So implementieren Sie Community-Richtlinien optimal auf Ihrer Website

So implementieren Sie Community-Richtlinien optimal auf Ihrer Website

Mit dem Wachstum der sozialen Medien hat auch die Präsenz von Online-Communities zugenommen. Diese Communities bieten die Vorteile von Social Media ohne unerwünschte Inhalte. Dies alles ist aufgrund von Moderations- und Community-Richtlinien möglich.

Beim Start einer Online-Community sind jedoch verschiedene Aspekte zu berücksichtigen – das Setzen von Richtlinien ist das Wichtigste. Darüber hinaus ermöglicht es Marken, einen überzeugenden und sicheren Raum zu schaffen, in dem sich Fürsprecher und Mitglieder engagieren und verbinden können.

Klare Richtlinien aufzustellen ist keine leichte Aufgabe. Sie können Viafoura besuchen, um mehr über die besten Möglichkeiten zur Erstellung praktischer Community-Richtlinien zu erfahren.

Dieser Artikel enthält Tipps, die Ihnen helfen, durch die optimale Umsetzung von Community-Richtlinien einen sicheren Raum für Ihr Team und Ihre Kunden zu schaffen.

Listen Sie die Regeln auf, um eine klare Vorstellung davon zu bekommen, was in Richtlinien behandelt werden sollte

Stellen Sie fest, warum Ihre Community existiert, bevor Sie die Regeln für die Interaktion zwischen Community-Mitgliedern festlegen. Durch das Auflisten der Regeln erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, was für die Benutzer am besten funktioniert.

Die Idee ist, Ihrer Online-Community Klarheit über die Gebote und Verbote zu geben und Einzelheiten darüber bereitzustellen, wie Sie effektiv mit Community-Administratoren und anderen Benutzern interagieren können. Beachten Sie, dass es kein bestimmtes Regelwerk gibt. Sie können je nach den einzigartigen Anforderungen der Plattformen variieren. Bestimmte Aspekte sollten jedoch von allen Marken abgedeckt werden, darunter:

• Teilen und Datenschutz von Benutzerinformationen
• Eigenwerbung oder Spam
• Illegale Aktivitäten
• Hassreden, Belästigung, Diskriminierung, Mobbing oder Angriffe ähnlicher Art
• Schutz des geistigen Eigentums
• Nutzungsbedingungen für die Inhalte

Nehmen Sie die Werte Ihrer Organisation in die Richtlinien auf

Bei den Community-Richtlinien geht es darum, den Wert der Marke und die Interessen der Nutzer zu schützen. Heben Sie die Werte Ihrer Organisation in den Richtlinien hervor, damit die Community-Mitglieder Ihre Marke und Ihr Community-Engagement besser verstehen können. Geben Sie beispielsweise an, ob die Richtlinien Kommentare in Foren, Blogs oder Social-Media-Plattformen abdecken.

Das Teilen und Definieren Ihrer Werte ermöglicht es den Benutzern, die richtige Einstellung zur Marke zu entwickeln und entsprechend zu handeln. Außerdem hilft es Unternehmen, ihre Werte gegenüber den Medien, Kunden und dem Rest der Welt zu projizieren. Verknüpfen Sie die Richtlinien auch mit der Datenschutzrichtlinie und den Nutzungsbedingungen Ihrer Organisation.

Der beste Weg, Ihre Online-Community zu stärken, besteht darin, einen speziellen Bereich einzurichten, in dem die Benutzer zusammenarbeiten und sich auf eine Weise verbinden können, die Ihrer Organisation hilft, zu wachsen und ihre Mission zu erfüllen. Verbinden Sie die Community-Richtlinien mit Ihrem Ziel, um den größeren Zweck und die Ziele Ihrer Organisation zu stärken.

Betonen Sie einen freundlichen und respektvollen Ton gegenüber anderen Community-Mitgliedern

Benutzer betrachten Richtlinien als Leitfaden für eine effektive Kommunikation in der Online-Community. Stellen Sie sicher, dass die Richtlinien genügend Anweisungen enthalten, die den Benutzern helfen zu verstehen, welche Tonalität in ihren Gesprächen erwartet wird.

Schaffen Sie ein Gefühl der Zugehörigkeit und Inklusion bei den Community-Mitgliedern. Es ist der beste Ansatz, um sicherzustellen, dass alle Mitglieder der Gemeinschaft respektvoll miteinander umgehen.

Dies ermutigt die Community, Meinungsverschiedenheiten wertzuschätzen und schafft Transparenz in der Kommunikation. Darüber hinaus erinnert es die Mitglieder an den Zweck der Community – allen am Gespräch Beteiligten Unterstützung, Wert und Freude zu bieten.

Ermöglichen Sie Benutzern den einfachen Zugriff auf die Community-Richtlinien.

Es reicht nicht aus, Online-Community-Richtlinien zu erstellen und die Konsequenzen für Regelverstöße aufzuzeigen. Sie müssen sicherstellen, dass die Besucher und Community-Mitglieder sich der Praktiken bewusst sind.

• Fügen Sie Links zu den Richtlinien auf jeder Plattform hinzu, einschließlich Ihres Blogs, Ihrer Website, Ihrer Social-Media-Seiten und Ihres Forums.
• Alternativ können Sie die Richtlinien-Links in den Willkommens-E-Mails, der Anmeldeseite oder den Newsletter-Ausgaben für die Mitglieder hinzufügen. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um sowohl neue als auch bestehende Mitglieder über die Richtlinien und Änderungen, die von Zeit zu Zeit daran vorgenommen werden, auf dem Laufenden zu halten.
• Informieren Sie Ihre Benutzer auch über den Zeitpunkt und die Gründe für die Moderation von Inhalten.

Benutzern erlauben, Verstöße zu melden

Der Zweck von Online-Community-Richtlinien beschränkt sich nicht auf den Schutz der Organisation, ihres Marktimages und ihrer Werte. Es ist wichtig, auch einen Hafen für die Benutzer zu schaffen. Daher ist es am besten, Benutzern zu erlauben, ihre Bedenken mitzuteilen und Verstöße zu melden.

• Geben Sie an, wie Einzelpersonen Richtlinienverstöße durch andere Benutzer melden können.
• Geben Sie beispielsweise eine E-Mail oder einen Link an, über den Community-Mitglieder den Moderator oder Administrator über das Problem oder Anliegen informieren können.
• Vergessen Sie nicht, anzugeben, wie lange es dauern wird, bis Sie eine Antwort oder Maßnahme gegen den gemeldeten Verstoß erhalten.
• Nennen Sie, wenn möglich, die Namen von Moderatoren, Koordinatoren oder Community-Managern an Bord.

Es ist eine der idealen Möglichkeiten, Menschen wissen zu lassen, dass echte Menschen die in der Online-Community veröffentlichten Inhalte moderieren und die digitalen Kanäle verwalten.

Fassen Sie Community-Richtlinien in kurzen Sätzen zusammen

Eine Leitlinienzusammenfassung von 250 Wörtern reicht aus, um die entscheidenden Punkte hervorzuheben. Sie können einen Link zu Richtliniendetails in der Zusammenfassung selbst bereitstellen, damit interessierte Personen auf die Details zugreifen können. Verwenden Sie für die Gliederung Aufzählungszeichen und kurze Sätze (weniger als zehn Wörter) und fügen Sie diese über den Kommentaren ein. Überprüfen Sie die folgenden Beispiele zum besseren Verständnis:

• Seien Sie tolerant und respektvoll gegenüber den Standpunkten und Meinungen anderer.
• Respektieren Sie persönliche Daten und die Privatsphäre anderer Community-Mitglieder
• Kein Vulgarismus.
• Kommunizieren Sie mit Respekt und Höflichkeit.

Sie können auch Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammenfassend hinzufügen. Zu den allgemeinen FAQ gehören:

• Warum wird mein Kommentar nicht freigegeben?
• Wie kann ich den Site-Administrator oder Moderator kontaktieren?
• Kann ich ein XYZ-Thema erwähnen?

Endnote

Überprüfe deine Community-Richtlinien von Zeit zu Zeit. Die Regeln sollten neue Bedenken und Probleme berücksichtigen, die sich ergeben, wenn die Community wächst. Erwägen Sie neue Perspektiven zur Erweiterung Ihrer Online-Community, wenn diese wächst und sich entwickelt.

Änderungen in den Richtlinien sind notwendig, da die Mitglieder neue Ideen und Gedanken zu bestimmten Aktionen oder Themen einbringen. Sie sollten in die sich entwickelnden Bedürfnisse der Gemeinschaft passen. Verbinden Sie sich mit den Community-Experten, um zu erfahren, wie Sie Communities effizient verwalten und betreiben. Vielleicht bekommen Sie neue Ideen, um Ihre Online-Community zu stärken.