5 طرق يمكن للتكنولوجيا من خلالها حل المشكلات للشركات

طرق يمكن للتكنولوجيا أن تحل مشاكل الأعمال

مع تغير الأوقات ومتطلبات العملاء ، يجب على الشركات التكيف مع الأسواق المختلفة وتلبية احتياجاتها وفقًا لذلك. تعمل التكنولوجيا على تحفيز مشاكل العمل الرئيسية من خلال جمع البيانات وتحليلها وتقديم خيارات قابلة للتطبيق لصانعي القرار في مجال الأعمال.

على سبيل المثال ، على عكس تقنيات التسويق الجماعي في العصور القديمة ، أدى التسويق الرقمي إلى خفض تكاليف التسويق مع تمكين الشركات من استهداف الأسواق الدولية. وبالمثل ، تحولت الشركات من دفع المنتجات إلى المستهلكين لتحديد احتياجاتهم وإنشاء منتجات تستهدف حل مشكلات معينة باستخدام أدوات البحث وتحليلات البيانات.

علاوة على ذلك ، فإن الشركات التي لا تعتمد التكنولوجيا وأحدث الاتجاهات محكوم عليها بالفشل. لأنه بدون التكنولوجيا ، من الصعب أن تلعب دور اللحاق بالركب. يجب أن تفكر الشركات الناشئة والشركات الصغيرة مسبقًا وأتمتة العمليات التجارية اليومية للتركيز على استراتيجيات النمو.

تدرك الشركات الناجحة أن الاستثمار في التكنولوجيا يمكن أن يؤدي إلى حلول الأعمال المثلى على المدى الطويل حيث يؤدي إلى خفض التكاليف التشغيلية للأعمال بمرور الوقت.

اقرأ ما إذا كنت تريد حل مشاكل العمل الشائعة والمعقدة بدءًا من دعم العملاء والإعلان والإدارة وما إلى ذلك.

1. أدوات تحليل الأعمال

تحليلات الأعمال مهمة في اكتساب رؤى جديدة وقيادة تخطيط الأعمال في الاتجاه الصحيح. تساعد الأدوات التحليلية مثل SQL و Python و Tableau في استرداد البيانات من أنظمة الأعمال ودمجها في مستودع بيانات لمراجعتها وتحليلها.

يمكنك تعلم مهارات التحليل المطلوبة من خلال التسجيل في ماجستير إدارة الأعمال عبر الإنترنت في تحليلات الأعمال لتعلم تقنيات حل المشكلات باستخدام الأساليب الكمية. سيساعدك ذلك على الاستعداد لشغل مناصب مختلفة في الشركة ، حيث تتطلب كل شركة محلل أعمال للمساعدة في معالجة بيانات الشركة لاتخاذ القرارات الصحيحة.

على سبيل المثال ، إذا تأخرت مبيعات هذا الشهر مقارنةً بالربع الأخير ، يمكن لمحلل الأعمال إدخال بيانات العميل في أدوات تحليلية وإجراء اختبار حساسية. سيقدم النتائج مع أداء المبيعات المتوقع. إذا استمرت النتائج في إظهار انخفاض المبيعات ، فيمكن للإدارة اتخاذ إجراء نسبي بناءً على زيادة الميزانية الإعلانية أو تشغيل حملات فعالة.

2. تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) هو أداة على مستوى المؤسسة تُستخدم لإدارة جميع العمليات التجارية مثل المحاسبة والتسويق والعمليات وما إلى ذلك ، في الوقت الفعلي ، بوساطة التكنولوجيا والبرمجيات.

يسمح بأتمتة العمليات التجارية اليومية للتخلص من الاختناقات وأوجه القصور في جميع مراحل عملية الإنتاج. يؤدي إلى تخصيص وجدولة أفضل للموارد بأقل وقت تعطل.

إنها أداة ممتازة للشركات العاملة في صناعة الخدمات. يمكنهم دمج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لتنسيق أنشطة المكاتب الأمامية والخلفية. على سبيل المثال ، يمكن للعشاء المزدحم أن يسمح للطلبات التي يتم أخذها في مكتب الاستقبال بالاتصال بالمطبخ باستخدام شاشة LCD. وبالمثل ، يمكن للنوادل والخوادم تدوين الطلبات رقميًا وإيصالها مباشرة إلى طاقم المطبخ. سيساعد ذلك في تقليل وقت تسليم الطلب ، مما يؤدي إلى خدمة عملاء سريعة. سيسمح أيضًا بنظام تتبع الطلبات والفواتير ، وكل ذلك مدمج في نظام واحد.

3. إدارة علاقات العملاء (CRM)

CRM عبارة عن تقنية تتمحور حول العميل وتستخدم لإدارة علاقات العملاء في الشركة وجمع بيانات العملاء لاتخاذ قرارات مستنيرة. كما أنه يساعد في استخراج بيانات العملاء ومراجعتها لتقديم خدمات مخصصة أو مخصصة.

يساعد على دمج السلوكيات المتغيرة وأنماط الشراء للعملاء. يمكن لفريق التسويق استخدامه لتنفيذ مبيعات ودعم تجربة العملاء المحسّنة ، مما يؤدي إلى زيادة الرضا. كما أنه مفيد في التنبؤ بالمبيعات من خلال تحليل اتجاهات السوق.

يحلل CRM بيانات العملاء حتى تتمكن الشركات من استخدامها عند التخطيط للتوسع في أسواق جديدة. إنه يحل مشكلة تجزئة السوق والاستهداف من خلال تتبع النشاط والقيادة في الوقت الفعلي. على عكس طرق أبحاث السوق التقليدية ، فإنه يساعد الباحثين في السوق على دراسة السوق الجديدة بأقل قدر من العمليات اليدوية.

CRM ليس مفيدًا فقط للمسوقين أو الباحثين. تساعد البيانات التي يحركها السوق الشركة على تبني نهج أكثر تركيزًا على العملاء في جميع وظائف أعمالها وتبسيط جميع العمليات نحو تقديم أقصى قيمة.

4. الذكاء الاصطناعي (AI)

يستخدم الذكاء الاصطناعي التعلم الآلي للتنبؤ بتفضيلات العملاء ، وتوقع قرارات الشراء ، ورسم استجابات العملاء المحتملة. كما أنه يتيح الخدمة الذاتية التي تؤدي إلى خدمة عملاء مؤتمتة وسريعة ، مما يجعل المشاريع المعقدة أسهل بكثير.

إنه مفيد للغاية في متاجر التجارة الإلكترونية في عرض المنتجات ذات الصلة والموصى بها للعملاء ، وأفضل البائعين ، ومنتجات من الدرجة الأولى بناءً على تفاعل العميل مع المتجر. وبالمثل ، يساعد التعلم العميق في بناء خوارزميات لمنصات التسويق الرقمي لتحديد وعرض نتائج البحث الأكثر صلة. يساعد على زيادة معدلات التحويل على المنصات الرقمية.

علاوة على ذلك ، يساعد الذكاء الاصطناعي في تشغيل عمليات المحاكاة على منتج جديد أو إطلاق خدمة لتحديد الأعطال والتنبؤ بنتائج استجابة العملاء.

5. أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

يعد RPA أحد أكثر الابتكارات اضطرابًا في أتمتة النظام المالي للشركة ونظام المحاسبة. يمكنه تحويل سير العمل المحاسبي للمؤسسة من خلال الجمع بين المعاملات المختلفة في عملية آلية واحدة سلسة. يقوم بأتمتة المهام المستندة إلى القواعد والمتكررة بشكل دقيق ومتسق ، مما يؤدي إلى تحسين العمليات المحاسبية.

يتتبع روبوت RPA إدخالات المستخدم أثناء أداء مهام المحاسبة ويقوم بإنشاء برنامج نصي قائم على الشاشة لأتمتة المهام. كما تنظر في الامتثال التنظيمي جنبًا إلى جنب مع تنفيذ أفضل الممارسات والقواعد المحاسبية.

يمكنك استخدام تقنية RPA لتجميع عمليات تدقيق الحسابات والقضاء على تكرار السجلات. يمكنك أيضًا إدخال بيانات حساسة وإنشاء تجارب تدقيق. سيستخدم RPA بعد ذلك هذه التجارب لإنشاء عمليات تدقيق تاريخية ، مما يتيح لك تصور عمليات التدقيق السابقة لاتخاذ القرارات الصحيحة والقضاء على مخاطر عدم الامتثال.

علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام تقنية RPA لاستخراج المعلومات ذات الصلة فقط من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل لمعالجة الفواتير لحماية بيانات ومعاملات العميل الحساسة. ستؤدي أتمتة هذه العملية إلى توفير وقت التوقف وتسرب البيانات المحتمل.

استنتاج

أصبحت التكنولوجيا أمرًا لا مفر منه تقريبًا في إدارة الأعمال الناجحة. الأتمتة وتبسيط العمليات هما العاملان الأساسيان في حل مشاكل الأعمال.

يعد استخدام أدوات تحليل الأعمال إحدى الطرق لجمع المعلومات ومعالجتها لاتخاذ القرار الصحيح. يعد دمج نظام تخطيط موارد المؤسسات في جميع أنحاء المؤسسة طريقة أخرى لإدارة العمليات التجارية لتقليل وقت التوقف عن العمل وتشجيع التعاون.

يمكن استخدام CRM لنشر أيديولوجية يحركها العميل في جميع أنحاء المنظمة. يتيح لك دمج الذكاء الاصطناعي التقدم في المنافسة من خلال تشغيل الخوارزميات والمحاكاة. يمكنك أيضًا أتمتة عملية المحاسبة الخاصة بك باستخدام تقنية RPA ، وتتبع المعاملات التجارية ، وإجراء عمليات التدقيق.

إن تبني مثل هذه الأدوات التكنولوجية يمكن أن يأخذ عملك إلى ما وراء الحدود ويتقدم على المنافسة.