Lassen Sie uns reden: Wie man das Clubhaus zu einem sichereren und zugänglicheren Ort zum Chatten macht
Veröffentlicht: 2022-01-29Clubhouse ist die derzeit neueste Social-Media-Plattform. Der audiobasierte Chat-Dienst, der im März 2020 als iPhone-App nur auf Einladung gestartet wurde, hat seine Reichweite langsam erweitert und die Aufmerksamkeit von Silicon-Valley-Typen, Influencern und Promis gleichermaßen auf sich gezogen.
Es ist noch früh; Die App ist noch nicht einmal für Android verfügbar. Aber die Entwickler ringen bereits damit, wie sie Missbrauch auf der Plattform verhindern und überwachen können, was selbst die größten Social-Media-Dienste verärgert hat. Wie das Unternehmen im Oktober sagte: „Wir müssen Moderatoren und Clubleitern bessere Tools und eine bessere Infrastruktur zur Verfügung stellen, um Menschen zusammenzubringen.“ Damit Clubhouse das nächste Twitter oder Facebook wird – und nicht das nächste Meerkat, Path oder Periscope – müssen Zugänglichkeits- und Sicherheitsfunktionen berücksichtigt werden.
Ausführlichere Richtlinien für die Moderation
Clubhouse verfolgt bei der Moderation einen teilweisen Hands-off-Ansatz. „Wir sind auf die Wachsamkeit jedes Benutzers und der Community angewiesen, um Regelverstöße zu melden“, heißt es in den Nutzungsbedingungen.
Ab dem 5. März verlangt die App, dass die Leute ihre richtigen Namen verwenden, obwohl es keinen wirklichen Überprüfungsprozess gibt. Es verbietet auch Missbrauch, Mobbing oder Belästigung von Personen oder Personengruppen; Androhung von Gewalt; Teilen privater Informationen über einen Benutzer oder „Doxxing“. Absichtlich störend zu sein kann auch dazu führen, dass Sie aus einem Raum oder der App ausgeschlossen werden.
Moderatoren können Benutzer wegen Verhaltens blockieren und entfernen, das „für Personen im Raum störend oder belastend“ ist, aber das ist vage und liegt im Ermessen der Person, die den Chat hostet. Wenn Sie sich in einem Raum befinden und die Konversation anstößig finden, können Sie einzelne Benutzer melden, indem Sie auf ihr Symbol tippen und Vorfall melden auswählen. Aber Sie können noch nicht einen ganzen Raum melden. Wenn Sie einen Vorfall melden, speichert Clubhouse eine Aufzeichnung der Sitzung, damit es überprüfen kann, was gesagt wurde. Wenn Sie jedoch nicht schnell genug handeln oder einen Vorfall zu einem späteren Zeitpunkt melden möchten, verfügt Clubhouse nicht über eine Aufzeichnung zu Ihrer Beschwerde.
Flag Rooms mit hasserfüllten und rassistischen Inhalten
Wie alle sozialen Netzwerke festgestellt haben, ist es schwierig zu kontrollieren, wer Ihre App verwendet. Clubhouse sagt, es „verurteile unmissverständlich Anti-Blackness, Antisemitismus und alle anderen Formen von Rassismus, Hassreden und Missbrauch im Clubhouse“. Aber irgendwann wird der Bodensatz des Internets auftauchen, und Clubhouse musste bereits mit rassistischen und antisemitischen Menschen in seinen Räumen fertig werden, trotz seines streng kontrollierten Status nur auf Einladung.
„Benutzer sollten viele Bedenken gegenüber Clubhouse oder jeder anderen Plattform haben, die von Anfang an keinen Fall von weißer Vorherrschaft im Internet ernst nimmt“, sagt die antirassistische Pädagogin Dr. Jessie Daniels. „Entwickler sollten sich wirklich ansehen, wie schlechte Akteure, einschließlich Neonazis, dieses Design nutzen könnten, um ihre Ideologie zu verbreiten.“
Das Melden einzelner Benutzer ist in Ordnung, aber wenn der Moderator und seine Gäste diejenigen sind, die sich an fragwürdigem Verhalten beteiligen, wäre es einfacher, den Raum als Ganzes zu melden, einschließlich des Moderators und der auf der „Bühne“ zum Sprechen eingeladenen Personen, anstatt Beschwerden einzureichen Einer nach dem anderen.
Möglicherweise ist auch ein dediziertes Content-Moderationsteam erforderlich. Facebook hat zum Beispiel 15.000 Leute, die die (oft erschreckenden) Beiträge seiner Nutzer im Auge behalten. Oder speichern Sie das Audio eines Chats mindestens 24 Stunden lang, anstatt es sofort nach dem Ende der Diskussion zu löschen.
Lassen Sie die Leute ihre Nummern vor der Suche verbergen
Wenn Sie eine Einladung zu Clubhouse annehmen und sich anmelden, haben Sie die Möglichkeit, Personen zu finden, denen Sie folgen können, basierend auf den Personen in der Kontaktliste Ihres Telefons. Wenn die App Personen findet, die nicht auf Clubhouse sind, gibt es Ihnen die Möglichkeit, sie zum Download einzuladen. Ich wurde auch zu einem „Willkommensraum“-Chat mit einem Freund hinzugefügt, der bereits auf Clubhouse war.
Abgesehen von dieser etwas unangenehmen Situation, stellt dieses umfassende Sammeln der gesamten Kontaktliste einer Person einige Datenschutzprobleme dar. Selbst wenn Sie Clubhouse keinen Zugriff auf Ihre Kontakte gewähren, könnte jeder, der Ihre Nummer in seinem Telefon hat, Sie für Anfragen von Menschen aus allen Gesellschaftsschichten öffnen, unabhängig davon, ob Sie eine Verbindung herstellen möchten oder nicht.
Wie eine Sexarbeiterin namens Jana Mashable mitteilt, ist ihr Clubhouse-Benutzername ihre Sexarbeiterpersönlichkeit, wodurch ihr Arbeitsbereich möglicherweise für jeden öffentlich gemacht wird, der ihre Telefonnummer in seiner Kontaktliste hat. „Ich habe das Teilen meiner Kontakte absichtlich NICHT aktiviert, um genau das zu verhindern“, sagt sie.
In Zukunft sollten Entwickler erwägen, Benutzern zu erlauben, ihre Telefonnummern in der App unauffindbar zu machen, um die Privatsphäre zu schützen und unerwünschte und potenziell gefährliche virtuelle Run-Ins zu vermeiden.
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Zugänglichkeit für Gehörlose und Schwerhörige
Clubhouse hat kürzlich einige Barrierefreiheits-Upgrades eingeführt, darunter verbesserte Unterstützung für Apples VoiceOver-Funktion, die Text, Apps, Symbole oder andere Elemente beschreiben kann, die auf einem iPhone-Bildschirm erscheinen. Aber wie User-Experience-Expertin Beatriz Gonzalez Medillez in einem Januar-Beitrag auf Medium feststellte: „Ich glaube nicht, dass es sich ein innovatives Unternehmen leisten kann, Barrierefreiheit heutzutage zu vergessen, selbst wenn es niemanden gibt, der sie durchsetzt.“ Sie räumt ein, dass sich Clubhouse noch in der Beta-Phase befindet, sagt aber, dass „das Designen für Barrierefreiheit (Einbacken) in die Strategie jedes Innovationsprodukts oder -dienstes integriert werden sollte.“
Derzeit ist der Titel der einzige lesbare Text in einem Raum, abgesehen von den Namen der Teilnehmer und dem Exit-Button. Chats werden nicht gespeichert, es sei denn, während der Veranstaltung wird eine Beschwerde eingereicht, und es sind keine Live-Untertitel oder -Transkripte verfügbar. Für die Datenschutzbewussten schlägt Gonzalez Medillez vor, dass Transkriptdateien gelöscht werden könnten, nachdem ein Raum geschlossen wurde. Aber, bemerkt sie, „jeder kann wahrscheinlich die Gespräche auf Clubhouse aufzeichnen, wenn er das möchte, auch wenn es gegen die [Nutzungsbedingungen] verstößt. Es gibt immer einen Weg."
Mit einem Raumlimit von 5.000 Personen wurden Clubhouse-Benutzer tatsächlich von Chats mit großen Namen wie Elon Musk ausgeschlossen, was einige Leute dazu veranlasste, die Diskussionen live auf YouTube zu streamen, wo sie für alle zugänglich sind, die den Chat oder diese verpasst haben noch nicht auf Clubhaus.
Im Moment funktionieren einige Tools von Drittanbietern gut, sagt Gonzalez Medillez, darunter Ava.me und MS Translator für die automatische Untertitelung. Aber Clubhouse sollte erwägen, „ein Open-Source-KI-Spracherkennungssystem zu verwenden oder versuchen, einen Partnerschaftsvertrag mit einem automatisierten KI-Untertitelungsdienst abzuschließen“, sagt sie.
Hier kommen die Nachahmer
Clubhouse hat bereits eine Verschiebung im Social-Media-Spiel bewirkt. Twitter testet ein Clubhouse-Dupe namens Spaces, Mark Cuban bereitet Berichten zufolge eine konkurrierende App namens Fireside vor, während Facebook ein Auge auf ein Clubhouse-ähnliches Audioprodukt geworfen hat, berichtet die New York Times .
Wird Clubhouse von einer milliardenschweren Akquisition wie WhatsApp oder Instagram abgehoben? Oder wird es konkurrierende Fortschritte verschmähen und es wie Snapchat alleine machen? Die Zeit wird es zeigen, aber im Moment ist sich Clubhouse der Notwendigkeit bewusst, sich weiterzuentwickeln und auf die Nachfrage der Benutzer zu reagieren. Rollouts neuer Funktionen sind ein wöchentliches Ereignis. Eines dieser jüngsten Upgrades ist eine Option, von der Sie wahrscheinlich hoffen, dass Sie sie nicht verwenden: die Möglichkeit, Ihr Konto in Clubhouse zu deaktivieren, anstatt App-Entwicklern eine E-Mail senden zu müssen.