تقول الدراسات إن المسافرين الأثرياء المهتمين بأمن الأجهزة والنظافة في عصر ما بعد COVID

أهمية السفر والسياحة

أكملت Oracle أو Skift مؤخرًا بحثًا بعنوان A Data-Driven Look at Hospitality's Recovery ، والذي شمل 4600 مسافر محتمل و 1800 مشغل في قطاع الفنادق والسفر في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية. تم إجراء البحث لفهم التغييرات المتعلقة بتجربة الضيوف والموظفين وتطور الحجوزات وآفاق التعافي في القطاع بعد الوباء. كشفت دراسة منفصلة أجرتها Kaspersky Lab أن المسافرين الأثرياء والأثرياء يريدون أيضًا المزيد من الإجراءات الأمنية لحماية هواتفهم أو عملهم أو التكنولوجيا عبر الإنترنت أو دورات المراسلة الفورية أو غيرها من أجهزة التدريب من التعرض للجرائم الإلكترونية وسرقة الهوية.

يتضح من البيانات التي تم جمعها أنه بعد قيود السفر لحالة الطوارئ الصحية ، يرغب الناس في السفر - أكثر من نصف (51٪) الأشخاص الذين تمت مقابلتهم في أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية يخططون لحجز رحلة في الأشهر الستة المقبلة ، بينما يخطط 38٪ من سكان آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا لقضاء إجازة. هذا الأخير له أغراض سفر أخرى قد تختلف من رحلة عمل إلى طوكيو ، إلى الحج لشراء ملابس عصرية في موسكو. يفضل الناس الوجهات التي يمكن الوصول إليها بالسيارة (47٪) وداخل بلدهم (44٪). ولكن من المهم بالنسبة لـ 76٪ من هؤلاء ، بسبب الموقف ، توفير سياسات مرنة للإلغاء والاسترداد ، كما أنهم مهتمون أكثر بالفنادق التي تقدم أسعارًا مخفضة (65٪).

يريد المسافرون المزيد من النظافة والحلول اللاتلامسية

ومع ذلك ، فإن الرغبة في السفر تتطلب اهتمامًا أكبر من العاملين في القطاع فيما يتعلق بنظافة وتكنولوجيا المرافق الفندقية. لتلبية احتياجات الجمهور ، تتبنى 70٪ من الفنادق بالفعل أو تخطط لتنفيذ حلول تعتمد على تقنية اللمس المنخفض أو حتى تقنية عدم التلامس لتسجيل الوصول وطلب الوجبات وخدمات الكونسيرج والمزيد. 90٪ خططوا أو يخططون أيضًا لزيادة وتيرة التنظيف والتعقيم ولتحسين تدريب الموظفين على هذه الإجراءات وكيفية جعل التفاعل مع الضيوف أكثر أمانًا (89٪).

قال أليكس ألت ، نائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة أوراكل هوسبيتاليتي: "يسير قطاع الضيافة على الطريق الصحيح نحو التعافي والتعافي الاقتصادي: ستلعب التكنولوجيا دورًا أساسيًا لا سيما فيما يتعلق بحماية كل من المسافرين والمشغلين". "تظل السلامة حقًا أولوية قصوى لأولئك الذين يخططون لرحلة ويضاعف القطاع التزامه بتبني التكنولوجيا التي تسهل التباعد المادي عن طريق تقليل التفاعل مع العملاء شخصيًا لضمان أقصى قدر من الحماية للضيوف."

يتوقع المسافرون مرونة الحجز

وجد بحث Oracle و Skift أن القطاع لا يزال يدفع تبعات حالة الطوارئ التي ترى قيودًا على الحدود الدولية ، مع الرحلات الجوية التي لم تعود بعد إلى الجدول الزمني الكامل. لذلك تجد الفنادق نفسها ترحب بأنواع جديدة من المسافرين لتقديم تجربة إيجابية تقودهم إلى اختيار العرض التجاري مرة أخرى والمساهمة في الحديث الشفهي.

يؤدي إغلاق الحدود إلى تغيير ملف تعريف الضيوف . قال أكثر من 30٪ من مديري القطاع إنهم يتوقعون عددًا أكبر أو أكبر بكثير من المسافرين المحليين وأكثر من 60٪ يتوقعون عددًا أقل أو أقل بكثير من المسافرين الدوليين (هذه ليست مشكلة ، على سبيل المثال ، في أمريكا الشمالية ، حيث كان معظم الضيوف مسافرين محليين بالفعل ، حتى قبل الأزمة الصحية)

سياسات جديدة للقاء المسافرين. تتحرك الفنادق بسرعة لتلبية طلبات العملاء حيث صرح أكثر من 80٪ من مديري الفنادق الذين شملهم الاستطلاع أنهم قد نظروا أو قاموا بالفعل بتنفيذ تغييرات لصالح سياسات الإلغاء واسترداد الأموال بشكل أكثر مرونة.

ستكون السلامة المعيار المرجعي الجديد. ليس من المستغرب أن تظل البيئة والنظافة من الجوانب الحاسمة ، حيث وافق 84٪ من المسافرين على أن القواعد التي تضمن المسافة المادية التي سيتم تطبيقها في المساحات الفندقية المشتركة ستكون أهم عامل حاسم في اختيارهم للسفر. يبدو أن مديري الفنادق على استعداد لتلبية هذه التوقعات ، حيث تم تغيير 82٪ بالفعل ، أو يخططون لإعادة تنظيم المساحات لضمان مسافات أمان مناسبة.

تصبح التكنولوجيا أساسية للضيوف

دائمًا وفقًا لأبحاث Oracle ، تعد التكنولوجيا أحد أهم الجوانب التي يقيِّمها الضيوف عند اختيار الهيكل. يساعد هذا في ضمان المسافة الجسدية أو الاجتماعية ، ويحسن جوانب النظافة - وبالتالي تقليل الحاجة إلى التفاعلات الشخصية ، أو الاتصال بمسافرين أقل صحة. وبالتالي يمكن للفنادق تلبية احتياجات النظافة هذه من خلال توفير خدمة ذات مستوى عالٍ ولكن "بدون تلامس". خاصه:

تصبح الفنادق "بدون تلامس". قال أكثر من 70٪ من المديرين التنفيذيين في الفنادق إنهم يفكرون - أو يستخدمون بالفعل - خدمات الدفع غير التلامسية والرسائل الرقمية ونحو 60٪ فكروا أو يستخدمون بالفعل مفاتيح رقمية ، يتم تنشيطها عبر الهاتف الذكي للوصول إلى الغرف. يوافق العملاء ، مشيرين إلى أن المدفوعات غير التلامسية (35٪) ومفاتيح الغرف الرقمية (26٪) وخدمات الرسائل (20٪) هي النقاط الثلاث الأولى التي تجعلهم يشعرون براحة أكبر في الفندق.

تتيح أدوات الخدمة الذاتية للضيوف تجنب الاستقبال. يوافق أكثر من 70٪ من العاملين في الصناعة على أن تقنية الخدمة الذاتية ستكون مهمة في مساعدة الضيوف على تقليل الاتصال غير الضروري ، مع ثلثي (67٪) الذين يستخدمون - أو يفكرون في استخدام - إجراءات تسجيل الوصول للخدمة الذاتية. يوافق 70 ٪ من المستهلكين على أنهم سيكونون أكثر استعدادًا للبقاء في أماكن الإقامة التي نفذت هذا النوع من الخدمة ، حيث قال 23 ٪ صراحةً أن تسجيل الوصول بالخدمة الذاتية عبر الطوطم سيزيد من راحتهم.

المزيد من الخدمات ، وتفاعلات أقل. أفاد أكثر من 60٪ من المستجيبين أنهم فكروا أو اعتمدوا تغييرات لزيادة الخيارات فيما يتعلق بخدمات الغرف و 50٪ يحاولون توسيع إمكانية الوجبات الجاهزة أو توصيل الوجبات. يعتقد خُمس الضيوف أن توسيع خدمة الغرف هو أحد عوامل الأمان الرئيسية لأنها تتيح لهم تجنب المناطق المشتركة بالفنادق ، مثل المطاعم.

من المرجح أن يواجه المسافرون الأثرياء ورجال الأعمال سرقة الهوية أكثر من سرقة أموالهم

وقع واحد من كل خمسة أشخاص ضحية للجرائم الإلكترونية أثناء تواجده في الخارج ، بينما ترتفع النسبة إلى ما يقرب من الثلث (31٪) بين كبار المديرين. هذا هو السبب في أنه من الضروري تعيين محامي دفاع عن جرائم الكمبيوتر في Jonathan F. Marshall مع دفاع قانوني قوي وواسع المعرفة حتى تتمكن من الحفاظ على حريتك وهويتك. ومع ذلك ، فإن نصف الأشخاص الذين يسافرون للعمل (54٪) ، وما يصل إلى 62٪ من المديرين ، لا يكيفون سلوكهم عندما يكونون في الخارج ، على الرغم من أنهم بعيدون عن أمن شبكة شركاتهم ويديرون البيانات الخاصة بهم. أرباب العمل.

أجرت Kaspersky Lab تحقيقًا في عينة من 11850 شخصًا من أوروبا وروسيا وأمريكا اللاتينية وآسيا والمحيط الهادئ والولايات المتحدة. وجدت الدراسة أن طلب البقاء على اتصال يطمس حكم المسافرين من رجال الأعمال الأثرياء عندما يكونون متصلين بالإنترنت ، ويتجاهل مدى اختلاف معايير الأمان لهذه الأدوات والأجهزة في الخارج. يقول ثلاثة من كل خمسة من كبار الشخصيات (59٪) إنهم يحاولون الوصول إلى الإنترنت (للترفيه ، أو لأغراض التسويق الرقمي والتدريب) بأسرع ما يمكن عند وصولهم إلى الخارج ، حيث يتوقع الزملاء منهم البقاء على اتصال. عندما يصل المسافرون من رجال الأعمال إلى صالة الوصول ، يستخدم واحد من كل ستة أجهزة العمل للاتصال بالإنترنت.

يستخدم ما يقرب من نصف (48٪) كبار المديرين وأكثر من اثنين من كل خمسة مديرين متوسطين (43٪) شبكات Wi-Fi عامة غير آمنة لتوصيل أجهزة عملهم بالخارج ، بينما يستخدم اثنان على الأقل من كل خمسة مستخدمين (44٪ و 40٪) على التوالي) استخدم Wi-Fi لإرسال رسائل بريد إلكتروني للعمل بها مرفقات سرية أو بيانات حساسة. يكشف التقرير عن أن أحد الأسباب التي تجعل المسافرين من رجال الأعمال يتصرفون بهذه الطريقة هو الاعتقاد السائد بأن أجهزة عملهم أكثر أمانًا في جوهرها من أدوات الاتصال الخاصة ، بغض النظر عن كيفية اتصالهم. يتوقع اثنان من كل خمسة مستخدمين (41٪) أن يكون أصحاب العمل قد نفذوا تدابير أمنية قوية. يتضح هذا بشكل خاص بين مديري الأعمال (53٪) ومديري المستوى المتوسط ​​(46٪).

ما يقرب من النصف (47٪) يعتقدون أنه إذا أرسل أصحاب العمل موظفين إلى الخارج ، فعليهم قبول أي مخاطر أمنية قد تنشأ. لكن معظم المسافرين من رجال الأعمال ، وخاصة قادة الأعمال ، لا يساعدون في سلوكهم العشوائي في الخارج. اعترف واحد من كل خمسة موظفين كبار (20٪) باستخدام أجهزة العمل للوصول إلى مواقع الويب الحساسة عبر شبكة Wi-Fi ، مقارنة بمتوسط ​​12٪. واحد من كل أربعة (27٪) يفعل الشيء نفسه بالنسبة للخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، في حين أن المتوسط ​​هو 16٪.

أولاً ، نوصي بشرح المخاطر للموظفين ، حيث أن الوعي هو الخطوة الأولى نحو الحماية. إجراء مضاد مهم آخر هو الأمان عند الاتصال بشبكات خطرة ، باستخدام ، على سبيل المثال ، VPN للوصول إلى شبكة الشركة وتشفير البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تنفيذ حماية نقاط النهاية متعددة المستويات ، بما في ذلك الحماية من البرامج الضارة ومنع الاستغلال ووحدات الحماية من التسلل المستندة إلى المضيف وجدار الحماية وتقنيات تصفية عناوين URL وتثبيت أحدث تصحيحات البرامج والنظام "، قال مورتن لين ، المدير العام يتحدث عن كاسبيرسكي لاب.