7 Möglichkeiten, Ihre Kunden dazu zu bringen, Ihre Urlaubs-E-Mails zu lesen
Veröffentlicht: 2022-01-29Der Herbst markiert zwar den Saisonwechsel, läutet aber auch eines der geschäftigsten und profitabelsten Quartale für Verbraucherausgaben ein. Mit dem Black Friday und Weihnachten um die Ecke gibt es keinen besseren Zeitpunkt, um die E-Mail-Marketingstrategie Ihres Unternehmens für eine gezieltere Reichweite, nachhaltige Kundenbindung und zielgerichtete Ergebnisse bis ins nächste Jahr zu verbessern.
Viele Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen machen den Großteil ihrer Verkäufe zwischen Thanksgiving und Weihnachten, insbesondere jetzt, da COVID-19 die Mehrheit der Verbraucher aus Sicherheitsgründen online einkauft. Eine Umfrage der National Retail Federation (NRF) schlüsselt auf, wo Verbraucher 2019 ihre Weihnachtseinkäufe getätigt haben (siehe Statista-Diagramm unten). Da verschiedene stationäre Geschäfte gesperrt sind, können Sie davon ausgehen, dass der Online-Einzelhandel für die Weihnachtsverkäufe 2020 einen deutlichen Schub gegenüber diesen Zahlen erzielen wird.
Der Vorteil von E-Mail-Marketing in einem überwiegend online-fokussierten Verbrauchermarkt ist eine reibungslose Umsetzung in Verkäufe. Dies gilt umso mehr für Verbraucher, die mobile Geräte verwenden, mit denen sie nicht nur einkaufen, sondern auch mobil bezahlen können. Sie zu erreichen kann jedoch ein Problem sein, da so viele Wettbewerber auf dasselbe Segment abzielen. Wir haben uns mit Marketingexperten beraten, um einige der effektivsten E-Mail-Marketing-Tipps zur Optimierung Ihrer Strategien für die Weihnachtszeit zu ermitteln.
„Vermarkter müssen im Herbst auf Hochtouren laufen, um frühzeitig das Interesse der Weihnachtseinkäufer zu wecken. Für Unternehmen, die nicht so saisonabhängig sind, dient der Herbst als kritischer Planungszeitraum, um am 1. Januar mit dem Startschuss für ein erfolgreiches neues Jahr zu beginnen“, sagte Bodhi Debnath, Senior Director of Marketing bei Campaigner, einer unserer Redakteursempfehlungen Auswahlen in der Kategorie E-Mail-Marketing zusammen mit MailChimp und HubSpot Marketing Hub.
(Anmerkung der Redaktion: Campaigner gehört Ziff Davis, der Muttergesellschaft von PCMag.)
1. Personalisierung ist entscheidend
Die versierten Verbraucher von heute sehnen sich nach einzigartigen Erlebnissen und viele von ihnen schätzen eine persönliche Note. Die Tage der generischen Formular-E-Mails sind lange vorbei, da viele davon nach Spam aussehen und klingen und am Ende oft gar nicht geöffnet werden. Es hilft, sich Gedanken darüber zu machen, wie Sie mit Kunden in Kontakt treten wollen.
„Senden Sie E-Mails von einer Person, nicht von einem generischen Marketing-Alias, da sie eine höhere Chance haben, gesehen zu werden und nicht zu Spam zu gelangen“, sagte Mark Kapczynski, CEO von Gooten, einem Produktions- und Logistikunternehmen, das sich auf Online-Shops konzentriert. „Senden Sie nicht an jede Person die gleiche E-Mail; erstellen Sie einzigartige Varianten und AB-Testtitel, um zu sehen, welche mehr Engagement bewirken“, fügte er hinzu. „Es hilft, eine umfassende Historie vergangener Kaufdaten von Kunden zu führen und eine E-Mail und ein Angebot zu erstellen, die so aktuell sind, dass sie nicht anders können, als darauf zu klicken.“
„Personalisierung ist absolut entscheidend“, stimmt Jeff Kupietzky, CEO von Powerinbox, einer Multichannel-Messaging-Plattform für Verlage, zu. „Wir wissen, dass personalisierte E-Mails 26 % höhere Öffnungsraten generieren, die Klickrate um durchschnittlich 14 % verbessern und die Conversions um 10 % steigern. Auf der anderen Seite haben die Verbraucher so hohe Erwartungen an personalisierte Inhalte entwickelt, dass 72 % sagen, dass sie sich nicht mit Marketinginhalten beschäftigen, es sei denn, sie sind auf ihre Interessen zugeschnitten.“
„Es ist im Moment und seit COVID eine laute Welt da draußen“, sagte Christina Daves, Inhaberin von PR for Everyone. „Alle sind online gesprungen und schreiben wie verrückt E-Mails. Ich finde tatsächlich, dass meine Öffnungsraten seit COVID gestiegen sind, aber ich konzentriere mich auch viel mehr auf die Betreffzeile und die ersten paar Sätze, was es faszinierend, wertvoll und über sie macht!“
2. Die Betreffzeile ist wichtig
Shark Tank- Moderator und Serienunternehmer Mark Cuban erhält täglich rund 1.000 E-Mails, viele davon sind Pitches für Startups, die hoffen, von Cuban eine geschäftliche Beratung oder eine finanzielle Investition zu erhalten. In einem Interview mit dem Inc. Magazine sagte Cuban, dass er mindestens den ersten Absatz jeder E-Mail lese. Prägnanz und wirkungsvolle Anfangsabsätze sind der Schlüssel.
„Je länger die Vorgeschichte, desto schlechter der Deal“, sagte Cuban. Normalerweise dauert es etwa zwei Sekunden, bis er sich entscheidet, ob er eine E-Mail löscht oder beantwortet. Er darf nur den ersten oder zweiten Absatz lesen. „90 % sind löschen, löschen, löschen, ansehen und löschen“, sagte Cuban.
"Sie müssen den Lärm unterdrücken und in der Lage sein, Ihren Kunden von der Betreffzeile an zu binden", sagte Daves. „Ich empfehle keine Clickbait-Taktiken, aber geben Sie den Lesern eine Betreffzeile, die sie lange genug davon abhält, sie zu lesen (wir leben gerade in einer Scroll-Nation) und dann mehr wollen, damit sie Ihre E-Mail tatsächlich lesen.“
„Konzentrieren Sie sich auf eine überzeugende und interessante Betreffzeile; Stellen Sie sich das so vor, welche Titel-/Betreffzeile einer E-Mail möchten Sie öffnen?“ sagte Kapczyński. Zum Glück bieten die Herbstsaison und die bevorstehenden Feiertage viele Gelegenheiten, E-Mails ein wenig thematisches Flair zu verleihen.
3. Mobilität regiert
Die Mehrheit der Nutzer verwaltet ihre E-Mails auf ihren Mobilgeräten, wo sie auch viele Einkäufe tätigen und ihre mobilen Zahlungen tätigen. Viele E-Mail-Marketing- und E-Mail-Automatisierungs-Apps können Designs zwischen Desktop- und Mobilmodus verschieben, sodass der Inhalt auf beiden Plattformen akzeptabel ist, aber selbst das reicht nicht aus.
Laut dem Marktforschungsunternehmen Statista machte der mobile Internetverkehr für die USA im Jahr 2020 insgesamt 50,51 Prozent des gesamten Internetverkehrs aus (siehe obige Grafik). E-Mail-Marketing sollte zuerst auf Mobilgeräte ausgerichtet und für mobile Bildschirme und Erlebnisse optimiert sein. Diese können leicht neu formatiert werden, um sie an den Desktop anzupassen.
Mobile Benutzer sind ein gefangenes Publikum, daher kann das Erstellen von E-Mails, die auf mobilen Geräten auffallen, zu anhaltendem Engagement und schnellen Verkäufen führen.
„Leute lesen E-Mails unterwegs auf Mobilgeräten, stellen Sie also sicher, dass Ihre E-Mails für Mobilgeräte geeignet und nicht mit schweren Grafiken überladen sind, die nicht leicht geladen werden können“, sagte Kapczynski. „Obwohl E-Mail effektiv ist, lohnt es sich auch, stattdessen Textnachrichten oder SMS zu verwenden, dies funktioniert für bestimmte Ereignisse wie exklusive Verkäufe oder Rabatte.“ Praktischerweise ermöglichen viele E-Mail-Marketing-Plattformen, einschließlich unseres Gewinners der Redaktion, Mailchimp, den Benutzern, sich zu bewegen zwischen E-Mail und SMS innerhalb einer einzigen Marketingkampagne.
4. Arbeiten Sie mit vertrauenswürdigen Herausgebern zusammen
E-Mail-Vermarkter wissen, dass es lange dauern kann, eine Mailingliste aufzubauen und eine gewünschte Zielgruppe zu erreichen. Erfahrene Vermarkter gehen oft Partnerschaften mit vertrauenswürdigen Verlagen oder Marken ein, die bereits ein Publikum haben. Partnerschaften über kostenpflichtige Inhalte oder Bannerwerbung innerhalb des Newsletters einer Marke können eine Möglichkeit sein, um schneller auf mehr Aufmerksamkeit zu stoßen.
„Die Partnerschaft mit vertrauenswürdigen Herausgebern, um in ihren E-Mail-Newslettern zu werben, ist auch eine große Chance für Markenvermarkter. Zwei von drei E-Mail-Abonnenten klicken auf eine Anzeige in einer E-Mail, die von einem vertrauenswürdigen Absender stammt“, sagte Kupietzky von Powerinbox.
Der Aufbau von Beziehungen zu etablierten Marken kann Marketingfachleuten auch dabei helfen, ihren Namen „above the fold“ zu machen, insbesondere während der geschäftigen Feiertage. „Mit der Verbreitung von betrügerischen Anzeigen für gefälschte Produkte auf Facebook und Instagram wissen die Menschen, dass sie E-Mails vertrauen können, die sie abonniert haben, um zuverlässige und legitime Angebote zu erhalten“, fügt Kupietzky hinzu.
5. Lassen Sie Ihre Daten arbeiten
Dan Sondhelm, CEO bei Sondhelm Partners, das Finanzunternehmen bei ihren digitalen Strategien unterstützt, sagt, dass die Konzentration auf umsetzbare Daten und die Aufrechterhaltung des Engagements eine wichtige Methode zur Diversifizierung von E-Mail-Marketingstrategien sind.
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„E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Zielgruppe zu erreichen. Sie ermöglichen es Ihnen, den Prozentsatz Ihrer Liste zu erfahren, der geöffnet oder angeklickt wurde. Aber sie sagen Ihnen nicht, wer sich über Kanäle wie Website-Besuche, soziale Medien und persönliche Verkaufsbemühungen am meisten mit Ihren digitalen Inhalten beschäftigt", sagte Sondhelm.
Er fügte hinzu, dass es sich nicht nur auszahlt, die Daten aus diesen anderen Marketingaktivitäten zu erfassen, sondern dass es für den langfristigen Erfolg sogar entscheidend ist. Nur durch den Vergleich von Ergebnisdaten über verschiedene Medien, Kundensegmente und Zeitscheiben hinweg können Vermarkter ihre engagiertesten Kunden sowie ihre effektivsten Inhalte genau bestimmen .
„Das sind die Leute, die höchstwahrscheinlich in Zukunft bei Ihnen kaufen werden. Umgekehrt können diejenigen, die Kunden sind, aber aufgehört haben, sich digital zu engagieren (E-Mails, Website-Besuche, soziale Medien), schnell zu ehemaligen Kunden werden“, sagte er. Die Integration von E-Mail-Marketing mit einem soliden CRM-Tool (Customer Relationship Management) kann nützliche Daten über das Engagement liefern und sich verbessern Kundenerfolg, sowie Analysen darüber, wie und wann man am besten auf Kunden zugeht.
5. Engagement ist König
„Wenn Sie nur Öffnungsraten und tatsächliche Verkäufe als Key Performance Indicators (KPI) für eine Kampagne zählen, wundern Sie sich nicht, wenn diese Kampagne durchfällt“, sagte Esther Poulsen, CEO und Gründerin von Raare Solutions, das Unternehmen bei der Entwicklung unterstützt CRM-Strategien. „CRM und Datenanalysten an Bord zu haben, um die aussagekräftigsten Metriken zu identifizieren, ist unerlässlich, um den Erfolg von Marketingkampagnen zu messen, und der Schlüssel zur langfristigen Markentreue.“ Die Messung des Engagements trägt wesentlich dazu bei, ein nachhaltiges Kundenerlebnis zu schaffen.
Poulsen sagte, dass es sich auszahlt, beim E-Mail-Marketing tiefer zu gehen als Open and Close. Den Unterschied zwischen Click-Throughs und tatsächlichen Conversions zu verstehen, ist ein offensichtlicher Fortschritt gegenüber den Open/Close-Grundlagen. Aber Poulsen ist auch der Meinung, dass Vermarkter sich mit Metriken befassen sollten, wie z. B. wie viele Abmeldungen sie über Zielgruppen, Regionen und Zeitscheiben hinweg erhalten, sowie mit Absprungraten, Weiterleitungsraten und sogar Spam-Beschwerden. All dies zeigt nicht nur das Kundenengagement, sondern auch ein detaillierteres Verständnis dafür, wie diese Kunden interagieren.
„Die Zeit, die der Verbraucher mit einer E-Mail verbringt, sowie die Häufigkeit, mit der eine bestimmte E-Mail geöffnet wird, sind starke Indikatoren für den Wert. Wenn sie Zeit damit verbringen, den Inhalt zu lesen, ist dies ein starker Indikator dafür, dass die Botschaft nicht nur einen „Spray and Pray“-Verkaufsansatz verwendet. Es zeigt, dass sich die Marke die Zeit genommen hat, eine Geschichte mit Bedeutung zu kuratieren, zusammenzustellen und zu erzählen.“
7. Betrachten Sie Multichannel und Social Sharing
E-Mail-Marketing existiert nicht im luftleeren Raum, ganz im Gegenteil. Um die natürliche Reichweite Ihrer Kampagnen zu erweitern, integrieren Sie sie in die Verwaltung und Analyse sozialer Medien. Campaigner empfiehlt, Social-Sharing-Buttons für Websites und Anwendungen wie Facebook, Instagram, Pinterest und Twitter direkt in Ihren E-Mail-Inhalt einzubetten. Dies wird zu einer Möglichkeit, das Gespräch mit Kunden fortzusetzen, möglicherweise auf einigen Plattformen, die sie bevorzugen.
„Integrieren Sie den Inhalt und die Bildsprache Ihrer E-Mail-Kampagnen über alle sozialen Kanäle hinweg, um die größtmögliche Wirkung auf die Kunden zu erzielen“, sagte Debnath von Campaigner. „Dies wird die Markenbekanntheit erhöhen, wenn sie konsistente Botschaften sowohl in ihren Posteingängen als auch in den sozialen Medien sehen.“
„Gehen Sie auf Multichannel“, fügte Poulsen hinzu. „Wenn der Zeitaufwand erheblich ist, aber nicht zu einer Conversion führt, müssen Sie möglicherweise in einen anderen Touchpoint investieren. Wenn ein Verbraucher beispielsweise mehr als 12 Sekunden uninteressant mit einer E-Mail verbringt, könnte dies die Gelegenheit sein, die Nachricht auf Direktwerbung oder digital zu verschieben, um die Nachricht zu verstärken.“
Weitere Informationen zur E-Mail-Marketingstrategie finden Sie in diesem Erklärer, der von der Produktivitätsexpertin von PCMag.com, Jill Duffy, verfasst wurde.