Warum Videos und Bilder für Social Media regieren mit Jessie O'Donnell

Wenn es darum geht, Social Media zu nutzen, um Ihren Kunden zu helfen, ist es oft besser zu zeigen, als zu erzählen.

Es ist kein Geheimnis, dass Videos und Bilder auf Social-Media-Kanälen gewinnen. Je nachdem, welche Plattform Sie verwenden, können visuelle Elemente ein erheblich höheres Engagement erzielen – aber das ist nicht der einzige Grund, sie zu verwenden.

Wenn Sie soziale Medien nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten, sind Bilder und Videos eine fantastische Möglichkeit der Kommunikation. Visuals können Ihrem Publikum einen Mehrwert bieten, Menschen beibringen, wie sie Ihre Produkte verwenden, und Benutzerprobleme beheben.

Jessie O'Donnell, Social Media Coordinator von TechSmith, erklärt, wie visuelle Elemente die Art und Weise verbessern können, wie Sie über soziale Medien mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Jessie ist seit über 20 Jahren bei TechSmith und hat sich in den letzten 10 Jahren hauptsächlich auf soziale Medien konzentriert. In dieser Zeit hat sie die Entwicklung der Branche beobachtet und den Ansatz von TechSmith angepasst, um die Bedürfnisse der Follower zu erfüllen.

Sie können sich das Video zu diesem Thema oben in diesem Beitrag ansehen, um sich die Podcast-Folge anzuhören, unten auf „Play“ klicken oder weiterlesen …

Die Macht der sozialen Medien für Unternehmen

Für Unternehmen sind soziale Medien ein Ort, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Wenn Menschen mit einer Marke interagieren möchten, sind Social-Media-Kanäle oft die erste Anlaufstelle, um Kontakt aufzunehmen. Jessie sagt, dass der Hauptfokus der Social-Media-Positionen darin besteht, für Kunden da zu sein und im Namen des Unternehmens auf Anfragen, Anfragen und Fragen zu reagieren.

Aber manchmal braucht es mehr als 280 Zeichen, um eine Frage zu beantworten. Wenn Sie soziale Medien nutzen möchten, um Ihren Kunden zu helfen, kommen Sie und Ihre Kunden mit Nur-Text-Antworten möglicherweise nicht weit. Hier können Bilder und Videos Ihre Antworten verbessern und Ihnen dabei helfen, wertvolle Hilfe zu leisten.

Wie Sie Kunden in sozialen Medien mit Bildern und Videos helfen können

Jessie erklärte, dass zwar reine Textantworten den Großteil ihrer Antworten ausmachen, diese aber oft zusammen mit Links zu Screenshots oder Video-Tutorials gesendet werden. Visuals eignen sich hervorragend, um Menschen beizubringen, wie sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen im Kontext nutzen können. Die Beantwortung von Fragen nur mit Text kann zu Verwirrung führen, aber visuelle Darstellungen zeigen dem Publikum deutlich, was, wo und wie es seine Aufgabe erledigen kann.

Während es arbeitsintensiver klingt, einen Screenshot zu machen oder ein Video zu erstellen, um Ihrem Kunden zu helfen, können visuelle Darstellungen eine viel schnellere und einfachere Möglichkeit sein, Ihrem Kunden zu helfen. Beispielsweise ist es in vielen Fällen schneller, einen Screenshot zu machen und Tools wie Anmerkungen, Pfeile oder Hervorhebungen zu verwenden, um anzuzeigen, was jemand tun muss, anstatt es mit Text zu erklären.

Wenn Sie jemandem beibringen, wie man eine Aktion abschließt oder ihn durch einen Prozess führt, ist es wahrscheinlich viel schneller, einen Screencast aufzuzeichnen, als jeden Schritt aufzuschreiben. In dieser Situation muss Ihr Video nicht perfekt sein – es muss den Kunden nur zum gewünschten Ergebnis bringen. Jessie sagt dazu:

„Wenn Leute um Hilfe bitten, ist es wichtiger, dass Sie mit einer Antwort auftauchen, sei es ein hochwertiger Screencast oder etwas, das Sie schnell zusammengewürfelt haben, als einen ausgefeilten Inhalt zu erstellen. Der Wert besteht darin, ihnen eine Antwort zu geben, und nicht, ein Meisterwerk zu schaffen, das sie teilen können.“

Wenn Sie zögern, Ihre Bilder und Videos in sozialen Medien zu teilen, empfiehlt Jessie, dies als Lernerfahrung zu nutzen. Sie sagt, „stellen Sie es auf den Markt, und wenn Ihre Kunden es nicht mögen, werden sie es Ihnen sagen. Dann können Sie es ändern, um das Ziel zu erreichen.“

Wie man Social Media Listening nutzt, um bessere Produkte zu entwickeln

Social-Media-Kanäle sind nicht nur ein großartiger Ort, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, sie sind auch ein Ort, an dem Sie herausfinden können, was Ihre Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken. Sie können wertvolle Einblicke in die Herausforderungen und Erfahrungen Ihrer Kunden erhalten, indem Sie darauf achten, was sie in den sozialen Medien sagen.

Jessies Rat ist, das, was Sie aus Ihrem Social-Media-Zuhören lernen, mit Teams außerhalb des Social-Media-Managements zu teilen. Das bedeutet, dass Sie Screenshots des Feedbacks machen, häufige Problembereiche oder Themen identifizieren und sie an Management-, Vertriebs- und Produktteams weiterleiten, die etwas Besseres für Ihre Kunden entwickeln können.

Das Einholen von Feedback auf diese Weise hat viele Nebeneffekte, von dem Lernen, was funktioniert und was Sie besser machen können, bis hin zu dem, was Sie ändern müssen, damit etwas funktioniert. Jessie hat eine Geschichte darüber erzählt, wie wichtig Social-Media-Teams sind, um die Reaktion auf neue Produkte zu verwalten:

„Es gab einen Titel eines unserer E-Books, den die Leute wirklich nicht mochten. Das hat mir wirklich die Augen geöffnet, weil es eine Diskrepanz zwischen dem Text in der Anzeige und dem gab, was die Leute zurück sagten. Das Social-Media-Team war die Brücke zwischen diesen beiden Dingen. Es liegt also in unserer Verantwortung, es zurückzunehmen und zu sagen: ‚Hey, die Leute haben wirklich ein Problem damit‘.“

Jessie und ihr Team beschlossen dann, die Marketingbotschaft um das Produkt herum zu ändern, damit die Leute den Wert darin leichter erkennen konnten. Soziale Medien können also ein gutes Werkzeug sein, um herauszufinden, was nicht funktioniert.

Was und wann Sie in den sozialen Medien posten sollten, um mehr Engagement zu erzielen

Wenn es Ihr Ziel ist, mehr Engagement zu erzielen, gibt es leider keine Zauberformel dafür, was Sie wann posten sollten. Jessie sagt, es liegt ganz bei Ihrem Publikum. Sie müssen verstehen, welche Inhalte sie von Ihnen sehen möchten und wann sie sich am wahrscheinlichsten damit beschäftigen.

Beachten Sie, dass dies von Plattform zu Plattform variieren kann. Jessie merkt an, dass auf LinkedIn reine Textposts normalerweise die besten Antworten erhalten, aber Videoposts immer erfolgreicher werden. Es lohnt sich, zu verstehen, welche Inhaltstypen (nur Text, Bild oder Video) auf jeder Plattform normalerweise besser abschneiden, und dann zu experimentieren.

„Ich schlage vor, es zu verschiedenen Zeiten zu versuchen und dann zurückzublicken und zu sehen, was für Ihr Publikum in den verschiedenen Netzwerken funktioniert, weil verschiedene Dinge an verschiedenen Orten besser funktionieren werden. Eine Größe passt nicht für alle für soziale Mediennetzwerke.“

Sie können auch Social-Media-Management-Tools verwenden, um Ihr Publikum besser zu verstehen. Sprout Social ist einer der vielen verfügbaren Dienste, der über integrierte Berichte und Funktionen verfügt, die Ihnen eine Anleitung geben, welche Inhalte wann gepostet werden sollen, damit Ihre Social-Media-Inhalte eine bessere Chance auf Erfolg haben.

Ein Experiment, das Sie ausprobieren können, besteht darin, dieselben Inhalte auf allen Ihren Kanälen zu veröffentlichen, um zu sehen, was die meisten Interaktionen erzielt. Jessie weist jedoch darauf hin, dass Sie Ihre visuellen Inhalte möglicherweise für jede Plattform optimieren müssen. Jeder Social-Media-Kanal bevorzugt unterschiedliche Bildabmessungen, beachten Sie also die Spezifikationen und verwenden Sie ein Tool wie Canva, um die Bildgröße nach Bedarf anzupassen.

Wie Sie Ihre Inhalte in sozialen Medien wiederverwenden, um mehr Reichweite zu erzielen

Unternehmen nutzen ihre Social-Media-Kanäle oft, um ihrem Publikum Mehrwert und Informationen zu bieten. Wenn Sie bereits Inhalte wie Blogs, Videos oder Podcasts erstellen, können Sie Ihre Social-Media-Kanäle als Plattform nutzen, um diese Inhalte weiter zu teilen.

Bei TechSmith arbeiten wir mit einer spezialisierten Agentur für die Wiederverwendung von Inhalten, Content 10x, zusammen, um unseren wöchentlichen Live-Stream in Bilder und Videos umzuwandeln, um sie in sozialen Medien zu teilen. Die Visual Lounge ist ein einstündiger Live-Stream, aber nicht alle unserer Zuschauer haben Zeit, sich darauf einzustellen. Indem Sie die besten Teile nehmen und nützliche Videos und Bildbeiträge erstellen, die Sie in sozialen Medien teilen können, kann Ihr Publikum Ihre hochwertigen Inhalte immer noch in einem Bruchteil der Zeit konsumieren.

„Wir buchstabieren die wertvollen Informationen, die Sie im Video erhalten, genau dort im [Social Media]-Beitrag. Du musst nirgendwo hingehen. Wenn Sie möchten, können Sie das lesen oder andere Beiträge finden, aber das Ziel ist es, den Menschen diese wertvollen Informationen zu geben und sie ihnen auf der Plattform zu geben, auf der sie sich wirklich gut finden.“

Jessies letzte Ratschläge sind: Kenne dein Publikum. Wenn nicht, sagt sie, dass es egal ist, was Sie dort veröffentlichen. Bei Social Media dreht sich alles um Kommunikation. Wenn Sie also verstanden haben, mit wem Sie kommunizieren, fangen Sie klein an und machen Sie weiter.

Um mehr über das Erstellen erfolgreicher Video- und Bildinhalte für soziale Medien zu erfahren, erhalten Sie viele kostenlose Tipps und Ratschläge in der TechSmith Academy. Es gibt viele kostenlose Tipps und Ratschläge, darunter Kurse zum Erstellen eines Video-Tutorials für Anfänger, zum Schreiben hilfreicher Inhalte und vieles mehr!

Besuchen Sie für weitere Ratschläge und Tipps von Experten die TechSmith Academy auf YouTube oder hören Sie sich den Podcast an.