ビデオ会議サービスの購入方法

ビデオ会議自体は、ユーザーにさまざまな機能とオプションを提供します。 ただし、基本的に、ビデオ会議は、あるユーザーがライブビデオストリームを介して別のユーザーと通信するための単なる方法です。 より高度なソリューションでは、1対多のビデオブロードキャスト、画面共有、さらには視聴者メンバーをポーリングして視聴者データを収集できるWebキャスト機能などが可能になります（ただし、私たちは自分たちより進んでいます）。

ユニファイドコミュニケーション（UC）は、ビデオ会議を利用して、より大きなコミュニケーションツールスイートに追加します。 チャットやテキストメッセージを同僚に送信できるようになります。 プロジェクト管理ワークフローを作成できるようになります。 Googleドライブなどのプラットフォームの場合と同じように、ドキュメントを作成して同時に編集することができます。

おそらく、UCプラットフォームの最も重要な側面は、サードパーティのソリューションと統合して、ツールからツールへのデータの取り込みとエクスポートを改善できることです。 たとえば、顧客に電話をかける必要があり、コミュニケーションを改善するために顧客の記録にアクセスしたい場合は、Salesforce間の統合アカウントとUCツールを使用すると、これが非常に簡単になります。 Salesforceダッシュボード内から、通話を開始したり、顧客のインタラクション履歴を表示したり、通話中に話されたことに関するメモを追加したりできます。

「統一されたプラットフォームを持つことは明らかに興味深いことです」とGilman氏は述べています。 「モビリティ、コラボレーション、音声のための単一のプラットフォームは、ほとんどの企業が今日求めているものです。」

ギルマン氏は、個々のベンダーを介して通信プラットフォームを構築することは法外な費用がかかると警告しています。 さらに、データは、単一ベンダーのプラットフォーム内の場合ほど簡単にシステム間で転送されない場合があります。 さらに、何かが壊れた場合は、複数の会社の複数のサポート担当者と話すことで理由を特定する必要があります。これは悪夢のように聞こえます。

すべての形式のビジネスソフトウェアには、さまざまなユーザビリティが備わっています。 一部の電子メールマーケティングツールは非常によく設計されているため、正式なトレーニングを受けなくても、誰もが目を覚まして電子メールマーケティング担当者になることができるように見えます。 他のツールは非常に複雑で技術的であるため、最先端のマーケターでさえサポートボタンに手を伸ばすことができます。

ビデオ会議も例外ではありません。 一部のツールは、人の名前をクリックして直接通話を開始できる、クリーンで直感的なユーザーインターフェイス（UI）を提供します。 同僚のカレンダーをクリックして名前を入力することで、事前に会議をスケジュールできるものもあります。 仮想会議室を作成し、リンクを送信し、ゲストの前提条件なしで数百または数千人をその部屋に招待できるツールがあります。 これらは、購入時に検討したい種類のソリューションです。

「今日、さまざまなプロトコルが使用されているため、多くの場合、ビデオ会議には多くのニュアンスがあります」とGilman氏は述べています。 「レガシープラットフォームを導入したり、オフサイトにいるサードパーティを導入したりするという課題に直面します…それは何年にもわたって課題でした。 サードパーティのプラットフォームにリンクを送信し、電話と同じくらい簡単にその電話に出ることができることは、成功するために最も重要です。」

基本的に、ビデオ会議ソフトウェアを開いて、工学の学位を取得する必要があると感じた場合は、おそらく間違ったツールを使用していることになります。

UCプラットフォームを購入しないことを選択した場合でも、基本的なドキュメントと画面の共有を実行できるビデオ会議ツールが必要になる場合があります。 これらの機能により、ユーザーは会議室の誰にでもファイルを送信したり、デモのためにWebサイトから画面にドキュメントをポップしたりできます。

「コラボレーションとコンテンツ共有の必要性は重要です」とGilman氏は述べています。 「効果的な会議を開催するには、コンテンツを共有することは、顔を合わせて見ることとほぼ同じくらい重要です。 ユーザーが作業内容をリアルタイムで共有できるように、ドキュメント共有と同じくらい簡単にすることができます。 これは、あらゆるコラボレーション環境にとって重要な要素です。」

これらの機能を使用すると、これまで想像もしていなかった方法でビデオ会議ツールを使用することもできます。 誰もがチームミーティングのビデオ会議について考えていますが、クライアントミーティング、見込み客の電話、またはパートナーの電話についてはどうでしょうか。 「ビデオが企業のビジネスのやり方をどのように変えることができるかを考え始めると、それは採用がはるかに広まるときです」とギルマンは言いました。

1対1の通信にビデオ会議ツールしか使用しないと確信している場合は、消費者向けのアプリで十分だと思い込んでしまうかもしれません。 場合によっては、あなたは正しいかもしれません。 ただし、すべての通話が高速イーサネットを提供するオフィスの範囲から行われるわけではないことに注意してください。 実際、ほとんどの通話は、Wi-Fi接続を介してラップトップやタブレットで行われる可能性があります（一部は移動中の車両に搭載されています）。

ここで、標準のコンシューマーアプリがエンタープライズグレードのビデオ会議ツールの価値を実現できません。 「これらのコンシューマーアプリは素晴らしいですが、品質の問題が発生します」とGilman氏は述べています。 「クライアントと話している場合、信頼性と回復力を処理するのに十分な安定性はありません。 車内のモバイルクライアントを使用している場合は、特定の消費者向けプラットフォームを検討します。 ビデオ会議ソリューションは、モバイルデバイスである可能性が最も低い最小公分母を処理するように準備する必要があります。 ビデオや音声の劣化なしにパケット損失を処理する機能は重要です。」

「[エンタープライズグレード]プラットフォームを実行しているテクノロジーは、はるかに優れています。 そして、それを私たちが提供できるネットワーク品質と組み合わせると、ネットワークが解決されます」とギルマン氏は述べています。 「ビデオ上でCATスキャンを共有する機能は、3、4年前には笑えるものでした。 これで、最も詳細なCATスキャンを見ることができます。」

あなたがシステムを選択しているので、すべてを制御できるシステムを選択してみませんか？ エンタープライズビデオツールを使用すると、ワンクリックの通話録音、誰が最も多くの通話を発信したか、通話を継続した時間、通話を切断した時間などの機能にアクセスできます。 また、自分の通話を録音するための管理者権限を持つユーザー、他のユーザーに通話をホップまたは転送できるユーザー、通話品質を調べてシステムが鮮明な画像を配信していることを確認できるユーザーを制御することもできます。

「洗練された管理者は、[通話品質の低下の原因となった]パケット損失がどのようなものであったかを知りたいと思うでしょう」とGilman氏は述べています。 「それは遠端（または会社のネットワーク）でしたか？ ローカルの場合は、ネットワークを調べて[問題がどこにあったかを判断する]必要があります。」