Auto Dialer vs. Predictive Dialer: Was ist der Unterschied?

Auto Dialer vs. Predictive Dialer – Foto von Pixabay auf Pexels.com

Anstatt zu Fuß zur Arbeit zu gehen, ist es viel effizienter, einen Predictive Dialer oder einen Autodialer zu verwenden, wodurch Sie Zeit und Geld sparen. Die Reisezeit wird erheblich verkürzt. Sie müssen keine Zeit damit verschwenden, Telefonnummern nachzuschlagen oder einzugeben.

Anrufer müssen nicht warten, bis eine Person oder ein Gerät ans Telefon geht. Automatisierung ist der beste Weg, um die Arbeit in Bezug auf ausgehende Anrufe effektiv zu erledigen. Software zur Automatisierung von ausgehenden Anrufen gibt es in verschiedenen Varianten. Kommen wir zum Wesentlichen, indem wir einen Predictive Dialer mit einem Autodialer vergleichen. In diesem Artikel behandeln wir alles, was Sie über Autodialer vs. Predictive Dialer wissen müssen.

Was ist ein Predictive Dialer?

Autodialer und Robotdialer sind zwei Beispiele für Predictive Dialer, die automatisch aus einer Liste von Telefonnummern wählen. Im Falle einer Verbindung leitet das Predictive Dialing den Anruf automatisch an einen Live-Agenten weiter. Einige Dialer filtern Besetztzeichen und andere Fehler wie Nichtantworten und getrennte Nummern heraus.

Beim Telefonieren sind Predictive Dialer einzigartig. Es ist beeindruckend, dass sie mithilfe von Anrufanalysen vorhersehen können, wann ein menschlicher Agent verfügbar sein wird, um den nächsten Anruf anzunehmen. Mit anderen Worten, sie koordinieren ihr automatisches Wählen mit der Verfügbarkeit menschlicher Agenten. Während mehrere Agenten sprechen, verlangsamt oder stoppt der Predictive Dialer seine Reichweite, bis er weiß, dass sie kurz vor dem Abschluss ihrer Gespräche stehen.

Was ist ein Autofahrer?

Predictive-Dialer-Software umfasst Autodialer. Es gibt sie in verschiedenen Formen und Größen, aber alle haben eines gemeinsam: Sie wählen automatisch Telefonnummern. Automatische Dialer sind nützlich, wenn das Wählen zeitkritisch ist oder die Zuweisung einer bestimmten Person unpraktisch oder verschwenderisch ist.

Wenn die Anrufanalyse davon ausgeht, dass ein Agent verfügbar sein wird, können Auto-Dialer Funktionen verwenden, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein Anrufer eine Live-Person kontaktiert, anstatt zur Voicemail zu gehen. Wenn Sie im Gesundheitswesen oder im Gastgewerbe tätig sind, werden Sie feststellen, dass ein Autodialer ein praktisches Werkzeug sein kann. PBX-Systeme, die SIP-Trunks verwenden, können zum Betreiben von VoIP -Auto-Dialing verwendet werden.

Auto Dialer vs. Predictive Dialer: Was ist der Unterschied?

Wenn Sie die Gesamtzeit, die Ihre Agenten am Telefon verbringen, mit Ausfallzeiten vergleichen, können Sie feststellen, ob Ihr Unternehmen lukrativ ist oder nicht. Es war revolutionär, als Auto-Dialer zum ersten Mal eingeführt wurden, aber die Fähigkeiten und Vorteile von Predictive Dialern überwiegen bei weitem die von automatischen Dialern. Dies ist der Unterschied zwischen Auto-Dialern und Predictive-Dialern

Automatische Telefonwähler

Der ursprüngliche Autodialer war ein elektronisches Gerät, das automatisch Telefonnummern wählte und entweder eine aufgezeichnete Nachricht abspielte oder den Anrufer mit einem Unternehmensvertreter verband. Das Autodialer-Konzept wurde auf Computer portiert und mit fortschreitender Technologie in eine softwarebasierte Lösung umgewandelt. Im Laufe der Zeit wurde es weit verbreitet und allgegenwärtig, bis der Predictive Dialer auf den Markt kam.

Vorausschauende Dialer

Während ein Autodialer nacheinander anruft, verwendet ein Predictive Dialer einen ausgeklügelten Algorithmus, um die Ausfallzeiten von Callcenter-Mitarbeitern zu reduzieren. Technisch gesehen ist der Algorithmus so programmiert, dass er die durchschnittliche Anzahl der beantworteten Anrufe, die Zeit, die zum Antworten benötigt wird, und die durchschnittliche Zeit, die für einen einzelnen Anruf aufgewendet wird, berücksichtigt.

Bei der Auswahl des richtigen VOIP-Telefonsystems

Eine logische Vorgehensweise mit zu beantwortenden Fragen und zu prüfenden Faktoren wird bei der Auswahl des besten Dienstleisters enorm helfen.

Eine Reihe kleiner Unternehmen ist bestrebt, die Vorteile der neuen Telekommunikationstechnologie zu nutzen und gleichzeitig ihre Kosten zu senken, und dieser Trend wird sich voraussichtlich fortsetzen.

Zahlreiche Privatanwender haben damit begonnen, VoIP zu verwenden, was hohe Kosten- und Funktionsvorteile bieten kann, die für viele Haushalte sehr vorteilhaft sein können.

Überlegen Sie vor dem Kauf, was Sie von einem VoIP-Dienst erwarten.

Bei der Entscheidung für einen VoIP-Anbieter ist eine der ersten Fragen, die man sich stellen muss: „Was brauche ich? “. Als Ausgangspunkt können Sie Ihre alten analogen Telefone gegen VoIP-Telefone austauschen, wodurch Sie Geld und Zeit sparen, aber Sie können viele der Vorteile von VoIP verpassen.

Ein neuer VoIP-Dienst könnte viele Vorteile bieten, also lohnt es sich, einen Blick darauf zu werfen. Wenn Sie nach einem VoIP-Dienstleister suchen, kann es sich lohnen, zu prüfen, was dieser anbietet und wie er verwendet und in die geschäftliche Telefonanlage integriert werden kann.

Es ist eine gute Idee, sich mit dem Begriff „VoIP“ vertraut zu machen. Untersuchen Sie die Funktionsweise und potenziellen Anwendungen von VoIP. VoIP-Anbieter können Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes und nicht nur für sie bequemes System anbieten, wenn Sie die entsprechenden Fragen stellen.

Sie können VoIP so einsetzen, dass Ihre Geschäftsprozesse verbessert werden, wenn Sie sich die Zeit nehmen, „über den Tellerrand hinaus“ zu denken. Nur weil Ihre alte analoge Telefonanlage veraltet ist, heißt das nicht, dass Sie stattdessen VoIP einsetzen sollten. Einrichtungen und Methoden der Implementierung könnten enorm vorteilhaft sein.

Optimieren Sie ausgehende Anrufe für Ihr Call Center

Als Teil Ihrer Bemühungen, Ihr Outgoing Call Center zu verbessern, sollten Sie sich zunächst die Best Practices der Branche ansehen. Gibt es Aspekte des typischen Erfolgsrezepts, die Sie verbessern können? Auf welche Kennzahlen achten sie am häufigsten? Wie gestalten sie ihre Interaktionen mit Kunden effizienter? Welche Methoden wenden sie an, um ihren Agenten mehr Autorität zu verleihen?

Beginnend mit dem Skelett eines intensiven Outbound-Callcenters – seinen Verfahren, KPIs und wichtigsten Zielen – ist ein ausgezeichneter Ausgangspunkt, genau wie im Leben. Im nächsten Abschnitt werfen wir einen philosophischeren Blick auf das Thema aus einem breiteren Blickwinkel, der die menschliche Komponente berücksichtigt.

Fazit

Ein Predictive Dialer ist eine absolute Notwendigkeit für jedes Call Center, da es die Produktivität um den Faktor zehn oder mehr erhöht. Predictive Dialer ermöglichen es sowohl dem Kunden als auch dem Call Center, ihre wertvolle Zeit zu maximieren. Ihre Kunden suchen schnellen und effizienten Service. Autodialer stehen in dieser Hinsicht nicht weit hinter Predictive Dialern.

Häufig gestellte Fragen

F.1 Was ist der Zweck eines Predictive Dialers?

Bei Verwendung eines Predictive Dialers werden Anrufe getätigt, noch bevor Agenten verfügbar sind. Sein Ziel ist es, die Produktivität seiner Agenten zu maximieren, indem so viele Leads wie möglich angewählt werden. Ein unbeantworteter Anruf veranlasst das System, sofort zum nächsten Leiter überzugehen.

F.2 Ist es möglich, den Unterschied zwischen einem Predictive Dialer und einem Autodialer zu erkennen?

Ein Predictive Dialer ist wesentlich komplexer als ein Auto Dialer und verwendet einen ausgeklügelten Algorithmus, um die Ausfallzeiten zu reduzieren, mit denen Callcenter-Betreiber konfrontiert sind.

F.3 Sind Predictive und Progressive Dialer dasselbe?

Bevor der Agent den nächsten Anruf entgegennehmen kann, tätigt ein Predictive Dialer ausgehende Anrufe basierend auf einem vorher festgelegten Wählverhältnis. Ein Progressive Dialer hingegen tätigt ausgehende Anrufe nur, wenn ein Agent angezeigt hat, dass er für den nächsten Anruf verfügbar ist.

F.4 Welche Funktionen hat ein Predictive Dialer?

Mit einem Predictive Dialer kann ein Anruf mit einem Kunden getätigt werden, noch bevor der Agent bereit ist. Sein Ziel ist es, die Produktivität seiner Agenten zu maximieren, indem es so viele Anrufe wie möglich bei potenziellen Kunden tätigt. Nachdem ein Anruf unbeantwortet bleibt, fährt der Algorithmus mit dem nächsten verfügbaren Lead fort.

F.5 Wie viele Arten von Dialern gibt es?

Vorschau-Dialer, auch Power-Dialer, Progressive-Dialer und Predictive-Dialer für Callcenter oder Unternehmen genannt, sind die drei Grundtypen von Dialern für Callcenter. Beim Wählen von Leads hat jeder Dialer seine eigenen Stärken und Nachteile.