So messen Sie die Effektivität Ihrer Schulungs- und Supportinhalte

Sie erstellen Schulungs-, Bildungs- und Unterstützungsinhalte, um Verhaltensänderungen zu fördern. Egal, ob Sie die Art und Weise ändern, wie Ihre Kunden Ihr Produkt verwenden, Kollegen dabei helfen, Prozesse zu überdenken oder einem Kunden bei einem Produktproblem zu helfen, Ihre Inhalte sollten einen erkennbaren Einfluss darauf haben, wie Menschen Dinge tun. Dies gilt sowohl für Präsenz- als auch für Online-Schulungen.

Die besten Schulungsinhalte erledigen dies schnell und effizient, sodass Kunden und Kollegen ihren Alltag fortsetzen und die Arbeit am Laufen halten können.

Aber wie misst man die Effektivität von Training und Support?

Für die TechSmith Academy haben wir mit einigen der führenden Schulungsexperten gesprochen, um herauszufinden, wie sie ihre eigene Effektivität messen. Sie sind sich einig, dass Sie lernen müssen, die Wirkung Ihrer Inhalte auf das Verhalten des Publikums zu messen, um zu verstehen, was funktioniert – und wo Sie sich verbessern können.

Sie boten auch eine Reihe von Tipps, die Sie sofort anwenden können, um mit der Analyse der Effektivität Ihrer Inhalte zu beginnen.

Beginnen Sie mit einer Grundlinie

Sie können Ihre Trainingsinhalte nicht messen, wenn Sie nicht wissen, wo die Dinge jetzt stehen. Das bedeutet, mit einer Grundlinie zu beginnen.

Dies kann bereits etablierte Kennzahlen wie Kundendaten, Mitarbeiterleistung oder – im Falle von Dingen, die nicht einfach gemessen werden können – anekdotische Beweise, Kundenbeschwerden oder -vorschläge usw. umfassen.

Wie Cindy Laurin bemerkt: „Verstehen Sie, was das Ergebnis ist, nach dem Sie suchen … damit alles, was Sie bauen, tatsächlich das erfüllt, was Sie zu erreichen versuchen.“

Dies mag zwar nicht einfach sein, aber es gibt Möglichkeiten, Informationen zu erhalten, die Ihnen helfen können, eine Basislinie festzulegen.

Wie Kati Ryan feststellt, müssen Sie möglicherweise kreativ werden.

„Manchmal ist es qualitativ. Und es sind also Daten aus dem Exit-Interview, oder wird es erwähnt?“, sagte sie. "Dann können Sie anhand des Lernens einen Anstieg messen."

Denken Sie daran, dass Ihr Unternehmen wahrscheinlich viele Metriken verfolgt, die zur Messung der Trainingseffektivität genutzt werden können.

Toddi Norum glaubt, dass dies eine großartige Möglichkeit ist, den Erfolg zu messen.

„Wenn Sie eine Verbesserung bei etwas sehen, das zuvor überwacht oder als Problem verfolgt wurde, dann wissen Sie, dass das Training wahrscheinlich etwas damit zu tun hatte“, schlug sie vor.

Sie warnt jedoch davor, dass Sie in der Lage sein sollten, Schulungsaktivitäten an der Analyse auszurichten.

Finden Sie heraus, was sich ändern muss

Sobald Sie Ihre Basisdaten haben, konzentrieren Sie Ihre Inhalte auf die Änderungen, die Sie sehen möchten.

Wie Tim Slade es ausdrückt: „Was tun die Leute, was tun sie nicht, und was ist der Grund dafür?“

Sobald Sie die Antworten auf diese Fragen kennen, können Sie Inhalte erstellen, die sich darauf konzentrieren, wie Sie diese Verhaltensweisen ändern können. Letztendlich geht es nicht darum, was sie wissen sollen, sondern was sie tun sollen.

„Dann ist es ziemlich einfach herauszufinden, ob Ihr Training funktioniert oder nicht, weil es nur eine Frage des „Dann ist es ziemlich einfach herauszufinden, ob Ihr Training funktioniert oder nicht, weil es nur eine Frage der Antwort ist, oder? jetzt tun oder nicht?“, sagte er.

Holen Sie Feedback von den Teilnehmern ein

Mit Ihrer Basislinie in der Hand und nach der Umsetzung eines Trainingsplans ist es an der Zeit, die Effektivität Ihrer Bemühungen zu messen.

Wir gehen oft davon aus, dass die Messung von Erfolg mit harten Zahlen verbunden sein muss, um gültig zu sein, aber unsere Experten haben festgestellt, dass es viele großartige Möglichkeiten gibt, um festzustellen, ob Inhalte Ihre Ziele erreicht haben oder nicht, die nicht unbedingt dieser Annahme entsprechen.

Viele, einschließlich Trish Uhl, empfehlen, mit Ihrem Publikum zu sprechen, um herauszufinden, was sie denken.

„Legen Sie es in die Hände der Menschen, die es konsumieren müssen, und fragen Sie sie dann“, sagte sie.

Auf den ersten Blick mögen einige denken, dass dies zu anekdotisch ist, um eine wirklich effektive Strategie zu sein, aber im Laufe der Zeit, wenn Sie genügend Feedback sammeln, können Sie Muster in den Antworten erkennen, die Ihnen helfen können, ein klares Bild von den Stärken und Schwächen Ihrer Inhalte zu bekommen . Dies ist besonders nützlich, wenn Sie es auch mit quantitativen Metriken kombinieren.

Denken Sie daran, es ist in Ordnung, sich zu irren (solange Sie sich anpassen)

Menschen in der Softwarebranche sind mit der Idee vertraut, schnell zu scheitern und sich anzupassen, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen, aber für andere kann sich Scheitern wie eine große Sache anfühlen. Vor allem, wenn Sie Inhalte für Kunden erstellen.

Herauszufinden, was funktioniert und was nicht, ist jedoch ein Prozess und erfordert oft, Fehler zu machen und daraus zu lernen. Rom wurde nicht an einem Tag erbaut!

„Seien Sie bereit, sich zu irren“, sagte sie. „Seien Sie bereit zu sagen: ‚Okay, das war ein Experiment, und ich dachte, es würde zu solchen Ergebnissen führen.“

Und wenn dies nicht der Fall ist, seien Sie bereit, es zu optimieren – oder in extremen Fällen – lassen Sie es los und beginnen Sie von vorne.

Das Kirkpatrick-Modell zur Messung des Trainings

Während die von uns befragten Experten das Kirkpatrick-Modell nicht ausdrücklich erwähnten, wäre keine Diskussion über Schulungs- und Kundenschulungsinhalte vollständig, ohne zumindest seine Existenz zu erwähnen.

Und vieles von dem, was unsere Experten gesagt haben, findet sich in diesem Modell wieder, was seine Bedeutung unterstreicht.

Das Kirkpatrick-Modell wurde in den 1950er Jahren von Donald Kilpatrick, Professor an der University of Wisconsin, entwickelt. Es bietet einen einfachen, vierstufigen Ansatz zur Messung der Effektivität von Schulungen und Bildungsinhalten.

Ich werde hier nicht zu sehr ins Detail gehen, aber hier sind die Grundlagen:

Stufe 1 – Reaktion

Misst, wie schnell die Lernenden auf das Training reagiert haben und wie relevant und nützlich es ist. Verwendet Umfragen und andere direkte Feedback-Methoden.

Stufe 2 – Lernen

Wie viel Wissen haben die Lernenden durch das Training erworben? Verwendet Testergebnisse, Geschäftsmetriken und andere harte Datenquellen.

Stufe 3 – Verhalten

Wie hat das Training das Verhalten und die Leistung verändert? Verwendet Fragebögen, Peer- und Manager-Feedback, Arbeitsleistungs-KPIs und mehr.

Level 4 - Ergebnisse

Misst greifbare Ergebnisse wie reduzierte Kosten, verbesserte Qualität, gesteigerte Produktivität usw.

Sie können Teile der von unseren Experten für diese Methoden vorgeschlagenen Taktiken sehen. Weitere Informationen zum Kirkpatrick-Modell finden Sie in diesem Blog.

Es gibt keine Möglichkeit, Ihre Ergebnisse zu messen

Von harten Zahlen und Statistiken bis hin zu einfachem Publikumsfeedback gibt es viele Möglichkeiten, die Trainingseffektivität zu messen. Das Wichtigste ist, dass Sie es messen und dann auf das reagieren, was Sie finden. Verstärken Sie Methoden, die funktionieren, und ändern Sie diejenigen, die dies nicht tun.

Wenn Sie sich die TechSmith Academy noch nicht angesehen haben, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, es auszuprobieren. Von unglaublichen Tutorials zur Verbesserung von Videoinhalten bis hin zu mehr Interviews mit Experten ist die TechSmith Academy ein VÖLLIG kostenloses Lerntool, mit dem Sie Ihre Kundenschulungen, Tutorials und Schulungsvideos auf ein ganz neues Niveau heben können.

Häufig gestellte Fragen