7 طرق لإظهار تقدير العملاء

إظهار تقدير العملاء

هناك أوقات معينة من العام قد تبذل فيها جهدًا لتظهر لعملائك أنك تقدرهم. على سبيل المثال ، قد تحصل بانتظام على هدايا للعملاء ، أو شيء ترسله لهم في أيام العطلات.

إذا كنت تريد أن تكون عملاً مزدهرًا ، فقد تحتاج إلى الذهاب إلى أبعد من ذلك لتظهر للعملاء أنك تقدرهم ليس فقط خلال العطلات ولكن على مدار العام.

عندما تُظهر لعملائك أنك تقدرهم ، فإنك تنشئ بيئة إيجابية للجميع. أنت تحدد نغمة الامتنان ، وتجعل نفسك متميزًا عن منافسيك.

في بيئة اليوم ، يتوفر لعملائك الكثير من الخيارات المتاحة لهم ، ولهذا السبب عليك أن توضح لهم باستمرار ما يعنونه لك. رضا العملاء هو عنصر حاسم لنجاح شركتك.

عندما تأخذ الوقت الكافي لتقدير عملائك ، فإنك تجعلهم يشعرون كما لو كنت تقدرهم على المستوى الفردي. لا يمكن التخلص منها ، وأنت تستفيد من علم نفس المستهلك للمساعدة في تنمية الولاء.

تشمل الفوائد الأخرى لإظهار التقدير بانتظام ما يلي:

• زيادة القيمة السوقية. تميل الشركات التي لديها عملاء أكثر سعادة إلى الحصول على تقييمات وتعليقات أفضل ، مما يمنحهم ميزة تنافسية في السوق.
• معدلات احتفاظ أعلى للعملاء. عندما يتم تقدير عملائك ، ويشعرون بذلك منك ، فمن المرجح أن يصبحوا عملاء دائمين لك.
• زيادة الربح. تشير الدراسات إلى أنه عندما يكون لدى الشركات عملاء مخلصون ، فإنهم ينفقون 90٪ أكثر مع هذا العمل ، ومع كل عملية شراء ، فإنهم ينفقون 60٪ أكثر.
• كلمة إيجابية. تريد أن يشارك الأشخاص أشياء إيجابية حول عملك ، سواء كان ذلك مع أشخاص يعرفونهم شخصيًا أو عبر الإنترنت. إن إظهار العملاء الذين تقدرهم سيشجعهم على الخروج عن طريقهم للتحدث عن عملك أو منتجاتك أو خدماتك. إنه يخلق انطباعًا إيجابيًا سيفيد عملك من جميع النواحي.

إذن كيف يمكنك إظهار تقدير العميل؟

1. لديك تجمع

يمكنك استضافة حدث غير رسمي ، مثل حفلة شواء أو ساعة سعيدة ، أو يمكنك القيام بشيء أكثر رسمية ودعوة موظفيك إلى جانب عملائك الأكثر قيمة. يمكنك تشجيع الضيوف على إحضار أصدقائهم وعائلاتهم ، مما يمنحك الفرصة لمقابلة العملاء المحتملين الآخرين أثناء التعرف على عملائك الحاليين.

2. استخدم عنصر المفاجأة

ستقوم العديد من الشركات التي سترسل هدية أو رمزًا تقديريًا للعميل بذلك بعد إجراء عملية شراء أولية أو شراء خدمة منك. يرسلون أيضًا شيئًا ما في الربع الأخير من العام ، لكن هذه طرق يمكن التنبؤ بها لإظهار التقدير. هذا لا يعني أنه لا يجب عليك القيام بهذه الأشياء أيضًا ، ولكن دمج عنصر المفاجأة في جهودك مفيد أيضًا.

حاول إرسال الهدايا عندما لا يتوقعها عميلك.

على سبيل المثال ، ربما ترسل شيئًا ما في عيد ميلادهم أو حدث مهم في الحياة. نعم ، قد يتوقعون بطاقات وهدايا من أشخاص في حياتهم الشخصية في هذه الأوقات ، ولكن الحصول على شيء من شخص يتعاملون معه سيكون مفاجأة.

يمكنك أيضًا إرسال رسائل تقدير أو هدايا في أيام العطل التي لا يتم الاحتفال بها كثيرًا.

ربما حتى تأتي بيوم تقدير العملاء الخاص بك. إذا قمت بذلك ، فاختر وقتًا لفترة بطيئة في عملك ، إن أمكن ، حتى تتمكن من إنشاء بعض الأعمال من خلال وضع مؤسستك في مقدمة اهتماماتك.

3. إرسال مذكرة مكتوبة بخط اليد

يمكن أن تكون الملاحظة المكتوبة بخط اليد بمثابة فن ضائع في عالم الأعمال اليوم. نميل إلى التقليل من أهمية تلقي ملاحظة تقول شكرًا لك أو تظهر تقديراً حقيقياً. جميع مراسلاتنا تقريبًا هذه الأيام رقمية ، لذا فإن البطاقة الجميلة التي تحتوي على ملاحظة أصلية تتجاوز مجرد قول الشكر.

4. تحدث بصدق

يجب أن تُظهر تقديرك لعملائك عندما يكون هذا ما تشعر به حقًا. لا تريد أن تبدو غير أصيل لأن ذلك لن يساعد في الولاء فحسب ، بل قد يدفع العملاء إلى الذهاب إلى مكان آخر.

أنواع بسيطة من الاعترافات المنطوقة أو المكتوبة من القلب تعني شيئًا ما.

هذه أيضًا فرصة للتواصل دون اتصال بشأن المبيعات.

لا يجب أن تطلب أي شيء في المقابل عندما تشارك التقدير.

5. إرسال هدية مخصصة

إذا كنت تريد إظهار التقدير لشخص ما ، فخصص هدية. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لديك شيء منقوش باسمه ، أو ربما تقوم بتخصيص العنصر لشيء يحدث في حياة العميل. ربما أنجبوا طفلًا مؤخرًا ، على سبيل المثال ، لذا فأنت ترسل زيًا.

فقط اجعله شيئًا يتجاوز العام.

6. اسأل عن ردود الفعل

عندما تطلب ملاحظات العملاء ، فأنت تُظهر أنك تقدر مدخلاتهم وآرائهم. هذا يجعلهم يشعرون بأنهم مهمون بالنسبة لك. اسأل عملائك أكثر عن كيفية استخدامهم لمنتجاتك أو خدماتك وكيف يمكنهم تحقيق أقصى استفادة منها.

إذا كانوا مرتاحين لذلك ، يمكنك حتى مشاركة بعض ملاحظاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو في منشورات المدونة.

عندما تحصل على تعليقات ، حتى لو لم تكن إيجابية تمامًا ، تأكد من الرد عليها. يريد الناس أن يشعروا بالرؤية والاستماع. عندما يشعر عملاؤك بأنك مسموع ، فإنهم سيشعرون بإيجابية تجاه شركتك.

إلى جانب السماح للعملاء بمعرفة أنك تسمع ما يقولونه ، عندما يكون ذلك مناسبًا ، أخبرهم بما يتم فعله ردًا على التعليقات. أنت تقوم بعد ذلك بتطوير علاقة ثنائية الاتجاه.

7. احصل على عميل الشهر

من الطرق الممتعة لإظهار التقدير وإعطاء نفسك شيئًا يمكنك استخدامه لمحتوى الوسائط الاجتماعية هو أن يكون لديك عميل الشهر. يمكنك اختيار عميل والترويج له عبر الإنترنت ، ومنحهم أيضًا شيئًا مثل خصم خاص كجزء من اختيارك.

تكافح الشركات مع تقدير العملاء وتشعر أن لديهم توازنًا بين فعل الكثير وعدم كفاية. فقط حاول أن تحافظ على الأشياء صادقة وصادقة ، وأدرك أيضًا أن الأشياء البسيطة تقطع شوطًا طويلاً. لا يتعين عليك إرسال هدايا مفصلة أو باهظة الثمن للعملاء لإظهار أنك تقدرهم. في بعض الأحيان ، قد يكون مجرد تقديم خدمة عملاء يومية جيدة أمرًا كافيًا.