生産的な e コマース チームを構築するための 12 のヒント – Brightpearl x Traqq

Statista によると、小売 e コマースの売上高は 50% 増加し、2025 年までに約 7.4 兆ドルに達すると予測されています。デジタル バイヤーの数は 2021 年に 20 億人を超え、オンライン ショッピングはすぐに減速することはありません。

画像ソース

正しく行われれば、e コマース ビジネスは非常に収益性が高く、やりがいのあるものになる可能性があります。 ただし、すべての e コマース ビジネスが成功するわけではありません。この競争の激しい分野で成功するのは、適切なリソースとインフラストラクチャを備えた企業だけです。

では、ビジネスの人的資源を効果的に管理して、一貫した揺るぎない生産性を確保するにはどうすればよいでしょうか?

読み続けて調べてください。

なぜeコマースビジネスを確立するのですか?

成功する生産性の高い e コマース チームを開発するためのヒントについて説明する前に、e コマースがビジネスにとって重要である理由について説明しましょう。

最新の統計によると、オンライン ショッピングの手軽さと便利さは、人々がオンラインで買い物をする最大の理由の 1 つです。 しかし、それだけではありません。 より多くの人々をオンライン ショッピングに向かわせるその他の要因には、次のようなものがあります。

• 送料無料でコスト削減
• 簡単な返品ポリシー
• クーポンと割引
• クイックチェックアウトプロセス
• 他のお客様からのレビューやコメントを読む機能

e コマース プラットフォームの確立は、ビジネス オーナーに幅広い機会を提供します。 市場範囲を拡大し、より多くの売上を生み出し、新しい市場機会を活用する機会から、e コマースは簡単に拡張できます。

さらに、実際の消費者行動とエンゲージメント指標のおかげで、特定のニーズに合わせてビジネスを開発できます。 サイトの成長に合わせて新しい製品、機能、支払いオプションを導入できることは言うまでもありません。

これらすべては、消費者にパーソナライズされたサービスを提供するユーザー フレンドリーで最適化されたサイトの構築を e コマース チームが支援できる場合にのみ可能になります。

生産的な e コマース チームを構築する方法

チームの構築を開始する前に、考慮すべき要素がいくつかあります。

ビジネス ニーズを特定する

すべてのビジネスは独自のものであるため、異なるアプローチが必要になります。 ビジネスに固有のニーズを特定することから始めます。 たとえば、毎日何百もの顧客注文を処理していますか? 次に、タイムリーなパッケージ配送を確実にするために、大量注文処理の経験を持つ人を雇うことができます.

これらのニーズを特定することは、短期的および長期的な目標を達成するために必要な従業員数を決定するのに役立ちます。

人員規模を知る

どの役割のために採用するか、いつ採用するか、オンサイトで必要な従業員数 (必要な場合)、またはチームを完全にリモートにする必要があるかどうかを知りたいと思うでしょう。 もちろん、スタッフの規模は、次のようないくつかの要因の影響を受けます。

• 売上収益。 追加のスタッフを雇って維持する余裕はありますか? そうでない場合は、他の方法を検討できます。
• 組織の目標。 あなたの会社の長期的な戦略的事業計画は何ですか? 会社の目標は何ですか?また、効率的なスタッフ構成を維持するのに役立つ主要な指標は何ですか?
• 現在のスタッフ。 現在のスタッフを分析すると、埋める必要のあるギャップが見えますか? 定年退職や産休・育休を間近に控えた従業員はいますか? 彼らはその役割において十分な能力を持っていますか、それとも交代する必要がありますか?
• ビジネスの成長が見込めます。 製品の発売を増やすことを計画している場合は、スムーズな流れを維持するために追加のスタッフが必要になる場合があります。
• 将来の人材ニーズ。 離職率、出産/育児休暇、および退職の傾向を分析すると、人員配置のニーズのパターンを特定するのに役立ちます。 履歴データを使用すると、スタッフの追加が必要な時期や人員削減の時期を判断するのに役立ちます。

あなたのビジネスはほとんどがオンラインであるため、新しいテクノロジーに投資することで、自動化と効率の向上により人員のニーズが低下する可能性があります。 基本的に、人員配置のニーズは、ビジネスに影響を与えるさまざまな側面によって決まります。

採用ニーズの特定

中規模または大規模の e コマース ブランドの場合、人事チームに投資して従業員の採用とトレーニングのニーズを処理すれば、多くの時間を節約できます。 そうしないと、適切な採用者を見つけてトレーニングするための時間を作る必要があります。

eコマースのスペシャリストを見つけるのは簡単ではありません。 まず、人材のギャップを特定し、予算を決定し、職務記述書を作成して公開する必要があります。 その上、質の高い人材を見つけるという困難な仕事があります。

あなたの目標があなたのウェブサイトからの直接販売を構築することだとしましょう。 メール マーケティングのスキルが証明されている人を雇えば、より多くの利益を得ることができます。

社内で何をし、何を外注するかを知る

コスト削減の機会が訪れたら、それを検討してください。 たとえば、外部の UX 専門家を雇ってウェブサイトを魅力的でナビゲートしやすくし、配送プロセスをドロップシッピング サービス プロバイダーにアウトソーシングすることで、時間とお金を節約できます。

効果的な e コマース ビジネスを構築するには、人材への多大な投資が必要です。 したがって、プロセスを評価し、何をいつアウトソーシングするか、またはいつチームを拡大するかを決定します。

生産的なチームを構築するためのヒント

それを念頭に置いて、効果的で生産的な e コマース チームを構築するためのヒントをいくつか紹介します。

1. あらゆる役割に適した人材を採用する

まず最初に、成功への道のりは、会社のさまざまな役割を担う適切な人材を採用することから始まります。 たとえば、少なくとも 1 つのソーシャル アカウントを持っている店舗は、そうでない店舗よりも 32% 多い売り上げを上げていることを考えると、たとえば、ソーシャル メディア マーケティングを処理するために間違ったチームを雇いたくはありません。

画像ソース

モバイル サイトで不快な体験をした顧客は、今後そのビジネスから商品を購入する可能性が低くなることに注意してください。 競争の激しい業界であるため、エラーや標準以下のパフォーマンスの余地はありません。

従業員がどこで働いているか (オンサイトかリモートか) は関係ありません。その仕事に適した経験豊富で熟練したチーム メンバーだけを雇うのが得策です。 同じように、新しいチーム メンバーをすぐに慣れさせるのに役立つ効率的なオンボーディング プロセスを設計することを検討してください。

では、e コマース ビジネスに適した人材をどのように採用すればよいでしょうか。

• ブランドの文化と価値を定義します。 最初のステップは、あなたのビジネスを調べて、どこに手を加える必要があるかを判断することです。 あなたのビジネスが現在最も必要としているものは何ですか? たとえば、1 日の 80% 近くを注文の発送に費やしている場合、発送プロセスを最適化するために誰かを雇う必要があることを強く示唆しています。 または、サードパーティのフルフィルメント サービスへのアウトソーシングを検討することもできます。
• 職務要件を明確に伝える詳細な職務記述書を作成します。 候補者の成功を決定づけるものなどの詳細を含む採用戦略を考え出します。 交渉のペースを設定するために、仕事の説明に給与を記載することを忘れないでください.
• 適切な人材を見つける。 雇う人を探すとき、紹介はあなたの親友です。 オンライン ビジネスを運営している友人に相談して、自分にぴったりの会社を見つけられるかどうかを確認してください。 ただし、候補者が強く推薦されたからといって、デューデリジェンスを行うべきではないということにはなりません。 決定を下す前に彼らにインタビューしてください。
• よく構成されたインタビューを準備します。 ビデオ チャットを使用して、潜在的な候補者の実際の行動を確認することを検討してください。 現在の従業員を募集および採用プロセスに参加させて、新しい採用者が他のチーム メンバーに最適かどうかを判断します。 これにより、利害関係者は候補者に関するフィードバックを提供する機会が得られます。
• 危険信号に注意してください。 人々は常に自分自身について良いことを投稿しますが、そのすべてが真実であるとは限りません。 そのため、準備不足、会社の目標やミッションへの関心の欠如、透明性の欠如、独り言が多すぎるなどの危険信号に注意する必要があります。
• 新入社員を入社させる前に、バックグラウンド チェックを実施して、重大な危険信号がないことを確認します。 あなたは自分が正しい決定を下していることを確認したい.
• 個人開発への投資。 e コマースは急速に変化する業界であり、変化するトレンドやビジネスの需要に遅れずについていくために、継続的に学習し、開発する必要があります。 チームが最新のトレンドを常に把握できるように支援することで、ビジネスの継続的な成功が保証されます。

2. トレーニングと教育の提供

適切なチームを雇うだけでは十分ではありません。 絶え間なく進化するビジネスの世界に関連するビジネスを維持するには、継続的なトレーニングと開発が必要です。 スタッフのキャリア成長の機会を提供することで、スタッフが天井にぶつかるのを防ぐことができます。

これらは、ウェビナー、ネットワーキングディナーの開催、または（オンライン）認定コースへの登録にまで及びます。

これらの学習の機会は、従業員が自分の役割を引き続き発揮できるようにするだけでなく、働き続ける意欲を高めます。 考慮すべきその他のインセンティブには、次のものがあります。

• 競争力のある報酬
• プロモーション
• ジムのメンバーシップ
• 販売実績に応じた金銭報酬

画像ソース

幸せなチームは生産的なチームであり、彼らが関心を持っているイニシアチブに投資することは、大きなモチベーションになることを忘れないでください。

3. バランスの取れたチームを構築する

e コマース チームを構築するときは、バランスが重要です。 達成するのは簡単ではありませんが、フロントエンドとバックエンドの専門知識のバランスをとるよう努めてください。 最高のクリエイティブ チームを持っていても、注文の発送が遅れると、消費者を失うことになります。

同様に、あなたのチームが直観的でうまく機能する優れたウェブサイトの作成を手伝ったとしても、マーケティングが貧弱であると、人々はそれを見つける可能性が低くなります. すべてのチームがシームレスに機能する持続可能なビジネスを確保するには、適切なバランスを取る必要があります。

4. 信頼の文化を育む

Workforce Institute の調査によると、従業員の 58% が、信頼の欠如がキャリアの選択に影響を与えていると述べています。 効率的で、熱心で、協力的なチームを構築したい場合は、職場で信頼の文化を促進してください。

画像ソース

信頼が育まれるチームを構築することは、ビジネスに有益です。

• 従業員の忠誠心と定着率が向上します
• 従業員のストレスと燃え尽き症候群は最小限に抑えられます
• チームメンバーが意思決定を行えるようにする
• 生産性とエンゲージメントが向上します

しかし、どうすれば職場で信頼を築くことができるでしょうか?

• 心理的安全性を確保します。 意見を表明する際に透明性とオープン性があれば、従業員はより力を与えられると感じるでしょう。 従業員が自分の洞察が重要であり、高く評価されていると感じさせる環境を作ると、従業員は尊敬され、チームの一員であると感じるようになります。 最終的に、彼らはより熱心になります。
• 透明性のある従業員のコミュニケーションを確保します。 より透明性の高いコミュニケーションを促進する職場では、チーム メンバーはより信頼でき、協力的になります。 また、革新性と創造性を促進します。
• 重要な会社情報を従業員と共有します。 チーム メンバーのサポートと貢献を高く評価していることを示す優れた方法は、重要な会社情報を共有することです。 側で決定を下し、結果を共有することは包括的な動きとは見なされず、恨みにつながるか、さらに悪いことに離職率の増加につながる可能性があります。
• あなたのリーダーシップが親しみやすいものであることを確認してください。 優れたリーダーシップは、従業員のパフォーマンスにプラスの影響を与えます。 チーム メンバーの意欲を高め、模範を示してリードし、フィードバックに耳を傾けて行動し、オープン ドア ポリシーを持つリーダーは、信頼の文化を構築する可能性が高くなります。 リーダーとして、チーム メンバーを最大限に活用し、雇用主と従業員の健全な関係を維持するよう努めなければなりません。
• 従業員中心のアプローチを採用します。 オープンなコミュニケーションとフィードバックを奨励し、心理的安全を提供し、革新を奨励する企業は、そうでない企業よりも従業員の信頼を勝ち取る可能性が高くなります。 従業員中心のアプローチは、従業員のニーズを第一に考え、「どのように協力してそれを達成するか」を促進します。 考え方。
• 効率的なピアツーピア通信を有効にします。 職場の同僚間の効果的なコミュニケーションを促進することで、相互に敬意を払う関係の文化が生まれ、エンゲージメントと生産性が向上します。

5. 明確な期待と目標を確立する

チームが中央の場所からでもリモートで作業しても、業務を合理化する必要があります。 そのため、最初からチーム全体に明確な期待を設定する必要があります。

そうすれば、各チーム メンバーは最初から自分に何が期待されているかを正確に知ることができます。 さらに、目標と期待によって、チームが働く環境と条件が決まります。

たとえば、出勤と退勤のタイミング、残業 (および制限) を許可するかどうか、病欠について連絡するタイミングなどを従業員に知らせます。 時間給の従業員の場合、1 日あたり何時間まで記録できますか?

従業員の出席を監視し、システムについて知らせるのに役立つ、信頼できる出退勤システムの実装を検討してください。 ワークロードをより効果的に管理して、一部のメンバーが過労するのを防ぐことができるように、誰が働いており、誰が休暇中であるかを知りたいと考えています。

6.マネージャーを雇う

すべてのチーム メンバーに担当させると、操作の実行に問題が発生する可能性があります。 実店舗にマネージャーが必要なように、e コマース ストアにもマネージャーが必要です。 効率的で生産的なチームを確保するための最初のステップの 1 つは、すべての事業運営を監督するマネージャーを任命することです。

とりわけ、マネージャーはチームを導き、指示し、リソースを適切に活用できるようにします。 フルタイムのマネージャーやフルタイムのチームを雇う必要はありません。 とはいえ、チームがある限り、チームを監督する人が必要になります。

最も重要なことは、以下を含むマネージャーの特定の責任と役割を定義することです。

• e コマース チームとその役割の管理
• ビジネス コミュニケーション、サービス、およびプロセスの管理
• 上層部への報告
• オンライン販売戦略の監視、分析、改善

7. チームメンバーに自主性を与える

クリエイターやスペシャリストが好まないのは、1 秒おきに煩わされることです。 常に監視し、できることの自由が過度に制限されていると、士気に影響を与え、生産性に悪影響を与える可能性があります。

チームを信頼し、彼らの仕事に自信を持つことで、誰にとっても人生が楽になります。 したがって、柔軟なスケジューリングとリモートの機会を提供し、リモート監視ソリューションを活用して、個人のパフォーマンスとアクティビティ レベルを追跡します。

採用プロセス中に、最も資格があり経験豊富な候補者を選んだことを思い出してください。 ですから、彼らが仕事をすることを信頼してください。

8. パーソナライズされたワークフローを設計する

まず、各チームメンバーの作業習慣を理解する必要があります。 彼らはいつ最も生産的ですか？ 彼らの強みと弱みは何ですか？ これがわかったら、彼らと緊密に協力して、生産性を最大化する方法でワークフローをパーソナライズしてください。

たとえば、効率的なタスク管理を行うには、チーム メンバーごとに 1 週​​間のタスク リストを事前に準備します。 大規模なプロジェクトがある場合は、それらを小さなチャンクに分割し、それに応じてこれらのタスクを分散します。

タスクをマイルストーンにグループ化し、最も重要なタスクに優先順位を付け、期限を設定できます。 1 週間全体のタスク管理ワークフローを作成すると、スケジューリングが容易になり、意思決定にかかる時間の無駄が削減されます。

タスクの実行に関して全員が同じページにいるように、意思決定プロセスに同僚を含めるようにしてください。

全員が最高の状態で最高の状態で作業できるようにすることで、より良いコラボレーションとパフォーマンスの向上が保証されます。

9. 適切なテクノロジーを活用して効率を高める

eコマースにおけるテクノロジーの役割に疑いの余地はありません。 Statista のデータによると、2022 年第 2 四半期の英国の小売サイト訪問の 72% を携帯電話が占めていました。66% はオンライン ショッピングの注文に使用されていました。

画像ソース

ワークフローの合理化や支払いの管理から出荷注文の処理まで、すべてを手動で行う必要はありません。 テクノロジーにより、顧客の要求を満たし、ニーズを満たし、タイムリーに納品できるようになります。

さらに、適切なソフトウェアは、あなたとあなたの従業員の仕事をより効率的にし、彼らの生活を楽にします。

たとえば、時間追跡ツールを考えてみましょう。 従業員が会社の時間をどのように費やしているかを追跡し、プロジェクトの進行状況とパフォーマンスを監視できます。 時間の使用状況を追跡することで、ワークフローの可視性が向上し、影響力のある決定を下すのに役立つビジネス インテリジェンスを提供する洞察に富んだデータが提供されます。

テクノロジーが役立つもう 1 つの分野は、チームのコラボレーションです。 リモート ワークが増加する中、テクノロジーはシームレスなデジタル コラボレーションを実現するのに役立ちます。 Google Drive などのクラウド ストレージ サービスや Asana などのプロジェクト管理システムを使用して、マネージャーはチーム メンバーと簡単に連絡を取り、タスクを割り当て、作業の進捗状況をリアルタイムで確認できます。

同様に、在庫管理システムを使用すると、オムニチャネル販売を実行可能にすることができます. eコマースビジネスがこのような大きな成功を収めることを可能にした他の種類のテクノロジーには、次のものがあります。

• 買い物客のエクスペリエンスをパーソナライズするのに役立つ AI (人工知能)
• 24 時間年中無休で顧客にサービスを提供するのに役立つチャットボット
• 顧客の決済プロセスを効率化するモバイル決済サービス

10. 優先順位を設定し、チームに情報を提供する

各チーム メンバーの毎日の To Do タスクなど、平日の手順を設定することで、合理化されたワークフローを促進できます。 このようにして、従業員の心の混乱を解消するだけでなく、従業員が正しい優先事項に集中できるようにします。

その結果、時間とリソースの浪費が最小限に抑えられ、遅延は発生しません。 緊急の依頼が来て、タスクを再割り当てしなければならないこともあります。 変更を時間通りに明確に伝え、妥当な期限を設定するようにしてください。

11. 従業員にフィードバックを提供する

事業主として、お客様の苦情に耳を傾け、それに対応することが事業の成長を促進する上で重要であることをご存知でしょう。 同じことは、従業員の維持とエンゲージメントの向上にも当てはまります。

Forbes によると、従業員の 74% は、自分の意見を聞いてもらえると、より効果的に仕事を行うことができます。 従業員を見下すと、エンゲージメントが低下し、生産性が低下する可能性があります。 従業員はビジネスにおいて重要な役割を果たしていることを忘れないでください。従業員が満足しなければ、顧客も満足せず、ビジネスが苦しむことになります。

したがって、従業員が聞いていると感じられるようにするための戦略を見つけてください。 効率的な戦略の 1 つはフィードバックです。これは双方向に役立ちます。どのプロセスがチームにとって機能しないかを学び、いくつかの変更を加えることができます。 同様に、従業員は間違いから学び、誤解を防ぐことができます。

従業員が価値と重要性を感じられるように、従業員の発言に積極的に耳を傾けてください。 チームが離れている場合は、Slack や Microsoft Teams などの最適なコミュニケーション チャネルを見つけて、意見を共有できるようにします。

12. 作業プロセスとビジネス ニーズを再評価する

規模が拡大するにつれて、e コマース ビジネスを運営するために必要な人数は指数関数的に増加します。 ビジネスの採用ニーズは、その規模と販売する製品/サービスによって異なります。 信頼できる人事管理ツールを使用すると、適切な人材を見つけるために費やすことができた貴重な時間を節約できます。

さらに、作業プロセスを再評価し、ビジネスにとってうまくいかないプロセスを中止する必要があります。 変更を実装する前に、ワークフローとビジネス オペレーションを確認するときは、必ず従業員を巻き込んでください。

まとめ

効率的な e コマース ビジネスを管理および維持するには、必要なすべての注意を払う必要があります。 すべては、信頼できるチームから始まり、そのチームの目標はビジネスの目標と一致しています。

適切なチーム管理は、e コマース ビジネスを成功に導くための多くのステップの 1 つにすぎません。

Peter Gichuki は、Traqq のテクノロジーおよびマーケティング ライターです。 彼は、マーケティング、ブログ、およびデジタル コンテンツ作成のバックグラウンドを持ち、コピーライティングおよびゴーストライティング サービスを提供しています。 彼は自己改善を信じており、常に何か新しいことを学ぼうとしています。 執筆していないときは、水泳、サイクリング、ハイキングを楽しんでいます。