So erstatten Sie ein Spiel auf Steam

Steam bietet ein großzügiges Rückerstattungssystem. Sie können jedes Spiel, das Sie über Steam gekauft haben, aus beliebigem Grund zurückerstatten – sei es, dass es auf Ihrem PC nicht richtig funktioniert oder es Ihnen einfach keinen Spaß macht.

Diese Funktion ermutigt Sie, Spiele auszuprobieren, bei denen Sie sich nicht sicher sind. Wenn Ihnen ein Spiel nicht gefällt, können Sie es jederzeit zurückerstatten und erhalten Ihr Geld zurück. Das ist jetzt besonders nützlich, da so wenige Spiele kostenlose Demos anbieten.

Wenn Sie ein Spiel erstatten können

Es gibt zwei Grundvoraussetzungen, wann Sie eine Rückerstattung erhalten können: Sie müssen das Spiel in den letzten 14 Tagen gekauft haben und Sie müssen das Spiel weniger als zwei Stunden gespielt haben.

Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen, verspricht Valve Ihnen eine Rückerstattung aus beliebigem Grund. Sie können eine Rückerstattung für ein Spiel beantragen, auch wenn Sie diese Anforderungen nicht erfüllen. Valve prüft Ihren Antrag, garantiert jedoch keine Rückerstattung.

Sie können Spiele, die Sie außerhalb von Steam gekauft und mit einem Produktschlüssel zu Steam hinzugefügt haben, nicht erstatten (zumindest nicht über Steam – Sie müssten eine Rückerstattung beim ursprünglichen Händler beantragen). Während Sie bei Steam-Spielen manchmal Geld sparen können, indem Sie Steam-Keys in Spieleshops von Drittanbietern kaufen, ermutigt Sie diese Funktion dazu, Spiele über Steam zu kaufen, wenn Sie denken, dass Sie sie möglicherweise zurückerstatten möchten.

VERWANDT So erhalten Sie kostenlose Steam-Spiele

Wenn Sie viele Spiele zurückerstatten, könnte Valve diesen „Missbrauch“ in Betracht ziehen und Ihnen keine Rückerstattung mehr anbieten. „Rückerstattungen dienen dazu, das Risiko beim Kauf von Titeln auf Steam zu beseitigen – und nicht als Möglichkeit, kostenlose Spiele zu erhalten“, heißt es in der Richtlinie von Valve. Valve gibt nicht genau an, was sie unter „Missbrauch“ verstehen, aber Sie sollten wahrscheinlich damit einverstanden sein, solange Sie nicht regelmäßig eine große Anzahl von Spielen kaufen und die meisten davon zurückerstatten.

Valve weist darauf hin, dass es nicht als Missbrauch gilt, ein vor einem Verkauf gekauftes Spiel zu erstatten und es zum niedrigeren Verkaufspreis zu kaufen. Wenn Sie also ein Spiel für 60 $ kaufen und es ein paar Tage später für 30 $ im Angebot ist, können Sie das Spiel zurückerstatten und es zum günstigeren Preis kaufen – sofern Sie es weniger als zwei Stunden gespielt haben.

Ihre Rückerstattung kann über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie das Spiel gekauft haben, oder über ein Steam-Wallet-Guthaben, das Sie bei Steam einlösen können, zurückerstattet werden. Weitere Informationen zur Funktionsweise der Richtlinie finden Sie in der Steam-Rückerstattungsrichtlinie von Valve.

So beantragen Sie eine Rückerstattung für ein Steam-Spiel

Wenn Ihr Spiel vor weniger als 14 Tagen gekauft wurde und Sie es weniger als zwei Stunden gespielt haben, ist Ihnen eine Rückerstattung garantiert. Hier erfahren Sie, wie Sie eines bekommen.

Besuchen Sie zunächst die Steam-Supportseite. Sie können auf diese Seite zugreifen, indem Sie entweder in Steam auf Hilfe > Steam-Support klicken oder die Steam-Support-Website in Ihrem Webbrowser besuchen. Wenn Sie diese Seite in Ihrem Webbrowser besuchen, müssen Sie sich mit Ihrem Steam-Konto anmelden, um fortzufahren. Wenn Sie diese Seite in Steam besuchen, werden Sie automatisch angemeldet.

Für ein Spiel, das Sie kürzlich gespielt haben

Wenn Sie ein Spiel, das Sie kürzlich gespielt oder gekauft haben, erstatten möchten, finden Sie dies oben auf der Seite unter „Neueste Produkte“.

Ihnen werden einige Optionen angezeigt – drei davon bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen.

Klicken Sie auf der nächsten Seite auf „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“.

Sie müssen auswählen, wie Sie Ihre Rückerstattung erhalten möchten. Die meisten Debit- oder Kreditkarten können direkt eine Rückerstattung erhalten, einige jedoch nicht. Valve verfügt über eine Liste von Zahlungsmethoden, die Rückerstattungen erhalten können – wenn Ihre Zahlungsmethode nicht auf der Liste steht, machen Sie sich keine Sorgen. Sie können sich das Geld jederzeit auf Ihr Steam-Wallet zurückerstatten lassen.

Klicken Sie auf „Rückerstattungsmethode auswählen…“ und wählen Sie Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode aus.

Nachdem Sie Ihre Rückerstattungsmethode ausgewählt haben, erhalten Sie eine Aufschlüsselung dessen, was Sie genau zurückgeben.

Scrollen Sie nach unten und wählen Sie im Dropdown-Menü den Grund für Ihre Rückerstattung aus. Sie sollten eine kurze Begründung eingeben, warum Sie eine Rückerstattung beantragen, insbesondere wenn Sie versuchen, eine Rückerstattung außerhalb der normalen Frist von „zwei Stunden oder zwei Wochen“ zu erhalten. Klicken Sie auf „Anfrage senden“, wenn Sie fertig sind.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel recht schnell, insbesondere wenn Sie das Geld auf Ihr Steam-Wallet eingezahlt bekommen. Rückerstattungen über andere Zahlungsmethoden können etwas langsamer erfolgen, sollten aber innerhalb einer Woche nach Genehmigung der Rückerstattung eingehen.

Für ein Spiel, das nicht auf der aktuellen Liste steht

Wenn Sie den Namen des Spiels nicht in Ihrer aktuellen Liste sehen, klicken Sie auf „Käufe“.

VERWANDT: So erhalten Sie eine Rückerstattung im PlayStation Store

Sie sehen eine Liste aller Einkäufe, die Sie in den letzten sechs Monaten auf Steam getätigt haben. Auf dieser Seite werden auch Steam-Sammelkarten und andere Artikel angezeigt, die Sie auf dem Steam-Community-Markt verkauft haben.

Suchen Sie in der Liste nach dem Spiel, das Sie erstatten möchten, und klicken Sie darauf.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ich möchte eine Rückerstattung“, wenn Steam Sie fragt, welches Problem Sie mit Ihrem Spiel haben.

Das Support-System wird Sie fragen, ob Sie Hilfe bei der Behebung technischer Probleme mit dem Spiel benötigen. Wenn es nicht richtig läuft und Sie versuchen möchten, das Problem zu beheben, anstatt das Spiel zurückzuerstatten, können Sie hier die Optionen des technischen Supports ausprobieren.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, klicken Sie auf „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“.

Steam prüft, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben und bietet gegebenenfalls eine Rückerstattung an. Hier können Sie auswählen, auf welche Zahlungsmethode Sie Ihr Geld zurückerstatten möchten: die ursprüngliche Zahlungsmethode oder das Steam-Wallet-Guthaben.

Wenn Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, informiert Sie das System darüber, dass in Ihrer Situation normalerweise keine Rückerstattung möglich ist, Sie können aber trotzdem eine Rückerstattung beantragen.

Sie werden gefragt, warum Sie das Spiel zurückerstatten. Wählen Sie einen Grund aus dem Feld aus und geben Sie eine kurze kurze Nachricht mit Ihren Gedanken ein. Obwohl Ihnen eine Rückerstattung garantiert ist, können diese Nachrichten Valve und dem Entwickler des Spiels helfen, zu verstehen, warum Sie das Spiel nicht behalten möchten.

Wenn Sie eine Rückerstattung außerhalb der normalen Beschränkungen beantragen, versuchen Sie, so detailliert wie möglich zu sein. Unter besonderen Umständen erstattet Ihnen Valve möglicherweise trotzdem eine Rückerstattung, aber Sie müssen eine gute Argumentation vorbringen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anfrage senden“, um Ihre Rückerstattung zu beantragen.

Nachdem Sie Ihre Anfrage eingereicht haben

Sie erhalten eine E-Mail von Steam, die Ihnen mitteilt, dass Ihr Rückerstattungsantrag eingegangen ist. In der E-Mail heißt es, dass Valve Ihre Anfrage prüft und sich bei Ihnen melden wird.

Sie erhalten eine weitere E-Mail mit der Mitteilung, dass Ihr Kauf erstattet wurde, wenn Sie die Anforderungen erfüllt haben. Wir haben festgestellt, dass diese Rückerstattungsanträge in der Regel innerhalb weniger Stunden angenommen werden. Anfragen außerhalb der normalen Rückerstattungsfrist können erheblich länger dauern.

Die Rückerstattungsrichtlinien von Steam sind zwar großzügig, aber dennoch begrenzt. Sie können keine Rückerstattung für ein Spiel erhalten, das Sie vor zwei Jahren im Sonderangebot gekauft und nie gespielt haben, und Sie können normalerweise keine Rückerstattung für ein neues Spiel erhalten, das Sie sechs Stunden lang gespielt haben, bevor Sie merkten, dass es schrecklich war.

Wenn Sie ein neues Spiel auf Steam kaufen, probieren Sie es unbedingt innerhalb der ersten vierzehn Tage aus, damit Sie entscheiden können, ob Sie es behalten möchten oder nicht.