Wie sich Online-Führung in der Hochschulbildung verändert

Die folgende Sitzung wurde auf der Educause 2019 präsentiert von Eric Fredericksen, Associate Vice President, University of Rochester; Richard Garrett, Chief Research Officer, Eduventures, Nationales Forschungszentrum für College- und Universitätszulassungen; und Ron Legon, emeritierter Executive Director, Quality Matters.

Wer verwaltet Online-Programme an den meisten Universitäten? Was macht ein Chief Online Officer (COO) und wie überschneidet sich das mit dem IT-Leiter?

Die neueste Umfrage von Quality Matters und Eduventures Research unter Online-Beauftragten in allen Bereichen der US-Hochschulbildung beantwortet diese Fragen. Im vierten Jahr seines Bestehens sammelte CHLOE – ein Akronym für „Changeing Landscapes in Online Education“ – Feedback von 367 Befragten, gegenüber 104 im Jahr 2016 ﹘ die bisher größte Resonanz.

„Wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis der Umfrage“, sagte Ron Legon, Executive Director Emeritus bei Quality Matters.

COO auf dem Vormarsch

Heute haben mehr Institutionen als je zuvor einen COO. Während vor 2001 nur 15 % der befragten Hochschuleinrichtungen einen COO hatten, haben heute fast alle einen, auch wenn der Titel variiert.

„In den meisten Fällen ist diese Position auf der akademischen Seite des Hauses angesiedelt“, erklärte Ron, obwohl einige dem Präsidenten der Institution unterstellt sind.

Was COOs eigentlich tun

Wie genau helfen COOs bei der Überwachung des Online-Lehrens und -Lernens?

Mindestens die Hälfte aller COOs in der Studie beaufsichtigt eine Reihe von Verantwortlichkeiten, darunter Unterrichtsdesign und Kursentwicklung, Qualitätssicherung, LMS-Unterstützung/-Verwaltung, Online-Budgetierung, Online-Richtliniengestaltung und Studenten-/Dozentenschulung. Neben technischen Kenntnissen benötigen COOs auch hervorragende Fähigkeiten zur Zusammenarbeit.

„Eine der Hauptaufgaben des COO ist die Koordination zwischen den akademischen Einheiten“, sagte Ron.

Beziehungen entwickeln sich

In Anbetracht der zunehmenden Präsenz von COOs und der potenziellen Überschneidung der Aufgaben mit der IT, welche Beziehung besteht zwischen diesen beiden leitenden Positionen?

„In diesem Jahr haben wir sie zum ersten Mal gefragt, wie sie sich zu anderen hochrangigen Beamten in der Einrichtung verhalten“, sagte Ron. „Konkret wollten wir die Beziehung zwischen zwei Top-Managern herausfinden – dem COO und dem Chief Information Officer (CIO).“

Eric Fredericksen, Associate Vice President an der University of Rochester, schloss sich der Denkweise vieler Administratoren an.

„Die häufig gestellte Frage lautet: ‚Was machen unsere Peer-Institutionen?'“, fragte Eric. „Wir brauchen die anekdotischen Erfahrungen von arbeitenden Fakultäten und Administratoren, um herauszufinden, wie die Arbeitsbeziehung zwischen dem CIO und dem COO aussieht. Ist es kooperativ? Handelt es sich um getrennte parallele Spuren, die sich selten kreuzen? Oder trägt eine Person beide Hüte?“

In der Mehrzahl der befragten Institutionen arbeiten der COO und der CIO als Kollegen zusammen, von 56 % der Zeit an Community Colleges bis zu 77 % an größeren Universitäten. Die beiden Rollen arbeiten tendenziell stärker in Institutionen zusammen, die umstrukturiert wurden, um die Vorteile des Online- und Fernunterrichts zu maximieren. Betrachtet man die Carnegie-Klassifikationen, haben Forschungs- und Master-Institutionen ebenfalls eine hohe Inzidenz von kooperierenden Rollen.

„Es sendet die Botschaft aus, dass das Online-Lernen mit zunehmender Zunahme von einer engeren Zusammenarbeit zwischen diesen beiden Beamten und ihren Organisationen profitiert“, sagte Ron.

Während die Teamarbeit auf dieser Führungsebene sehr vorteilhaft ist, kann sie manchmal auch für die Fakultät und die Mitarbeiter schwierig sein. Wenn sich die Aufgaben von CIO und COO überschneiden, wissen Studenten und Lehrkräfte nicht, an wen sie Fragen stellen oder wo sie Hilfe bekommen können.

Richard Garrett, Chief Research Officer bei Eduventures, sieht das Entstehen dieser starken Beziehung als Grund, weitere Fragen darüber zu stellen, wie sie in Zukunft reifen wird.

„Was ist hier die optimale Beziehung?“ fragte Richard. „Sollte es eine Zusammenarbeit dieser Rollen sein, bei der sich der COO auf Remote-Studenten und der CIO auf Campus-Studenten konzentriert? Oder müssen die beiden Rollen zusammengeführt werden?“

Zentralisieren oder nicht?

Angesichts der Menge neuer Technologien für Online- und gemischte Programme ist es kein Wunder, dass Hochschulen sich mit der besten Methode zur Einführung neuer Lösungen auseinandersetzen müssen. Neue E-Learning-Technologie kann vom CIO, dem COO oder von beiden Büros stammen. Manchmal wählen Abteilungen ihre eigenen internen Systeme. In den vergangenen Jahrzehnten haben sich die Universitäten von dezentralisiert zu zentralisiert und wieder zurück entwickelt.

„Hat jeder das Gefühl, dass dies der Wilde Westen ist, oder bewegen wir uns in Richtung einer zentralisierteren Struktur?“, fragte Ron.

Anbieter bieten häufig Tools direkt für Fakultäten und Abteilungen an, mit Cloud-Optionen, die ein Pilotprojekt nur für Abteilungen möglich machen. Mit den besten Absichten führen Fakultätsgruppen manchmal neue Tools ein, ohne die IT oder sogar ihre Abteilungsleiter im Voraus zu informieren. Bei so vielen glänzenden neuen Systemen in der Cloud kann es schwierig sein, betrügerische Rollouts einzudämmen, wenn Anbieter über schlüsselfertige Systeme verfügen. Auch bei der IT-Genehmigung kann es zu Unklarheiten kommen, wenn Programme zunächst zu Hause außerhalb des Unternehmens verwendet und dann langsam in die Einrichtung eingeführt werden.

Diese erhöhte Auswahl an Optionen auf mehreren Ebenen ist möglicherweise nicht immer eine schlechte Sache.

„Der heutige Student, ob traditionell oder nicht, schätzt zunehmend die Bequemlichkeit des Online-Lernens, ob es nun ein ganzes Programm oder nur einen Teil davon ausmacht. COOs und CIOs müssen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Studentenerfahrung so flexibel und integriert wie möglich ist“, sagte Richard. „Das CHLOE-Projekt wird diese und viele andere Probleme des Online-Lernens weiter untersuchen.“

Nächste Schritte

Die nächste Iteration der Umfrage ﹘ CHLOE 5 ﹘ wird nächstes Jahr mit einem Fokus auf den Online-Lernmarkt starten. In Zukunft wird sich die Umfrage nach ihrem gleichnamigen Akronym weiterhin mit sich verändernden Landschaften in der Online-Bildung befassen.

Weitere Informationen, einschließlich der vollständigen CHLOE-Umfrageergebnisse, finden Sie auf der Quality Matters-Website .

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