aumento en la productividad y el compromiso.

Pero, ¿cómo generar confianza en el lugar de trabajo?

• Asegúrese de que haya seguridad psicológica. Los empleados se sentirán más empoderados si hay transparencia y apertura al expresar sus opiniones. Cuando crea un entorno que hace que los empleados sientan que sus ideas son importantes y apreciadas, se sentirán respetados y como parte del equipo. Al final, se comprometerán más.
• Garantice comunicaciones transparentes con los empleados. Un lugar de trabajo que promueve una comunicación más transparente permite que los miembros del equipo sean más confiables y colaborativos. También promueve la innovación y la creatividad.
• Comparta información crucial de la empresa con los empleados. Una excelente manera de demostrar que valoras el apoyo y la contribución de los miembros del equipo es compartir información importante de la empresa, especialmente si les afecta. Tomar decisiones al margen y compartir los resultados no se verá como un movimiento inclusivo y podría generar resentimiento o, peor aún, un aumento en la rotación.
• Asegúrese de que su liderazgo sea accesible. Un buen liderazgo tiene un impacto positivo en el desempeño de los empleados. Un líder que motiva a los miembros de su equipo, predica con el ejemplo, escucha y actúa en base a los comentarios, y tiene una política de puertas abiertas tiene más probabilidades de construir una cultura de confianza. Como líder, debe esforzarse por sacar lo mejor de los miembros de su equipo y mantener una relación saludable entre empleador y empleado.
• Adopte el enfoque centrado en el empleado. Una empresa que fomenta la comunicación abierta y la retroalimentación, brinda seguridad psicológica y fomenta la innovación tiene más probabilidades de ganarse la confianza de los empleados que una que no lo hace. Un enfoque centrado en el empleado pone las necesidades de la fuerza laboral en primer lugar y promueve el "¿cómo lo lograremos juntos?" mentalidad.
• Habilite la comunicación eficiente entre pares. Promover una comunicación efectiva entre compañeros de trabajo genera una cultura de relaciones de respeto mutuo, lo que puede impulsar el compromiso y la productividad.

5. Establezca expectativas y metas claras

Ya sea que su equipo trabaje desde una ubicación central o de forma remota, necesita optimizar sus operaciones. Es por eso que debe establecer expectativas claras para todo su equipo desde el principio.

De esa manera, cada miembro del equipo sabrá exactamente lo que se espera de ellos desde el principio. Además, los objetivos y las expectativas establecerán el tipo de entorno y las condiciones en las que trabajará su equipo.

Por ejemplo, informe a sus trabajadores cuándo fichar la entrada y la salida, si permite horas extra (y el límite), cuándo comunicar los días de baja por enfermedad, etc. Si son empleados por hora, ¿cuántas horas se les permite iniciar sesión por día?

Considere implementar un sistema confiable de registro de entrada y salida que lo ayudará a controlar la asistencia de los empleados y les informará sobre el sistema. Desea saber quién está trabajando y quién está de vacaciones para poder administrar la carga de trabajo de manera más efectiva y evitar que algunos miembros trabajen en exceso.

6. Contrata a un Gerente

Si deja que cada miembro del equipo esté a cargo, puede estar seguro de que tendrá problemas para ejecutar las operaciones. Al igual que una tienda física necesita un administrador, también lo necesita su tienda de comercio electrónico. Uno de los primeros pasos para garantizar un equipo eficiente y productivo es designar a un gerente para que supervise todas las operaciones comerciales.

Entre otras cosas, el gerente guiará y dirigirá a su equipo y garantizará la correcta utilización de los recursos. No tiene que contratar a un gerente a tiempo completo o incluso a un equipo a tiempo completo. Sin embargo, mientras tengas un equipo, necesitarás a alguien que los supervise.

Lo más importante es definir las responsabilidades y roles específicos del gerente, que incluyen:

• Administrar su equipo de comercio electrónico y sus roles
• Gestión de las comunicaciones, los servicios y los procesos empresariales
• Reportando a la alta gerencia
• Seguimiento, análisis y mejora de las estrategias de venta online

7. Dar autonomía a los miembros del equipo

Algo que no les gusta a los creativos y especialistas es que les molesten cada dos segundos. El monitoreo constante y la libertad excesivamente limitada en lo que pueden hacer pueden afectar su moral, lo que afectará negativamente su productividad.

Confiar en su equipo y tener confianza en lo que hacen hará la vida más fácil para todos. Por lo tanto, ofrezca horarios flexibles y oportunidades remotas, y aproveche las soluciones de monitoreo remoto para rastrear el rendimiento y los niveles de actividad de un individuo.

Recuerde, eligió a los candidatos más calificados y experimentados durante el proceso de contratación. Por lo tanto, confíe en ellos para hacer su trabajo.

8. Diseñe flujos de trabajo personalizados

Primero, debe comprender los hábitos de trabajo de cada miembro del equipo. ¿Cuándo son más productivos? Cuales son sus fortalezas y debilidades? Una vez que sepa esto, trabaje en estrecha colaboración con ellos para personalizar los flujos de trabajo de una manera que maximice su productividad.

Por ejemplo, para garantizar una gestión eficiente de las tareas, prepare una lista de tareas para la semana de antemano para cada miembro del equipo. Si tiene proyectos grandes, divídalos en partes más pequeñas y distribuya estas tareas en consecuencia.

Puede agrupar tareas en hitos, priorizar las tareas por más importantes y establecer fechas límite. La creación de un flujo de trabajo de gestión de tareas para toda la semana facilita la programación y reduce la pérdida de tiempo con la toma de decisiones.

Asegúrese de incluir compañeros de trabajo en el proceso de toma de decisiones para mantener a todos en la misma página cuando se trata de la ejecución de tareas.

Permitir que todos trabajen en lo que mejor saben hacer y cuando están en su mejor momento garantizará una mejor colaboración y un mejor rendimiento.

9. Aproveche la tecnología adecuada para una mayor eficiencia

No hay duda sobre el papel de la tecnología en el comercio electrónico. Los datos de Statista muestran que los teléfonos móviles representaron el 72 por ciento de las visitas a sitios minoristas en el Reino Unido durante el segundo trimestre de 2022. El 66 por ciento se utilizó para realizar pedidos de compras en línea.

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Desde la optimización de los flujos de trabajo y la gestión de pagos hasta el manejo de pedidos de envío, no tiene que hacerlo todo manualmente. La tecnología le garantiza satisfacer las demandas de los clientes, satisfacer sus necesidades y realizar las entregas a tiempo.

Además, el software adecuado hará que su trabajo y el de sus empleados sea más eficiente y su vida más fácil.

Considere una herramienta de seguimiento de tiempo, por ejemplo. Le permite realizar un seguimiento de cómo sus trabajadores pasan el tiempo de la empresa y monitorear el progreso y el rendimiento del proyecto. El seguimiento del uso del tiempo mejora la visibilidad del flujo de trabajo y ofrece datos detallados que brindan inteligencia comercial que puede ayudarlo a tomar decisiones impactantes.

Otra área en la que la tecnología resulta útil es la colaboración en equipo. Con el trabajo remoto en aumento, la tecnología ayuda a garantizar una colaboración digital perfecta. Mediante el uso de servicios de almacenamiento en la nube como Google Drive y sistemas de gestión de proyectos como Asana, los gerentes pueden conectarse fácilmente con los miembros del equipo, asignar tareas y verificar el progreso del trabajo en tiempo real.

Asimismo, un sistema de gestión de inventario te permite viabilizar la venta omnicanal. Otros tipos de tecnologías que han permitido que las empresas de comercio electrónico logren un éxito tan grande incluyen:

• AI (inteligencia artificial), que ayuda a personalizar la experiencia de los compradores
• Chatbots, que ayudan a brindar servicios a los clientes 24/7
• Servicios de pago móvil, que agilizan los procesos de pago para los clientes

10. Establezca prioridades y mantenga informado a su equipo

Puede promover flujos de trabajo optimizados configurando procedimientos de jornada laboral, como tareas pendientes diarias para cada miembro del equipo. De esta manera, no solo eliminará el desorden en la mente de sus empleados, sino que también los ayudará a concentrarse en las prioridades correctas.

Como resultado, el desperdicio de tiempo y recursos será mínimo y no habrá demoras. A veces, pueden llegar solicitudes urgentes y es posible que deba reasignar tareas. Solo asegúrese de comunicar claramente los cambios a tiempo y establezca plazos razonables.

11. Ofrezca comentarios a los empleados

Como propietario de un negocio, sabe que escuchar las quejas de los clientes y actuar en consecuencia es fundamental para promover el crecimiento del negocio. Lo mismo ocurre con la retención de empleados y el aumento del compromiso.

Según Forbes, el 74 por ciento de los empleados hacen su trabajo de manera más efectiva cuando se sienten escuchados. Pasar por alto a los empleados puede llevar a la desconexión y a la baja productividad. Recuerde, los empleados juegan un papel crucial en el negocio y si no están contentos, los clientes no estarán contentos y su negocio se verá afectado.

Por lo tanto, encuentre estrategias para empoderar a sus empleados para que se sientan escuchados. Una estrategia eficiente es la retroalimentación, que funciona en ambos sentidos: aprenderá qué procesos no funcionan para su equipo y realizará algunos cambios. Asimismo, los empleados pueden aprender de sus errores y prevenir posibles malentendidos.

Asegúrese de escuchar activamente lo que sus trabajadores tienen que decir, ya que esto los hace sentir valorados e importantes. Si su equipo es remoto, encuentre los mejores canales de comunicación como Slack o Microsoft Teams para permitirles compartir sus opiniones.

12. Reevalúe sus procesos de trabajo y necesidades comerciales

A medida que escala, la cantidad de personas que necesitará para administrar su negocio de comercio electrónico crecerá exponencialmente. Las necesidades de contratación de su empresa cambiarán según su escala y los productos/servicios que venda. Una herramienta de gestión de recursos humanos confiable puede ahorrarle un tiempo valioso que podría dedicar a encontrar a las personas adecuadas.

Además, debe reevaluar sus procesos de trabajo y descontinuar aquellos que no funcionan bien para su negocio. Recuerde involucrar a sus empleados al revisar los flujos de trabajo y las operaciones comerciales antes de implementar cualquier cambio.

Terminando

Para administrar y mantener un negocio de comercio electrónico eficiente, debe prestarle toda la atención que necesita. Todo comienza con un equipo en el que puede confiar y cuyos objetivos se alinean con los de su negocio.

La gestión adecuada del equipo es solo uno de los muchos pasos que tomará para configurar su negocio de comercio electrónico para el éxito.

Peter Gichuki es escritor de tecnología y marketing en Traqq. Tiene experiencia en marketing, blogs y creación de contenido digital y brinda servicios de redacción y redacción fantasma. Él cree en la superación personal y siempre está tratando de aprender algo nuevo. Cuando no está escribiendo, a Peter le gusta nadar, andar en bicicleta y caminar.