Wohlhabende Reisende sind besorgt über Gerätesicherheit und Sauberkeit in der Post-COVID-Ära, sagen Studien

Bedeutung von Reisen und Tourismus

Oracle oder Skift haben kürzlich eine Studie mit dem Titel A Data-Driven Look at Hospitality's Recovery abgeschlossen, an der 4.600 potenzielle Reisende und 1.800 Betreiber aus dem Hotel- und Reisesektor in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und Lateinamerika teilnahmen. Die Untersuchung wurde durchgeführt, um die Veränderungen in Bezug auf die Erfahrungen von Gästen, Mitarbeitern, die Entwicklung von Reservierungen und die Aussichten auf eine Erholung des Sektors nach der Pandemie zu verstehen. Eine separate Studie von Kaspersky Lab zeigt, dass reiche und wohlhabende Reisende auch mehr Sicherheitsvorkehrungen wünschen, um ihr Telefon, ihre Arbeit, ihre Online-Technologie, IM-Kurse oder andere Trainingsgeräte vor Cyberkriminalität und Identitätsdiebstahl zu schützen.

Aus den gesammelten Daten geht hervor, dass die Menschen nach den Reisebeschränkungen für den Gesundheitsnotstand reisen möchten – etwas mehr als die Hälfte (51%) der Befragten in Nord- und Lateinamerika planen, in den nächsten sechs Monaten eine Reise zu buchen, während 38 % der Menschen im asiatisch-pazifischen Raum und in Europa einen Urlaub planen. Letztere haben andere Reisezwecke, die von einer Geschäftsreise nach Tokio bis zu einer Pilgerfahrt zum Kauf modischer Kleidung in Moskau reichen können. Die Menschen bevorzugen Ziele, die mit dem Auto (47 %) und im eigenen Land (44 %) erreichbar sind. Für 76 % von ihnen ist es jedoch entscheidend, dass aufgrund der Situation flexible Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien bereitgestellt werden, und sie interessieren sich noch mehr für Hotels, die vergünstigte Raten anbieten (65 %).

Reisende wünschen sich mehr Sauberkeit und kontaktlose Lösungen

Die Reiselust erfordert jedoch von den Beschäftigten der Branche eine erhöhte Aufmerksamkeit hinsichtlich Sauberkeit und Technik der Hotelanlagen. Um den Bedürfnissen der Öffentlichkeit gerecht zu werden, setzen 70 % der Hotels bereits Lösungen ein oder planen die Implementierung von Lösungen, die auf Low-Touch- oder sogar kontaktloser Technologie für Check-in, Essensbestellung, Concierge-Services und mehr basieren. 90 % haben geplant oder planen, die Reinigungs- und Desinfektionshäufigkeit zu erhöhen und die Schulung des Personals zu diesen Verfahren und zur sichereren Gestaltung des Umgangs mit Gästen zu verbessern (89 %).

„Das Gastgewerbe ist auf dem richtigen Weg zur Erholung und wirtschaftlichen Erholung: Technologie wird eine grundlegende Rolle spielen, insbesondere im Hinblick auf den Schutz von Reisenden und Betreibern“, sagte Alex Alt, Senior Vice President und General Manager, Oracle Hospitality. „Sicherheit bleibt zu Recht die oberste Priorität derjenigen, die eine Reise planen, und die Branche verdoppelt ihr Engagement für die Einführung von Technologien, die die physische Distanzierung erleichtern, indem sie die persönliche Interaktion mit Kunden reduzieren, um maximalen Schutz für die Gäste zu gewährleisten.“

Reisende erwarten Buchungsflexibilität

Die Untersuchungen von Oracle und Skift haben ergeben, dass der Sektor immer noch die Folgen der Notsituation zu tragen hat, die Einschränkungen an internationalen Grenzen mit Flügen vorsieht, die noch nicht zum vollen Zeitplan zurückgekehrt sind. Die Hotels begrüßen daher neue Arten von Reisenden, um ihnen ein positives Erlebnis zu bieten, das sie dazu veranlasst, sich erneut für das kommerzielle Angebot zu entscheiden und zur Mundpropaganda beizutragen.

Die Schließung der Grenzen verändert das Profil der Gäste . Über 30 % der Manager des Sektors gaben an, dass sie eine größere oder deutlich größere Zahl an Inlandsreisenden erwarten, und mehr als 60 % erwarten eine geringere oder deutlich geringere Zahl an internationalen Reisenden (dies ist beispielsweise in Nordamerika kein Problem , wo die meisten Gäste schon vor der Gesundheitskrise Inlandsreisende waren)

Neue Richtlinien für Treffen mit Reisenden. Hotels reagieren schnell auf Kundenwünsche, wobei mehr als 80 % der befragten Hotelmanager erklärten, dass sie Änderungen zugunsten von Stornierungsrichtlinien und einer flexibleren Rückerstattung in Betracht gezogen oder bereits umgesetzt haben.

Sicherheit wird der neue Referenzstandard sein. Es ist nicht verwunderlich, dass Umgebung und Sauberkeit kritische Aspekte bleiben, da 84 % der Reisenden zustimmen, dass Regeln, die die Einhaltung des physischen Abstands in gemeinsam genutzten Hotelräumen gewährleisten, der wichtigste Faktor bei der Wahl ihrer Reise sein werden. Hotelmanager scheinen bereit zu sein, diese Erwartungen zu erfüllen, wobei 82 % bereits Änderungen vornehmen oder planen, Räume neu zu organisieren, um angemessene Sicherheitsabstände zu gewährleisten.

Technologie wird für Gäste grundlegend

Immer laut Oracle-Forschung ist Technologie einer der wichtigsten Aspekte, die Gäste bei der Auswahl einer Struktur bewerten. Dies trägt dazu bei, die physische oder soziale Distanz zu gewährleisten, und verbessert die Hygieneaspekte – wodurch die Notwendigkeit persönlicher Interaktionen oder des Kontakts mit weniger hygienischen Reisenden reduziert wird. Die Hotels können diese Sauberkeitsanforderungen daher erfüllen, indem sie einen hochwertigen, aber „kontaktlosen“ Service bieten. Im Speziellen:

Hotels werden „kontaktlos“. Über 70 % der Hotelmanager gaben an, dass sie kontaktlose Zahlungs- und digitale Messaging-Dienste in Betracht ziehen oder bereits nutzen, und fast 60 % haben digitale Schlüssel in Betracht gezogen oder verwenden sie bereits, die per Smartphone aktiviert werden, um Zugang zu den Zimmern zu erhalten. Kunden stimmen zu und geben an, dass kontaktloses Bezahlen (35 %), digitale Zimmerschlüssel (26 %) und Messaging-Dienste (20 %) die Top-3-Punkte sind, mit denen sie sich in einem Hotel am wohlsten fühlen würden.

Self-Service-Tools ermöglichen es den Gästen, den Empfang zu umgehen. Über 70 % der Beschäftigten in der Branche stimmen zu, dass Self-Service-Technologie wichtig sein wird, um Gästen dabei zu helfen, unnötige Kontakte zu minimieren, wobei zwei Drittel (67 %) Self-Service-Check-in-Verfahren nutzen oder dies in Betracht ziehen. 70 % der Verbraucher stimmen zu, dass sie eher bereit wären, in Unterkünften zu übernachten, die diese Art von Service implementiert haben, wobei 23 % ausdrücklich sagen, dass ein Self-Service-Check-in per Totem ihren Komfort erhöhen würde.

Mehr Services, weniger Interaktionen. Über 60 % der Befragten gaben an, Änderungen in Betracht gezogen oder angenommen zu haben, um die Optionen für den Zimmerservice zu erweitern, und 50 % versuchen, die Möglichkeiten zum Mitnehmen oder Liefern von Mahlzeiten zu erweitern. Ein Fünftel der Gäste ist der Meinung, dass die Ausweitung des Zimmerservices einer der wichtigsten Sicherheitsfaktoren ist, da er es ihnen ermöglicht, die öffentlichen Bereiche von Hotels wie Restaurants zu meiden.

Wohlhabende und Geschäftsreisende sind eher mit Identitätsdiebstahl konfrontiert als mit Gelddiebstahl

Jeder Fünfte wurde im Ausland Opfer von Cyber-Kriminalität, bei Führungskräften steigt der Anteil auf fast ein Drittel (31 %). Aus diesem Grund ist es wichtig, einen Anwalt für Computerkriminalität bei Jonathan F. Marshall mit einer starken und sachkundigen Rechtsverteidigung zu beauftragen, damit Sie Ihre Freiheit und Identität bewahren können. Doch die Hälfte der Geschäftsreisenden (54 %) und bis zu 62 % der Manager passen ihr Verhalten im Ausland nicht an, obwohl sie weit von der Sicherheit ihres Unternehmensnetzwerks entfernt sind und ihre privaten Daten verwalten Arbeitgeber.

Kaspersky Lab führte eine Untersuchung an einer Stichprobe von 11.850 Personen aus Europa, Russland, Lateinamerika, dem asiatisch-pazifischen Raum und den Vereinigten Staaten durch. Die Studie ergab, dass die Bitte, in Verbindung zu bleiben, das Urteilsvermögen wohlhabender Geschäftsreisender trübt, wenn sie online sind, und ignoriert, wie stark die Sicherheitsstandards für diese Gadgets und Geräte im Ausland variieren können. Drei von fünf Führungskräften (59 %) geben an, dass sie versuchen, nach ihrer Ankunft im Ausland so schnell wie möglich auf das Internet zuzugreifen (zur Erholung oder für digitale Marketing- und Schulungszwecke), da Kollegen von ihnen erwarten, dass sie in Verbindung bleiben. Wenn Geschäftsreisende das Ankunftsterminal erreichen, nutzt jeder Sechste sein Arbeitsgerät, um online zu gehen.

Fast die Hälfte (48 %) der oberen Führungskräfte und mehr als zwei von fünf mittleren Führungskräften (43 %) nutzen unsichere öffentliche Wi-Fi-Netzwerke, um ihre Arbeitsgeräte im Ausland zu verbinden, während mindestens zwei von fünf Benutzern (44 % und 40 % bzw.) Wi-Fi verwenden, um geschäftliche E-Mails mit vertraulichen Anhängen oder sensiblen Daten zu senden. Einer der Gründe, warum sich Geschäftsreisende so verhalten, ist laut dem Bericht die weit verbreitete Überzeugung, dass ihre Arbeitsgeräte grundsätzlich sicherer sind als private Kommunikationsmittel, unabhängig davon, wie sie verbunden sind. Zwei von fünf Nutzern (41 %) erwarten, dass ihre Arbeitgeber starke Sicherheitsmaßnahmen implementiert haben. Besonders deutlich wird dies bei Führungskräften (53 %) und mittleren Führungskräften (46 %).

Fast die Hälfte (47 %) ist der Meinung, dass Arbeitgeber, wenn sie Mitarbeiter ins Ausland entsenden, eventuell auftretende Sicherheitsrisiken in Kauf nehmen müssen. Aber die meisten Geschäftsreisenden und insbesondere Unternehmensleiter helfen nicht mit ihrem wahllosen Verhalten im Ausland. Einer von fünf leitenden Angestellten (20 %) gab zu, Arbeitsgeräte für den Zugriff auf vertrauliche Websites über Wi-Fi zu verwenden, verglichen mit einem Durchschnitt von 12 %. Jeder Vierte (27 %) macht dasselbe beim Online-Banking, der Durchschnitt liegt bei 16 %.

„Zunächst empfehlen wir, den Mitarbeitern die Risiken aufzuklären, da Bewusstsein der erste Schritt zum Schutz ist. Eine weitere wichtige Gegenmaßnahme ist die Sicherheit beim Verbinden mit gefährlichen Netzwerken, beispielsweise durch den Einsatz eines VPN für den Zugriff auf das Unternehmensnetzwerk und die E-Mail-Verschlüsselung. Darüber hinaus sollte ein mehrstufiger Endpunktschutz implementiert werden, einschließlich Anti-Malware, Exploit-Prävention und hostbasierte Intrusion-Protection-Module, Firewall, URL-Filtertechnologien und Installation der neuesten Software- und System-Patches“, sagte Morten Lehn, ein General Manager Ich spreche für Kaspersky Lab.