7 Möglichkeiten, Kunden Wertschätzung zu zeigen

Zeigen Sie Kunden Wertschätzung

Es gibt bestimmte Zeiten im Jahr, in denen Sie sich vielleicht Mühe geben, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen. Beispielsweise erhalten Sie möglicherweise regelmäßig Geschenke für Kunden oder etwas, das Sie ihnen über die Feiertage schicken können.

Wenn Sie jedoch ein florierendes Unternehmen sein wollen, müssen Sie möglicherweise alles daran setzen, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie nicht nur während der Feiertage, sondern das ganze Jahr über schätzen.

Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie schätzen, schaffen Sie ein positives Umfeld für alle. Sie geben den Ton der Dankbarkeit an und heben sich von Ihren Mitbewerbern ab.

In der heutigen Zeit stehen Ihren Kunden so viele Optionen zur Verfügung, weshalb Sie ihnen konsequent zeigen müssen, was sie für Sie bedeuten. Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Kunden wertzuschätzen, geben Sie ihnen das Gefühl, dass Sie sie auf individueller Ebene schätzen. Sie sind nicht wegwerfbar, und Sie nutzen die Verbraucherpsychologie, um die Loyalität zu fördern.

Weitere Vorteile des regelmäßigen Zeigens von Wertschätzung sind:

• Erhöhter Marktwert. Unternehmen mit zufriedeneren Kunden erhalten in der Regel bessere Bewertungen und Rückmeldungen, was ihnen einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschafft.
• Höhere Bindungsraten für Kunden. Wenn Ihre Kunden geschätzt werden und das von Ihnen spüren, werden sie eher zu Ihren Stammkunden.
• Erhöhter Gewinn. Studien zeigen, dass Unternehmen, die treue Kunden haben, 90 % häufiger bei diesem Unternehmen ausgeben und bei jedem Kauf 60 % mehr ausgeben.
• Mundpropaganda. Sie möchten, dass Menschen positive Dinge über Ihr Unternehmen teilen, sei es mit Menschen, die sie persönlich oder online kennen. Wenn Sie Kunden zeigen, dass Sie sie schätzen, werden sie dazu ermutigt, sich alle Mühe zu geben, um über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Ihre Dienstleistungen zu sprechen. Es hinterlässt einen positiven Eindruck, der Ihrem Unternehmen in jeder Hinsicht zugute kommt.

Wie können Sie also Kunden Wertschätzung zeigen?

1. Treffen Sie sich

Sie können eine informelle Veranstaltung wie ein Barbecue oder eine Happy Hour veranstalten, oder Sie können etwas Formelleres tun und Ihre Mitarbeiter zusammen mit Ihren wertvollsten Kunden einladen. Sie können die Gäste ermutigen, ihre Freunde und Familie mitzubringen, was Ihnen die Möglichkeit gibt, andere potenzielle Kunden zu treffen, während Sie Ihre bestehenden kennenlernen.

2. Verwenden Sie das Überraschungselement

Viele Unternehmen, die einem Kunden ein Geschenk oder ein Zeichen der Wertschätzung schicken, tun dies, nachdem sie einen ersten Kauf getätigt oder eine Dienstleistung von Ihnen gekauft haben. Sie schicken auch etwas im letzten Quartal des Jahres, aber das sind vorhersehbare Möglichkeiten, Wertschätzung zu zeigen. Das bedeutet nicht, dass Sie diese Dinge nicht auch tun sollten, aber es ist auch hilfreich, den Überraschungseffekt in Ihre Bemühungen zu integrieren.

Versuchen Sie, Geschenke zu versenden, wenn Ihr Kunde sie nicht erwartet.

Vielleicht schickst du ihnen zum Beispiel etwas zum Geburtstag oder zu einem wichtigen Ereignis im Leben. Ja, sie erwarten zu diesen Zeiten vielleicht Karten und Geschenke von Menschen in ihrem Privatleben, aber etwas von jemandem zu bekommen, mit dem sie Geschäfte machen, wird eine Überraschung sein.

An Feiertagen, die weniger gefeiert werden, können Sie auch Anerkennungsbriefe oder Geschenke verschicken.

Vielleicht denken Sie sich sogar Ihren eigenen Kundentag aus. Wenn Sie dies tun, planen Sie es nach Möglichkeit auf eine langsame Phase in Ihrem Unternehmen, damit Sie etwas Geschäft generieren können, indem Sie Ihre Organisation in den Vordergrund stellen.

3. Senden Sie eine handschriftliche Notiz

Eine handschriftliche Notiz kann in der heutigen Geschäftswelt eine verlorene Kunst sein. Wir neigen dazu, zu unterschätzen, wie bedeutsam es sein kann, eine Nachricht zu erhalten, die Danke sagt oder wahre Wertschätzung zeigt. Fast unsere gesamte Korrespondenz ist heutzutage digital, sodass eine schöne Karte mit einer authentischen Notiz darin mehr ist, als nur Danke zu sagen.

4. Sprechen Sie authentisch

Sie sollten Ihren Kunden Wertschätzung entgegenbringen, wenn Sie dies wirklich empfinden. Sie wollen nicht unauthentisch wirken, denn das fördert nicht nur die Loyalität, sondern könnte Kunden auch dazu verleiten, woanders hinzugehen.

Einfache Arten der Bestätigung, die von Herzen gesprochen oder geschrieben werden, bedeuten etwas.

Dies ist auch eine Chance, ohne Kommunikation über Verkäufe Kontakt aufzunehmen.

Du solltest keine Gegenleistung verlangen, wenn du Wertschätzung teilst.

5. Senden Sie ein personalisiertes Geschenk

Wenn Sie jemandem Wertschätzung zeigen möchten, personalisieren Sie ein Geschenk. Sie können zum Beispiel etwas mit dem Namen des Kunden eingravieren lassen oder den Artikel mit etwas personalisieren, das im Leben des Kunden vor sich geht. Vielleicht haben sie zum Beispiel kürzlich ein Baby bekommen, also schicken Sie ein Outfit.

Machen Sie es einfach zu etwas, das über das Generische hinausgeht.

6. Bitten Sie um Feedback

Wenn Sie um Kundenfeedback bitten, zeigen Sie, dass Sie ihren Input und ihre Meinung schätzen. Dadurch fühlen sie sich wichtig für Sie. Fragen Sie Ihre Kunden mehr darüber, wie sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen und wie sie das Beste daraus machen.

Wenn sie damit einverstanden sind, können Sie sogar einige ihrer Rückmeldungen in sozialen Medien oder in Blog-Beiträgen teilen.

Wenn Sie Feedback erhalten, auch wenn es nicht ausschließlich positiv ist, stellen Sie sicher, dass Sie darauf reagieren. Menschen wollen sich gesehen und gehört fühlen. Wenn sich Ihre Kunden gehört fühlen, werden sie Ihrem Unternehmen gegenüber positiv eingestellt sein.

Teilen Sie Ihren Kunden nicht nur mit, dass Sie hören, was sie sagen, sondern teilen Sie ihnen gegebenenfalls auch mit, was als Reaktion auf Feedback getan wird. Sie entwickeln dann eine wechselseitige Beziehung.

7. Haben Sie einen Kunden des Monats

Eine unterhaltsame Art, Wertschätzung zu zeigen und sich selbst etwas zu geben, das Sie für Social-Media-Inhalte verwenden können, ist es, einen Kunden des Monats zu haben. Sie können einen Kunden auswählen und online für ihn werben und ihm im Rahmen der Auswahl auch so etwas wie einen Sonderrabatt gewähren.

Unternehmen kämpfen mit der Wertschätzung der Kunden und haben das Gefühl, ein Gleichgewicht zwischen zu viel und zu wenig zu haben. Versuchen Sie einfach, die Dinge herzlich und echt zu halten, und erkennen Sie auch, dass einfache Dinge einen großen Unterschied machen. Sie müssen Ihren Kunden keine aufwändigen oder teuren Geschenke schicken, um zu zeigen, dass Sie sie schätzen. Manchmal reicht es sogar aus, nur einen guten Kundenservice im Alltag anzubieten.