自動ダイヤラと予測ダイヤラ：違いは何ですか？

自動ダイヤラーと予測ダイヤラー–Pexels.comのPixabayによる写真

歩いて通勤する代わりに、予測ダイヤラーまたは自動ダイヤラーを使用する方がはるかに効率的であり、時間とお金を節約できます。 移動時間が大幅に短縮されます。 電話番号を調べたり入力したりするのに時間を無駄にする必要はありません。

発信者は、人や機械が電話に出るのを待つ必要はありません。 自動化は、発信を行うという点で効果的に作業を行うための最良の方法です。 アウトバウンドコール自動化ソフトウェアにはさまざまな種類があります。 予測ダイヤラーと自動ダイヤラーを比較して、要点を理解しましょう。 この記事では、自動ダイヤラと予測ダイヤラについて知っておく必要のあるすべてのことを説明します。

予測ダイヤラとは何ですか？

自動ダイヤラーとロボットダイヤラーは、電話番号のリストから自動的にダイヤルする予測ダイヤラーの2つの例です。 接続が発生すると、予測ダイヤリングによって通話がライブエージェントに自動的に転送されます。 一部のダイヤラは、話中音や、無応答や切断された番号などの他のエラーを除外します。

電話をかけることになると、予測ダイヤラはユニークです。 コール分析を使用して、ヒューマンエージェントが次のコールに対応できるようになる時期を予測できることは印象的です。 言い換えれば、彼らは自動ダイヤルを人間のエージェントの可用性と調整します。 複数のエージェントが話していると、予測ダイヤラーは、話し合いが終わりに近づいていることがわかるまで、アウトリーチを遅くするか停止します。

オートドライバーとは？

予測ダイヤラソフトウェアには、自動ダイヤラが含まれています。 さまざまな形やサイズがありますが、共通点が1つあります。それは、電話番号を自動的にダイヤルすることです。 自動ダイヤラは、ダイヤラが時間に敏感な場合や、特定の人を割り当てることが非現実的または無駄である場合に役立ちます。

コール分析でエージェントが利用可能になると予測される場合、自動ダイヤラは、発信者がボイスメールにアクセスする代わりに、実際の人に連絡する可能性を高める機能を使用できます。 ヘルスケアまたはホスピタリティ業界にいる場合は、自動ダイヤラーが便利なツールになることがわかります。 SIPトランクを使用するPBXシステムは、VoIP自動ダイヤルを操作するために使用できます。

自動ダイヤラと予測ダイヤラ：違いは何ですか？

エージェントが電話に費やす時間全体とダウンタイムを比較すると、会社が儲かっているかどうかがわかります。 自動ダイヤラが最初に導入されたときは革命的でしたが、予測ダイヤラの機能と利点は自動ダイヤラの機能と利点をはるかに上回っています。 これが自動ダイヤラと予測ダイヤラの違いです

自動ダイヤラ

最初の自動ダイヤラーは、電話番号を自動的にダイヤルし、録音されたメッセージを再生するか、発信者を会社の担当者に接続する電子デバイスでした。 自動ダイヤラーの概念はコンピューターに移植され、技術が進歩するにつれてソフトウェアベースのソリューションに変わりました。 時間が経つにつれて、それは予測ダイヤラーが到着するまで普及し、普及しました。

予測ダイヤラ

自動ダイヤラーが次々に電話をかける間、予測ダイヤラーは洗練されたアルゴリズムを使用して、コールセンターの従業員が費やすダウンタイムの量を減らします。 技術的には、アルゴリズムは、応答された呼び出しの平均数、応答にかかる時間、および1回の呼び出しに費やされた平均時間を考慮するようにプログラムされています。

適切なVOIP電話システムの選択

答えるべき質問と検討すべき要素を備えた論理的な手順を持つことは、最良のサービスプロバイダーを選択するのに非常に役立ちます。

中小企業のリストは、新しい通信技術を活用すると同時にコストを削減することを検討しており、この傾向は今後も続くと予想されます。

多くのホームユーザーがVoIPを使用し始めています。これは、多くの家庭に非常に有益な高コストと機能上の利点を提供できます。

購入する前に、VoIPサービスから何が必要かを検討してください。

VoIPプロバイダーを決定する際、最初に尋ねるべきことの1つは、「何が必要ですか？ 「。 出発点として、古いアナログ電話をVoIP電話に交換して、お金と時間を節約できますが、VoIPの利点の多くを見逃す可能性があります。

新しいVoIPサービスは多くのメリットをもたらす可能性があるため、一見の価値があります。 VoIPサービスプロバイダーを探している場合は、それらが提供するものと、それがどのように使用され、ビジネス電話システムに統合されるかを確認する価値があるかもしれません。

「VoIP」という用語をよく理解しておくことをお勧めします。 VoIPの仕組みと潜在的なアプリケーションを調査します。 VoIPプロバイダーは、適切な質問をすれば、単に便利なシステムではなく、ニーズに合わせたシステムを提供できるようになります。

時間をかけて「枠を超えて」考えると、ビジネスプロセスを改善する方法でVoIPを使用できます。 古いアナログ電話システムが廃止されたからといって、代わりにVoIPを利用する必要があるわけではありません。 施設と実施方法は非常に有益である可能性があります。

コールセンターのアウトバウンドコールの最適化

発信コールセンターを改善するための取り組みの一環として、最初に業界のベストプラクティスを確認する必要があります。 あなたが改善できる成功のための典型的なレシピの側面はありますか？ 彼らが注意を払っている最も一般的な指標は何ですか？ どうすれば顧客とのやり取りをより効率的にすることができますか？ エージェントにより多くの権限を与えるために、どの方法を採用していますか？

強力なアウトバウンドコールセンターの骨組み（その手順、KPI、および最も重要な目標）から始めることは、人生と同じように、始めるのに最適な場所です。 次のセクションでは、人間の構成要素を考慮したより広い視点からこの問題をより哲学的に見ていきます。

結論

予測ダイヤラを使用すると、生産性が10倍以上向上するため、どのコールセンターでも絶対に必要です。 予測ダイヤラを使用すると、顧客とコールセンターの両方が貴重な時間を最大限に活用できます。 あなたのクライアントは迅速で効率的なサービスを求めています。 自動ダイヤラーは、この点で予測ダイヤラーにそれほど遅れをとっていません。

よくある質問

Q.1予測ダイヤラの目的は何ですか？

予測ダイヤラを使用する場合、エージェントが利用可能になる前でも通話が発信されます。 その目標は、可能な限り多くのリードをダイヤルすることにより、エージェントの生産性を最大化することです。 応答のない呼び出しは、システムにすぐに次のリーダーに移動するように促します。

Q.2予測ダイヤラと自動ダイヤラの違いはわかりますか？

予測ダイヤラは自動ダイヤラよりもはるかに複雑であり、高度なアルゴリズムを使用して、コールセンターのオペレーターが対処しなければならないダウンタイムの量を削減します。

Q.3予測ダイヤラとプログレッシブダイヤラは同じものですか？

エージェントが次のコールを自由に受けることができる前に、予測ダイヤラは所定のダイヤル比率に基づいてアウトバウンドコールを発信します。 一方、プログレッシブダイヤラは、エージェントが次のコールに対応できることを示した場合にのみアウトバウンドコールを発信します。

Q.4予測ダイヤラの機能は何ですか？

予測ダイヤラを使用すると、エージェントの準備が整う前でも、顧客に電話をかけることができます。 その目標は、潜在的な顧客にできるだけ多くの電話をかけることによって、エージェントの生産性を最大化することです。 呼び出しに応答がない場合、アルゴリズムは次に利用可能なリードに進みます。

Q.5ダイヤラは何種類ありますか？

コールセンターまたは企業向けのパワーダイヤラ、プログレッシブダイヤラ、および予測ダイヤラとも呼ばれるプレビューダイヤラは、コールセンター向けの3つの基本的なタイプのダイヤラです。 リードをダイヤルする場合、各ダイヤラには独自の長所と短所があります。