5 Schritte zum Erstellen eines Kundenstory-Videos

Die beste Person, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verkaufen, sind nicht Sie. Tatsächlich funktionieren sie wahrscheinlich nicht einmal für Sie. Ihr bester Generator für neue Verkäufe ist wahrscheinlich ein bestehender Kunde, der von einem großartigen Kundenerlebnis und einem herausragenden Produkt begeistert wurde.  

Menschen vertrauen ihren Freunden. Sie vertrauen sogar Freunden von Freunden. Sie wollen gute Bewertungen von Bestandskunden hören oder lesen. Zu einem zynischen Ohr: „Du wirst so glücklich mit uns sein!“ kann eigennützig und falsch klingen, wenn es ein Insider-Verkäufer sagt. Also, was ist ein Vermarkter zu tun?  

Lassen Sie die Kunden für Sie sprechen!

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie sich aktuelle Fans für dich einsetzen können, wenn du neue Zielgruppen erreichst. Benutzergesteuertes Marketing kann so einfach sein wie die Verwendung eines Zitats von ihnen auf Ihrer Website oder das Retweeten von etwas Positivem, das sie über Sie gesagt haben. Lassen Sie uns heute jedoch über einen der wichtigeren Punkte sprechen, den Sie in Betracht ziehen sollten: ein Customer Story-Video.  

Wenn Sie erwägen, ein professionelles Videoteam damit zu beauftragen, fahren Sie mit Schritt fünf fort.

Erstellen Sie zum ersten Mal ein Video? Die TechSmith Academy kann kostenlos angesehen werden. Es führt Sie durch alles, was Sie brauchen, von Scripting und Storyboarding über Mikrofone, Beleuchtung, Setup und Bearbeitung, und kommt sogar mit hilfreichen Downloads. Sie finden diese Serie vielleicht nützlich, wenn Sie nervös sind, wenn Sie Ihre ersten Videos erstellen.  

Ansonsten sind hier 5 (relativ) einfache Schritte, um Ihre Kundengeschichte zum Erfolg zu führen:

1. Vorbereitung (Machen Sie das mit der gebotenen Sorgfalt!)

Beginnen Sie mit den bereits besprochenen Kunden, die Ihre Arbeit lieben und online von Ihnen schwärmen. Bevor Sie sie als Ihr Thema auswählen, recherchieren Sie, wer sie sind, was sie tun, wo sie arbeiten und wie lange sie schon ein Fan von Ihnen sind. Lernen Sie Ihren Kunden kennen, bevor Sie ihn bitten, in einem Video für Sie zu erscheinen.  

Sobald Sie sie an Bord haben, müssen Sie immer Talentfreigabeformulare und Freigabeformulare für Standorte zur Hand haben, um sicherzustellen, dass Sie in allen möglichen rechtlichen Situationen gerüstet sind.  

2. Drehbuch/Gliederung (Auch Reality-Shows haben einen Plan!)

Sobald Sie wissen, dass sie gut zusammenpassen, sollten Sie einige Fragen stellen, die sich auf ihre spezifischen Erfahrungen beziehen. Denken Sie daran, dass der Kunde wirklich im Mittelpunkt steht, aber Ihr Produkt spielt eine herausragende Rolle für seinen Erfolg.

Bitten Sie sie um einen kurzen Elevator Pitch in einem oder zwei Sätzen, um zu erklären, wer sie sind und was ihr Unternehmen tut (falls sie dort Ihr Produkt verwenden). Ein oder zwei Sätze können hart sein, also brauchen sie vielleicht deine Hilfe, um alles auf den Punkt zu bringen.

Zum Beispiel hören Sie lieber „Wir stellen die beste Wanderausrüstung im Nordwesten her“, als dass sie detailliert auf jede Art von Mänteln, Rucksäcken und Accessoires eingehen, die sie verkaufen. Wenn Sie es kurz und direkt halten, wird das Interview vorangetrieben.

Die zu stellenden Fragen sollten darauf abzielen, zusammenzufassen, womit sie zu kämpfen hatten, bevor sie Ihnen oder Ihrem Produkt vorgestellt wurden, damit Sie schnell zeigen können, wie Sie ihnen geholfen haben, es zu lösen. Zeigen Sie, wie sie jetzt effizienter arbeiten und wie Ihr Produkt dazu beigetragen hat.

3. Film (Ein wichtiger Aspekt eines jeden Videos!)

Ohne eine große Crew sind hier einige Tipps, die Sie als Best Practices berücksichtigen sollten:

Wenn Sie keine professionelle Filmausrüstung haben, produzieren Sie Ihr Video auf Ihrem Smartphone. Die meisten Smartphones nehmen hochauflösende Videos auf. Im Internet finden Sie Tutorials, die zeigen, wie Sie das Beste aus Ihrem herausholen.

Wenn Sie diesen Weg gehen, empfehle ich dennoch, ein Stativ zu haben oder Ihr Telefon auf eine stabile Oberfläche zu stellen. Sie möchten Ihr Telefon nicht in der Hand halten, während Sie gleichzeitig versuchen, sich mit Ihrem Interviewpartner zu unterhalten; Es lenkt ab und Sie erhalten am Ende verwackelte Aufnahmen.

Finden Sie einen gut beleuchteten Bereich. Es sollten Fenster in der Nähe sein, um Licht auf Ihr Motiv und Ihren Hintergrund zu lassen, aber vermeiden Sie es, Fenster in Ihrer Aufnahme zu zeigen, damit sie Ihr Bild nicht verwaschen oder unseren Fokus ablenken.

Machen Sie es sich bequem, aber nicht zu bequem. Sich auf Sofas oder gepolsterten Stühlen zu räkeln, lässt niemanden gut aussehen. Sie und Ihr Talent sollten sich auf Hockern oder festen Stühlen gegenüberstehen, mit Ihrer Kamera / Ihrem Telefon neben sich (hoffentlich auf dem oben genannten Stativ) und auf sie gerichtet sein. Sie müssen sehen können, um sicherzustellen, dass die Aufnahme fortgesetzt wird, aber es kann unhöflich wirken, auf Ihre Kamera zu starren. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf ein fesselndes Gespräch mit Ihrem Gesprächspartner, als ob die Kamera gar nicht da wäre.

Wenn Sie ein Mikrofon haben, verwenden Sie es. Wenn Sie kein externes Mikrofon haben, denken Sie auf jeden Fall darüber nach, sich eines anzuschaffen. Guter Ton garantiert nicht unbedingt, dass Ihr Video besser wird, aber schlechter Ton sorgt jedes Mal für ein schlechtes Video.

Eine Unterhaltung führen! Verwenden Sie Ihr Skript als Leitfaden, aber lassen Sie das Gespräch natürlich fließen, damit Sie es eingehender untersuchen können, wenn etwas Ungeplantes und Interessantes zur Sprache kommt.

Sammeln Sie B-Roll (zusätzliches Filmmaterial).

( Beispiele für B-Roll von der TechSmith Academy)
Jetzt, da Sie Ihr Interview als „A-Roll“ oder Hauptvideo haben, brauchen Sie noch B-Roll. Wir möchten keinen sprechenden Kopf für Ihr gesamtes Video sehen. Filmen Sie Ihren Kunden bei der Arbeit mit Ihrem Produkt. Zeigen Sie ihnen, wie sie die Dinge tun, über die sie in Ihrem Vorstellungsgespräch gesprochen haben. Zeigen Sie ihr Büro, geben Sie Kontext zu ihrem Arbeitsplatz und dem Gebäude von außen. Werden Sie kreativ mit Ihren Aufnahmen. Achten Sie darauf, viel zu bekommen.

4. Bearbeiten (Ändern Sie, was sie gesagt haben, ohne es zu ändern!)

Erster Redakteur? Wir empfehlen TechSmith Camtasia, aber was auch immer Sie verwenden, der beste Weg, um loszulegen, ist, sich damit zu beschäftigen und es auszuprobieren! Natürlich gibt es einige Best Practices für die Bearbeitung zu beachten, aber im Prinzip möchten Sie ein langes Interview in ein verdauliches kürzeres Video kürzen.

Nur weil Sie 45 Minuten mit Ihrem Kunden gesprochen haben, bedeutet das nicht, dass Sie ein 45-Minuten-Video machen werden. Nicht einmal 30 oder 15. Wählen Sie das Beste aus dem, was sie gesagt haben, und ordnen Sie es neu, um eine Geschichte zu erzählen. Eine gute Möglichkeit, es zu strukturieren, ist „Wer sie sind“ als Anfang, „Was war ihr Problem und wie haben Sie es gelöst“ in der Mitte und endet mit „Unsere Lösung hat ihr Leben verbessert“.

5. Teilen (Lassen Sie es die Welt wissen!)

Ein Kundenstory-Video fällt höchstwahrscheinlich in die Phasen „Lösungsbewusst“ und/oder „Produktbewusst“ Ihres Marketingbewusstseinstrichters. Stellen Sie sicher, dass Sie es vor die richtigen Augen bekommen, egal ob Sie dafür bezahlen, es auf Facebook oder YouTube zu bewerben, es auf Ihrer Website zu teilen oder auf andere Weise es dem Publikum zugänglich zu machen, von dem es am meisten profitieren würde.

Wie auch immer Sie es angehen, denken Sie daran: Dieses Video mag so aussehen, als ginge es um Sie, aber es geht um Ihre Kunden, sowohl alte als auch neue. Das Beste, was Sie tun können, ist, beiseite zu treten und potenzielle Kunden sich mit einer Stimme einfühlen zu lassen, der sie wahrscheinlich vertrauen.