Wie Markenkonsistenz hilft, Kundenbeziehungen zu stärken

Wenn wir von „Marken“ und „Branding“ sprechen, denken wir normalerweise an Logos, Farben, Websites und Schriftarten. Dies sind kritische Aspekte, und ein cleveres Logo, gepaart mit den richtigen Farben, ist ein ausgezeichneter Anfang, aber ich würde gerne einen Schritt weiter gehen. Der wahre Zweck einer Marke ist es, eine Idee zu kultivieren. Eine Idee, mit der sich Ihre Kunden leicht identifizieren können und die einem Gefühl des Vertrauens entspricht, dass das Produkt Ihres Unternehmens die Lösung ist, die sie sich wünschen. Dies geschieht durch die Entwicklung und Pflege einer einheitlichen Marke.

Der Wert der Markenkonsistenz

Markenkonsistenz kann Ihr Endergebnis verbessern. Laut einer Studie des Customer-Experience-Experten Esteban Kolsky sind „55 % der Verbraucher bereit, für ein garantiert gutes Erlebnis mehr zu bezahlen“. Wenn sich Kunden durch Ihren Verkaufstrichter bewegen, werden sie die Raffinesse Ihrer Marke durch die Konsistenz des Erlebnisses wahrnehmen. Wenn sie weiterhin auf Inhalte stoßen, die gleich aussehen und gleich klingen, verstärkt sich dieses Gefühl. All dies bildet die Grundlage für die Beziehung, die sie zu Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten haben werden.

Der Schlüssel zur Markenkonsistenz besteht darin, in allen Materialien eine klare Stimme zu haben, ein einheitliches Erscheinungsbild zu bieten und all dies zu einem zuverlässigen Erlebnis für Ihre Kunden zu kombinieren. Schauen wir uns an, welche Rolle diese Elemente für das Kundenerlebnis spielen und wie Sie daran arbeiten können, sie für Ihr Unternehmen zu entwickeln.

Setzen Sie den richtigen Ton

Ist Ihre Marke der verständnisvolle Wegweiser durch ein komplexes Problem? Ist es ein begeisterter und optimistischer Partner, wenn Kunden danach streben, in etwas besser zu werden? Oder sind Sie die Autorität für ein Thema und wecken das Vertrauen der Benutzer, dass Sie die ideale Lösung für ihre Probleme haben? Denken Sie gründlich über diese Frage nach, denn Ihre Stimme wird die Persönlichkeit sein, die Ihre Benutzer und Kunden kennen und lieben lernen. Die Konsistenz dieser Stimme in der gesamten Unternehmenskommunikation wird Sie bei Ihren Kunden beliebt machen, da sie wissen, was sie bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen erwarten können.

Die Entwicklung einer Stimme und eines Tons für Ihr Unternehmen bedeutet, darüber nachzudenken, wie sich Ihre Kunden fühlen sollen. Verbringen Sie Zeit damit, über die Probleme nachzudenken, die Sie für sie lösen. Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis dafür, wie sie sich fühlen könnten, und entwickeln Sie dann eine Stimme, die auf diese Gefühle reagiert. Wenn sich Kunden verstanden fühlen, werden sie viel sicherer sein, dass Sie die beste Lösung sind.

Sobald Sie sich für Ihre Stimme und Ihren Ton entschieden haben, stellen Sie sicher, dass jeder im Unternehmen Zugang zu Informationen darüber hat. Einen Styleguide für Inhalte zu erstellen , wie den umfassenden, den MailChimp zusammengestellt hat , ist eine großartige Idee. Nicht alle von uns werden in der Lage sein, etwas so Robustes zu erstellen, aber Ihren Mitarbeitern etwas zum Nachschlagen zu geben, ist ein guter Anfang. Eine konsistente Stimme und Tonalität vom Marketing über die Vertriebsinteraktionen bis hin zum Support zu haben, ist etwas, das Kunden, ob sie es laut sagen oder nicht, zu schätzen wissen.

Sehen heißt glauben

Seien wir ehrlich, wir lesen nicht immer jedes Wort auf einer Seite. Tatsächlich hat die Nielsen Norman Group herausgefunden, dass Menschen normalerweise nur etwa 20 % des Textes auf einer Seite lesen . Trotzdem erleben wir den Inhalt danach, wie er aussieht und sich anfühlt. Ohne jemals einen Satz zu lesen, beginnt ein Kunde, Ihre Marke wahrzunehmen, wenn er eine Anzeige sieht oder auf Ihre Website gelangt. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil und schaffen Sie ein konsistentes visuelles Erlebnis, egal wo der Kunde auf Ihre Materialien trifft. Diese Materialien geben Ihrem Publikum Hinweise, die es daran erinnern, was Ihr Unternehmen tut.

Richtig gemachte, konsistente visuelle Elemente lassen Sie professionell aussehen, unterstützen die Vorstellung, dass Ihr Unternehmen ein Experte auf diesem Gebiet ist, und bleiben Ihren Kunden im Gedächtnis. Sie möchten, dass sie den Look Ihrer Marke mit der Lösung ihres Problems in Verbindung bringen.

Die Sache mit Visuals ist, dass es so viele Orte gibt, an denen ein Kunde auf Inhalte stoßen kann, die von Ihrem Unternehmen erstellt wurden. Sie erhalten beispielsweise eine Anzeige, besuchen Ihre Website, beraten sich mit Vertriebsmitarbeitern und sehen sich Support-Materialien wie Tutorials oder Dokumentationen an. Einige davon, wie Anzeigen oder Ihre Website, lassen sich leichter mit einem einheitlichen Erscheinungsbild in Einklang bringen.

Aber die Mitglieder Ihres Vertriebsteams arbeiten schnell und versuchen, den Kunden die Informationen zu liefern, die sie benötigen, um so effektiv und schnell wie möglich Entscheidungen zu treffen. Wenn sie Kurzreferenzinhalte zum Senden erstellen oder eine Frage beantworten, kann es für sie etwas schwieriger sein, auf die Markenrichtlinien zuzugreifen und sicherzustellen, dass sie die richtigen Farben verwenden. Stellen Sie ihnen die Tools und Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, damit alles, was sie an einen Kunden senden, genau zum Erscheinungsbild Ihrer Marke passt.

Hier sind einige großartige Möglichkeiten, wie Sie den Mitarbeitern Ihres Unternehmens dabei helfen können, die Markenrichtlinien zu befolgen:

• Erstellen Sie einen Styleguide
• Stellen Sie allen Mitarbeitern Markenschriften zur Verfügung
• Richten Sie ein zentrales Repository für häufig verwendete Assets ein
• Halten Sie kurze Schulungen oder Brown Bag Lunches ab, um Branding zu besprechen
• Erstellen Sie Vorlagen, die Plug-and-Play-Inhalte ermöglichen

Erfahrung ist alles

Stellen Sie sich das so vor: Die Erfahrungen, die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen machen, bilden eine Beziehung . Diese Beziehung spielt eine Rolle dabei, ob sie ein treuer, zahlender Kunde werden und bleiben oder abwandern und sich für Ihre Konkurrenten interessieren. Versuchen Sie, einen Weg zu schaffen, der den Kunden bei jedem Schritt das gleiche Gefühl vermittelt. Durch Stimme und Ton zusammen mit einem konsistenten visuellen Markenerlebnis können Sie ein Gefühl von Vertrauen und Zuverlässigkeit entwickeln.

Letztendlich ist Ihre Marke ein wesentlicher Bestandteil dessen, was Sie Ihren Kunden anbieten. Natürlich ist ein großartiges Produkt oder Angebot entscheidend. Es ist einfach der wichtigste Aspekt eines erfolgreichen Unternehmens. Aber die meisten Märkte sind wettbewerbsintensiv und Sie müssen sich von anderen Unternehmen und Dienstleistern abheben. Eine konsistente Marke schafft die Erlebnisse, die eine positive Beziehung zu Ihren Kunden fördern und Sie von der Masse abheben.

Es gibt viele Tools, mit denen Sie Ihre Markenkonsistenz verbessern können. Beispielsweise hilft Ihnen die Quick Style Theme-Funktion von Snagit sicherzustellen, dass Markenfarbpaletten in Ihrer gesamten Organisation verwendet werden.

Welche Möglichkeiten haben Sie, Ihre Markenkonsistenz zu steigern? Vor welchen Herausforderungen stehen Sie bei der Einhaltung Ihrer Markenrichtlinien? Wir würden es gerne wissen – teilen Sie uns Ihre Gedanken im Kommentarbereich unten mit.