12 Chatbot-Fehler, die für Ihr Unternehmen fatal sein können

Websites sind jeden Tag mit massivem Traffic konfrontiert. Personen, die Ihre Website besuchen, können Fragen haben. Wenn sie nicht gelöst werden, werden die Leute von der Website vertrieben. Das ist ein wertvoller Kunde, der verloren geht, und diese Zahl kann schnell zunehmen. Es kann eine herausfordernde Aufgabe sein, jede Abfrage manuell zu bearbeiten. Daher verwenden die Leute Chatbots, um diesen Prozess zu rationalisieren. Chatbots sind nur einfache Programme, und sie können Fehler machen. Dies sind häufige Chatbot-Fehler, die für Unternehmen fatal sein können. Erfahren Sie mehr über Chatbot-Fehler, die Sie vermeiden müssen, und versuchen Sie, diese Fehler auf Ihrer Website zu minimieren.

Chatbot-Fehler, die für Ihr Unternehmen riskant sein können

Erfahren Sie mehr über häufige Chatbot-Fehler, die von diesen Bots gemacht werden und die Sie vermeiden müssen, damit die Besucher Ihrer Website zu wertvollen Kunden werden.

Liste häufiger Chatbot-Fehler

Es gibt einige häufige Fehler, die Chatbots machen, die für Unternehmen fatal sein können. Es ist wichtig, sich über diese Chatbot-Fehler zu informieren, die Sie vermeiden müssen, um sie vermeiden und Ihren ROI verbessern zu können. Hier sind einige häufige Fehler, die Chatbots machen, die Sie vermeiden müssen:

1. Vernachlässigung von Planung, Ziel und Strategie

Viele Websites verwenden einen Chatbot, um ihren Benutzern zu helfen, aber das bedeutet nicht, dass Ihr Unternehmen einen Chatbot benötigt. Es sollte einen klaren Zweck für die Verwendung eines Chatbots geben. Wenn Sie eine einfache E-Commerce-Website haben, die leicht zu navigieren ist , ist möglicherweise keine erforderlich . Die wichtigste Frage, die Sie sich stellen sollten, ist, ob Ihr Team von Supportmitarbeitern Schwierigkeiten hat, alle Benutzeranfragen zu beantworten, und ob Ihre Benutzer Unterstützung beim Navigieren durch die Website benötigen. Sprechen Sie mit Ihren Marketing-, Vertriebs- und Supportteams und entscheiden Sie, ob Sie einen Chatbot benötigen oder nicht .

2. Verwendung eines Chatbots ohne Persönlichkeit

Auch wenn ein Chatbot nur die Fragen der Benutzer beantwortet, wird ein langweiliger Chatbot keine Erinnerung in den Köpfen seiner Benutzer haben. Die Leute erinnern sich aus einem bestimmten Grund an Alexa und Siri und haben Cortana aus dem gleichen Grund vergessen, ein unvergesslicher Chatbot hat eine unvergessliche Persönlichkeit. Es ist wichtig, Ihren Chatbot so zu programmieren, dass er eine Persönlichkeit hat, die gut zum Image Ihrer Marke passt . Ein Chatbot ohne Persönlichkeit wird die Leute dazu bringen, schnell die Kreuztaste zu drücken und den Bot zu schließen.

3. Benutzerfragen nicht voraussehen

Wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, die Fragen der Benutzer zu beantworten oder relevante Informationen bereitzustellen, verlassen die Benutzer den Chatbot wahrscheinlich und verlassen möglicherweise sogar die Website ganz. Um die Fragen des Benutzers zu antizipieren, müssen Sie die Absicht des Benutzers verstehen und relevante Informationen klar und präzise bereitstellen . Dies erfordert ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse des Benutzers und die Fähigkeit, Antworten auf spezifische Fragen oder Bedenken zuzuschneiden.

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4. Chatbot-Überstunden nicht verbessern

Wenn Ihre Benutzerbasis und Website wächst, kann sie sich in andere Richtungen verzweigen. Sie können Ihrer Website weitere Funktionen hinzufügen, und Ihr Chatbot sollte bereit sein, entsprechende Anfragen zu beantworten. Chatbots, die eine begrenzte Bandbreite an Antworten liefern, können Benutzer frustrieren.

Im Laufe der Zeit werden auch bei einem nicht aktualisierten Chatbot technische Probleme auftreten . Chatbots, bei denen technische Probleme auftreten, wie z. B. langsame Antwortzeiten oder Fehler bei der Verarbeitung, können Benutzer frustrieren und sie davon abhalten, den Bot erneut zu verwenden. Daher ist es wichtig, den Chatbot im Laufe der Zeit zu verbessern.

5. Keine Easy-Exit-Option geben

Egal wie interessant die Persönlichkeit Ihres Chatbots ist, es ist nur ein Werkzeug, mit dem die Leute auf der Website navigieren. Sie sollten also in der Lage sein, den Bot einfach zu schließen. Wenn Ihr Bot keine leicht zu erkennende Exit-Option hat, kann dies für Benutzer frustrierend sein. Daher muss Ihr Chatbot über eine einfach zu erkennende Exit-Option verfügen.

6. Keine Verwendung von Chatbot Analytics

Chatbot-Analysen können Unternehmen Einblicke in das geben, wonach ihre Kunden suchen und wobei sie Hilfe benötigen. Durch die Identifizierung dieser Bereiche können Unternehmen Verbesserungen vornehmen und die Leistung des Chatbots optimieren. Ohne Analysen verpassen Unternehmen möglicherweise Gelegenheiten, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Ohne diese Informationen sind Unternehmen möglicherweise nicht in der Lage, den richtigen Kundensupport bereitzustellen, was zu frustrierten Kunden und verpassten Gelegenheiten führt. Chatbot-Analysen liefern wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Kunden mit dem Chatbot interagieren , was Unternehmen dabei helfen kann, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und die Leistung des Chatbots zu optimieren. Es ist einer der Chatbot-Fehler, die für das Geschäft fatal sein können.

7. Die Wahl des falschen Chatbot-Typs

Die Implementierung des falschen Chatbot-Typs kann zu Ressourcenverschwendung führen, da Unternehmen möglicherweise Zeit und Geld in einen Chatbot investieren, der nicht den erwarteten ROI bietet. Dies kann besonders für kleine Unternehmen oder Startups mit begrenzten Ressourcen schädlich sein. Die Wahl des falschen Chatbot-Typs kann auch zu einer verminderten Produktivität führen , da die Mitarbeiter möglicherweise Zeit damit verbringen müssen, manuell Aufgaben zu erledigen, die der Chatbot nicht bewältigen kann . Dies kann zu langsameren Reaktionszeiten, verminderter Effizienz und höheren Kosten führen. Die Wahl des falschen Chatbot-Typs kann zu einem schlechten Kundenerlebnis, verschwendeten Ressourcen, verminderter Produktivität und verpassten Gelegenheiten führen.

8. Verwendung von Chatbot, wo ein menschlicher Agent bevorzugt wird

Egal wie gut ein Chatbot trainiert ist, es gibt Situationen, mit denen er nicht umgehen kann. Vielleicht war der Kunde nicht in der Lage, sein Problem genau zu formulieren, oder es könnte eine Sprachbarriere sein, was auch immer der Grund dafür sein sollte, dass ein Benutzer in der Lage sein sollte, seine Probleme einfach zu lösen. Daher sollte ein Chatbot dem Benutzer eine Funktion bieten, mit der er mit einem Support-Mitarbeiter sprechen kann, wenn er keine Antwort auf seine Fragen geben kann.

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9. Unzureichende Tests vor dem Start

Wenn ein Chatbot nicht ordnungsgemäß getestet wird, funktioniert er möglicherweise nicht wie beabsichtigt, was zu Frustration und Unzufriedenheit der Kunden führt. Dies kann letztendlich zu Umsatzeinbußen und einem beschädigten Ruf des Unternehmens führen. Ein nicht gründlich getesteter Chatbot lässt sich möglicherweise nicht richtig in andere Systeme und Software integrieren , was zu Fehlern und Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs führt . Ein schlecht getesteter Chatbot ist möglicherweise nicht in der Lage, das Verkehrsaufkommen und die Benutzeranfragen zu bewältigen, was zu Abstürzen und Ausfallzeiten führt. Dies kann zu Umsatzeinbußen und negativen Benutzererfahrungen führen.

10. Bereitstellung falscher oder unvollständiger Antworten

Chatbots, die inkonsistente oder verwirrende Nachrichten liefern, können dazu führen, dass Benutzer unsicher sind, wie sie vorgehen sollen, oder unsicher sind, ob sie korrekte Informationen erhalten haben. Das Bereitstellen falscher oder unvollständiger Antworten kann ein großer Chatbot-Fehler für eine Website sein, da dies zu Frustration und Vertrauensverlust der Benutzer in die Fähigkeit des Chatbots führen kann, genaue Informationen bereitzustellen. Benutzer können auch ihre negativen Erfahrungen mit anderen teilen, was dem Ruf der Website schaden könnte. Ungenaue Informationen können auch schwerwiegende Folgen haben, beispielsweise wenn KI-Chatbots selbstbewusst falsche Informationen angeben, die Menschen in die Irre führen könnten. Daher ist es wichtig, dass Chatbots mit genauen und aktuellen Informationen programmiert sind und Fallback-Nachrichten haben, wenn sie etwas nicht verstehen.

11. Zu lange oder zu kurze Antworten geben

Wenn der Chatbot zu lange Antworten liefert, können sich Benutzer langweilen oder von der Menge der ihnen präsentierten Informationen überwältigt werden. Dies kann dazu führen, dass sie sich vom Chatbot lösen und woanders nach Informationen suchen. Darüber hinaus sind lange Antworten möglicherweise nicht relevant für die spezifische Frage oder das Anliegen des Benutzers , was den Benutzer weiter frustrieren kann.

Wenn der Chatbot andererseits zu kurze oder unvollständige Antworten liefert, erhalten Benutzer möglicherweise nicht die Informationen, die sie benötigen, um ihre Probleme zu lösen oder ihre Fragen zu beantworten. Dies kann auch dazu führen, dass sie sich vom Chatbot lösen und woanders nach Informationen suchen. Zu lange oder zu kurze Antworten zu geben, kann ein großer Chatbot-Fehler für eine Website sein, da dies die Benutzererfahrung negativ beeinflussen und zu Frustration bei den Benutzern führen kann.

12. Ein steifes und aufdringliches Gespräch führen

Ein Chatbot, der in seinem Gesprächsstil steif und roboterhaft ist, kann unpersönlich und gleichgültig wirken, was Benutzer abschrecken kann, die nach einer menschlicheren Erfahrung suchen. Ebenso kann ein Chatbot, der in seinen Nachrichten aufdringlich oder aggressiv ist, abschreckend sein und den Benutzern das Gefühl geben, dass sie zu einem Verkauf oder einer Aktion gezwungen werden. Der Schlüssel zur Vermeidung einer steifen und aufdringlichen Konversation besteht darin , die Bedürfnisse und Vorlieben des Benutzers zu priorisieren und einen Chatbot zu erstellen, der sich wie eine hilfreiche und unterstützende Ressource und nicht wie ein lästiges Verkaufsgespräch anfühlt .

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Warum macht ein Chatbot Fehler?

Da Chatbots eine Maschine sind, kann es manchmal schwierig sein, die Fragen der Leute zu beantworten. Es gibt viele Gründe, warum Chatbots Fehler machen.

• Begrenztes Wissen : Chatbots verlassen sich auf vorprogrammierte Antworten oder maschinelle Lernalgorithmen, um Benutzereingaben zu verstehen und darauf zu reagieren. Wenn ein Chatbot nicht zu einem bestimmten Thema geschult wurde oder nicht über genügend Daten verfügt, um die Frage eines Benutzers zu verstehen, kann er eine falsche oder unzureichende Antwort geben.
• Mangel an Kontext : Chatbots verfügen möglicherweise nicht über genügend Kontext, um die Absicht des Benutzers vollständig zu verstehen. Beispielsweise kann ein Benutzer einen Chatbot um eine Restaurantempfehlung bitten, ohne seinen Standort oder Ernährungseinschränkungen anzugeben, was es dem Chatbot erschweren kann, eine relevante Antwort zu geben.
• Technische Probleme : Chatbots können auf technische Probleme stoßen, die sie daran hindern, richtig zu funktionieren. Wenn beispielsweise der Server eines Chatbots ausgefallen ist oder Verbindungsprobleme hat, kann er möglicherweise keine genauen Antworten liefern.
• Fehlinterpretation : Chatbots können die Eingabe des Benutzers falsch interpretieren, insbesondere wenn die verwendete Sprache mehrdeutig ist oder Rechtschreib- oder Grammatikfehler enthält. Dies kann dazu führen, dass der Chatbot eine Antwort liefert, die für die Absicht des Benutzers nicht relevant ist.
• Inkonsistente Trainingsdaten : Wenn ein Chatbot mit einem Datensatz trainiert wird, der inkonsistente oder voreingenommene Daten enthält, kann er Fehler machen oder ungenaue oder unangemessene Antworten geben.

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Wir hoffen, dass dieser Leitfaden hilfreich war und Sie etwas über Chatbot-Fehler erfahren konnten, die Sie vermeiden müssen. Wenn Sie Fragen oder Vorschläge haben, hinterlassen Sie diese im Kommentarbereich unten.