Wie strategiegeleitete digitale Transformation zum Erfolg führt

Die folgende Sitzung wurde auf der Educause 2019 von Vince Kellen, Chief Information Officer (CIO), University of California San Diego; Orlando Leon, CIO, California State University, Fresno; Helen Norris, Vizepräsidentin und CIO, Chapman University; und Phil Ventimiglia, Chief Innovation Officer, Georgia State University.

Um einer wachsenden und vielfältigen Studentenschaft gerecht zu werden, übernimmt die Georgia State University mehr als ihren Anteil an digitalen Innovationen in der Hochschulbildung. Für Phil Ventimiglia, Chief Innovation Officer, ist eine höhere Effizienz ein Muss, um auf dem gesamten Campus die beste Erfahrung zu bieten.

„Wir müssen Technologie nutzen“, sagte Phil. „Es gibt einfach nicht genug Leute und Personal, um den Studenten alles zu bieten, was sie sonst brauchen.“

Innovation unter anderem Namen?

Jetzt zu einer der innovativsten Universitäten in den Vereinigten Staaten ernannt, ist es nicht verwunderlich, dass viele der Veränderungen im Bundesstaat Georgia als digitale Transformation (DX) gelten. Phil weiß jedoch, dass kein einzelner Begriff die facettenreichen Schichten der Arbeit vermitteln kann, die für dauerhafte Veränderungen erforderlich sind.

„Der Begriff ‚digitale Transformation‘ an sich ist bedeutungslos, außer um ein fortlaufendes Konzept in einem neuen Paket zu vermarkten. Innovation ist ein kontinuierlicher Prozess“, sagte er.

Helen Norris, Vizepräsidentin und Chief Information Officer der Chapman University, sieht das ähnlich. Vor allem möchte Helen sicherstellen, dass der Begriff über die aktuelle Aufregung hinausgeht, um das volle Ausmaß seiner Wirkung zu vermitteln, und bevorzugt einen universelleren Begriff.

„Ich würde mich mehr auf Innovation als auf digitale Transformation konzentrieren“, bemerkte sie. „Bei der digitalen Transformation scheint die Technologie führend zu sein. Stattdessen sollte die Strategie führend sein. Konkret sollte es im strategischen Plan der Universität verankert sein.“

Schützen Sie gemeinsam neue Ideen

Als die am drittschnellsten wachsende Forschungsuniversität des Landes sieht Phil, dass jeder an der Georgia State zu einer innovativen Denkweise beiträgt.

„Man kann nicht sagen, dass manche Menschen Innovatoren sind und andere nicht“, erklärte er. „Jeder in der Organisation muss sich auf Innovation konzentrieren.“

Zu diesem Zweck ermutigt Georgia State alle Fakultäten und Mitarbeiter, gemeinsam an neuen Ideen zu arbeiten. „Wir haben eine DNA in unserer Universität, um zu experimentieren, neue Dinge auszuprobieren“, sagte er. Dazu gehört oft auch die abteilungsübergreifende Arbeit an anspruchsvollen Projekten. „Wir müssen unsere Silos verlassen. Wir arbeiten in allen Bereichen sehr eng zusammen.“

Besonders wichtig ist der Teamwork-Aspekt. „Innovation kann niemandem gehören“, sagte Phil. „Meiner Erfahrung nach ist es so, als würde jemand gegen eine Mauer rennen, wenn man versucht, Innovationen von einer Person vorantreiben zu lassen. Zusammenarbeit ist das, was wahr ist und funktioniert.“

Vince Kellen, Chief Information Officer (CIO) an der University of California San Diego, sieht die Aktivität selektiver.

„Innovation ist eine knifflige Sache“, gestand er. „Nicht jeder macht gerne Innovationen. Manche tun es gerne, und sie sollten es nicht tun.“

Manchmal sei auch das Gegenteil der Fall, erklärte er. „Einige sind innovativ und wissen nicht, dass sie es tun.“

Obwohl dies nicht ihr Ziel war, stellte beispielsweise eine Fakultät, die ein neues Cloud Optimization Center einführte, fest, dass das Pilotprojekt versehentlich einige bahnbrechende neue Informationen und Prozesse aufgedeckt hatte.

Um die Tendenz der menschlichen Natur zum Status quo zu vermeiden, brauchen neue Ideen oft zusätzliche Unterstützung.

„Es ist wichtig, Innovation auf die Tagesordnung zu setzen“, betonte Vince. „Manchmal brauchen die besten Innovationen extreme Verteidigung und Schutz. Manchmal versuchen andere Teile der Organisation, diese Innovation zu töten.“

Vince merkte auch an, dass Change Agents manchmal auch selbst ins Ziel fallen, wenn sie nicht von oben nach unten unterstützt werden. Damit der Wandel überlebt, ist es wichtig, ihn zu verteidigen, solange er noch jung ist.

„Die Leute, die die Innovation machen, brauchen den Schutz“, riet er. „Wir schützen sie vor dem Instinkt der Organisation, [Innovation] entweder zu früh auszuführen oder zu töten.“

Beziehungen als Ressourcen

Kleinere Hochschulen sind in mancher Hinsicht bei Übergängen im Vorteil. Helen merkte an, dass kleinere Umgebungen agiler sein können.

„Sie haben nicht die gleiche Menge an Bürokratie, um die gleichen Dinge zu erreichen“, erklärte sie.

Ein Teil dieser Geschicklichkeit kommt von besser etablierten menschlichen Verbindungen. „Weil Sie kleiner sind, kennen Sie die Hälfte der Fakultät persönlich“, sagte Helen. „Sie können diese Beziehungen nutzen, wenn Sie innovative Dinge tun und Veränderungen bewirken.“

Es gibt jedoch auch Nachteile, in einer kleineren Organisation zu arbeiten. „Sie haben weniger Personal“, bemerkte Helen. „Du hast einfach nicht die Ressourcen, um einige der lustigen Dinge zu tun. Also geht man Partnerschaften mit Anbietern und anderen in der Community ein.“

Vince warnte davor, dass größere Institutionen eine ähnliche Mischung aus Vor- und Nachteilen haben, wenn es um die digitale Transformation geht.

„Wir haben die Illusion von mehr Ressourcen an einer größeren Universität“, sagte er. „Aber Innovation ist ‚Garagenband‘-Zeug.“

Mit mehr als 1,4 Milliarden US-Dollar an Forschungsgeldern pro Jahr gibt es viele andere Ablenkungen, und es kann schwierig sein, die Aufmerksamkeit der Fakultät zu gewinnen. Man muss Anknüpfungspunkte finden und seine Fakultät kennen, um nachhaltige Veränderungen voranzutreiben. Im Idealfall bietet es der Fakultät oder den Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen oder ihre Studenten zu verbessern. "Beziehungen zu diesen Fakultäten zu haben, ist der Schlüssel", sagte er.

Orlando Leon, Chief Information Officer, California State University, Fresno, stimmt dem zu, betont jedoch die Bedeutung einer Campusführung, die bereit ist, ein gewisses Risiko einzugehen.

„Die digitale Transformation muss von oben nach unten und von unten nach oben erfolgen“, forderte Orlando. „Irgendwo muss es ja anfangen. Sie müssen in der Lage sein, diese Ebene des Wandels anzuführen.“

Selbst inmitten von Widerständen ist es wichtig, Unterstützung zu sammeln, auch wenn dies bedeutet, klein anzufangen. „Arbeiten Sie mit Kollegen zusammen“, riet Orlando. „Du musst nicht damit anfangen, über den Mond zu springen.“

Komplexitäten mit Wandel

Eine zentrale Herausforderung im Vorfeld besteht darin, nicht all den neuen digitalen Lösungen nachzujagen, die verfügbar sind. Obwohl es verlockend ist, führt es oft dazu, dass ein glänzendes Werkzeug für das Falsche verwendet wird.

„Ich denke, jeder ist von der Technologie begeistert und versteht nicht, dass die Komplexität enorm ist“, erklärte Vince. „Die gesamte Ed-Tech-Abteilung unterschätzt ständig die letzten 10 Prozent der Unterstützung, die für die digitale Transformation benötigt wird.“

Bei Projekten, die sich durchsetzen, hilft es, ein solides IT-Team zu haben. Phil bemerkte, dass Georgia State in der Regel 40-50 neue Integrationen pro Jahr durchführt und dass ihr starkes IT-Team es ihnen ermöglicht, neue Technologien schnell zu integrieren.

Ebenso kann ein starkes IT-Team dafür sorgen, dass alles andere reibungslos läuft, während gleichzeitig neue Systeme installiert werden. „Kernsysteme müssen noch funktionieren“, sagte Orlando. „Ich ermutige unsere Teams, alle unsere Kernfunktionen gut zu erledigen.“

Die Meta-Herausforderung der IT – Überarbeitung ihrer eigenen Grundlage

Die Hochschulbildung muss einen unbestreitbaren technologischen „Höcker“ erklimmen, um wirklich an einem großartigen Ort für die digitale Transformation von heute zu sein. Vince merkte an, dass die Abschaffung von Mainframe-Systemen ein großer Schritt nach vorne sein kann.

„Die größte digitale Transformation findet in der IT-Arbeit selbst statt“, sagte er. „Das wird von einer ‚Homebrew‘-Softwareentwicklungsumgebung zu DevOps wechseln, d. h. wir werden Daten und Analysen verwalten und keine Softwareentwicklung mehr betreiben.“

Cloud-Dienste ermöglichen auch eine bessere Konzentration auf andere Programmziele. „Wachstum im Grundstudium hat Priorität“, sagte Vince. „Es gibt interessante Strategien, die wir online zusammenstellen.“

Phil bemerkte, dass Georgia State sich auf die Studentenperspektive konzentriert und darauf abzielt, die gesamte Studentenreise zu vereinfachen. „Wir sind bestrebt, einen Ort zu schaffen, an dem Studenten erfolgreich sein können“, sagte er.

Das menschliche Element der Veränderung

Bei allen Arten von Prozesstransformationen ist der persönliche Kontakt mit der Fakultät eine Notwendigkeit.

„Trotz der Tatsache, dass es digital ist, ist die menschliche Note wirklich wichtig“, erklärte Helen. „Sie müssen digitale Projekte Hand in Hand mit den betroffenen Fakultäten bearbeiten.“

Die Unterstützung von bereits beschäftigten Lehrkräften stellt sicher, dass sie den intellektuellen und emotionalen Anreiz haben, überhaupt durch schwierige Veränderungen zu gehen.

Phil stimmte zu und merkte an, dass die meisten innovativen Änderungen nicht von der Forschungsfakultät, sondern von der Vollzeitfakultät vorgenommen werden, und dass seine Ziele darin bestehen, diese Bemühungen auf eine Weise zu begrüßen, die für die Ausbilder wichtig ist. Er möchte sicherstellen, dass die Ausbilder Hilfe bei der Bewältigung von Problemen erhalten. „Wir wollen sie stärker unterstützen. Wenn es Stolpersteine ​​gibt, brauchen sie die Zeit, um das durchzuarbeiten“, sagte er. „Wir müssen sicherstellen, dass wir das Risiko nicht bestrafen.“

Der menschliche Aspekt ist entscheidend. „Wie stellen wir sicher, dass wir im Rampenlicht stehen und sie Anerkennung für ihre großartige Arbeit erhalten?“, fragte Phil. „Letztendlich möchten wir, dass sie belohnt werden und ihre Karriere vorantreiben.“

Vince stimmte zu, dass die Förderung der Motivation zur Veränderung eine grundlegende Komponente ist, um die Fakultät zu ermutigen, neue Vorgehensweisen anzunehmen.

„Wie befehligen Menschen Technologie, um ihren sozialen biologischen Instinkten zu dienen?“, fragte er. „Denn darum geht es hier wirklich. Das humanistische Element beizubehalten und von dort aus zu arbeiten.“

Schüler mit neuen digitalen Fähigkeiten transformieren

Phil merkt an, dass eine erfolgreiche digitale Transformation die nächste Stufe der digitalen Kompetenz bei Schülern fördern sollte. Auch wenn sie bereit sind, neue digitale Tools auszuprobieren, besteht die Herausforderung darin, die besten Tools und Aktivitäten für jeden Studiengang bereitzustellen.

„Wie bereiten wir Studenten darauf vor, in dieser Wirtschaft des 21. Jahrhunderts wettbewerbsfähig zu sein?“, fragte er. Wir sehen bereits diese Gletscherverschiebungen. Die Art und Weise, wie wir Lehren und Lernen vermitteln, ändert sich.“

Nach dem Start eines Pilotprojekts zur digitalen Kompetenz am Honors College führten Studenten des Bundesstaates Georgia beispielsweise ein Visualisierungsprojekt mit Tableau/Mapping-Software durch, um ihnen zu helfen, die Bedeutung eines historischen Ereignisses besser zu verstehen. Die Universität untersucht in Partnerschaft mit Organisationen in Atlanta Wege der digitalen Kompetenz, die Erfahrungslernen, projektbasiertes Lernen und reale Projekte umfassen. Phil sieht sich verpflichtet, diesen Wandel einzuläuten.

„Es ist ein kontinuierliches Rad, wie wir die Nadel bewegen“, sagte Phil. „Wie können wir die Fähigkeiten der Schüler kontinuierlich verbessern, damit sie nicht nur wettbewerbsfähig sind, sondern einen Vorsprung haben. Als Technologieführer obliegt es uns, dieser Vordenker zu sein und zu fragen, wie wir diesen Studenten besser dienen können, um in dieser neuen Weltwirtschaft erfolgreich zu sein'“, sagte er.

In Fresno arbeiten Studenten der California State University mit einem Wellness-Bot, betreiben interdisziplinäres Lernen und schließen sich mit Studenten vor der K12 zusammen, um Blockchain zu studieren. Insbesondere in ihrem geografischen Gebiet kann die Vertrautheit mit digitalen Tools für diese Schüler möglicherweise einen großen Unterschied machen.

„Diese Fähigkeiten sind großartig. Nur 11 Prozent der Jobs im Tal erfordern einen vierjährigen Abschluss“, erklärte Orlando. „Unsere Studenten müssen bereit sein, nicht durch Automatisierung ersetzt zu werden.“

Orlando arbeitet auf der administrativen IT-Seite und versucht, es den Ausbildern leicht zu machen, sich mit neuen Tools und Ressourcen vertraut zu machen – und das Bewusstsein dafür wächst.

„Wir stellen fest, dass die Fakultät nicht wusste, dass sie diese Unterstützung hatte“, sagte er. „Unsere Fähigkeit, Dinge zu ändern und zu tun, nimmt zu.“

Bessere Daten zur Verbesserung der Ergebnisse

Die digitale Transformation hat bereits Prozesse eingeführt, die strategische Informationen sammeln und zum Vorteil der Schülerergebnisse nutzen. Phil kommentierte, dass der Bundesstaat Georgia einen deutlichen Anstieg der Abschlussquoten verzeichnet habe.

Insbesondere nutzte sein Team Daten, um herauszufinden, welche Unterrichtszeiten am dringendsten benötigt werden, und bestimmte dann, wie der Unterricht optimal verteilt werden kann, um die Hauptsendezeit optimal zu nutzen.

„Wir schauen weiter, was das nächste Stück ist, das wir uns ansehen können, um das nächste halbe Prozent Verbesserung zu erzielen“, sagte er.

Veränderung geschieht langsam

Vince sagte, dass nicht alle Änderungen schnell passieren werden, und das ist in Ordnung. Während sich einige Dinge erheblich geändert haben, bleiben andere – wie persönliche Treffen – gleich.

„Im Vergleich zum Verbrennungsmotor für Landwirte, der zu einer Produktivitätssteigerung von 1.000 % führte, ist die digitale Transformation in der höheren Bildung viel nuancierter“, sagte er. „Es gibt eine digitale Infusion, aber viele bescheidene Schritte nach vorne.“

Eine schrittweise Herangehensweise an Veränderungen ist eine weitere gute Möglichkeit, Erwartungen zu formulieren. „Denken Sie an das SAMR-Modell“, sagte Orlando. „Zunächst ersetzt man papierbasiert digital. Die Technologie ist heute da, man muss sie nur tun.“

Am wichtigsten ist vielleicht bei allen digitalen Transformationen, sicherzustellen, dass jeder versteht, dass die wahre Rolle der Technologie darin besteht, Daten und Systeme zu nutzen, um die besten Aspekte der Hochschulbildung zu verstärken.

„Ich sehe das ähnlich wie im Einzelhandel“, sagte Phil. „Es gab viel Hype, dass alle Ziegel und Mörtel verschwinden werden. Stattdessen sehen wir Unternehmen wie Amazon, die eine physische Präsenz aufbauen. Die Digitalisierung hat den Wert des Einzelhandels erhöht und damit die Beziehung zum Verbraucher erweitert.“

Dasselbe gilt für die Hochschulbildung, da sie die Möglichkeiten in der Lehre erweitert und die Wahlmöglichkeiten der Studierenden erweitert.

Um mit der digitalen Transformation erfolgreich zu sein, müssen viele Menschen zusammenarbeiten, um das große Ganze zu erreichen. „Es ist nicht *eine* Sache, die Sie für den DX-Erfolg tun müssen“, bemerkte Phil. "Es sind Hunderte von Dingen."