3 Mythen, die Sie ablehnen müssen, um visuellere Hilfeinhalte zu erstellen

Screenshots und Bilder sind wie Kerosin für die Kommunikation. Sie vermitteln Ihre Botschaft sofort, ohne dass Sie zusätzlichen schriftlichen Kontext bereitstellen müssen.

Die Studie The Value of Visuals von TechSmith ergab, dass 67 % der Menschen angeben, dass sie Informationen besser verstehen, wenn sie visuell präsentiert werden. Diese Behauptung wird durch wissenschaftliche Erkenntnisse untermauert, die zeigen, dass das menschliche Gehirn Bilder 60.000-mal schneller verarbeitet als Text.

Das bedeutet, dass wir uns als Kommunikatoren nicht allein auf Text verlassen können, um unseren Benutzern und Kunden zu helfen, zu verstehen, wie sie unsere Produkte und Dienstleistungen verwenden. Unsere Hilfeinhalte müssen hilfreich sein.

Eine der besten Möglichkeiten, erstklassige, kristallklare Hilfeinhalte bereitzustellen, ist die Verwendung vereinfachter Grafiken.

Vereinfachte Grafiken verändern die Art und Weise, wie technische Redakteure, Support-Teams und andere Personen, die Software und SAAS-Produkte unterstützen, Hilfeinhalte erstellen.

Es ist eine Technik, die organisch aus der Notwendigkeit heraus gewachsen ist, Produkte, Funktionen und Konzepte auf attraktive und leicht verständliche Weise zu veranschaulichen.

Diese Grafiken nehmen eine Benutzeroberfläche (UI), eine Webseite oder eine andere Form von Bildschirminhalten und entfernen unnötige Elemente und Details. Dies lenkt die Aufmerksamkeit der Benutzer besser und ermöglicht es ihnen, sich nur auf die wesentlichen Details zu konzentrieren.

Predictive Eye-Tracking-Experimente zeigen, dass typische Screenshots (die normalerweise viel mehr Elemente und visuelles Rauschen aufweisen) die Aufmerksamkeit des Benutzers von den wichtigsten Elementen ablenken können.

Wie diese Eye-Tracking-Heatmap zeigt, ist die Aufmerksamkeit des Benutzers umso fragmentierter, je mehr Elemente eines Bildes betrachtet und gelesen werden müssen.

Wer kann also vereinfachte Grafiken verwenden?

Vereinfachte Grafiken sind in Ihrem Unternehmen oder Unternehmen nützlich, aber sie eignen sich besonders für Abteilungen und Einzelpersonen, die Benutzern zeigen müssen, wie sie ein Produkt, eine Funktion oder einen Workflow verwenden:

• Kundenschulungsteams
• Technische Support-Teams
• Lehrplaner
• Sportschuhe
• Technische Redakteure
• Kundenservice-Teams

Aber trotz der dramatischen Vorteile sowohl für technische Redakteure als auch für ihr Publikum verwenden viele Unternehmen immer noch keine vereinfachten Grafiken und Bilder.

Warum ist das? Warum nutzen nicht alle Technologieunternehmen die Vorteile von SUI-Grafiken?

Es gibt drei häufige Ängste, die dazu führen, dass Menschen diesen visuellen Stil vermeiden. Ich möchte diese Befürchtungen zerstreuen und Ihnen dann zeigen, wie Sie mit der Erstellung Ihrer eigenen vereinfachten Grafiken für Ihre Hilfeinhalte beginnen können.

Hier sind drei Mythen, die Ihre Hilfeinhalte zurückhalten:

Mythos 1: Vereinfachte Grafiken sind zusätzliche Arbeit

Es stimmt, dass das Umwandeln eines Screenshots in eine vereinfachte Grafik oft – aber nicht immer – ein manueller Prozess ist. Aber die geringe Investition, die zur Erstellung von SUI-Bildern getätigt wird, führt normalerweise mittel- bis langfristig zu Effizienzsteigerungen.

Hier ist der Grund:

1. Weniger Aktualisierungen

SUI-Grafiken bleiben länger relevant. Im Gegensatz zu herkömmlichen Bildern und Screenshots müssen sie aufgrund von Software-Updates selten ersetzt werden. Wenn Details entfernt werden, ist es weniger wahrscheinlich, dass eine bestimmte Änderung ein Bild veraltet lässt.

2. Ein Bild für alle

Wenn Sie dasselbe Bild in mehreren Sprachen benötigen, könnte ein vereinfachtes Bild an jedem Ort funktionieren, was den Zeit- und Kostenaufwand für die Lokalisierung erheblich reduziert.

3. Kundenverständnis

In vielen Situationen sind vereinfachte Grafiken effektiver als herkömmliche Screenshots. Kunden können das Konzept verstehen und schneller verstehen, was Sie zu zeigen versuchen, da die Grafiken die relevantesten Informationen präsentieren, ohne sie mit unnötigem visuellem Rauschen zu übertönen.

Dies bedeutet zufriedenere Kunden und weniger Anrufe für zusätzlichen Support.

Außerdem ist das Erstellen eines vereinfachten Bildes zwar etwas zeitaufwändiger als das Erstellen eines Screenshots, aber viel weniger zeitaufwändig und mühsam, als die meisten Leute annehmen.

Mythos 2: Vereinfachte Grafiken sind etwas für Designer

Da SUI-Grafiken so professionell aussehen, glauben viele technische Redakteure, dass sie nicht über die Fähigkeiten verfügen, sie zu erstellen.

Das stimmt einfach nicht. Tatsächlich sind sie für jeden, der sich mit den Grundlagen von Bildbearbeitungssoftware auskennt, einfach zu erstellen – kein professioneller Designhintergrund oder Schulung in professionellen Designwerkzeugen erforderlich.

Die Simplify-Funktion in Snagit macht es einfach, in wenigen Minuten professionelle, attraktive SUI-Grafiken zu erstellen.

Durch die Reduzierung des visuellen Rauschens und der Komplexität verstehen Benutzer die wichtigsten Informationen tatsächlich viel schneller.

Die meisten Leute, die technische oder unterstützende Inhalte erstellen, haben einige tägliche Erfahrungen mit Bildbearbeitungswerkzeugen und ein allgemeines Gefühl dafür, was ein effektives, attraktives Bild ausmacht.

Und wenn nicht, ist es eine notwendige Fähigkeit, diese zu erwerben und zu entwickeln.

Kati Ryan

Ein positives Abenteuer

„Wir befinden uns in einer Bullet-Point-Gebrauch, Emoji-Versendung, Instagram-Scrolling, ständig abgelenkte Gesellschaft. Wir sind heutzutage eine Bildergesellschaft und die Leute wollen es schnell sehen und weitermachen.“ “ – Kati Ryan

Mythos 3: Benutzer erkennen bearbeitete Screenshots nicht

Als Kommunikatoren müssen wir Informationen so klar und einfach wie möglich vermitteln. Es macht also Sinn, dass technische Redakteure einige Bedenken hinsichtlich der Verwendung von Grafiken äußern, die nicht genau zur Benutzeroberfläche passen.

Keine Angst. Betrachten Sie dieses Beispiel von YouTube:

Es ist sofort klar, dass es sich um YouTube handelt und nicht um einen anderen Videoplayer, obwohl es keinen Text gibt und alles abstrahiert ist. Der Trick besteht darin, das Layout dem Original ähnlich zu halten und die Markenfarben des Produkts zu verwenden, das Sie zeigen möchten.

Schwarz, Grau und Rot sind alle unterschiedliche Elemente des YouTube-Brandings.

Benutzer können nicht nur die Benutzeroberfläche oder Website, die eine vereinfachte Grafik darstellt, im Allgemeinen erkennen, sondern es gibt starke Hinweise darauf, dass Benutzer durch die Reduzierung von visuellem Rauschen und Komplexität die wichtigsten Informationen tatsächlich viel schneller verstehen.

Das ist großartig, aber kann ich meine eigenen vereinfachten Grafiken erstellen?

Absolut!

Schritt 1: Machen Sie einen Screenshot

Erstellen Sie mit Snagit einen Screenshot der Benutzeroberfläche, die Sie in eine vereinfachte Grafik umwandeln möchten.

Schritt 2: Vereinfachen Sie den Screenshot

Wählen Sie das Vereinfachen-Werkzeug von Snagit, mit dem Sie ein Bild entweder manuell oder automatisch vereinfachen können.

Wenn Sie Ihr Bild manuell vereinfachen möchten, verwenden Sie die grafischen Elemente, um unnötige Details auszublenden und Elemente in Ihrem Screenshot zu vereinfachen.

Die zweite Möglichkeit besteht darin, den Prozess zu automatisieren. Die Auto-Simplify-Funktion von Snagit erkennt Formen und Text und überdeckt sie dann automatisch mit thematischen Elementen, die der Farbpalette Ihres Bildes entsprechen.

Verwenden Sie nach Anwendung des automatischen Prozesses die Optionen in den Werkzeugeigenschaften, um den Detaillierungsgrad sowie die Objektfarben an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Schritt 3: Speichern oder teilen

Sobald Ihnen ein Bild gefällt, können Sie Ihre Datei im Standardformat .jpg oder .png oder in einem anderen Dateityp Ihrer Wahl speichern. Ein zusätzlicher Schritt, den ich dringend empfehle, ist das Speichern Ihres Bildes als .snag-Datei.

Mit dem Dateiformat .snag (.snagproj auf dem Mac) können Sie Ihr Bild später erneut öffnen und Anpassungen vornehmen.

Wenn Sie mehr über das Erstellen vereinfachter Grafiken in Snagit erfahren möchten, haben wir einen schnellen Spickzettel, mit dem Sie im Handumdrehen zum Profi werden.

Die zentralen Thesen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Standard-Screenshots ausreichen oder Ihr Produkt so intuitiv ist, dass Sie keine vereinfachten Grafiken verwenden müssen, müssen Sie Ihre Strategie überdenken.

Hier sind einige wichtige Aspekte, die Sie sich merken sollten:

• Das Erstellen vereinfachter Grafiken ist eine Technik für die technische Kommunikation, die sich durch Zeitersparnis und Benutzerzufriedenheit auszahlt
• Das Erstellen vereinfachter Grafiken ist nicht so schwierig, wie die meisten Leute denken. Ein paar einfach zu erlernende Fähigkeiten ermöglichen es jedem, attraktive vereinfachte Screenshots zu erstellen
• Mit Snagit ist das möglich, und wir haben zahlreiche Ressourcen, die Ihnen dabei helfen!

Letztendlich möchten Sie die bestmöglichen Hilfeinhalte erstellen.

Verkaufen Sie sich nicht unter Wert, indem Sie auf diese Mythen hereinfallen, und Sie werden eher eine Gruppe leidenschaftlicher Fans als ratlose Benutzer schaffen.