SurveySparrow Review 2022: Wie verfeinert SurveySparrow Erfahrungen?

SurveySparrow Bewertung

Unternehmen auf der ganzen Welt arbeiten jeden Tag auf eine Reihe von Zielen und Bestrebungen hin. Während einige darum kämpfen, ihre Mitarbeiter glücklich zu machen, arbeiten andere hart daran, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Letztendlich besteht das einzige Ziel darin, ein besseres Produkt- oder Serviceerlebnis zu bieten und zu größeren Höhen aufzusteigen. Und wie erreichen Organisationen das? Durch Zuhören.

Wenn Sie genau zuhören und Feedback von Ihren Kunden und Mitarbeitern einholen, können Sie viel dazu beitragen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern. Auch wenn sich die COVID-19-Pandemie auf die physische Distanz zwischen Unternehmen und ihren Kunden und Mitarbeitern auswirkt, bleibt der Fokus auf Erlebnissen bestehen.

SurveySparrow bringt das Erfahrungsmanagement auf ein neues Niveau und kombiniert die Leistungsfähigkeit von Umfragen, Automatisierungen, Business Intelligence, Response Management, Integrationen und Omnichannel-Fähigkeiten zur Verfeinerung von Erfahrungen.

Werfen Sie einen gründlichen Blick auf die Plattform, sollen wir?

SurveySparrow-Funktionen – Skalierbar

Die Omnichannel-Experience-Management-Plattform verfügt über mehrere Funktionen, die Unternehmen aller Art helfen, entscheidende Berührungspunkte zu identifizieren und Erfahrungen in jeder Phase der Reise von Kunden, Mitarbeitern und Produkten als Ganzes zu verfeinern.

Online-Umfragen

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das Konversationsformulare erstellen möchte, um Feedback von Ihren Kunden oder Mitarbeitern zu sammeln und den Kreis zu schließen, dann sind die Online-Umfragen von SurveySparrow Ihre beste Wahl. Mit mehr als 25 Fragetypen, mehr als 60 Umfragesprachen, mehr als 540 Umfragevorlagen, Multichannel-Sharing-Funktionen und White-Label-Lösungen hilft Ihnen SurveySparrow dabei, wichtige Berührungspunkte abzudecken und zu verfeinern.

Die Fragen werden von einer Verzweigungs- und Anzeigelogik begleitet, und Sie können in Ihrer Umfrage auch Ausdrücke und Variablen verwenden. Sie können personalisierte Umfragen erstellen, indem Sie entweder bei Null anfangen oder eine vorhandene Vorlage verwenden.

Chat-Umfragen

Chat-Umfragen oder Mobile-First-Umfragen sind sehr ansprechend und geben Ihnen ein echtes „Chat“-Gefühl. No-Code-Chatbots können mit dieser Art von Umfragen erstellt werden und werden von Unternehmen verwendet, um das Engagement zu fördern.

NPS-Plattform

Die integrierte NPS-Plattform von SurveySparrow hilft Ihnen, die Kundenloyalität auf einer Skala von 1 bis 10 zu messen, und begleitet eine anschließende Feedback-Frage, die für Promotoren, Passive und Detraktoren unterschiedlich ist. Darüber hinaus verfügt die Plattform über erweiterte Reporting-Tools wie Stimmungsanalyse, Wordcloud, TV-Dashboard und mehr.

360-Grad-Assessments

Mit den leistungsstarken 360-Grad-Feedback-Umfragen von SurveySparrow ist es einfacher, die Mitarbeiterproduktivität sicherzustellen und darauf hinzuarbeiten. Die Fragen können in Abschnitte unterteilt werden, und Arbeitgeber können verschiedene Fähigkeiten der Mitarbeiter analysieren und bewerten und ihnen am Ende des Prozesses einen detaillierten Bericht geben.

Diese Berichte beinhalten Stärken, Schwächen, blinde Flecken, versteckte Stärken und einen personalisierten Entwicklungsplan der Mitarbeiter. Die 360-Grad-Mitarbeiterbewertung von SurveySparrow enthält auch ein Manager-Dashboard und ein Admin-Dashboard, um Organisationen dabei zu helfen, das Mitarbeiterwachstum zu fördern.

Offline-Kioske

SurveySparrow bietet eine Offline-Umfrage-App, mit der Unternehmen sogar ihre Smartphones als Kioske einrichten können, um Feedback zu sammeln. Der Höhepunkt? Sie genießen ein internetfreies Erlebnis und die Daten werden synchronisiert, sobald Sie online gehen. Die Plattform garantiert null Datenverlust.

Benutzerdefinierte Berichte

Die Berichtsbereiche von SurveySparrow sind ein wahres Vergnügen, denn sie machen die Arbeit jedes Analysten reibungslos und einfach. Sie können mehrere Berichte mit den erforderlichen Filtergruppen, Farben, Schriftarten und anderen Anpassungsoptionen erstellen und gestalten.

Native Integrationen

Mit SurveySparrow vermeiden Sie die Verwendung mehrerer Tools für unterschiedliche Zwecke und kombinieren Aktionen mit ihren über 1500 Integrationen. SurveySparrow lässt sich problemlos in Anwendungen wie Zendesk, Hubspot, Google Sheets, Excel Online, Intercom, Mailchimp, Power BI, Pipedrive und viele mehr integrieren.

Quoten

SurveySparrow bietet eine Kontingentverwaltungsfunktion, mit der Sie Antworten basierend auf bestimmten Kriterien einfrieren können. Sie können Antworten einschränken, indem Sie die folgenden Filteroptionen verwenden: Umfragefragen, Kontakteigenschaften, Variablen und Ausdrücke.

Eine weitere Möglichkeit, wie SurveySparrow bei der Kontrolle des Anteils an Umfragen hilft, ist die Drosselung, die dabei hilft, zu kontrollieren, wie oft ein Befragter eine Umfrage erhält. Die Umfragedrosselung ist derzeit sowohl auf Umfrageebene als auch auf Kontoebene verfügbar.

Fallmanagement

Wenn Ihr Unternehmen ein effizientes Support-Ticketing-System benötigt, ist SurveySparrow die richtige Wahl. Die integrierte Case-Management-Funktion von SurveySparrow hilft Teams nahtlos dabei, Kundenanfragen zu erstellen, zuzuweisen, zu verfolgen und zu lösen. Das Schließen der Schleife wird mit Hilfe dieser Funktion fein ausgeführt. Es unterstützt E-Mail-Benachrichtigungen sowie die Möglichkeit, private Notizen innerhalb Ihres Teams zu teilen.

Executive-Dashboard

Wenn Sie Ihre Umfragedaten einfach visualisieren möchten, ist das Executive Dashboard von SurveySparrow der richtige Weg. Sie können mehrere Dashboards erstellen, um Daten effizient zu vergleichen, zu korrelieren und zu analysieren und so dabei helfen, bessere, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Benutzerfreundlichkeit

SurveySparrow als No-Code-Plattform wurde entwickelt, um als DIY-Plattform zu funktionieren. Es ist ziemlich einfach, Umfragen zu erstellen und einfacher zu teilen. Ihre Zielseite hat alle Funktionen und Anforderungen sichtbar platziert. Der Survey Builder ist übersichtlich gestaltet und sehr einfach zu bedienen und zu verstehen. Highlight: Es kommt mit einem Vorschaubildschirm.

Sie haben ein Hilfezentrum mit Artikeln zu fast allen Funktionen und Fragen. Sie haben eine Community eingerichtet, die jedem bei Bedenken im Zusammenhang mit der Plattform hilft. Wenn Sie immer noch keine Antworten auf Ihre Fragen finden, können Sie sich jederzeit an das proaktive Kundensupport-Team wenden, das rund um die Uhr arbeitet.

Gesetzliche Konformitäten

Wir leben in Zeiten, in denen der Datenschutz an größter Bedeutung gewonnen hat. SurveySparrow hält sich an Datenschutzgesetze wie GDPR, CCPA und HIPAA. Darüber hinaus wird die Informationssicherheit durch die Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 eingehalten.

Preisgestaltung

Ein Highlight in der Preispolitik von SurveySparrow ist, dass es keinerlei versteckte Gebühren gibt und Sie die Möglichkeit haben, sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, ohne Ihre Kreditkartendaten weiterzugeben. Das Team ist gerne bereit, Sie für eine kostenlose, personalisierte Demo anzumelden.

Die kostenlose Testversion dauert 14 Tage. Während der kostenlosen Testversion können Sie alle von der Plattform angebotenen Premium-Funktionen erkunden, sogar die für Unternehmen.

Der Basisplan beginnt bei 19 $ und Sie erhalten alle wesentlichen Funktionen, um mit der Datenerfassung zu beginnen. Der Unternehmensplan kostet 499 $ pro Monat und wird jährlich abgerechnet. Sie können sich mit dem Team in Verbindung setzen, um individuelle Preise für alle Ihre Bedürfnisse zu erhalten.

Eine Plattform, viele Lösungen

Mit mehreren feinen Funktionen zur Hand qualifiziert sich SurveySparrow sehr gut als überlegene All-in-One-Experience-Management-Lösung. Ihre neueste Sprachtranskriptionsfunktion ist die erste ihrer Art auf einer Umfrageplattform und hat mehrere Anwendungsfälle. SurveySparrow kombiniert durchdachte Funktionen und Verbesserungen, um die Erfahrungen Ihrer Kunden, Mitarbeiter und Produkte gleichermaßen zu verfeinern. Sie scheinen ausgefallene Ergänzungen auf der Roadmap zu haben, wie z. B. Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT), Umfragen zum Customer Effort Score (CES) und Online Reputation Management. Die Plattform, jung und ausgereift, ist ein Muss für jedes Unternehmen, das sein Experience-Programm optimieren möchte.