So erhalten Sie eine RMA für Ihr Steam-Deck

Das Steam Deck ist ein unglaublicher Spielautomat, und Maschinen gehen kaputt. Wenn bei Ihrem Steam Deck eine Fehlfunktion auftritt, müssen Sie höchstwahrscheinlich den Steam Deck RMA-Prozess durchlaufen. So senden Sie Ihr Steam Deck zur Reparatur oder zum Austausch an Valve zurück.

Schritt 1: Fehlerbehebung bei Ihrem Steam Deck

Nachdem Sie festgestellt haben, dass etwas mit Ihrem Deck nicht stimmt, sollten Sie als Erstes eine Fehlerbehebung für das Gerät durchführen. Auf der Steam Deck-Fehlerbehebungsseite der Steam-Website finden Sie viele Möglichkeiten, Fehler bei Ihrem Gerät zu beheben und es hoffentlich wieder funktionsfähig zu machen.

Wenn keines der auf der Fehlerbehebungsseite aufgeführten Verfahren geholfen hat und Ihr Deck immer noch nicht funktioniert, oder wenn Ihr Problem mit einer Hardwarefehlfunktion zusammenhängt – etwa einem beschädigten oder kaputten Analogstick, einem gesprungenen Bildschirm usw. –, sollten Sie sich an den Steam-Support wenden , erklären Sie ihnen Ihr Problem und prüfen Sie, ob es durch die Garantie abgedeckt ist oder nicht.

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Schritt 2: Kontaktieren Sie den Steam-Support

Bevor Sie den Steam-Support kontaktieren und den RMA-Prozess für Steam Deck starten, empfehlen wir Ihnen, die Webseite zur Valve-Hardware-Garantie zu überprüfen. Dort finden Sie den Abschnitt „Ausschlüsse“. Lesen Sie es und prüfen Sie, ob Ihr Problem von der Garantie ausgeschlossen ist.

Hinweis: Wenn Sie in einem EU-Land, im Vereinigten Königreich, in Neuseeland, in Australien oder in der kanadischen Provinz Quebec leben, gilt die auf der Valve-Hardware-Garantie-Webseite aufgeführte eingeschränkte Garantie laut Valve „nicht für Sie“. Stattdessen haben Sie Anspruch auf eine von Ihrem Land gewährte Garantie. Beispielsweise verlangt die EU eine Mindestgarantiezeit von 2 Jahren, im Gegensatz zur Standardgarantie für Valve-Hardware, die „ein (1) Jahr ab Versanddatum“ dauert.

Auch wenn das Problem nicht durch die Garantie abgedeckt ist, kann Valve Ihr Gerät dennoch reparieren, dafür fallen jedoch Kosten an. Wenn Sie nicht bereit sind, Ihr Deck selbst zu reparieren – mehr dazu später –, empfehlen wir Ihnen dennoch, sich an den Steam-Support zu wenden und zu prüfen, wie viel die Reparatur Sie kosten wird, bevor Sie einen Reparaturdienst eines Drittanbieters aufsuchen.

Sie können den Steam-Support kontaktieren, indem Sie die Steam Deck-Seite auf der Steam-Support-Website besuchen. Klicken Sie dort auf die Registerkarte „Steam-Support kontaktieren“ und füllen Sie das Formular aus.

Im Formular müssen Sie Ihre Lieferadresse und die Seriennummer Ihres Decks angeben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich beschreiben. Wenn Sie möchten, können Sie sogar ein Foto machen, das das Problem zeigt, falls es mit der Hardware zusammenhängt. Wir empfehlen dies, wenn möglich.

Die Seriennummer Ihres Steam Decks befindet sich auf der Rückseite des Geräts unten rechts, direkt unter dem QR-Code. Die Seriennummer beginnt mit „FX“, „FW“ oder „FV“. In unserem Fall beginnt es, wie unten zu sehen ist, mit „FW“.

Schritt 3: Warten Sie auf eine E-Mail vom Steam-Support

Nachdem Sie das Ticket an den Steam-Support gesendet haben, beginnt das Wartespiel. Sie können ein paar Tage, vielleicht eine Woche warten. Wenn Sie Glück haben, besteht die Chance, dass Sie innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten.

In jedem Fall enthält die E-Mail, die bestätigt, dass Ihr Deck Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz hat oder dass Valve Ihr Deck zu einem Preis reparieren kann, falls die Fehlfunktion nicht durch die Garantie abgedeckt ist, auch ein vorfrankiertes Versandetikett sonstige notwendige Dokumentation. Gemäß der Rückgaberichtlinie von Steam Deck ist dies der Fall, „[i]wenn Sie in den Vereinigten Staaten von Amerika, Kanada, der EU oder dem Vereinigten Königreich leben und Ihre Hardware bei Steam gekauft haben.“

Schritt 4: Sichern Sie Ihr Steam-Deck und setzen Sie es auf die Werkseinstellungen zurück

Bevor Sie Ihr Deck an ein Ventilreparaturzentrum schicken, sichern Sie das Gerät nach Möglichkeit. Wir haben eine Anleitung zum Sichern Ihres Decks, falls Sie Hilfe benötigen.

Sie sollten nach Möglichkeit auch vor dem Versand des Geräts einen Werksreset durchführen. Um einen Werksreset durchzuführen, drücken Sie die Steam-Taste und gehen Sie dann zu Einstellungen > System > Auf Werkszustand zurücksetzen.

Valve-Reparaturtechniker werden Ihren Speicher während des Reparaturvorgangs mit ziemlicher Sicherheit bereinigen. Sie sollten also nicht erwarten, dass Valve Ihr Steam-Deck mit intakten Spielen und Einstellungen zurückgibt.

Schritt 5: Senden Sie Ihr Steam-Deck an das Reparaturzentrum von Valve

Jetzt ist es an der Zeit, Ihr Deck zu verpacken und an das Reparaturzentrum von Valve zu schicken. Lesen Sie unbedingt die „Ventilhardware-Rückgabeverpackungsanleitung“ vollständig durch und befolgen Sie die Anleitung bis zum T-Stück, denn es gibt Regeln, die befolgt werden müssen. Sie müssen Ihr Deck beispielsweise in der Original-Reisetasche aufbewahren, die mit dem Gerät geliefert wurde, oder es in eine schützende Schaumstoff- oder Luftpolsterfolie einwickeln. Außerdem müssen Sie jedes RMA-Formular, das Sie vom Steam-Support erhalten haben, dem Paket beilegen. Wir fordern Sie erneut auf, die Anleitung im Detail zu lesen und vor dem Versenden des Pakets mehrmals zu prüfen, um mögliche Probleme zu vermeiden.

Schritt 6: Warten Sie auf eine Antwort von Valve

Jetzt ist es wieder Zeit für das Wartespiel. Sie sollten zusammen mit dem vorfrankierten Versandetikett eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, damit Sie wissen, wann Ihr Deck in einem Reparaturzentrum eintrifft.

Sobald der Reparaturdienst die Reparatur Ihres Decks abgeschlossen hat oder Valve entscheidet, dass Ihnen aus dem einen oder anderen Grund ein Ersatzgerät zugesandt wird, anstatt Ihr Originalgerät zu reparieren, sollten Sie eine E-Mail erhalten, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihr Deck oder ein Ersatzgerät wird bald verschickt.

Das ist es! Jetzt müssen Sie nur noch darauf warten, dass Ihr Deck oder ein Ersatzgerät eintrifft.

Wie wäre es mit der Beantragung einer Steam-Deck-Rückerstattung?

Angenommen, Sie haben Ihr Deck gekauft und sind aus dem einen oder anderen Grund damit nicht zufrieden. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung „innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen angegebener Dritter (außer dem Spediteur) die gekaufte Hardware erhalten“. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Hardware-Rückgabebedingungen von Steam.

Alternativ können Sie das Deck auch selbst reparieren

Wenn Sie Ihr Steam Deck aus irgendeinem Grund selbst reparieren möchten, anstatt es zurückzugeben, können Sie dies gerne tun. Seien Sie sich jedoch darüber im Klaren, dass die Garantie die Fehlfunktion, die Sie während des Reparaturvorgangs verursachen, nicht abdeckt, wenn etwas passiert.

Im iFixit-Onlineshop finden Sie eine Reihe verschiedener Ersatzteile für das Deck. Für Reparaturanleitungen empfehlen wir den Besuch der Steam Deck-Reparaturseite von iFixit.

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