So erhalten Sie Support für Ihre Apple-Produkte
Veröffentlicht: 2022-01-29Benötigen Sie Hilfe mit einem iPhone, iPad, einer Apple Watch, einem Apple TV, einem Mac oder einem anderen Apple-Produkt, sind sich aber nicht sicher, wo oder wie Sie Unterstützung erhalten? Kein Problem. Apple kann Ihnen mit seiner speziellen Support-App und -Website den richtigen Weg weisen. Beide Optionen helfen Ihnen dabei, den direktesten Weg zu finden, um Unterstützung für Ihr Apple-Produkt zu erhalten.
Hier finden Sie Anleitungen zum Einrichten und Verwenden von Apple-Geräten, -Software, -Diensten und -Funktionen. Sowohl die App als auch die Website können Sie mit einem Apple Support-Mitarbeiter verbinden, mit dem Sie sprechen oder Nachrichten senden können. Und wenn Ihr technisches Problem einen Besuch in einem Apple Store erfordert, kann Ihnen die App oder Website dabei helfen, einen Termin zu vereinbaren. Schauen wir uns zuerst die App an und machen dann einen Rundgang durch die Website.
Laden Sie die Apple Support-App herunter und installieren Sie sie auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod touch. Starten Sie es und tippen Sie auf dem Einführungsbildschirm auf die Schaltfläche „Erste Schritte“. Sie können auch Ihren Standort teilen, wenn Sie die App verwenden, was die Suche nach einem lokalen Apple Store vereinfacht, wenn Sie Reparaturen oder persönlichere Unterstützung für Ihr Produkt benötigen.
Die App sollte Ihre Apple-ID automatisch erkennen und eine Liste aller registrierten Apple-Produkte und -Dienste anzeigen, die mit Ihrem Konto verknüpft sind. Wenn Sie Probleme mit einem Ihrer registrierten Geräte haben, tippen Sie auf dessen Eintrag in der Liste.
Allgemeine Fehlerbehebung
,Die App zeigt Ihnen allgemeine Themen zur Fehlerbehebung in Bezug auf Ihr Gerät. Wenn Sie beispielsweise auf den Eintrag für Ihr iPad tippen, erhalten Sie Links zu Themen wie Reparaturen und physische Schäden, Akku und Aufladen sowie Konnektivität. Wenn Sie Ihr Apple TV auswählen, werden Themen wie Einrichtung und Konfiguration, Musik, Filme und Fernsehsendungen sowie Internet und Streaming angezeigt. Und die Wahl eines Dienstes wie Apple Music führt zu Themen wie Songs speichern und abspielen, Radio sowie Mitgliedschaft und Abrechnung.
Überprüfen Sie Ihre Garantie
Bevor Sie fortfahren, sollten Sie die Garantieabdeckung für ein defektes oder defektes Produkt überprüfen, um festzustellen, ob Sie noch abgedeckt sind. Tippen Sie dazu oben rechts auf Ihr Profilbild oder Symbol. Tippen Sie auf Ihrer Kontoseite auf den Eintrag, um die Abdeckung zu prüfen.
Verwenden Sie den Bildschirm Abdeckung prüfen
Der Bildschirm „Abdeckung prüfen“ listet die grundlegenden Garantieinformationen Ihrer registrierten Produkte auf.
Überprüfen Sie weitere Produkte und Dienstleistungen
Wenn Sie das problematische Produkt nicht unter Ihrem Konto auf der Hauptseite „Support erhalten“ sehen, wischen Sie zum Ende dieser Seite und tippen Sie auf den Eintrag für Weitere Produkte und Dienste. Dort finden Sie alle wichtigen Produkte und Dienstleistungen und können das gewünschte auswählen.
Wählen Sie das Problem aus, das Sie haben
Wählen Sie ein allgemeines Thema für ein Produkt aus, um Beschreibungen spezifischer Probleme im Zusammenhang mit diesem Thema anzuzeigen. Unter dem Thema Batterie & Aufladen für ein iPad finden Sie beispielsweise technische Probleme wie Einschalten nicht möglich, unerwartetes Herunterfahren oder Neustarten, langsames oder nicht reagierendes Gerät auf Berührung und keine Aufladung bei angeschlossenem Gerät.
Verwenden Sie das Suchtool
Wenn Sie das richtige Produkt ausfindig gemacht haben, aber das spezifische Problem, das Sie haben, nicht finden können, versuchen Sie es mit der Suchfunktion. Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf das Suchsymbol. Tippen Sie auf ein Wort oder einen Satz, der Ihr Problem am besten beschreibt. Standardmäßig decken die Suchergebnisse alle Produkte ab. Um die Auswahl einzugrenzen, tippen Sie auf die Filterschaltfläche und wählen Sie ein Produkt aus.
Erfahren Sie mehr über Ihre Geräte
Sie können auch allgemeine Artikel über Apple-Produkte und -Funktionen finden, um mehr darüber zu erfahren, auch wenn Sie keine technischen Probleme haben. Tippen Sie dazu unten auf das Entdecken-Symbol. Hier finden Sie Artikel, die sich auf Ihre eigenen Produkte sowie auf Apple-Produkte im Allgemeinen beziehen.
Lesen Sie die Artikel zur Fehlerbehebung von Apple
Aber nehmen wir an, Sie versuchen, ein technisches Problem zu beheben. Wenn Sie das Problem gefunden haben, das es am besten beschreibt, wählen Sie dieses Problem aus, um es aufzuschlüsseln. Die Ergebnisse variieren; Möglicherweise werden Sie direkt zu einem empfohlenen Support-Artikel mit Schritten zur Fehlerbehebung weitergeleitet, die Sie befolgen können. Oder Sie sehen Links zu mehreren empfohlenen Artikeln. Tippen Sie auf die, die Sie lesen möchten. In den meisten Fällen bietet die App auch Optionen zur Kontaktaufnahme mit dem Apple Support.
Kommunizieren Sie direkt mit dem Apple Support
Sie können Jetzt mit uns sprechen auswählen, um den Apple Support direkt anzurufen. Sie können „Anruf planen“ auswählen, damit Sie jemand von Apple zu einem geeigneten Zeitpunkt anruft. Sie können „Später mit uns sprechen“ auswählen, um Ihre Kontaktdaten für ein Folgegespräch mit Apple per E-Mail zu senden. Sie können „Mit uns chatten“ oder „Chat jetzt starten“ auswählen, um eine Chat-Sitzung mit einem Apple Support-Mitarbeiter zu eröffnen. Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Problem einen Besuch in einem Apple Store erfordert, können Sie „Zur Reparatur bringen“ auswählen, um Ihren Besuch zu planen. Wenn Sie nicht alle diese Optionen sehen, tippen Sie auf Alle Links anzeigen, um sie anzuzeigen.
Rufen Sie an oder chatten Sie, wenn Sie bereit sind
Die Optionen zum Anrufen oder Chatten führen Sie zu den erforderlichen Bildschirmen, um Ihren Anruf oder Ihre Chatsitzung einzuleiten.
Ein Apple Store in Ihrer Nähe
Die Reparaturoption führt Sie auf einen anderen Weg. Wenn Sie diese Option auswählen, zeigt die App basierend auf Ihrem aktuellen Standort eine Liste mit nahegelegenen Apple Stores und anderen autorisierten Serviceshops an. Wenn Sie die Standortverfolgung nicht aktiviert haben oder nach einem Geschäft in einem anderen Gebiet suchen möchten, geben Sie oben die Stadt oder die Postleitzahl ein. Wählen Sie den Namen des Apple Stores aus, den Sie besuchen möchten.
Eine Reservierung machen
Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm ein geeignetes Datum und eine geeignete Uhrzeit aus den verfügbaren Reservierungen aus. Tippen Sie auf Reservieren.
Bestätigungsemail
Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie den Termin stornieren oder verschieben müssen, klicken Sie in der E-Mail auf den Link „Meine Reservierungen verwalten“.
Sie möchten die App nicht? Verwenden Sie die Website
Lassen Sie uns nun die Apple Support-Website erkunden. Starten Sie Ihren bevorzugten Browser und navigieren Sie zur Apple Support-Website. Die Startseite listet allgemeine Apple-Produkte auf.
Wählen Sie Ihr Produkt
Wählen Sie ein Produkt aus, z. B. ein iPhone, iPad, eine Apple Watch oder einen Mac. Auf der resultierenden Produktseite werden Links zu Support- und Anleitungsartikeln, vorgestellten Themen und verschiedenen Ressourcen wie einem Benutzerhandbuch und technischen Daten angezeigt. Je nach Produkt werden möglicherweise auch Links zu Reparaturoptionen angezeigt. Um direkten Support von Apple für dieses bestimmte Produkt zu erhalten, klicken Sie oben auf den Link Support kontaktieren.
Planen Sie einen Chat oder eine Reparatur
Auf der Seite Support kontaktieren werden Optionen angezeigt, um mit Apple zu sprechen oder eine Reparatur zu erhalten. Klicken Sie im Abschnitt Sprechen Sie mit uns auf den Link Hilfe erhalten.
Zeigen Sie Ihre Produkte an
Auf der nächsten Seite können Sie eines der allgemeinen Produkte auswählen oder auf den Link klicken, um Ihre Produkte anzuzeigen.
Einloggen
Wenn Sie die Option zum Anzeigen Ihrer Produkte ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden. Auf der Seite wird eine Liste Ihrer registrierten Produkte angezeigt. Wählen Sie das Produkt aus, das Hilfe benötigt.
Geben Sie Ausdrücke in die Suchleiste ein
Sie können jetzt nach Ihrem Thema oder Problem suchen, indem Sie einen Begriff in das Suchfeld eingeben oder eines der aufgelisteten Themen aufschlüsseln.
Wählen Sie aus, wie Sie Hilfe zu Ihrem Produkt wünschen
Auf der resultierenden Seite werden Sie gefragt, wie Sie Hilfe erhalten möchten. Wählen Sie eine der Optionen aus, darunter chatten, mit dem Apple Support sprechen oder Ihr Gerät zur Reparatur bringen.
Wählen Sie eine Zeit und einen Ort
Wenn Sie sich für eine Reparatur entscheiden, geben Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihre Postleitzahl ein. Wählen Sie aus den Ergebnissen den Apple Store oder Service Shop aus, den Sie verwenden möchten. Wählen Sie ein geeignetes Datum und eine geeignete Uhrzeit aus.
