Beschleunigen Sie die Produktakzeptanz und verbessern Sie die Kundenbindung | Messerschmied Bleecker

Wussten Sie, dass Kundenschulungen dazu beitragen können, sowohl die Kundenakzeptanz als auch die Kundenbindung zu steigern?

Bildung ist oft ein übersehener Teil des Kundenerlebnisses, aber Unternehmen, die ihr Priorität einräumen, erzielen großartige Ergebnisse.

In dieser Folge von The Visual Lounge teilt Cutler Bleecker, Learning Experience Designer bei Skilljar, sein Fachwissen über Kundenschulung und die Erstellung großartiger Schulungsinhalte.

Cutler hat eine Leidenschaft sowohl für das Unterrichten als auch für Technologie, mit einem Bachelor-Abschluss in Pädagogik sowie einem Master in Instructional Technology. Als ehemaliger Wirtschafts- und Technologielehrer an einer High School hat Cutler alles von Buchhaltung und Computern bis hin zu Grafikdesign und Videoproduktion unterrichtet.

Er wechselte als Produktexperte in die Bildungstechnologie, dann als Inhaltsersteller für Classworks, bevor er zu Skilljar wechselte.

Diese Folge ist vollgepackt mit Ratschlägen zum Erstellen von Lerninhalten und was Sie wissen müssen, bevor Sie beginnen. Wir hören von Cutlers Erfolgen, den Herausforderungen, denen er beim Erstellen von Inhalten gegenüberstand, und seinen besten Ratschlägen für andere.

Sie können sich das Video zu diesem Thema oben in diesem Beitrag ansehen, um sich die Podcast-Folge anzuhören, unten auf „Play“ klicken oder weiterlesen …

Kundenschulung definieren

Kundenschulung scheint auf den ersten Blick eine naheliegende Definition zu sein. Das ist doch sicher nur Lernen, oder? Aber Cutler sieht das gerne etwas anders.

Anstatt nur um Lernen zu gehen, sollte die Kundenschulung das Publikum mit den Fähigkeiten und Werkzeugen ausstatten, um Maßnahmen zu ergreifen. Nur weil Sie etwas lernen, heißt das noch lange nicht, dass Sie wissen, wie man es anwendet, und hier schließt Cutlers Arbeit die Lücke.

„Mit der Kundenschulung möchte ich Ihnen nicht nur zeigen, wie man etwas macht. Ich möchte Ihnen die Möglichkeiten und die Werkzeuge geben, die Sie benötigen, um dies selbst tun zu können.“

Der Wert für Unternehmen, der schwer zu ignorieren ist

Das Anbieten hilfreicher Inhalte bietet einen klaren Mehrwert für Kunden, die nach Antworten suchen, aber was ist mit dem Unternehmen selbst? Kundenschulung geht über zufriedenere Kunden hinaus. Es kann auch die Kundenakzeptanz und -bindung verbessern.

Solide Bildungsinhalte können beim Verkaufsprozess helfen, da die Leute einen Mehrwert erhalten, bevor sie sich überhaupt angemeldet haben. Wenn sie schon eine Weile Kunde sind, können Ihre Inhalte sie auch an Bord halten.

In diesem Fall sollte die Kundenschulung ein zentraler Punkt für alle sein, die versuchen, ihre Gewinne zu schützen. Es ist nicht nur ein Nice-to-Have, es ist ein Must-Have.

„Kundenschulung spielt nicht nur bei der Akzeptanz, sondern auch bei der Kundenbindung eine große Rolle.“

Denken Sie daran, dass die Kundenbindung oft kostengünstiger ist als die Kundenakquise. Wenn Sie also nach einer Möglichkeit gesucht haben, die Merkfähigkeit zu verbessern, schauen Sie sich Ihre Bildungsinhalte an.

Entscheidung für ein Format

Bei der Entscheidung, ein Video oder eine Grafik zu erstellen, spielen viele verschiedene Faktoren eine Rolle. Aber Cutler sagt, dass der wichtigste Faktor die Zeit ist.

Eine schnelle Platzhaltergrafik, ein Bildschirmfreigabevideo oder Textanweisungen reichen aus, wenn Sie nicht viel Zeit haben. Wenn es sich um interne Inhalte für das Team handelt, besteht noch weniger Druck, perfekte und ausgefeilte Inhalte zu erstellen.

Mit mehr Zeit haben ausgefeilte Videos und Grafiken definitiv ihren Platz.

Das Wichtigste jedoch, worauf Cutler möchte, dass wir uns konzentrieren, ist unser ultimatives Ziel. Hat der Inhalt Ihr Publikum erreicht? Wenn es nicht gut ankommt, können Sie es jederzeit ändern, verbessern und verschiedene Formate testen, bis es Ihr Ziel erreicht.

Videotipps für Neulinge

Wenn Sie jetzt fest davon überzeugt sind, dass das Erstellen von Lehrvideos der richtige Weg ist, aber keine Erfahrung haben, wo fangen Sie an?

Cutler hat einige einfache Ratschläge – nutze einfach, was du hast, und verbessere dich, wo du kannst.

„Wenn irgendjemand, mich eingeschlossen, zurückgeht und sich ein paar Sachen ansieht, die ich vor sechs Monaten oder vor einem Jahr gemacht habe, werde ich zusammenzucken und denken, oh Mann, ich benutze das immer noch oder ich hatte diese Beleuchtung. Es ist ein iterativer Prozess, und man verbessert nur die kleinen Dinge, wo man kann.“

Eine Sache, die er aus den Videos von TechSmith gelernt hat, ist sicherzustellen, dass Ihr Audio gut ist, denn das kann den Unterschied ausmachen. Ansonsten experimentieren Sie mit den Ressourcen, die Sie haben, üben Sie, und Ihre Videos werden sich definitiv verbessern.

Halten Sie Ihre Videos ansprechend

Laut einer aktuellen Studie von TechSmith ist einer der Hauptgründe, warum Menschen aufhören, Videos anzusehen, weil sie sich langweilen oder der Inhalt nicht interessant war. Das sind 16 % der Personen, die aufgehört haben, sich ein Video anzusehen.

Natürlich hört niemand gerne, dass seine Videos langweilig sind, aber es gibt einige Dinge, die Sie tun können, um sie ansprechender zu gestalten. Aber versuchen Sie zunächst, es nicht persönlich zu nehmen.

„Es ist nicht so, dass du langweilig bist. Vielleicht war dieser Inhalt einfach nicht das Richtige für diese Person. Daher kann es manchmal hilfreich sein, Inhalte in mehr als einem Format bereitzustellen.“

Das Experimentieren mit verschiedenen Formaten kann helfen, denn nicht alles muss ein 30-Minuten-Video sein. Manchmal muss es nur eine Infografik oder ein Blogbeitrag sein.

Wenn Sie sich am Kopf kratzen und sich fragen, warum sich niemand Ihre Videos ansieht, bitten Sie um Feedback, um der Sache auf den Grund zu gehen. Eine andere Sache, die Sie tun können, ist, Ihre Videos zu mischen, damit Sie nicht nur 20 Minuten lang da sitzen und in eine Kamera sprechen. Versuchen Sie, Ihrer Stimme mehr Aufregung zu verleihen, sprechen Sie mit Fachexperten und versuchen Sie, Skripte zu erstellen oder keine Skripte zu erstellen. Sie könnten beispielsweise auch ein Element der Interaktivität mit Umfragen hinzufügen.

Die Bedeutung der Barrierefreiheit

Eine der Herausforderungen bei der Erstellung von Bildungsinhalten besteht darin, sicherzustellen, dass sie für alle zugänglich sind. Das Erstellen von Inhalten in verschiedenen Formaten ist hilfreich, weil es mehr Menschen an verschiedenen Orten erreicht, aber es ist auch aus einem anderen Grund wichtig.

Nicht jeder lernt auf die gleiche Weise. Manche Menschen sind schwerhörig oder sehbehindert, daher sind bestimmte Medien entweder nicht geeignet oder müssen angepasst werden. Sie könnten beispielsweise ein Transkript für Videos oder Untertitel hinzufügen.

„Ich würde sagen, Barrierefreiheit ist wahrscheinlich ein guter Ausgangspunkt. Und dafür muss man kein Experte sein. Vielleicht beginnst du damit, Transkripte deiner Videos bereitzustellen, während du sie an verschiedenen Orten veröffentlichst. Auf diese Weise ist zumindest diese Option für diejenigen da, die sie brauchen.“

Weitere Ratschläge wie diese zu Videoerstellung, Lerndesign und Kundenschulung finden Sie in der TechSmith Academy. Um alle Tipps von Cutler zu hören, scrollen Sie alternativ nach oben und sehen/hören Sie sich die ganze Folge an.