成功するビデオトレーニングコンテンツを作成する方法（ケーススタディ）

• 組織：SoftwareONE
• 業界：ITサービス管理
• 課題：コスト、リソース、トレーニング資料の更新、スケーラビリティ、作成、市場投入までの時間、多言語トレーニング
• 解決策：ビデオトレーニングコンテンツを作成し、TechSmithCamtasiaおよびSnagitと共有します

不十分な企業トレーニング、またはトレーニングがまったくない場合、最終的には組織内のすべての人が自分の仕事をうまく遂行する能力に影響を及ぼします。

これは修正するのに非常に苦痛なプロセスであり、貴重な時間の無駄になる可能性があります。

また、各場所にトレーニングチームがいない場合、全員を最新の状態に保つことは重要な問題になる可能性があります。

そのため、3,000人を超えるソフトウェアポートフォリオ管理コンサルタントのグローバル組織であるSoftwareONEを含む多くの企業が、企業全体で企業トレーニングビデオを使用し始めています。

「いつでも、どこでも、どのデバイスでもトレーニングを利用できるようにすることで、従業員の意欲と意欲を維持し、より持続可能な学習ライブラリを提供し、出張費を大幅に削減しました。」 –SoftwareONEのグローバルHRリーダーであるJohnMayesが私たちに説明しました。

現在、SoftwareONEは、教育用ビデオで年間40,000回以上の視聴を生み出しています。

しかし、SoftwareONEはどのようにして企業トレーニングビデオの作成に成功したのでしょうか。

飛び込みましょう。

状況

SoftwareOneは、クライアントがソフトウェアポートフォリオのすべての側面を管理するのに役立ちます。 ITランドスケープの柔軟性を高めながら、複雑さ、コスト、およびリスクを軽減するように取り組んでいます。

課題は2つあります。

コンサルタントは、販売しているソフトウェアの専門家である必要があり、IT業界のトレンドを常に把握している必要があります。 また、テクノロジー、インフラストラクチャ、およびビジネスニーズの変化を理解するのに十分なテクノロジーに精通している必要があります。

さまざまな言語や文化を含む145か国にコンサルタントがいて、必要なトレーニングを継続的に提供するのに苦労していました。

彼らは、さまざまなソフトウェアソリューションと内部プロセスについて従業員をトレーニングする方法を必要としていました。 各コンサルタントは、提供する各ソフトウェアの利点を強調し、顧客からの質問に答える必要があります。

グローバル企業として、SoftwareONEは、新入社員と営業担当者をトレーニングするための、より費用効果が高く、効率的で、スケーラブルな方法を見つける必要がありました。

適切なプロセスを見つけることは簡単な作業ではありませんでした。 トレーニングプログラムには以下を含める必要があります。

• コンテンツの作成
• 配達
• 多言語
• 複数のコース科目
• コンテンツの品質と一貫性

料金

従業員と長距離コンサルタントを対面でトレーニングすることは、費用がかかり、実用的ではありません。

効果的にするには、トレーニングは、顧客に正確にアドバイスするための対面指導の高水準を満たす必要がありました。

資力

従来のトレーニング方法では、ライブトレーニングのために新入社員を社内に連れてくるまでに数か月かかる可能性があります。 それは結局高額になり、その新入社員を平均3日間顧客主導の活動から遠ざけます。

これにより、オンボーディングの期間が長くなり、新入社員がトレーニングに拘束されるため、潜在的な収益が失われます。

これらの理由から、対面式のトレーニングは効果的または持続可能な選択肢ではありませんでした。

スケーラビリティ

複数の大陸に従業員がいるため、同じレベルの専門知識で全員をトレーニングするのは難しい場合があります。 重要な課題は、詳細なコンテンツについてトレーニングし、多くの言語の製品カタログ全体にスケーリングすることでした。

グローバルラーニング＆デベロップメントディレクターのStephan Cadischは、既存のシステム、プロセス、またはコンテンツクリエーターを使用せずに、ゼロから始めながら、これらの課題に対処する任務を負っていました。

「絶えず更新および変更されているソフトウェア製品について世界中の人々をトレーニングするための一貫性のあるスケーラブルな方法を作成する必要があるのは大変なことです」とStephan氏は説明しました。

SoftwareONEの重要な目標をすべて達成するためにすぐに利用できる既存のトレーニングプログラムがなかったため、彼はそれを作成することに着手しました。

SoftwareONEの成功への道

2010年、ステファンはこれらの目標に取り組むための計画の作成を開始しました。 彼は彼らが販売したソフトウェアの専門家になることを専門とするチームを結成しました。

このようにして、グローバルラーニング＆デベロップメントチームが誕生しました。

当初、SoftwareONEのシニアリーダーシップチームは、チームが問題を解決することに懐疑的でした。 彼らは最初の訓練努力のためにわずかな予算しか与えませんでした。

資金を使って、StephanはCamtasia、Snagit、Quickshareを購入して開始しました。

チームは、提供するソフトウェアのカタログで新たに見つけた専門知識を共有するためのビデオの作成を開始しました。 また、組織全体でトレーニングコンテンツを共有するためのユーザーポータルを構築しました。 3か月後、彼らの最初のトレーニングビデオはすでに3,000回以上再生されました。 これはシニアリーダーシップチームに感銘を与え、非常に短い時間でオンライン学習の価値を概説するのに役立ちました。

「CamtasiaでPowerPointスライドを記録すると、専門家ではない人でも妥当な時間でビデオを作成できます」とStephan氏は説明します。 「他のツールも使用していますが、使いやすさから、トレーニングコンテンツの95％はCamtasiaで作成されています。」

現在、グローバルトレーニング＆デベロップメントチームは50人以上のチームメンバーに成長しています。 彼らはCamtasiaで1,400以上のトレーニング動画を作成し、年間40,000回以上の再生回数を誇っています。

創造

SoftwareONEには、科学に至るまでのトレーニングコンテンツ作成ワークフローがあります。

ビデオとスクリーンショットを作成することは、トレーニングコンテンツを開発する上で不可欠な部分です。 インストラクショナルデザインチームは必要なカリキュラムを設計し、対象分野の専門家（SME）はSnagitを使用してスクリーンキャストを作成し、知識を収集します。

「[SME]はSnagitを使用して、必要なすべての情報のデータダンプを記録します」と、SoftwareONEのドイツオフィスのインストラクショナルデザインスペシャリストであるAlexanderMuenzberg氏は説明します。 「主題情報の画面記録を取得したら、それをインストラクショナルデザインチームに送り返します。インストラクショナルデザインチームでは、Camtasiaを使用して、スクリーンキャストをより正式で詳細なトレーニングビデオにします。」

SoftwareONEのトレーニングプログラムに適したコンテンツを作成するには、対象分野の専門家と協力することが重要です。 しかし、彼らと時間を過ごすことは一般的な課題です。 中小企業は多忙なスケジュールを持っており、正しい情報を確実に入手するのは難しい場合があります。

「十分な情報が得られない、または関連情報が得られないという問題にぶつからないように、事前にSMEに必要な情報について説明します」とAlexander氏は述べています。

これらのタスクを異なるグループに分割することで、中小企業の時間から最大の利益を得ると同時に、質の高いトレーニングピースを作成できます。 ビデオは編集可能であるため、プロセス全体がスケーラブルです。これは、トレーニングを最新の状態に保つために不可欠です。

「SnagitとCamtasiaが提供する安定性と機能も気に入っています。 それらは非常に便利で、非常に重要な優れたワークフローを提供します。 分岐の質問や試験を含​​めたい場合は、Camtasiaファイルを他のeラーニングコースオーサリングソフトウェアに簡単に取り込んで、それを実現できます。」

ビデオトレーニングコンテンツでコースを終了すると、社内の学習ポータルであるONE | Universityで共有します。

トレーニングトピックとプログラム

グローバルラーニングアンドデベロップメントチームのコースは、販売するソフトウェアから社内トレーニングまで多岐にわたります。 彼らは、販売プロセス、プロジェクト管理、最適化などを示すビデオを作成します。

SoftwareONEは、コンサルタントが製品の専門家になることを真剣に考えています。 そのため、正式なトレーニングカリキュラムには、従業員が専門家レベルに到達するために完了する9つのレベルがあります。

彼らは一年中カリキュラムを作成し、継続的に改訂しています。 彼らの非公式のトレーニングプログラムであるONE | Tubeには、スタッフが選んだトピックが含まれています。 これで、企業の正式なトレーニングプログラムが終了します。

SoftwareONEは、クラスルームベースの（対面）トレーニングも行います。 多くの場合、最新のソフトウェアを提示するゲストパートナーが登場します。 スピーカーの知識を取り込むために、SoftwareONEはライブデモを録画してビデオに変換します。 彼らは、これが「トレーナーのトレーニング」スタイルのコンテンツにも役立つことを発見しました。

トレーニング資料の更新

SoftwareONEは、プロセスにプロダクトマネージャーも追加しました。 プロダクトマネージャーは、製品カタログでソフトウェアプロバイダーと緊密に連携して、次に何が行われるかを学び、製品のロードマップを確認して理解し、今後の変更について説明します。 次に、トレーニングチームと協力して、ビデオトレーニングコンテンツに更新を含めます。 そうすれば、コンサルタントは常に最新の更新を知ることができます。

グローバルトレーニング＆デベロップメントチームは、社内のヘルプデスクと緊密に連携して、お客様の一般的な質問や懸念について学びます。

これにより、コンテンツクリエーターは、ビデオトレーニングコンテンツを作成するために必要なトレーニングトピックと、更新する必要のある既存のコンテンツを知ることができます。 コンサルタントは、知識をすばやく調整し、焦点をサポートできます。 また、ヘルプデスクやサポートチームへの問い合わせも減ります。

結果とROI

トレーニングと収益の間に直接的な相関関係を描くことは困難ですが、SoftwareONEはビジュアルの価値を認識しています。

「CamtasiaとSnagitを使用すると、すべての従業員が成功した例のコンテンツを提供できるため、コストを削減できました」とJohnは説明しました。 「これらの例は、学習開発チームによってビデオベースのトレーニングに変換されます。」

トレーニングを対面からオンラインおよびオンデマンドに移行することによるコスト削減の概算は、膨大な数になる可能性があります。

現在、すべての従業員は以前よりもはるかに速くトレーニングを受けています。 階層化されたトレーニングレベルを通じて、専門知識のレベルをスピードアップします。 従業員は、エキスパートまたは「黒帯」になるために、9つのレベルすべてを監視および学習する必要があります。

教育を受け、十分に準備された専門家のチームを持つことは、多くの場合、より速いレートでより大きな取引を成立させるのに役立ちます。

「私たちのコンテンツから学ぶスタッフから聞いた最も一般的なフィードバックは、長いPDFやPowerPointスライドを読む代わりに、ビデオで学ぶことに感謝しているというものです。 また、ビデオを使用すると、ナレーションに加えて字幕を簡単に追加できるため、地域外のアクセントを聞き取りにくいと感じる従業員のために」とアレクサンダーは説明しました。

その結果、グローバルラーニング＆デベロップメントチームは、四半期だけで130本の新しいトレーニングビデオを作成しました。

このリズムは、既存の動画を更新するとともに、年間のタイムライン全体で継続されます。 この正式なトレーニングプログラムは非常に成功しているため、SoftwareONEは、オプションの非公式なトレーニングと学習の文化を採用しています。

彼らはTechSmithSnagitを使用してビデオトレーニングコンテンツを作成し、それを内部ポータルであるONE | Tubeと共有します。

これで、スタッフは誰でも自分が選んだトピックに関するビデオを作成して共有し、他の人が学ぶのを助けることができます。

「社会的学習は自発的です。 スタッフはテキストではなく動画を共有したいと考えており、人々はそれに興奮しています」とStephan氏は述べています。 「動画は世界中からアップロードされ、共有されています。 社内にはミレニアル世代が多く、ビデオは完全に受け入れられているため、全社的に注目されています。」

楽しみにしている

SoftwareONEは、公式および非公式の両方のトレーニングプログラムを使用して、グローバルトレーニングおよび開発アプローチを作成および実装することの大きなメリットをすでに認識していますが、それだけではありません。

現在、2.0バージョンに取り組んでおり、モバイルとブラウザでトレーニングコースを利用できるようになります。これにより、いつでもどこでも動画を提供できるため、視聴者数が増加します。

最後に、このケーススタディがお役に立てば幸いです。 独自のビデオトレーニングコンテンツの作成を開始する準備はできましたか？ TechSmithSnagitとCamtasiaの使用を開始するのは簡単です。 当社のソフトウェアの詳細を学び、無料でお試しください。