So erstellen Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen mithilfe von Visuals

Es gibt einige Tutorials, die mehr als nur Text erfordern, um von den Lesern verstanden zu werden. Indem Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen mithilfe von Bildern erstellen, können Sie die Leser in Details einweihen, die sonst möglicherweise nicht kommuniziert worden wären. Diese visuellen Elemente können Standbilder oder Screenshots, animierte GIFs, Vergleichstabellen oder Videos sein. Visuals helfen nicht nur den Lesern, Ihre Inhalte zu verstehen, sondern brechen auch die Monotonie einer großen Textmenge auf.

Im letzten Jahr habe ich als technischer Redakteur für Joyent gearbeitet, Anleitungen geschrieben und Videos erstellt, die sich an Benutzer aller Erfahrungsstufen richten. Dies erfordert Präzision – Menschen verlassen sich auf mich, um Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Anleitungen für eine technische Aufgabe zu erstellen. Wenn ich einen Schritt verpasse oder annehme, dass die Leser eine Information bereits kennen, gehen sie möglicherweise frustriert weg und kommen nie wieder auf unsere Inhalte zurück. Wenn ich andererseits zu detailliert bin, könnte sich der Inhalt übermäßig und weitschweifig anfühlen und häufigere Aktualisierungen erfordern. Kein Druck.

Die Stellen zu finden, an denen ein Bild einige dieser übermäßig präzisen Details ersetzen kann, spart mir Zeit und Energie. Außerdem wissen die Leser, was sie zu sehen erwarten, was ihnen hoffentlich das Leben leichter macht. Befolgen Sie nach Möglichkeit einige wichtige Schreibratschläge: Zeigen Sie, erzählen Sie nicht (so wichtig, dass es eine eigene Wikipedia-Seite gibt).

Sie müssen kein Technischer Redakteur sein, um von der präzisen Prozesssprache zu profitieren. Lesen Sie weiter, um Strategien zum Erstellen von Anweisungen und zum Hinzufügen von Bildern zu Dokumenten zu erhalten.

Bevor Sie mit der Visualisierung beginnen, denken Sie an Ihr Publikum

Bevor Sie Inhalte produzieren, sollten Sie wissen, für wen Sie sie produzieren und welche Erwartungen sie haben. Obwohl es unmöglich ist, die individuellen Bedürfnisse jedes Lesers vorherzusehen, beeinflussen die Regeln, die Sie aufstellen, den Ton Ihrer Inhalte und können Ihnen helfen, später Entscheidungen zu treffen, wenn Sie Ihre Prozessskizze erstellen.

Folgendes berücksichtigen:

• Sind meine Leser bereits Experten? Haben sie diesen Vorgang schon einmal durchgeführt, wenn nicht genau dann unter ähnlichen Umständen?
• Sind meine Leser intern oder extern? Wenn meine Leser im selben Unternehmen sind, welche Sprache teilen wir, um den Prozess besser zu erklären?
• Mit welcher Stimmung werden sie zu meinem Inhalt kommen? Erstelle ich diese Inhalte für jemanden, der es eilig hat, etwas zu erledigen, oder ist das für einen Gelegenheitslerner, der nur hofft, sich zu einem Thema weiterzubilden?
• Was ist meinen Lesern am wichtigsten? Was ist am wenigsten wichtig?
• Wie lernen meine Leser am liebsten? Weiß ich, ob ein Blogbeitrag erfolgreicher ist als ein Video? Gibt es analytische Daten, die diese Behauptungen stützen?
• Sind meine Leser englische Muttersprachler? Wenn ich eine Redewendung verwende, wird sie dadurch daran gehindert, zu lernen, wie man den Prozess abschließt?

Egal, was Sie erstellen, Sie erstellen es immer mit einem Lesegerät am anderen Ende. Je besser Sie Ihren Leser kennen und Inhalte mit Blick auf ihn erstellen, desto wahrscheinlicher ist es, dass er immer wieder zurückkommt, um mehr Inhalt zu erhalten.

Skizzieren Sie den Prozess mit nur so vielen Details wie nötig

Eine Möglichkeit, einen Prozess oder ein Tutorial für ein beliebiges Medium vorzubereiten, besteht darin, mit einer zweispaltigen Tabelle zu beginnen. Die erste Spalte enthält jeden einzelnen Schritt, den der Leser ausführen muss, um eine Aufgabe zu erledigen. Diese Schritte können so klein und präzise sein wie „senden Sie Ihre Bewerbung“ oder so umfangreich und unspezifisch wie „füllen Sie den Rest des Formulars aus“.

Die zweite Spalte ist Ihre visuelle Prozessspalte. Zunächst enthält dies möglicherweise überhaupt keine tatsächlichen visuellen Elemente, sondern eine Beschreibung der visuellen Elemente. Wenn Sie ein schriftliches Dokument erstellen, müssen Sie nicht für jeden Schritt in Spalte eins ein passendes Bild haben. Wenn Sie einen Screencast erstellen, sollte jedes Kästchen einen Hinweis auf die Art des einzufügenden Bildmaterials enthalten. In einem Video sollte es wenig bis gar keine leere Bildschirmzeit geben.

Ein Beispiel für diese Tabelle finden Sie weiter unten unter „Beispielübersicht“, aber zuerst müssen Sie mehr über die Arten von Sehhilfen wissen.

Arten von Visuals und wann sie verwendet werden

Jeder Prozess kann von verschiedenen Arten von Visualisierungen profitieren. Das Medium ändert sich je nach Zweck.

• Standbilder – dies ist das perfekte Medium, wenn Sie versuchen, ein physisches Produkt zu visualisieren, sei es eine Person oder ein bestimmtes Objekt wie eine Art Pfanne. Dies können Archivfotos oder Fotos sein, die Sie selbst gemacht haben.
• Screenshot – Ein Standbild Ihres Bildschirms eignet sich hervorragend, wenn Sie über Produkte sprechen, die auf Ihrem Computer angezeigt werden, z. B. eine Website oder eine andere Software. Sie sind super einfach aufzunehmen und zu bearbeiten, besonders dank Snagit.
• GIF – animierte Bilder eignen sich perfekt, um kurze Prozesse (unter 8 Sekunden) zu erklären, die möglicherweise nicht so leicht zu artikulieren sind.
• Diagramm – Balkendiagramme, Tortendiagramme, Liniendiagramme, so viele Arten von Diagrammen! Ein Diagramm ist die beste Wahl, wenn Sie über eine Reihe von Zahlen sprechen und diese vergleichen.
• Video – das ultimative visuelle Element, ein Video eignet sich hervorragend, um einen Prozess zu erklären. Wie man ein großartiges technisches Video macht, ist eine Kunstform, die durch diesen Prozess sicherlich unterstützt werden kann, aber viel mehr Planung erfordert. (Glücklicherweise habe ich viel von TechSmith gelernt, und sie haben viel mehr zu diesem Thema zu sagen).

Fühlen Sie sich frei, beim Schreiben eine Mischung aus Medien zu verwenden. Jeder erfüllt unterschiedliche Anforderungen für unterschiedliche Schritte.

Beispielskizze

Rezepte sind eines der besten Beispiele für einen Prozess, der oft Präzision erfordert, bei dem visuelle Elemente einen großen Unterschied machen können. Nehmen wir an, ich möchte die Anweisungen zum Backen eines Kuchens skizzieren:

Tabelle {

border-collapse: Zusammenbruch;

}

Tisch, td, th {

Rand: 1px solide #404040;

Polsterung:4px;

}

Wenn jeder Schritt ein Bild hätte, wäre das ein bisschen … unnötig.

Wählen Sie Ihr Bildmaterial

Die Bilder, die ich ausgewählt habe, sind hilfreich, um Mini-Prozesse innerhalb eines größeren Prozesses zu artikulieren. Insbesondere das Bild in Schritt 7 der bisher gerührten Mischung ist ein entscheidender visueller Beweis. Nachdem ich einige Kuchen mit dieser Anleitung gebacken habe, der Unterschied zwischen genau richtig und übermixt… Ich wünschte, ich hätte immer ein Bild. Es könnte eine Bedienungsanleitung geben, die nur auf die Feinheiten der Mischdauer eingeht – jede zweite Seite müsste ein Bild sein.

Nachdem Sie festgelegt haben, welche visuellen Elemente Sie benötigen, müssen Sie die Waren abholen. Für dieses Beispiel wäre es am besten, Fotos von Ihrem Prozess beim Backen eines Kuchens zu machen. Für andere Prozesse müssen Sie möglicherweise keine benutzerdefinierten Fotos aufnehmen. Es gibt eine Vielzahl von kostenlosen und Premium-Fotografie-Websites mit Videos, GIFs und Standbildern, die Sie nach eigenem Ermessen verwenden können.

Testen Sie mit Ihrer Zielgruppe

Kein Text ist vollständig, bis er von jemandem aus Ihrer Zielgruppe gelesen und mit einem Gütesiegel versehen wurde. Ihr Input wird zeigen, wo Sie einen Schritt in Ihrem Prozess verpasst haben oder wo mehr Bildmaterial benötigt wird.

Der einfachste Weg, dies zu tun (ohne die großen Ressourcen eines Usability-Teams), besteht darin, ein paar Personen aus Ihrer wichtigsten demografischen Gruppe zu bitten, Ihre Inhalte zu lesen und zu versuchen, den Prozess genau so zu befolgen, wie er geschrieben wurde. Jakob Nielsen wird oft mit der Aussage zitiert, dass fünf die beste Anzahl von Personen sind, um die meisten Probleme zu erfassen.

Unmoderiertes Testen

Unmoderiertes Testen eignet sich perfekt für kleinere Projekte mit begrenzten Ressourcen – oder wenn Sie schnell Ergebnisse benötigen. Es gibt eine Reihe von Tools, die Sie für genauere Ergebnisse verwenden können, aber wenn Sie nur nach Feedback zu einem kleineren Prozess suchen, können Sie möglicherweise einfach das Dokument mit einer Reihe von Fragen an Ihre Tester senden antwortete.

Bitten Sie Ihre Tester, sich Notizen zu machen, wenn sie Fragen haben, etwas sehen, das möglicherweise fehlt, im Prozess auf Hindernisse stoßen oder detailliertere Anweisungen wünschen. Hoffentlich können sie die Aufgabe abschließen, bevor sie Ihnen Feedback geben.

Moderiertes Testen

Der größte Vorteil des moderierten Testens besteht darin, dass Sie Ihrem Tester tatsächlich zusehen können, wie er den Prozess durchführt, und sehen, wo er verwirrt ist, anstatt sich darauf zu verlassen, dass er diese Verwirrung für Sie bemerkt. Noch besser ist es, wenn Sie die Sitzung aufzeichnen, damit Sie sich nicht ausschließlich auf die Notizen verlassen müssen, die Sie während dieser Sitzung machen.

Stellen Sie unterwegs Fragen. Beispielsweise:

• Haben Sie verstanden, welche Aufgabe Sie ausführen sollten? Hat diese Aufgabe Sinn gemacht?
• Was hätte den Abschluss dieses Prozesses erleichtert?
• Wenn es ein Bild mit einem Schritt gab, hat Ihnen das Bild geholfen zu verstehen, was zu tun ist?
• Wünschen Sie sich mehr Visuals?

Einpacken

Sie wissen jetzt, warum Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen visuell darstellen sollten, und verfügen über ein Arsenal an Tools, mit denen Sie erfolgreich Schritt-für-Schritt-Anleitungen mithilfe von visuellen Hilfsmitteln erstellen können. Übung macht den Meister. Ihr erster Versuch, Bilder zu einem Prozess hinzuzufügen, mag nicht perfekt sein, aber mit einigen Benutzertests, die Ihren Bearbeitungsprozess leiten, sind Sie auf dem besten Weg, Ihren Benutzern zu helfen, zu verstehen, wie eine Aufgabe ausgeführt wird.

Haben Sie eine andere Methode, um herauszufinden, wann visuelle Hilfsmittel zu Anweisungen hinzugefügt werden sollten? Teilen Sie Ihre Tipps in den Kommentaren unten!

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im November 2017 veröffentlicht und wurde im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.