Die dreigleisige Strategie von TechSmith für Schulungsinhalte

Irgendwann führt praktisch jedes Unternehmen Schulungen durch. Vom Café in der Nachbarschaft, das neuen Baristas beibringt, wie man Milchkaffee macht, bis hin zu Softwaregiganten, die weltweit Technologie im Wert von Millionen Dollar einsetzen, nutzen Unternehmen Schulungen, um ihre Kunden zufrieden zu stellen, den Umsatz zu steigern und das Geschäft reibungslos zu führen.

Die Ziele und der Zweck der Ausbildung in den verschiedenen Betrieben sind unterschiedlich. Im Fall des kleinen Cafés ist die Schulung wahrscheinlich informell und wird von einer Person zur anderen durchgeführt. Beim globalen Technologieanbieter sieht das etwas anders aus.

Dreigliedriger Trainingsinhaltsansatz

Die meisten Unternehmen, die eine komplexe Lösung oder ein komplexes Produkt anbieten, stehen vor einer dreigliedrigen Schulungsherausforderung. Erstens müssen sie sicherstellen, dass ihre Kunden die Verwendung des Produkts leicht erlernen können. Zweitens müssen sie Vertriebsmitarbeiter vorbereiten, die über umfassende Kenntnisse der Funktionen und Anwendungen ihres Produkts verfügen. Drittens möchten sie möglicherweise potenziellen Kunden helfen, ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu erweitern, die sich direkt auf ein Produktangebot beziehen. Letzteres ist vergleichbar mit Thought Leadership in Kombination mit professioneller Ausbildung und kann ein Segen für den Ruf eines Unternehmens als Marktführer sein.

Bei TechSmith kennen wir diese Herausforderung gut. Wir haben eine große Benutzerbasis, die unsere Produkte und die besten Arbeitsabläufe schnell kennenlernen möchte. Gleichzeitig haben wir interne Vertriebsmitarbeiter und externe Channel-Vertriebspartner, die ein gründliches Verständnis unseres Unternehmens und der von uns angebotenen Produkte haben müssen. Und drittens möchten wir den Menschen wirklich dabei helfen, nützliche Fähigkeiten in den Bereichen Video, Bilderstellung und visuelle Kommunikation zu erlernen.

Jeder der drei Zweige hat eine einzigartige Reihe von Vorteilen, was bedeutet, dass die Entscheidung, was Sie zuerst übernehmen, von den Bedürfnissen Ihrer Organisation und ihren Zielen abhängt. Sehen wir uns die Vorteile und wichtigsten Überlegungen der einzelnen an.

Schulung für Benutzer

Für viele Unternehmen ist dies die erste Art von Schulung, die sie erstellen. Das Ziel der Schulung für Benutzer ist es, ihnen einen einfachen Onboarding-Pfad zu geben. Im Wesentlichen besteht Ihr Ziel darin, ihnen so schnell wie möglich zu einem Punkt zu verhelfen, an dem sie den Wert Ihres Produkts erfahren.

Schulungen für Benutzer sind heutzutage ein Industriestandard. Die Kunden erwarten es, aber das bedeutet nicht, dass sie es für selbstverständlich halten. Gut gestaltete Benutzerschulungen werden oft als Merkmal des Produktangebots wahrgenommen. Tatsächlich sind wir bei TechSmith der Meinung, dass unsere Tutorials Teil des Pakets sind, das wir unseren Kunden anbieten.

Leistungen

Schulungen für Benutzer sind ein wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit. Allein das Wissen, dass sie über eine vom Unternehmen unterstützte Ressource verfügen, stärkt das Vertrauen in ihre Fähigkeit, ein neues Produkt zu erlernen und zu implementieren. Es ist auch hilfreich in Verkaufsgesprächen. Manager oder Direktoren, die eine Lösung kaufen, möchten wissen, dass ihre Mitarbeiter Ihre Lösung leicht erlernen können und Zugang zu den erforderlichen Ressourcen haben.

Produkt-Tutorials haben auch eine Marketingfunktion. Sie sind eine großartige Möglichkeit für neue und potenzielle Benutzer, Funktionen und Features zu sehen, ohne viel Zeit oder Mühe aufzuwenden. Ein Benutzer kann sehen, was wir anbieten, ohne es jemals herunterladen und installieren zu müssen. Sobald bestätigt ist, dass wir die gewünschten Funktionen bereitstellen, gehen sie zum nächsten Schritt im Trichter: dem Herunterladen der Testversion.

Ein letzter Bonus ist, dass Sie die Nachricht kontrollieren, indem Sie Ihre eigenen Tutorials erstellen. Wenn Sie sie nicht machen, könnte es jemand anderes tun, der mit seinen eigenen Motivationen im Hinterkopf entwirft. Indem Sie Ihre eigenen erstellen, nutzen Sie einen weiteren Berührungspunkt mit Kunden und kommunizieren die gewünschte Botschaft.

Wichtige Überlegungen

• Denken Sie darüber nach, abgestufte Schulungsreihen anzubieten (z. B. Anfänger- und Fortgeschrittenen-Tutorials).
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Kernfunktionen und Arbeitsabläufe abdecken
• Verwenden Sie in Videos eine konsistente Vorlage oder ein einheitliches Muster, damit sich die Zuschauer vertraut machen
• Muss auf dem neuesten Stand gehalten und aktualisiert werden, wenn neue Funktionen veröffentlicht werden

Schulungen für den Verkauf

Ob Sie interne oder externe Vertriebsmitarbeiter haben, dies ist ein wichtiger Schwerpunkt. Vertriebsmitarbeiter brauchen sowohl die Sprache, um über Ihre Produkte und Lösungen zu sprechen, als auch Möglichkeiten, Chancen zu erkennen. Das Angebot von Schulungen zur Erweiterung des Produkt- und Unternehmenswissens ist eine hervorragende Möglichkeit, dieses Problem zu lösen. Bei TechSmith liegt unser größter Fokus dabei auf der Erstellung von Inhalten, die von unseren Channel-Vertriebspartnern verwendet werden können.

Erstellen Sie eine Serie, die Verkäufer in die großen Probleme einweiht, die Ihr(e) Produkt(e) löst. Features sind hier weniger wichtig, während Eigenschaften von Interessenten entscheidend sind. Welche Aktivitäten oder Interessen werden Kundenorganisationen oder Einzelpersonen zum Ausdruck bringen, die sie für Ihr Angebot gut geeignet machen? Schulungen für den Vertrieb sollten eine vollständige Antwort auf diese Frage geben und den Vertriebsmitarbeitern das Wissen und die Sprache vermitteln, um mit Kunden zu kommunizieren.

Leistungen

Gerade für Channel-Vertriebspartner kann diese Art der Schulung ein großer Vorteil sein. Vertriebspartner wissen oft wenig über Ihr Unternehmen und haben eine Reihe anderer Produkte, die sie verkaufen. Es kann ein großes Plus sein, ihnen eine einfache Möglichkeit zu geben, sich mit Ihrem Unternehmen und Gesprächsthemen vertraut zu machen. Jeder Weg, um sicherzustellen, dass Sie in den richtigen Situationen an erster Stelle stehen, kann zu mehr Verkäufen führen.

Wichtige Überlegungen

• Benötigen interne Vertriebsmitarbeiter andere Informationen als Channel- oder Außendienstmitarbeiter?
• Finden Sie ein Gleichgewicht zwischen Produktwissen und Wissen über Kundeneigenschaften
• Stellen Sie sicher, dass es leicht zugänglich und konsumierbar ist
• Denken Sie an Tracking- und Zuschaueranforderungen
• Für die Erstellung von Kursen und Bildungspfaden kann ein LMS erforderlich sein
• Stellen Sie zusätzliche Vertriebs- oder Marketingressourcen bereit

Ausbildung für die Industrie

Ihr Produkt bietet höchstwahrscheinlich eine Lösung, die einer bestimmten Branchenpraxis oder -tätigkeit zugute kommt. Die Produkte von TechSmith, Camtasia und Snagit, helfen Menschen dabei, beeindruckende Bilder und Videos zu erstellen und diese zu nutzen, um auf neue, effektivere Weise zu kommunizieren. Natürlich ist nicht jeder damit vertraut, Videos aufzunehmen und zu bearbeiten oder Grafiken und Bilder zu erstellen. Um dieses Problem zu lösen, haben wir die TechSmith Academy gegründet. Die Academy hilft allen, die sich für die Erstellung von Videos interessieren, die Grundlagen zu erlernen. Das Wissen, das wir bereitstellen, ist wertvoll, unabhängig davon, ob eine Person unsere Produkte verwendet oder nicht.

Leistungen

Das Erstellen von Bildungsinhalten, die jeder verwenden kann, auch ohne Ihr Produkt zu verwenden, kann für das Unternehmen von großem Nutzen sein (solange sich der von Ihnen erstellte Inhalt auf Ihre Lösung bezieht). Sie möchten, dass Ihr Unternehmen als führend in der Branche angesehen wird, für die Sie Lösungen anbieten. Anderen dabei zu helfen, ihre Kompetenzen in diesem Bereich zu erweitern, ist eine der besten Möglichkeiten, diesen Status zu erreichen.

Wichtige Überlegungen

• Identifizieren Sie Kern- oder kritische Fähigkeiten in der Branche
• Ordnen Sie die Fähigkeiten, die Sie lehren, denen zu, die die Verwendung Ihrer Produkte erleichtern
• Möglicherweise können Sie eine Art "Zertifizierung" anbieten
• Benötigt möglicherweise ein LMS für die Lieferung und Nachverfolgung

Die Erstellung aller oben vorgeschlagenen Inhalte könnte überwältigend sein. Mein Vorschlag ist, zu entscheiden, welche der drei die größten Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben würde. Obwohl ich diese in einer bestimmten Reihenfolge präsentiert habe, bedeutet dies nicht, dass einer immer eine höhere Priorität haben sollte als ein anderer.

Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens, wenn es um Ihre Kunden, Ihre Vertriebsmitarbeiter und Partner und Ihre Position in der Branche geht. Was möchtest du am liebsten erreichen? Wählen Sie dann einen Weg und beginnen Sie, großartige Inhalte zu erstellen und zu teilen!