لماذا تسود مقاطع الفيديو والصور لوسائل التواصل الاجتماعي مع جيسي أودونيل

عندما يتعلق الأمر باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة عملائك ، غالبًا ما يكون من الأفضل إظهار ذلك بدلاً من إخباره.

ليس سراً أن مقاطع الفيديو والصور تربح على قنوات التواصل الاجتماعي. اعتمادًا على النظام الأساسي الذي تستخدمه ، يمكن أن تحصل العناصر المرئية على مستويات مشاركة أعلى بكثير - لكن هذا ليس السبب الوحيد لاستخدامها.

إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء ، فإن الصور ومقاطع الفيديو هي طريقة رائعة للتواصل. يمكن أن توفر العناصر المرئية قيمة لجمهورك ، وتعليم الناس كيفية استخدام منتجاتك ، واستكشاف مشكلات المستخدم وإصلاحها.

تشرح جيسي أودونيل ، منسقة وسائل التواصل الاجتماعي في TechSmith ، كيف يمكن للعناصر المرئية أن تعزز طريقة تواصلك مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي. تعمل جيسي مع TechSmith منذ أكثر من 20 عامًا ، وعلى مدى السنوات العشر الماضية ، ركزت بشكل أساسي على وسائل التواصل الاجتماعي. في ذلك الوقت ، شاهدت الصناعة تتطور وتكيف نهج TechSmith لتلبية احتياجات المتابعين.

يمكنك مشاهدة الفيديو حول هذا الموضوع في الجزء العلوي من هذا المنشور ، للاستماع إلى حلقة البودكاست ، أو الضغط على "تشغيل" أدناه ، أو متابعة القراءة للمزيد ...

قوة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات

بالنسبة للشركات ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا للتواصل مع العملاء. عندما يرغب الأشخاص في التفاعل مع علامة تجارية ، غالبًا ما تكون قنوات التواصل الاجتماعي هي المنفذ الأول للتواصل. تقول جيسي إن التركيز الرئيسي لمواقع التواصل الاجتماعي هو التواجد للعملاء والرد على الطلبات والاستفسارات والأسئلة نيابة عن الشركة.

لكن في بعض الأحيان ، يستغرق الأمر أكثر من 280 حرفًا للإجابة على سؤال. إذا كنت ترغب في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة عملائك ، فإن الردود النصية فقط قد تجعلك أنت وعملائك فقط حتى الآن. هذا هو المكان الذي يمكن للصور ومقاطع الفيديو أن ترفع مستوى ردودك وتساعدك على تقديم مساعدة عالية القيمة.

كيفية مساعدة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الصور ومقاطع الفيديو

أوضحت جيسي أنه في حين أن الردود النصية فقط تشكل غالبية ردودها ، غالبًا ما يتم إرسالها جنبًا إلى جنب مع روابط لقطات الشاشة أو مقاطع الفيديو التعليمية. تعد العناصر المرئية رائعة لتعليم الأشخاص كيفية استخدام منتجاتك أو خدماتك مع السياق. يمكن أن تترك الإجابة عن الأسئلة بنص فقط مجالًا للارتباك ، لكن المرئيات تُظهر للجمهور بوضوح ما هو وأين وكيف يكملون مهمتهم.

على الرغم من أن التقاط لقطة شاشة أو إنشاء مقطع فيديو لمساعدة عميلك قد يبدو أكثر كثافة في العمل ، إلا أن العناصر المرئية يمكن أن تكون طريقة أسرع وأسهل بكثير لمساعدة عميلك. على سبيل المثال ، في كثير من الحالات ، يكون من الأسرع التقاط لقطة شاشة واستخدام أدوات مثل التعليقات التوضيحية أو الأسهم أو الإبرازات للإشارة إلى ما يجب على الشخص فعله بدلاً من التوضيح باستخدام النص.

عند تعليم شخص ما كيفية إكمال إجراء أو توجيهه خلال عملية ما ، فمن المحتمل أن يكون تسجيل الشاشة أسرع بكثير من كتابة كل خطوة. في هذه الحالة ، ليس من الضروري أن يكون الفيديو الخاص بك مثاليًا - كل ما تحتاجه هو توصيل العميل إلى النتيجة المرجوة. تقول جيسي أن:

"عندما يطلب الأشخاص المساعدة ، من الأهمية بمكان أن تظهر إجابة ، سواء كانت لقطة شاشة عالية الجودة أو شيئًا جمعته معًا بسرعة ، بدلاً من إنشاء جزء مصقول من المحتوى. القيمة هي الحصول على إجابة لهم ، وليس إنشاء تحفة لمشاركتها ".

إذا كنت مترددًا في مشاركة الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن نصيحة جيسي هي استخدامها كتجربة تعليمية. تقول: "ضعها في الخارج ، وإذا لم يحبها عملاؤك ، فسيخبروك بذلك. ثم يمكنك تعديله لتحقيق الهدف ".

كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للاستماع لبناء منتجات أفضل

قنوات التواصل الاجتماعي ليست مجرد مكان رائع للتفاعل مع عملائك ، إنها أيضًا مساحة لك لمعرفة رأي عملائك في منتجاتك وخدماتك. يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول تحديات عملائك وتجاربهم من خلال الانتباه إلى ما يقولونه على وسائل التواصل الاجتماعي.

نصيحة Jessie هي مشاركة ما تعلمته من خلال الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع فرق خارج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يعني التقاط لقطات شاشة للتعليقات ، وتحديد مجالات أو موضوعات المشاكل الشائعة ، ونقلها إلى فرق الإدارة والمبيعات والمنتجات التي يمكنها بناء شيء أفضل لعملائك.

هناك العديد من الفوائد الإضافية للحصول على ردود الفعل بهذه الطريقة ، من تعلم ما هو ناجح وما يمكنك القيام به بشكل أفضل ، إلى ما تحتاج إلى تغييره من أجل إنجاح شيء ما. شاركت جيسي قصة حول دور فرق وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة الاستجابة للمنتجات الجديدة:

"كان هناك عنوان لأحد كتبنا الإلكترونية لم يعجبه الناس حقًا. كان هذا شيئًا مثيرًا للفت انتباهي حقًا ، لأنه كان هناك انفصال بين النسخة الموجودة في الإعلان ، وما قاله الناس بعد ذلك. كان فريق وسائل التواصل الاجتماعي هو الجسر بين هذين الأمرين. لذا ، فمن مسؤوليتنا استعادتها والقول ، "مهلا ، الناس لديهم مشكلة مع هذا حقًا".

قررت جيسي وفريقها بعد ذلك تغيير الرسائل التسويقية حول المنتج حتى يتمكن الأشخاص من رؤية القيمة الموجودة فيه بسهولة أكبر. لذلك ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة جيدة لاكتشاف الأشياء التي لا تعمل.

ماذا ومتى تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي لمزيد من المشاركة

إذا كان هدفك هو الحصول على مزيد من المشاركة ، لسوء الحظ ، لا توجد صيغة سحرية لما يجب عليك نشره ومتى. تقول جيسي إن الأمر متروك تمامًا لجمهورك. عليك أن تفهم المحتوى الذي يريدون رؤيته منك ومتى يتفاعلون معه على الأرجح.

اعلم أن هذا يمكن أن يختلف من منصة إلى أخرى. يلاحظ جيسي أنه على LinkedIn ، عادةً ما تحصل المشاركات النصية فقط على أفضل الردود ، لكن منشورات الفيديو تزداد نجاحًا. يجدر بنا أن نفهم أنواع المحتوى (نص فقط ، أو صورة ، أو فيديو) التي تحقق أداءً أفضل على كل نظام أساسي ثم التجربة.

"أقترح تجربة أوقات مختلفة ، ثم النظر إلى الوراء ورؤية ما يصلح لجمهورك عبر الشبكات المختلفة لأن الأشياء المختلفة ستؤدي بشكل أفضل في أماكن مختلفة. حجم واحد لا يناسب الجميع لشبكات التواصل الاجتماعي ".

يمكنك أيضًا استخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية لفهم جمهورك بشكل أفضل. تعد Sprout Social واحدة من العديد من الخدمات المتاحة التي تحتوي على تقارير وميزات مدمجة تمنحك إرشادات حول المحتوى الذي تنشره ومتى ، لذلك يتمتع محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك بفرصة أفضل للنجاح.

إحدى التجارب التي يمكنك تجربتها هي نشر نفس المحتوى عبر كل قناة من قنواتك لمعرفة ما هو الأكثر جذبًا. ومع ذلك ، تشير Jessie إلى أنك قد تحتاج إلى تحسين المحتوى المرئي لكل منصة. تفضل كل قناة وسائط اجتماعية أبعاد صور مختلفة ، لذا لاحظ المواصفات واستخدم أداة مثل Canva لتغيير حجم المرئيات حسب الحاجة.

كيفية إعادة توجيه المحتوى الخاص بك إلى وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إليه بشكل أكبر

غالبًا ما تستخدم الشركات قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها لتوفير القيمة والمعلومات لجمهورها. إذا قمت بالفعل بإنشاء محتوى مثل المدونات أو مقاطع الفيديو أو البودكاست ، فيمكنك استخدام قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك كمنصة لمشاركة هذا المحتوى بشكل أكبر.

في TechSmith ، نعمل مع وكالة متخصصة في إعادة توظيف المحتوى ، Content 10x ، لإعادة توظيف البث المباشر الأسبوعي في الصور ومقاطع الفيديو لمشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. The Visual Lounge عبارة عن بث مباشر مدته ساعة ، ولكن ليس كل جمهورنا لديه الوقت لضبطه. من خلال أخذ أفضل الأجزاء وإنشاء مقاطع فيديو مفيدة ومنشورات صور لمشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يزال بإمكان جمهورك استهلاك المحتوى عالي القيمة الخاص بك في جزء صغير من الوقت.

"نوضح المعلومات القيمة التي تحصل عليها في الفيديو هناك في منشور [وسائل التواصل الاجتماعي]. ليس عليك الذهاب إلى أي مكان. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك الذهاب لقراءة ذلك أو البحث عن منشورات أخرى ، ولكن الهدف هو إعطاء الأشخاص تلك المعلومات القيمة وإعطائها لهم في النظام الأساسي الذي يتواجدون فيه بالفعل ".

كلمات نصيحة جيسي الأخيرة هي معرفة جمهورك. إذا لم تقم بذلك ، فإنها تقول إنه لن يهم ما تطرحه هناك. وسائل التواصل الاجتماعي هي كل ما يتعلق بالتواصل ، لذلك بمجرد أن تفهم من تتواصل معه ، ابدأ صغيرًا وانطلق من هناك.

لمعرفة المزيد حول إنشاء محتوى فيديو وصور ناجح لوسائل التواصل الاجتماعي ، احصل على الكثير من النصائح والإرشادات المجانية في أكاديمية TechSmith. هناك الكثير من النصائح والإرشادات المجانية ، بما في ذلك الدورات التدريبية حول إنشاء فيديو تعليمي للمبتدئين ، وكيفية كتابة محتوى مفيد ، وغير ذلك الكثير!

لمزيد من نصائح الخبراء ونصائحهم ، تفضل بزيارة أكاديمية TechSmith على YouTube أو استمع إلى البودكاست.