So erstellen Sie SCHNELL tausend Schulungsvideos für YouTube (Kundenbericht)

Auf einen Blick

• Avaya, ein globaler Anbieter von Software und Diensten für geschäftliche Zusammenarbeit und Kommunikation, hat eine Videobibliothek mit Ressourcen für Kunden und Mitarbeiter erstellt.
• Mit Mikrofonen von Camtasia und Blue Yeti produzierten sie in den ersten 20 Monaten 995 Videos und seitdem mehr.
• Die Videoartikel von Avaya erhalten deutlich mehr Seitenaufrufe als ihre textbasierten Artikel.

Über Avaya

Avaya ist ein globaler Anbieter von Software und Diensten für geschäftliche Zusammenarbeit und Kommunikation, der Unified Communications, Kontaktzentren, Netzwerke und damit verbundene Dienste für Unternehmen jeder Größe auf der ganzen Welt bereitstellt.

Das Problem

Im Jahr 2011 war Carl Knerr Services Director bei Avaya. Er wurde beauftragt, eine Bibliothek mit Schulungsvideos für Produkte und Dienstleistungen von Avaya zu erstellen und zu implementieren.

Das Problem war, dass er die Aufgabe hatte, in sehr kurzer Zeit Schulungsvideos und Video-Tutorials zu erstellen. Und er war kein professioneller Ersteller von Inhalten oder Videofilmer.

Knerr ließ sich von der Khan Academy inspirieren, der gemeinnützigen Website mit Tausenden verschiedener Arten von Lern- und Bildungsvideos, aber er war sich nicht sicher, wie er diese Art von Erfolg erreichen sollte.

Knerr und sein Team stellten sich die Frage: „Würden Mitarbeiter und Kunden von Avaya nicht von der unternehmenseigenen Khan Academy profitieren?“

Und Knerrs Herausforderung war größer als das Erstellen von Videos. Er wurde herausgefordert, Avaya zu einer erfolgreichen Organisation zu machen, die Aufsehen erregen könnte.

Avaya wollte die Führung übernehmen, und das Erstellen von Anleitungsvideos für seine Kunden und Mitarbeiter war die Art und Weise, wie sie es tun würden.

Nutzung von YouTube für Schulungen

Knerr beschloss dann, eine Reihe von Videos zusammenzustellen, die sich auf die Produkte und Dienstleistungen von Avaya konzentrierten. Er beschränkte den Umfang auf grundlegende Anleitungsvideos, die denjenigen helfen sollen, die Avaya-Produkte installieren, warten und unterstützen, unabhängig davon, ob es sich um Kunden, Partner oder Mitarbeiter von Avaya handelt.

Diese Arten von Videolektionen werden traditionell von Instruktionsdesignern erstellt und können ein dediziertes Lernmanagementsystem und spezielle Autorenwerkzeuge erfordern.

Knerr schlug vor, dass im Gegensatz zur bestehenden Wissensdatenbank von Avaya, die nur Avaya-Kunden mit einem Wartungsvertrag zur Verfügung steht, die überwiegende Mehrheit der Videos kostenlos auf der Videoplattform von YouTube verfügbar sein würde.

Dies würde es Suchmaschinen wie Google ermöglichen, den Inhalt zu erkennen, was es für jemanden viel einfacher macht, die Antwort auf eine Avaya-bezogene Frage zu finden.

Dies ist ein wichtiger Schritt, über den Sie nachdenken sollten, wenn Sie Ihre Online-Schulungsinhalte erstellen. Denn wenn jemand Ihr Video nicht finden kann, kann es nicht hilfreich sein.

Tipps zum Erstellen „auffindbarer“ Videos

Die folgenden Tipps helfen Ihnen, Ihre YouTube-Videos zu optimieren und sicherzustellen, dass Ihre Benutzer die richtigen Inhalte leicht finden können.

• Schreiben Sie einen klaren Videotitel: Ihr Titel sollte klar das Problem beschreiben, das Ihr Video löst, wie es präsentiert wird und auf welches Produkt es sich bezieht.
• Erstellen Sie eine detaillierte Beschreibung: Erstellen Sie eine Beschreibung, die den Inhalt und die wichtigsten Lernpunkte Ihres Videos sorgfältig umreißt.
• Führen Sie eine Keyword-Recherche durch: Integrieren Sie alternative Begriffe und Formulierungen in Ihre Beschreibung und Video-Tags.
• Taggen Sie Ihr Video : Wählen Sie Ihr Ziel-Keyword als Tag aus und wählen Sie dann andere Tags aus, die sich auf Ihr primäres Keyword beziehen.
• Untertitel hinzufügen: Untertitel machen Ihre Inhalte zugänglicher und werden zusätzlich von Videoseiten wie YouTube für die Indexierung von Inhalten verwendet, um die Suchergebnisse zu verbessern.

Wie Avaya Schulungsvideos für YouTube erstellt

Knerrs Team evaluierte eine Reihe von Softwarepaketen für die Videoproduktion und entschied sich für Camtasia, das Bildschirmaufzeichnungs- und Videobearbeitungstool von TechSmith. Mit Camtasia konnte das Team Vorlagen verwenden, Video und Audio einfügen sowie spezielle Bearbeitungsfunktionen verwenden, um bestimmte Teile des Bildschirms hervorzuheben oder zu zoomen. Das Team kaufte auch hochwertige Mikrofone namens Blue Yeti.

Knerr hielt es für wichtig, ein einheitliches Erscheinungsbild für die Videos beizubehalten, daher erstellte das Team eine Vorlage für Camtasia mit legalen und branding-genehmigten Intros und Outros, während andere Aspekte wie Übergänge und Videolänge standardisiert wurden.

Nachdem das Team mit der Erstellung konsistenter, qualitativ hochwertiger Inhalte begonnen hatte, gab das Branding-Team von Avaya Knerr die Freiheit, ohne weitere Aufsicht auf YouTube zu veröffentlichen.

Wie Avaya die Qualitätskontrolle beibehält und seine Videos skaliert

Um die Anzahl der Fehler von Videoautoren zu reduzieren, teilte Knerr häufig eine Liste mit häufigen Problemen, auf die er während einer Überprüfung gestoßen ist.

Häufige Fehler waren Hintergrundgeräusche oder seltsame Übergänge in Videos. Obwohl dies oft mühsam war, bemerkten die Zuschauer Knerrs Team und lobten die Qualität ihrer Videos.

Nach sechs Monaten übertrug Knerr den Genehmigungsprozess an einen der besten Videoautoren des Teams, Bhavya Reddy.

Nach einem Jahr der Genehmigung von Videos innerhalb des Teams übergaben Knerr und Reddy den Genehmigungsprozess an das formelle Wissensmanagementteam des Unternehmens, wo er besser in die anderen Wissensmanagementprozesse integriert werden konnte.

Dadurch wurde auch sichergestellt, dass alle Videos, die das Team auf YouTube veröffentlichte, auch in der Standard-Wissensdatenbank unter support.avaya.com verfügbar waren.

Wie Avaya ihre Inhalte verbreitet

„Der Aufbau einer Wissensdatenbank oder anderer Tools ist sinnlos, wenn Sie keine Benutzerakzeptanz erzielen können“, sagte Knerr. „Ich hielt es für wichtig, die ursprüngliche Ankündigung zu verschieben, bis wir die ersten 100 Videos veröffentlicht hatten. Ich war besorgt, wenn jemand auf die Website kam und nur 5 Videos sah, würde er vielleicht nie wieder zurückkehren.“

Sobald das Team 100 Videos erreicht hatte, ließ Knerr den President of Services das Programm intern ankündigen, gefolgt von ähnlichen Ankündigungen in der externen Kommunikation mit Partnern und Kunden von Avaya.

Um dies detaillierter zu bekräftigen, schrieb Knerr einen Blog-Beitrag für die Unternehmenswebsite von Avaya und richtete ein Twitter-Konto für Avaya Mentor ein, das es Menschen ermöglicht, Tweets zu erhalten, wenn neue Videos hochgeladen werden.

Auf der nächsten International Avaya Users Group Conference (IAUG) verteilten Knerr und sein Team Materialien an alle Kunden und Partner, die sie trafen. Die IAUG half sogar mit Werbung auf allen Plasmabildschirmen im Konferenzzentrum.

Knerr hat sich auch mit den Produktdokumentationsteams von Avaya zusammengetan, um Verweise auf das Avaya Mentor-Programm direkt in die Benutzerdokumentation aufzunehmen.

Die Ergebnisse

Nach 20 Monaten veröffentlichten Knerr und sein Team fast 1.000 Videos auf YouTube, die mehr als 350.000 Mal angesehen wurden.

Während die USA die meisten Zuschauer stellen, stellt Knerr erfreut fest, dass das Avaya Mentor-Programm 196 verschiedene Regionen erreicht. Darüber hinaus sahen sich Kunden, Mitarbeiter und Partner mehr als 1.200 Stunden Videos von Avaya Mentor pro Monat an, was etwa 11 Vollzeit-Supportmitarbeitern entspricht.

„Die vielleicht interessanteste Metrik ist, dass wir deutlich mehr Aufrufe pro Artikel verzeichnen als bei den textbasierten Artikeln von Avaya“, sagte Knerr. „Dies ist kein Vergleich von Äpfeln zu Äpfeln, da wir einige der sachkundigsten Ressourcen des Unternehmens verwendet und unsere Inhalte öffentlich veröffentlicht haben. Dennoch denke ich, dass es klar ist, dass Videoinhalte viel überzeugender sind als Text allein.“

Seit 2011 hat Avaya über 1000 Videos erstellt und der Avaya Mentor-Kanal hat über 12.000 Abonnenten aufgebaut und mehr als 3 Millionen Aufrufe verzeichnet.

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