ジェシーオドネルと一緒にビデオと画像がソーシャルメディアを支配する理由
公開: 2021-04-07ソーシャルメディアを使用して顧客を支援することになると、多くの場合、伝えるよりも見せたほうがよいでしょう。
ビデオや画像がソーシャルメディアチャネルで勝つことは周知の事実です。 使用するプラットフォームによっては、ビジュアルのエンゲージメントがかなり高くなる可能性がありますが、それだけがビジュアルを使用する理由ではありません。
ソーシャルメディアを使用して顧客と交流している場合、画像やビデオはコミュニケーションの素晴らしい方法です。 ビジュアルは、視聴者に価値を提供し、製品の使用方法を人々に教え、ユーザーの問題をトラブルシューティングすることができます。
TechSmithのソーシャルメディアコーディネーターであるJessieO'Donnellが、ビジュアルがソーシャルメディアで顧客とつながる方法をどのように強化できるかを説明します。 JessieはTechSmithに20年以上在籍しており、過去10年間、主にソーシャルメディアに焦点を当てています。 その間、彼女は業界が進化し、フォロワーのニーズを満たすためにTechSmithのアプローチを適応させるのを見てきました。
この投稿の上部にあるこのトピックに関するビデオを視聴したり、ポッドキャストエピソードを聴いたり、下の再生ボタンを押したり、詳細を読んだりすることができます…
ビジネスのためのソーシャルメディアの力
企業にとって、ソーシャルメディアは顧客とつながる場所です。 人々がブランドと交流したいとき、ソーシャルメディアチャネルはしばしば連絡をとるための最初の寄港地です。 ジェシーは、ソーシャルメディアのポジションの主な焦点は、顧客のためにそこにいて、会社を代表して要求、問い合わせ、質問に答えることであると言います。
ただし、質問に答えるのに280文字以上かかる場合もあります。 ソーシャルメディアを使用して顧客を支援したい場合、これまでのところ、テキストのみの応答ではあなたとあなたの顧客しか得られない可能性があります。 これは、画像や動画が返信をレベルアップし、価値の高いヘルプを提供するのに役立つ場所です。
画像や動画を使用してソーシャルメディアで顧客を支援する方法
ジェシーは、テキストのみの応答が彼女の応答の大部分を占めていますが、これらはスクリーンショットやビデオチュートリアルへのリンクと一緒に送信されることが多いと説明しました。 ビジュアルは、コンテキストを使用して製品やサービスを使用する方法を人々に教えるのに最適です。 テキストだけで質問に答えると混乱の余地がありますが、ビジュアルは聴衆にタスクを完了するための内容、場所、方法を明確に示します。
スクリーンショットを撮ったり、顧客を支援するためのビデオを作成したりするのは手間がかかるように聞こえるかもしれませんが、ビジュアルは顧客を支援するためのはるかに迅速で簡単な方法です。 たとえば、多くの場合、テキストを使用して説明するよりも、スクリーンショットを撮り、注釈、矢印、ハイライトなどのツールを使用して、誰かが何をする必要があるかを示す方が高速です。
アクションを完了する方法やプロセスをガイドする方法を誰かに教える場合、各ステップを書き出すよりも、スクリーンキャストを記録する方がはるかに速い可能性があります。 この状況では、ビデオは完璧である必要はありません。顧客に希望の結果をもたらすだけです。 ジェシーは次のように述べています。
「人々が助けを求めているときは、洗練されたコンテンツを作成するよりも、質の高いスクリーンキャストであろうと、すばやくまとめたものであろうと、答えを提示することが重要です。 価値は彼らに答えを得ることであり、共有する傑作を作成することではありません。」
ソーシャルメディアで画像やビデオを共有することに躊躇している場合、ジェシーのアドバイスはそれを学習体験として使用することです。 彼女は「それをそこに出すと、あなたの顧客がそれを気に入らなければ、彼らはあなたに言うでしょう。 次に、目標を達成するためにそれを変更できます。」
より良い製品を構築するためにソーシャルメディアリスニングを使用する方法
ソーシャルメディアチャネルは、顧客と交流するのに最適な場所であるだけでなく、顧客があなたの製品やサービスについてどう思っているかを知るためのスペースでもあります。 ソーシャルメディアで顧客が言っていることに注意を払うことで、顧客の課題や経験について貴重な洞察を得ることができます。
ジェシーのアドバイスは、ソーシャルメディアから学んだことをソーシャルメディア管理外のチームと共有することです。 これは、フィードバックのスクリーンショットを撮り、一般的な問題領域またはテーマを特定し、それらを管理、営業、および製品チームに持って行き、顧客のためにより良いものを構築できることを意味します。
この方法でフィードバックを取得することには、何が機能していて何がより良くできるかを学ぶことから、何かを機能させるために何を変更する必要があるかまで、多くの周辺的な利点があります。 ジェシーは、ソーシャルメディアチームが新製品への反応を管理するためにどのように不可欠であるかについての話を共有しました：
「私たちの電子ブックの1つに、人々が本当に気に入らなかったタイトルがありました。 広告のコピーと人々が言っていたものとの間に断絶があったので、これは私にとって本当に目を見張るようなものでした。 ソーシャルメディアチームは、これら2つのことの間の架け橋でした。 ですから、それを取り戻して、「ねえ、人々は本当にこれに問題を抱えている」と言うのは私たちの責任です。」
その後、ジェシーと彼女のチームは、人々が製品の価値をより簡単に理解できるように、製品に関するマーケティングメッセージを変更することにしました。 したがって、ソーシャルメディアは、機能していないものを発見するための優れたツールになり得ます。
より多くのエンゲージメントのためにソーシャルメディアに何をいつ投稿するか
あなたの目標がより多くのエンゲージメントを得ることである場合、残念ながら、あなたが何をいつ投稿すべきかについての魔法の公式はありません。 ジェシーはそれは完全にあなたの聴衆次第だと言います。 あなたは、彼らがあなたから見たいと思っているコンテンツと、彼らがそれに関与する可能性が最も高い時期を理解する必要があります。
これはプラットフォームごとに異なる可能性があることに注意してください。 Jessieは、LinkedInでは通常、テキストのみの投稿が最良の応答を得るが、ビデオ投稿はますます成功していると述べています。 どのコンテンツタイプ（テキストのみ、画像、またはビデオ）が通常、各プラットフォームでより優れたパフォーマンスを発揮するかを理解してから、実験する価値があります。
「さまざまな時間を試してから、さまざまな場所でさまざまなパフォーマンスが向上するため、さまざまなネットワークで視聴者に何が効果的かを振り返って確認することをお勧めします。 1つのサイズですべてのソーシャルメディアネットワークに対応できるわけではありません。」
ソーシャルメディア管理ツールを使用して、視聴者をよりよく理解することもできます。 Sprout Socialは、レポート機能と機能が組み込まれている利用可能な多くのサービスの1つであり、いつ投稿するコンテンツについてのガイダンスを提供するため、ソーシャルメディアコンテンツが成功する可能性が高くなります。
試すことができる1つの実験は、各チャンネルに同じコンテンツを投稿して、何が最もエンゲージメントを得るかを確認することです。 ただし、Jessieは、プラットフォームごとにビジュアルコンテンツを最適化する必要があるかもしれないと指摘しています。 各ソーシャルメディアチャネルは異なる画像サイズを好むため、仕様に注意し、Canvaなどのツールを使用して必要に応じてビジュアルのサイズを変更してください。
より多くのリーチのためにあなたのコンテンツをソーシャルメディアに転用する方法
多くの場合、企業はソーシャルメディアチャネルを使用して、視聴者に価値と情報を提供します。 ブログ、ビデオ、ポッドキャストなどのコンテンツを既に作成している場合は、ソーシャルメディアチャネルをプラットフォームとして使用して、このコンテンツをさらに共有できます。
TechSmithでは、コンテンツ転用の専門機関であるContent 10xと協力して、毎週のライブストリームを画像やビデオに転用し、ソーシャルメディアで共有しています。 ビジュアルラウンジは1時間のライブストリームですが、すべての視聴者がそれに耳を傾ける時間があるわけではありません。 ソーシャルメディアで共有するために最高のビットを取り、有用なビデオと画像投稿を作成することにより、視聴者はまだほんのわずかな時間であなたの価値の高いコンテンツを消費することができます。
「[ソーシャルメディア]の投稿で、動画で得た貴重な情報を詳しく説明しています。 どこにも行く必要はありません。 必要に応じて、それを読んだり、他の投稿を見つけたりすることもできますが、目標は、人々にその貴重な情報を提供し、彼らが本当に共鳴しているプラットフォームでそれを提供することです。」
ジェシーの最後のアドバイスは、聴衆を知ることです。 そうでなければ、彼女はあなたがそこに何を出しているかは問題ではないと言います。 ソーシャルメディアはコミュニケーションがすべてなので、誰とコミュニケーションを取っているのかを理解したら、小さなことから始めてそこから進んでください。
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専門家のアドバイスやヒントについては、YouTubeのTechSmith Academyにアクセスするか、ポッドキャストを聞いてください。