SurveySparrowレビュー2022：SurveySparrowはど​​のようにエクスペリエンスを改善しますか？

SurveySparrowレビュー

世界中の企業は、毎日、そして毎日、一連の目標と願望に向かって取り組んでいます。 従業員を幸せにするのに苦労する人もいれば、顧客の期待に応えるために一生懸命働く人もいます。 最終的に、唯一の目的は、より良い製品またはサービスエクスペリエンスを提供し、より高いレベルに飛躍することです。 そして、組織はこれをどのように達成しますか？ 聞くことによって。

注意深く耳を傾け、顧客や従業員から同様にフィードバックを収集することは、製品やサービスの改善に大いに役立ちます。 COVID-19のパンデミックが企業とその顧客および従業員との間の物理的な距離に影響を与えたとしても、経験への焦点は変わりません。

エクスペリエンス管理をさらに高度化するのがSurveySparrowです。これは、調査、自動化、ビジネスインテリジェンス、応答管理、統合、およびエクスペリエンスを改善するオムニチャネル機能の機能を組み合わせたものです。

プラットフォームをよく見てみましょう。

SurveySparrowの機能–スケールに合わせて構築

オムニチャネルエクスペリエンス管理プラットフォームには、あらゆるタイプの企業が重要なタッチポイントを特定し、顧客、従業員、および製品全体の旅の各段階でエクスペリエンスを改善するのに役立ついくつかの機能があります。

オンライン調査

顧客や従業員からフィードバックを収集してループを閉じるための会話型フォームを作成しようとしているビジネスの場合は、SurveySparrowのオンライン調査が最善の策です。 25以上の質問タイプ、60以上の調査言語、540以上の調査テンプレート、マルチチャネル共有機能、およびホワイトラベルのソリューションを備えたSurveySparrowは、重要なタッチポイントをカバーおよび改善するのに役立ちます。

質問にはスキップと表示のロジックが付属しており、調査でも式と変数を自由に使用できます。 ゼロから開始するか、既存のテンプレートを使用して、パーソナライズされた調査を作成できます。

チャット調査

チャット調査またはモバイルファースト調査は非常に魅力的で、本当に「チャット」の感覚を与えます。 ノーコードチャットボットは、これらのタイプの調査を使用して作成でき、企業がエンゲージメントを促進するために使用します。

NPSプラットフォーム

SurveySparrowに組み込まれているNPSプラットフォームは、顧客の忠誠心を1から10のスケールで測定するのに役立ち、プロモーター、パッシブ、およびデトラクターで異なるフォローアップフィードバックの質問を伴います。 さらに、このプラットフォームには、感情分析、Wordcloud、TVダッシュボードなどの高度なレポートツールが付属しています。

360度評価

SurveySparrowの強力な360度フィードバック調査を使用すると、従業員の生産性の確保と作業が容易になります。 質問はセクションに分割でき、雇用主は従業員のさまざまなスキルを分析および評価して、プロセスの最後に詳細なレポートを提供できます。

これらのレポートには、従業員の長所、短所、死角、隠れた長所、および個別の開発計画が含まれています。 SurveySparrowの360人の従業員レビューには、組織が従業員の成長を促進するのに役立つマネージャーダッシュボードと管理ダッシュボードも付属しています。

オフラインキオスク

SurveySparrowは、オフライン調査アプリを提供します。これは、企業がスマートフォンをキオスクとして設定してフィードバックを収集するのに役立ちます。 ハイライト？ インターネットのない体験を楽しむことができ、オンラインになるとデータが同期されます。 プラットフォームは、データの損失がゼロであることを保証します。

カスタムレポート

SurveySparrowのレポートセクションは、アナリストの作業をスムーズかつ簡単にするため、非常に便利です。 必要なフィルターグループ、色、フォント、およびその他のカスタマイズオプションを使用して、複数のレポートを作成および設計できます。

ネイティブ統合

SurveySparrowを使用すると、さまざまな目的で複数のツールを使用することを避け、アクションを1500以上の統合と組み合わせることができます。 SurveySparrowは、Zendesk、Hubspot、Google Sheets、Excel Online、Intercom、Mailchimp、Power BI、Pipedriveなどのアプリケーションと簡単に統合できます。

クォータ

SurveySparrowは、特定の基準に基づいて応答を凍結するのに役立つクォータ管理機能を提供します。 次のフィルターオプションを使用して、回答を制限できます：アンケートの質問、連絡先のプロパティ、変数、および式。

SurveySparrowが調査シェアを制御するのに役立つもう1つの方法は、回答者が調査を受け取る頻度を制御するのに役立つスロットルを使用することです。 調査スロットリングは現在、調査レベルとアカウントレベルの両方で利用できます。

ケース管理

効率的なサポートチケットシステムが組織に必要なものである場合は、SurveySparrowが正しい選択です。 SurveySparrowに組み込まれているケース管理機能は、チームが顧客のクエリを作成、割り当て、追跡、および解決するのにシームレスに役立ちます。 ループを閉じることは、この機能の助けを借りてうまく行われます。 電子メール通知と、チーム内でプライベートメモを共有する機能をサポートしています。

エグゼクティブダッシュボード

調査データを簡単に視覚化したい場合は、SurveySparrowのエグゼクティブダッシュボードが最適です。 複数のダッシュボードを作成して、データを効率的に比較、相関、分析できるため、十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。

使いやすさ

ノーコードプラットフォームとしてのSurveySparrowは、DIYプラットフォームとして機能するように構築されています。 アンケートの作成と共有はかなり簡単です。 彼らのランディングページには、すべての機能と要件が目に見える形で配置されています。 サーベイビルダーはきちんと配置されており、非常に使いやすく、理解しやすいものです。 ハイライト：プレビュー画面が付属しています。

ほぼすべての機能とクエリに関する記事を掲載したヘルプセンターがあります。 プラットフォームに関連する懸念がある場合に誰でも支援するコミュニティがあります。 それでも質問に対する回答が見つからない場合は、24時間体制で対応するプロアクティブなカスタマーサポートチームにいつでも連絡できます。

法令遵守

私たちは、データのプライバシーが最も重要になっている時代に生きています。 SurveySparrowは、GDPR、CCPA、HIPAAなどのデータ保護法を順守します。 さらに、情報セキュリティは、ISO /IEC27001認証によって順守されています。

価格設定

SurveySparrowの価格設定ポリシーのハイライトの1つは、隠れた料金がまったくないことです。クレジットカードの詳細を共有せずに、無料トライアルにサインアップするオプションがあります。 チームは、無料のパーソナライズされたデモにサインアップすることをいとわないです。

無料トライアルは14日間続きます。 無料トライアルでは、エンタープライズグレードの機能も含め、プラットフォームが提供するすべてのプレミアム機能を試すことができます。

基本プランは19ドルからで、データ収集を開始するためのすべての不可欠な機能を利用できます。 エンタープライズプランは月額499ドルで、毎年請求されます。 チームと連絡を取り、すべてのニーズに対応するカスタム価格を利用できます。

1つのプラットフォーム、多くのソリューション

いくつかの優れた機能が手元にあるSurveySparrowは、優れたオールインワンエクスペリエンス管理ソリューションとして非常に適しています。 彼らの最新の音声文字変換機能は、あらゆる調査プラットフォームで初めてのものであり、いくつかのユースケースがあります。 SurveySparrowは、思慮深い機能と拡張機能を組み合わせて、顧客、従業員、および製品のエクスペリエンスを同様に洗練させます。 途中で、顧客満足度（CSAT）調査、顧客努力スコア（CES）調査、オンライン評判管理など、ロードマップに派手な追加が行われているようです。 若くて成熟したプラットフォームは、エクスペリエンスプログラムを微調整しようとしているビジネスにとって必見です。