MicheleWiedemerで役立つヘルプコンテンツを作成する方法

ヘルプコンテンツとは何ですか？

人々があなたの製品を使用するのを助けるコンテンツを作成するためにテクニカルライターである必要はありません。 あなたのコンテンツはあなたの顧客が彼ら自身を助けるのを助ける必要があります。

顧客教育コンテンツは、顧客が問題を解決し、必要なタスクを実行するのに役立ちます。 このコンテンツを提供することは、顧客との製品の成功を確実にするために不可欠な要素です。

効果的なヘルプリソースを作成する方法はいくつかあります。この投稿では、Michele Wiedemerが、顧客向けのヘルプコンテンツを作成、評価、および改善するための20年の知識を共有しています。

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顧客教育とは何ですか？

顧客教育は、エンドユーザーが製品を成功させるのに役立ちます。 ミケーレは、ユーザーが製品を使用してタスクを完了するためのスキルとモチベーションを身に付けるのに役立つコンテンツを作成します。

顧客が成功できるように教育することは、役立つコンテンツの中核です。 しかし、ミケーレは、ヘルプコンテンツがクイックルックアップドキュメント以上のものになる可能性があることを知っています。

「役立つコンテンツとトレーニングの交差点に非常に興味があります。 トレーニングやマーケティング、さらには販売プロセス中など、他の種類の資料についてこのベースラインをどのように設定できますか？ 人々が知る必要のあることをどのように教えることができますか？」

ヘルプコンテンツの書き方を誰もが知っている必要がありますか？

書面によるコミュニケーションスキルは重要であり、ミケーレはTechSmithAcademyコースのWritingHelpfulHelpでこれらを改善するための基本を説明しています。

しかし、コンテンツを支援することになると、あなたが書く方法とあなたが書いている人の両方に優先順位を付けることが不可欠です。 顧客のニーズに共感することは、役立つコンテンツを作成する方法です。

エンドユーザーのみにサービスを提供するヘルプコンテンツを設計および作成することで、より効果的になります。 それは、彼らが簡単に処理でき、最終的には学ぶことができるドキュメントまたはツールである必要があります。

「それは私が本当に人々にこれから取ってもらいたい一つのことです、共感することです。」

顧客教育コンテンツを作成するときに人々が犯す間違い

書きすぎることは、ヘルプコンテンツを作成するときによくある間違いです。

トピック全体を2つの文に切り詰めるのはばかげているように思えるかもしれませんが、ヘルプコンテンツを使用すると、それよりも少なくなります。 物事を分解し、プロセスを簡素化することは、ユーザーがコンテンツが教えようとしていることを確実にフォローできるようにするための最良の方法です。

含める情報が多すぎると、エンドユーザーが質問に対する答えを見つけたり、新しいプロセスを学習したりするのに圧倒される可能性があります。

ミケーレのアドバイスは、あなたが含める情報について批判的かつ選択的にすることです。 キーポイントを引き出し、処理しやすい順序に並べることから始めます。 次に、収集した追加情報が必要かどうかを検討します。 おそらく、それを含める必要はまったくありません。

長いコンテンツを作成するよりも短いコンテンツを作成する方がはるかに困難です。 ただし、ミケーレには、不要な情報を排除するのに役立つ1つのトリックがあります。

「私が本当に助けてくれたのは、チュートリアルビデオを作り始めて、自分でナレーションを始めたら、大声で読み上げることでした。 そして、あなたが物事を大声で読み上げると、あなたは気づき始めます、すごい、私はそれほど多くの言葉を必要としません。 私はこのように速く言うことができます。」

作成するヘルプコンテンツの種類を決定する方法

ヘルプコンテンツの例には、トレーニングガイド、教育ビデオ、チュートリアル、さらにはeラーニングが含まれます。 ユーザーがタスクを達成するのに役立つコンテンツは顧客教育コンテンツですが、作成するコンテンツのタイプをどのように選択しますか？

ミケーレの最善のアドバイスは、あなたの目標を定義することから始めることです。 コンテンツを決定する前に、ユーザーが最初に達成するのに役立つコンテンツが何であるかを学びます。

「自分が達成しようとしていることを本当に明確にすれば、必要な製品がどれであるかを簡単に把握できるようになります。」

作成するコンテンツの種類を決定するもう1つの優れた方法は、ユーザーと話すことです。 使用したいコンテンツの種類や、問題の解決に役立つコンテンツの種類を確認します。 結局のところ、顧客教育コンテンツは、顧客がそれを利用している場合にのみ役立ちます。

ヘルプコンテンツの書き方

目標や対象者などの高レベルの情報がわかれば、顧客教育コンテンツの作成を開始できます。 ミケーレは、コンテンツを作成するための3つのステップのプロセスを持っており、彼女の「役立つヘルプを書く」 TechSmithAcademyコースで詳細に説明しています。

最初のステップは、何を書くかを決めることです。 これには、カバーする必要のあるトピックの選択と、含めるすべてのものが含まれます。 ミケーレは、情報をタイトルから始まる「チャンク」に分割することをお勧めします。

最初のチャンクは、ユーザーが抱える問題または問題点に関連するアクションベースのタイトルである必要があります。 次のチャンクは「私にとって何が含まれているのか」です。 内容が彼らが達成するのを助けるものを読者に伝える声明。

他のチャンクには、ユーザーがコンテンツをナビゲートするのに役立つランドマーク、実用的な手順、および読者のエクスペリエンスを向上させ、プロセスを簡素化するスクリーンショットまたは画像の使用が含まれます。

2番目のステップは、コンテンツをデザイン的な意味で読みやすくすることです。 コンテンツは見栄えがよく、スキャン可能である必要があります。 ユーザーは、ドキュメントをスキャンして情報をすばやく見つけることができる必要があります。

これを実現するには、番号付きリスト、箇条書き、関連する場合は太字のテキスト、および画像などの視覚的なマーカーを使用します。 これらのビジュアルは、ユーザーがテキストにとらわれることなく必要なものを見つけるのに役立ちます。

3番目のステップは、コンテンツを見つけやすくすることです。 ユーザーがあなたのコンテンツをどのように見つけ、そこに簡単にアクセスできるようにするかを検討してください。

それが検索エンジン用に最適化することを意味する場合でも、他の役立つドキュメントのフォルダーで目立つように明確なタイトルを付けることを意味する場合でも、ヘルプコンテンツは、簡単にアクセスできない場合は誰にも役立ちません。

プラットフォームで許可されている場合、Micheleは、カテゴリを使用してヘルプコンテンツを並べ替えて表示することを提唱しています。 彼女は、人々がコンテンツを探す方法を知っているように、論理的に意味のあるものになるようにコンテンツを整理する必要があることを強調しています。

ミケーレはまた、ハイパーリンクを使用して、情報を提供するウサギの穴を降りる感覚を制御することをお勧めします。 ハイパーリンクをドキュメントに配置し、それらに明確にラベルを付けることで、ユーザーは測定された方法で情報間を移動して詳細を調べることができます。

「ハイパーリンクを使用するための非常に強力な方法は、ここで話しているのはこの1つだけです。これは、関連する他のすべてのことです。」

役立つヘルプコンテンツにおける共感の重要性

ミケーレの最終的な考えは、ヘルプコンテンツを効果的にするものについてです。 彼女のアドバイスは、共感の場所からヘルプコンテンツを作成することを確認することです。

特別で高価なソフトウェアでユーザーを驚かせる必要はありません。 それは良い有用なコンテンツを作るものではありません。 最も役立つヘルプコンテンツは、テキストドキュメントであろうとスクリーンキャプチャビデオであろうと、メッセージを効果的に伝えるソフトウェアを使用しています。

また、検索エンジンがコンテンツを見つけられるようにコンテンツをSEOすることは重要であり、スクリーンショットを使用してユーザーにより多くのコンテキストを提供することは有益ですが、これらのチャンクをすべて組み合わせて、役立つユーザーエクスペリエンスを作成する必要があります。

したがって、ヘルプコンテンツを作成するときは、ユーザーの立場になって、顧客が自分自身を助けるのを手伝ってください。

より優れた顧客教育コンテンツの作成について詳しくは、TechSmith AcademyのMicheleのコース「WritingHelpfulHelp」をご覧ください：https：//academy.techsmith.com