So erstellen Sie ein relevantes Training: Ein Interview mit Bob Pike

Viele von uns, ob wir uns als Trainer oder Instruktionsdesigner betrachten oder nicht, werden irgendwann in ihrer Karriere gebeten, Schulungsmaterialien zu erstellen.

Es ist ein Teil vieler unserer Jobs und Funktionen, aber es geht um mehr als nur das Erstellen einer PowerPoint-Präsentation.

Auf der TLDC (Training, Learning, and Development Conference) haben wir mit 14 erfahrenen Lernprofis gesprochen, um zu erfahren, welche Ratschläge und Gedanken sie zur Erstellung von Schulungsinhalten haben. Wir möchten Ihnen einen Einblick geben, was Training ist, wo Sie anfangen sollen, Gedanken zur Erfolgsmessung und wie Sie Bilder und Videos verwenden, um Ihre Kunden und Mitarbeiter effektiv zu schulen.

Deshalb haben wir in der TechSmith Academy einen völlig kostenlosen Kurs erstellt, der Sie durch genau das führt.

Wir werden Highlights aus jedem Interview hier im Blog posten, aber um einen wirklich detaillierten Einblick zu erhalten, sollten Sie in Erwägung ziehen, zur TechSmith Academy zu gehen und sich die vollständigen Interviews an einem Ort anzusehen. Wir haben auch unzählige andere praktische Tipps und Expertenratschläge für die Erstellung ansprechenderer Inhalte mit Bildern und Videos.

Im heutigen Beitrag freuen wir uns, Einblicke des legendären Trainers und Experten Bob Pike zu teilen.

Gewonnene Erkenntnisse

1. Erstellen Sie relevante Inhalte

Viele Leute, mit denen wir sprechen und von denen wir hören, sind nicht unbedingt Trainer, aber sie enden in diesem Job des Trainierens.

Sie sind vielleicht ein technischer Support-Spezialist oder ein Ingenieur, aber Sie haben das nötige Wissen, um es mit Ihren Kunden und Kollegen zu teilen. Unabhängig davon, was Sie zu vermitteln versuchen, möchten Sie, dass Ihre Inhalte (und Ihre allgemeine Botschaft) relevant sind.

Unsere Untersuchungen bei TechSmith haben ergeben, dass Relevanz DER wichtigste Faktor bei der Erstellung effektiver Lehrvideos ist . Und der Hauptgrund, warum Menschen aufhören, sich ein Video anzusehen, ist, dass es nicht die Informationen liefert, nach denen sie gesucht haben.

Und Bob bestätigt diesen Punkt.

„[Der Schulungsinhalt] sollte immer relevant sein. Der große Fehler, dass ich viele zufällige Trainer sehe, wenn Sie so wollen, oder sogar neue Trainer, ist, dass sie denken: "Nun, ich mache einen Eisbrecher."

Also haben sie Leute, die im Raum der Karte herumlaufen und sagen: "Meiner sagt Salz, und ich renne im Raum herum und suche nach Pfeffer."

Aber die Hälfte der Gruppe wird das wirklich genießen, denn sie sind informative Lerner, sie werden alles tun. Boah, das war interessant. Wie wirst du sie benutzen? Ich weiß nicht, es ist mir egal, es war interessant.

Aber die andere Hälfte wird sehr praktische Lernende sein und sich sagen: ‚Okay, was hat das Salz finden von Pfeffer mit Kundenservice zu tun?'

Naja nichts. Ich hätte also 20 Minuten zu spät zu diesem Unterricht kommen können und hätte nichts verpasst, was ich für meinen Job lernen sollte.

Ich möchte also immer, dass der Eröffnungssatz relevant ist, denn auf diese Weise sagt selbst der praktische Lernende: „Okay, ich verstehe, worum es geht“ … [sie] sagen: „Okay, jetzt verstehe ich, worum es in der Klasse geht, und es wird nützlich sein.“

Weil sie sonst gehen, [und] weil wir uns am besten an die ersten Dinge erinnern, sagen sie: „Nun, wir haben mit einem dummen Spiel angefangen“, und das ist, was sie im Vordergrund haben.“

Egal, ob Sie persönlich schulen oder ein YouTube-Video erstellen, Sie möchten sich darauf konzentrieren, so früh wie möglich relevant zu sein.

Die Interaktion zu Beginn deines Videos spielt eine große Rolle dabei, ob die Zuschauer es weiterhin ansehen. Im Jahr 2016 stellte Facebook fest, dass 45 Prozent der Nutzer, die die ersten drei Sekunden eines Videos angesehen haben, weitere 30 Sekunden dabei bleiben.

Dein Intro MUSS also gut sein.

2. Erfolgsmaßstab

YouTube ist die zweitgrößte Suchmaschine. Und es überrascht nicht, dass 98 % der Menschen danach suchen, wenn sie etwas Neues lernen möchten, indem sie sich ein Video ansehen – entweder auf einer öffentlichen Videoseite (wie YouTube) oder über eine traditionelle Suchmaschine (wie Google).

Und viele Leute erstellen Lehrvideos und YouTube-Videos, um ihr Wissen zu teilen und anderen dabei zu helfen, etwas zu lernen, was wirklich fantastisch ist.

Im unternehmerischen Sinne sind die Motivationen hinter der Erstellung von Schulungsmaterialien in der Regel eher praktischer Natur, und es ist viel wichtiger zu wissen, ob sie erfolgreich sind.

Eine Sache, die wir Bob gefragt haben, war , wie jemand weiß, ob die von ihm erstellten Inhalte wirklich ins Schwarze treffen und das tun, was sie tun müssen. Was empfehlen Sie?

„Nun, ich denke, es muss eigentlich damit beginnen, warum ich das überhaupt mache. Denn wenn du sagst: ‚Okay, warum machst du dieses Video? Nun, ich mache es, weil die Leute nicht verstehen, wie man das macht.' Dann wird meine Frage lauten: „Woher weißt du, dass sie es nicht verstehen?

Nun, wir haben diese Art von Ausschussrate, oder wir haben diese Art von Fehlerrate … und sagen okay, also werden wir ein Video erstellen, und eine Möglichkeit, wie wir messen können, ob dieses Video hilft, ist, dass, obwohl es einige gibt Um dies zu beheben, erstellen wir in erster Linie dieses Video, und was wir tun werden, ist, dass wir uns die Ausschussrate ansehen.

Also erstellen wir jetzt das Video und die Leute, die am Projekt beteiligt sind, sehen sich das Video an. Und 60 Tage später sagen wir: ‚Wir haben den Ausschuss halbiert.' Ich denke, der durchschnittliche Manager würde sagen: „Weißt du etwas? Das Video hat funktioniert.'

Aber nur, weil Sie im Vorfeld ein Gespräch geführt haben, in dem es hieß: „Okay, was versuchen wir zu lösen, und woher wissen wir, dass es sich um ein Problem handelt, und wie würde dann gut aussehen?“

Damit Sie einen Benchmark haben, sagen Sie lieber einfach: „Nun, Erfolg, 100 % der Leute haben sich das Video angesehen. Okay, nun, eigentlich haben Sie mir nur gesagt, dass wir jetzt 120 Arbeitsstunden verbraucht haben, aber wenn Sie mir sagen, dass der Ausschuss um 10 % zurückgegangen ist und das eine Einsparung von 22.000 $ pro Monat bedeutet, sagen Sie wow, diese 128 Stunden Videos anzuschauen, war eine ziemlich gute Investition, und die 10 Stunden, die ich für das Video brauchte, waren eine fabelhafte Investition, denn wir bekommen jeden Monat 22.000 Dollar Rendite für eine einmalige Investition.

Ich denke, das ist es, was Sie wirklich tun müssen, nämlich … denken Sie mehr über Metriken nach und welches Problem versuchen Sie zu lösen, anstatt dass ich nur ein Video erstelle und wofür? Ich meine, es muss ein Problem lösen, es muss die Leistung verbessern, und Sie müssen dieses Gespräch führen, bevor Sie beginnen.“

Schlüsselzitate (TLDR)

Sie haben weder die Zeit noch die Energie, das gesamte Video durchzugehen? Hier sind unsere Top-Imbissbuden von Bob Pike:

Authentizität geht vor Qualität

(6:40) Wir haben wirklich Leute, die erwarten, dass Videos sehr dynamisch sind. Und ich glaube nicht, dass Leute, die gerade erst mit Video anfangen, das können.

Also ich denke die Alternative ist zu sagen:

„Die Leute werden erkennen, dass dieses Video echt war.“

Ich denke also nicht, dass alles eine Hollywood-Produktion sein muss. Sie müssen jetzt nicht wissen, wie man Green Screen verwendet. Aber wenn es authentisch ist und die Leute sehen, dass dies ein praktisches Video ist und ich Dinge bekomme, die mir helfen, meine Arbeit besser zu machen, mir helfen, meine Arbeit anders zu machen, denke ich, dass das bei den Leuten Anklang findet.

Zeigen Sie Konzepte mehrmals

(12:41) Wir wissen, dass Menschen, die einer Idee einmal ausgesetzt sind, am Ende von 30 Tagen weniger als 10 % behalten. Und wenn sie dem gleichen Konzept sechsmal mit Intervallverstärkung ausgesetzt werden, liegt ihre Retention am Ende von 30 Tagen bei über 90 %.

Wir wissen also, dass wir Schlüsselideen überdenken müssen.

Aber wenn ich Ihnen sagen würde: „Was wir gleich behandeln, ist so wichtig, dass wir es sechs Mal durchgehen werden … nun, die Leute werden einfach abschalten. Aber wenn Sie Inhalte erneut besuchen und die Teilnehmer es tun, merken sie es nicht einmal.

Seien Sie der Führer, nicht der Held

(18:22) Ich glaube, der Zweck des Trainings besteht darin, dass die Leute von sich selbst beeindruckt und nicht vom Ausbilder eingeschüchtert sind.

Es geht also nicht darum, dass der Ausbilder der Held ist, und wünscht du dir nicht, du könntest so sein wie ich? Es ist, als ob ich das kann, ich kann das.

Und so befähigen wir sie, wir inspirieren sie, wir statten sie aus. Und ich denke, welche Medien Sie auch immer im Training verwenden, es geht darum, diese Teilnehmer zu stärken, zu inspirieren und auszustatten, damit sie mit dem Vertrauen gehen, dass ich einen besseren Job machen kann.

Videos zu machen ist ein Muss

(19:44) Ich meine, denken Sie darüber nach … wenn Sie bis 451 v. Chr. zurückgehen, wie ein Schützling von Konfuzius sagte: „Was ich höre, vergesse ich, was ich sehe, erinnere ich mich. Was ich tue, verstehe ich.“ Das Visuelle hat also offensichtlich einen größeren Einfluss.

Meine Frau näht viel … und so hat sie diese kleinen Geldbörsen mit Druckknöpfen kreiert, bei denen ich Maßbandstücke zerschneide, um den Druckknopfverschluss zu machen, und sie sie dann zusammenbaut.

Nun, sie bekam die Anweisungen und sagte: "Ich kann das nicht verstehen." Sie geht auf YouTube, sieht sich etwa 20 [Minuten] lang ein Video an und sagt: „Okay, jetzt verstehe ich, was sie meinen!“

Und noch einmal, die Person, die dieses YouTube-Video erstellt, sitzt nicht mit einer ganzen Produktionswarteschlange da. Es ist, als wäre ich eine Näherin, ich bin eine Quilterin, hier ist, wie ich das mache. Und sie geht es Schritt für Schritt durch. Und es ist ein großartiges Anleitungsvideo, das perfekt für das war, was meine Frau brauchte.

Und ich denke, das ist so eine Sache, wo man eine Wahl hat, willst du ein Video ansehen, das dich Schritt für Schritt durch die Vorgehensweise führt, willst du ein Buch lesen?

Ich werde das Video jeden Tag nehmen.

Lern Bob kennen

Nach dreijähriger Tätigkeit als Pastor begann Bob seine Ausbildungskarriere 1969 bei Master Education Industries. Angefangen als Handelsvertreter und Trainer erhielt er neun Beförderungen in 3 1/2 Jahren und war Sr. VP of Marketing. Er war der Top-Verkäufer des Unternehmens und verbrachte mehr als 70 % seiner Zeit damit, eine dreiwöchige intensive Master-Schulungsakademie für neue Vertriebspartner zu entwerfen und zu leiten.

In seiner Karriere hat er mehr als 600 eintägige oder längere Schulungsprogramme entwickelt und durchgeführt.

Zu Bobs Kunden gehören IBM China, Covidien Asia, Saudi Aramco, Saudia Airlines, die Defense Security Agency (US), Pfizer und viele andere. Allein in den letzten 24 Monaten hat Bob in Saudi-Arabien, Malaysia, Singapur, Japan, Bahrain, Kuwait, Dubai und China gearbeitet.

Seine persönliche Mission ist es, Menschen dabei zu helfen, „Lernen freizusetzen und Leistung freizusetzen“.