Neue Forschungsergebnisse zeigen, dass das Versäumnis, sich auf die visuelle Kommunikation zu konzentrieren, die Produktivität und das Engagement gefährdet

Veröffentlicht: 2018-06-02

Millennials verändern den Arbeitsplatz in vielerlei Hinsicht, aber eine der wichtigsten Möglichkeiten ist, wie sie am liebsten kommunizieren.

Neue, von TechSmith in Auftrag gegebene Untersuchungen zeigen jedoch, dass viele Unternehmen sich nicht an die Vorlieben jüngerer Arbeitnehmer für visuellere Formen der Kommunikation anpassen.

TechSmith entwickelt seit mehr als 25 Jahren Softwarelösungen, die Unternehmen und Einzelpersonen bei der Erstellung und Kommunikation mit Bildmaterial unterstützen. Als wir uns also aufmachten, den Wert der Kommunikation mit Bildern zu untersuchen, haben wir einige wahrscheinliche Ergebnisse erwartet:

Menschen – insbesondere jüngere Arbeitnehmer – bevorzugen Kommunikation mit visuellen Inhalten.
Menschen verstehen und arbeiten besser, wenn visuelle Elemente enthalten sind, insbesondere bei komplexen Ideen.

Die Ergebnisse der Studie waren jedoch noch überzeugender als wir erwartet hatten und verdeutlichten, inwieweit Visualisierungen allen helfen, nicht nur jüngeren Arbeitnehmern, komplexe Ideen zu verstehen, Informationen zu behalten und Aufgaben auszuführen.

Die Ergebnisse

In einer Umfrage unter 4.500 Büroangestellten in sechs Regionen haben wir festgestellt, dass jüngere Arbeitnehmer tendenziell mehr visuelle Inhalte in ihrer Kommunikation bevorzugen. Sie verwenden viel eher visuelle Inhalte, um in ihrer Freizeit zu kommunizieren (denken Sie an Instagram, Snapchat, Facebook usw.), und würden bei der Arbeit mehr visuelle Inhalte bevorzugen.

Zusätzlich:

Millennials möchten im Vergleich zu Babyboomern doppelt so häufig visuelle Kommunikationsmethoden bei der Arbeit einsetzen.
Mehr als 64 % der Millennials sagen, dass sie Informationen schneller verstehen, wenn sie visuell kommuniziert werden, gegenüber nur 7 %, die dies nicht tun.
58 % sagen, dass sie sich Informationen länger merken, wenn sie visuell kommuniziert wurden, gegenüber knapp 8 %, die dies nicht tun.
Mehr als 54 % sagen, dass sie sich mehr an visuelle Inhalte erinnern als an Text allein, im Vergleich zu etwas mehr als 9 %, die sagen, dass sie sich nicht daran erinnern.

Unternehmen versagen bei der Kommunikation mit jüngeren Arbeitnehmern

Die Studie ergab auch, dass Unternehmen bei der Kommunikation mit jüngeren Arbeitnehmern das Ziel verfehlen, wobei 44 % der Millennials sagen, dass die Kommunikation ihres Unternehmens veraltet ist, während nur 29 % sagen, dass dies nicht der Fall ist.

Da Millennials heute die größte Generation in der Belegschaft sind, kann dies ein ernstes Problem für Unternehmen darstellen.

Visuelle Inhalte helfen fast jedem – nicht nur Millennials

Aber das geht über Präferenzen hinaus. Unsere Forschung zeigt, dass ein Mangel an visueller Kommunikation die Produktivität und das Engagement bedroht – und zwar nicht nur bei Millennials, sondern bei Arbeitnehmern jeden Alters. Mit anderen Worten, alle profitieren von mehr visueller Kommunikation.

Unsere Studie mit 125 Büroangestellten, die reale Aufgaben ausführen, ergab, dass Kommunikation mit visuellen Inhalten wie Screenshots, Screencasts oder Videos für fast alle Mitarbeiter besser, schneller und ansprechender ist als reine Textkommunikation. Die Menschen arbeiten besser und fühlen sich engagierter als mit reinem Text – und das könnte die Produktivität steigern.

In der Tat:

Zwei Drittel (67 %) der Mitarbeiter können Aufgaben besser erledigen, wenn die Informationen Text mit Bildern (Screenshots) oder Videos enthalten, als wenn sie nur mit Text kommunizieren.
Mitarbeiter nehmen Informationen 7 % schneller auf, wenn sie über Text mit statischen Bildern kommuniziert werden, als wenn sie nur mit Text bereitgestellt werden.
Insgesamt würden Unternehmen eine 8-prozentige Verbesserung der Genauigkeit durch die Verwendung von Text in Verbindung mit Bildmaterial feststellen – und eine 6-prozentige Verbesserung durch die Verwendung von Video.

67 % der Befragten konnten Aufgaben besser erledigen, wenn sie per Video oder Text mit statischen Bildern kommuniziert wurden, als nur per Text. 33 % der Befragten waren nicht besser darin, Aufgaben zu erledigen, wenn sie per Video oder Text mit statischen Bildern kommuniziert wurden, als nur per Text.

Auf einer Pro-Task-Basis mögen 7 % oder 8 % Verbesserung nicht nach viel klingen. Aber was, wenn Sie es in Bezug auf einen ganzen Arbeitstag, eine Arbeitswoche oder ein ganzes Jahr betrachten?

Plötzlich summieren sich diese kleinen Produktivitätsgewinne. Und das nur für einen Mitarbeiter. Was ist, wenn Sie 200 Mitarbeiter haben? 2.000? 10.000?

In dieser Hinsicht könnte dies echte Konsequenzen für die Unternehmen bedeuten, die sich nicht anpassen.

Unsere Forschungsmethodik

TechSmith hilft jedem, professionelle, wirkungsvolle Videos und Bilder zu erstellen, um mit anderen zu kommunizieren und Wissen zu teilen. Daher haben wir ein großes Interesse daran, sicherzustellen, dass unsere Produkte Menschen dabei helfen, das zu tun, was sie tun müssen. Eine Umfrage unter unserer Benutzerbasis hätte zu Ergebnissen geführt, aber nur von Personen, die bereits Bilder und Videos erstellen.

Wir wollten echte, unabhängige und überprüfbare Daten darüber, wie visuelle Inhalte wie Screenshots, Screencasts, Bilder und Videos die Kommunikation für Unternehmen weltweit verbessern. Diese speziellen Forschungsergebnisse basieren auf den folgenden zwei Arten von Untersuchungen, die von externen Forschungsunternehmen durchgeführt wurden:

Die wissenschaftliche Laborstudie

Der wissenschaftliche Labortest wurde im Januar 2018 von dem preisgekrönten Arzt für Verhaltensökonomie, Dr. Alastair Goode, mit 125 Büroangestellten durchgeführt.

Szenarien:

Jeder Teilnehmer wurde gebeten, drei alltägliche Büroaufgaben zu erledigen:

Hochladen eines Beitrags auf eine Website
Herunterladen einer neuen Softwareanwendung
Ausfüllen eines Spesenformulars

Unterrichtsmethode:

Für jede Aufgabe wurde ein Drittel der Testpersonen nach dem Zufallsprinzip mit jeder der folgenden Unterrichtsmethoden kommuniziert:

Einfacher Text (z. B. eine Nur-Text-E-Mail)
Text mit statischen Bildern (zum Beispiel eine E-Mail mit Text und kommentierten Screenshots der Aufgaben)
Video (z. B. ein aufgezeichneter Walkthrough der Aufgabe mit Begleitkommentar)

Die Teilnehmer wurden hinsichtlich ihres Verständnisses, ihrer Erinnerung und Geschwindigkeit gemessen, und die Ergebnisse für jede Art von Kommunikation wurden verglichen. Die Teilnehmer wurden auch auf ihr Engagement untersucht und zur Benutzerfreundlichkeit befragt.

Die Meinungsforschung

Für die Unternehmensmeinungsforschung wurden im Dezember 2017 4.500 Büroangestellte in sechs Ländern/Regionen befragt, darunter – Australien (500), Kanada (500), DACH-Region (1.000), Frankreich (500), Großbritannien (1.000), USA ( 1.000).

Die Generationendaten wurden nach Alter und Geschlecht analysiert (Aufteilung nach Generationen: Vor 1928, 1928 – 1945, 1946 – 1964, 1965 – 1980, 1981 – 1997).

Wie können Unternehmen der Kommunikation auf einfache Weise mehr visuelle Inhalte hinzufügen?

Veränderung ist schwer. Es gibt jedoch eine Reihe von Möglichkeiten, mit dem Hinzufügen visueller Inhalte zu beginnen, für deren Erreichung kein Kulturwandel erforderlich ist.

Wir haben mehrere Blogbeiträge, die Ideen dafür liefern, wie Sie mit der Integration von Visuals in bestehende Arbeitsabläufe und Prozesse beginnen können:

11 Möglichkeiten, GIFs bei der Arbeit zu verwenden
Vier Arten von Screenshots, die Sie sofort verwenden sollten.
Neun Möglichkeiten zur Bildschirmaufnahme, die Ihnen das Leben erleichtern.

Was kommt als nächstes?

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