لماذا يعتبر الذكاء الاصطناعي مهمًا في بناء فريق تسويق قوي

تسويق

يُتوقع من مديري التسويق في أي مؤسسة حديثة ارتداء العديد من القبعات والإشراف على العديد من الجوانب المختلفة للعمل. إنهم يواجهون مسؤوليات متزايدة الاتساع بسبب الاتجاه المتزايد للتكامل بين فرق التسويق والمبيعات. مع وجود العديد من المهام التي يجب إدارتها ، أصبحت القدرة على أتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت أولوية للعديد من المؤسسات.

Smarketing - العلاقة التكافلية بين المبيعات والتسويق

سمحت Martech ، وخاصة CRMs ، لفرق التسويق والمبيعات بتبسيط الطريقة التي يشاركون بها المعلومات والبيانات وتحليلها وتحسينها. يعد التعاون بين هذين الفريقين جزءًا لا يتجزأ من نجاح الشركة في العثور على العملاء والاحتفاظ بهم.

سمح التحالف بين الفريقين لفرق المبيعات بالعثور على المحتوى الخاص بهم وتشكيله بالطرق التي حددتها فرق التسويق على أنها الأكثر فعالية. يستمع فريق التسويق باستمرار إلى التعليقات ، ويحدد التحديات التي تواجهها فرق المبيعات ، ويهدف إلى إنشاء محتوى يتحدث إلى جمهورهم الأساسي.

لم يعد من الممكن أن تتواجد فرق المبيعات والتسويق في الفراغات والعيش كأقسام منعزلة في المؤسسة. يجب أن تكون متوائمة بشكل وثيق للتعاون في تخطيط وتنفيذ إستراتيجية عمل موحدة. تشهد الشركات التي لديها فرق تسويق ومبيعات تعاونية ارتفاعًا بنسبة 36٪ في معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، وزيادة بنسبة 38٪ في معدلات الفوز.

لم تعد استراتيجيات المبيعات التقليدية تنجز المهمة

لقد تطور المشهد الرقمي بوتيرة مذهلة ، وفشلت استراتيجيات المبيعات التقليدية في مواكبة العصر. مع تطور سلوك المستهلك مع تقدم التكنولوجيا ، كان على فرق التسويق والمبيعات أن تبتكر وتحول استراتيجياتها لتلبي رغبات المستهلكين واحتياجاتهم.

أحد الأمثلة على المنهجية القديمة التي لم تعد تعمل في المشهد الرقمي المعقد هو تسجيل النقاط. يتم إنشاء نقاط تقييم العملاء المحتملين التقليدية على افتراض أن سلوك الأشخاص على موقع الويب يمكن أن يحدد الهدف. إذا قاموا بتنزيل كتاب إلكتروني أو قرأوا بعض منشورات المدونة ، فمن المرجح أن يكونوا مهتمين بالمنتج وسيكونون عملاء محتملين.

في حين أن هذا الافتراض قد يكون صحيحًا جزئيًا ، إلا أنه من الصعب أن نفهم حقًا الاحتياجات الفردية ورغبات العميل المحتمل دون التواصل المباشر معهم. يدرك معظم المسوقين الآن ، من خلال تجربة كونهم مسوقين ومستهلكين ، أن التخصيص هو الطريقة الأكثر فاعلية للتواصل مع الفرد.

لكن المشكلة الرئيسية تكمن في توافر القوى العاملة. لا تستطيع معظم المؤسسات أن تأمل في التحدث والتواصل مع كل عميل متوقع وكل عميل محتمل على نطاق واسع بسبب الميزانيات المحدودة ، ولكن استخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في القضاء على مثل هذه التحديات بجزء بسيط من التكلفة والجهد.

معالجة الشكوك وتعلم الثقة في الذكاء الاصطناعي

بينما أصبح الذكاء الاصطناعي أكثر انتشارًا ، لا يزال هناك العديد من المسوقين والمديرين التنفيذيين على حدٍ سواء ممن يتعاملون مع فكرة الأتمتة بالشك والسخرية. يتمثل أحد العوامل الرئيسية لهذا الخوف في رؤية الذكاء الاصطناعي الذي يعطل الصناعات ويتسبب في تقادم الوظائف ، مما يترك بطالة جماعية في أعقاب اعتمادها.

تخشى فرق المبيعات والتسويق من أن اعتماد الذكاء الاصطناعي سيكون مماثلاً لحفر قبورهم. ومع ذلك ، فإن الذكاء الاصطناعي ليس معقدًا بما يكفي لتجاوز أجزاء من الوظائف التي لا يمكن للبشر القيام بها إلا.

"سيكون للأتمتة تأثير أقل على الوظائف التي تتضمن إدارة الأفراد وتطبيق الخبرات والتفاعلات الاجتماعية ، حيث لا تستطيع الآلات مطابقة الأداء البشري."

سيؤدي تقليل مقدار الوقت والطاقة اللذين يتم تخصيصهما للمهام منخفضة التأثير وغير الضرورية إلى تمكين فرق التسويق عبر الإنترنت من قضاء المزيد من الوقت في أداء مهام ذات قيمة أعلى. إن السماح لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بتولي المهام الوضيعة مثل متابعة العملاء المتوقعين والإجابة على الأسئلة الشائعة وجدولة الاجتماعات سيوفر لفرق المبيعات والتسويق الانخراط في المهام الأكثر جدوى وتأثيرًا.

سيؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي للتخلص من العملاء المحتملين المؤهلين من العملاء غير المهتمين إلى توفير الكثير من الوقت الثمين لفريق المبيعات. يعد استثمار الموارد في العملاء المحتملين الذين لا يؤدي في النهاية إلى تحويلات نتيجة غير مرغوب فيها لجميع المؤسسات.

بدلاً من الحفاظ على موقف متخوف تجاه الذكاء الاصطناعي ، ستجد فرق التسويق والمبيعات أنه من المفيد تطوير موقف تعاوني. ستكون الفرق التي تستفيد من قدرات الذكاء الاصطناعي للعمل جنبًا إلى جنب معها قادرة على تحقيق نتائج أكثر كفاءة وفعالية. إنهم قادرون على تقليل المهام المتكررة والتركيز على عقد اجتماعات مع العملاء المتوقعين المؤهلين أو إدارة العلاقات مع العملاء الحاليين.

ما حل الذكاء الاصطناعي المناسب لفريق Smarketing الخاص بي؟

إن فهم أن الذكاء الاصطناعي لا ينبغي بالضرورة أن يُنظر إليه على أنه أداة تخريبية ، ولكن كأداة مفيدة ، يجب أن يثير بعض الأسئلة لصناع القرار في فرق التسويق.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب عليهم طرحها قبل تحديد حل الذكاء الاصطناعي الذي قد يكون مناسبًا لنقاط الألم الخاصة بهم.

1. ما هي احتياجاتي الحالية؟

كل شركة لديها مشاكلها الخاصة والاختناقات. حدد العملية التي تستغرق الكثير من الوقت ، سواء كانت مهمة إدارية أو يدوية ، واعرف ما إذا كانت هناك إمكانية للأتمتة. ما هي الأنشطة التي يمكن وينبغي إلغاؤها إلى مساعد الذكاء الاصطناعي ، وما هي الأنشطة التي تحتاج إلى لمسة إنسانية أكثر قليلاً؟ حجز الاجتماعات ، وتحديث العملاء المحتملين ، وتعزيز حملات البريد الإلكتروني كلها مهام يمكن نقلها إلى نظام آلي.

2. هل هي قابلة للتشغيل البيني؟

اكتشف ما إذا كان الحل يعمل مع سير عملك الحالي. كلما كان التكامل أسهل ، زادت سرعة تفريغ المهام الوضيعة والمتكررة حتى تتمكن من التركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى.

3. هل هو دليل على المستقبل؟

هل هذا الحل هو شيء تعتقد أنه سيستمر لاختبار الزمن ، أم أنه سيصبح قديمًا في فترة زمنية قصيرة؟ هل ميزات الأتمتة قابلة للتعديل والتكوين؟ هل يمكنك توقع مقياس المنصة هذا مع عملك؟

ابدأ في بناء قوة العمل المعززة لديك باستخدام Exceed.ai

جاهز لمستقبل العمل؟ قم بمتابعة ورعاية وتأهيل جميع العملاء المحتملين وحجز الاجتماعات للممثلين لديك تلقائيًا من خلال محادثات البريد الإلكتروني والمحادثات ثنائية الاتجاه مع Exceed.ai. ابدأ مع عرض تجريبي مجاني اليوم!