كيفية بناء أفضل توثيق للمستخدم

من المحتمل أنه إذا كانت منتجاتك أكثر تعقيدًا من لفافة المناشف الورقية ، فإنك تنشئ نوعًا من وثائق المستخدم لمساعدة الأشخاص على تعلم كيفية استخدامها.

يمكن أن يعني دليل المنتج أو دليل المستخدم المصمم جيدًا وسهل الاستخدام الفرق بين تجربة عميل رائعة وتجربة مروعة.

بالإضافة إلى ذلك ، وثائق المستخدم ليست فقط للمستخدمين الجدد.

قد يشير العملاء المتمرسون أيضًا إلى أدلة المستخدم أو أدلة المنتج لتحديث ذكرياتهم بشأن ميزة لم يستخدموها كثيرًا أو لحل مشكلة معينة لديهم.

بالنسبة لهذا المنشور ، سنركز في الغالب على أفضل الممارسات لإنشاء وثائق المستخدم للمنتجات غير المادية مثل البرامج ، ولكن معظم (إن لم يكن كل) هذه النصائح تنطبق أيضًا على مجال الأجهزة.

إليك ما ستتعلمه:

• ما هي وثائق المستخدم ولماذا هي مهمة.
• كيف تعد وثائق المستخدم النهائي جزءًا من تجربة العميل.
• كيف يمكن أن تساعد وثائق المستخدم الجيدة في تخفيف العبء عن فريق دعم العملاء.
• لماذا المحتوى المرئي هو المكون السري لأفضل توثيق.
• العناصر الأساسية التي تضمن أفضل توثيق للمستخدم.
• الخطوات الأربع لإنشاء وثائق تسعد عملائك وتتحمل اختبار الزمن.

ما هي وثائق المستخدم؟

وثائق المستخدم (تسمى أيضًا أدلة المستخدم النهائي ، وأدلة المستخدم النهائي ، وأدلة التعليمات ، وما إلى ذلك) هي المحتوى الذي تقدمه للمستخدمين النهائيين لمساعدتهم على أن يكونوا أكثر نجاحًا مع منتجك أو خدمتك.

هذه هي المواد التعليمية التي تتناسب مع منتجك لمساعدة شخص ما على تعلم كيفية استخدامه بشكل صحيح أو - في حالة المنتجات المادية - حتى تجميعه.

إذا سبق لك أن جمعت قطعة من أثاث ايكيا ، فقد استخدمت وثائق المستخدم النهائي.

ومع ذلك ، تتخذ وثائق المستخدم عدة أشكال.

تأتي ألعاب الفيديو مع كتيبات إرشادية تخبرك بالأزرار التي يجب الضغط عليها لإطلاق النار على الأشرار. توضح لك وثائق البرنامج ما يمكن أن تفعله عملية الشراء وكيفية القيام بذلك.

تأتي النماذج الضريبية مع إرشادات حول كيفية ملئها بشكل صحيح.

تحتوي جزازات العشب ونافخات الثلج على أدلة منتجات توضح لك كيفية بدء تشغيل المحركات ومكان إعادة تعبئة الوقود.

انتقل لأسفل إلى كيفية عمل وثائق المستخدم

لماذا وثائق المستخدم مهمة؟

أنت تعلم أن منتجك رائع. تريد أن يعرفه عملاؤك أيضًا. تساعد وثائق المستخدم على ضمان تعلم العملاء أو المستخدمين لكيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجك.

سواء كان الأمر يتعلق بكيفية حفظ مستند ، أو بدء تشغيل محرك ، أو استخدام أداة معينة ، أو حتى معلومات أمان مهمة ، فإن وثائق المستخدم النهائي الخاصة بك هي جزء مهم من علاقتك مع عملائك.

يمكن لوثائق المستخدم أن تسعد عملائك

وثائق المستخدم سهلة ، أليس كذلك؟ أعني ، اكتب فقط بعض الأشياء حول كيفية استخدام منتجك ، وأنت على ما يرام!

الأمر ليس بهذه البساطة.

إنها أكثر من مجرد مادة "إرشادية". إنه جزء من تجربة العميل. وهذا يعني أيضًا أنها مادة تسويقية.

بصفتي مستهلكًا ، فقد واجهت أدلة مستخدم رائعة ومرعبة. أراهن أن معظمكم قد مر بتجارب مماثلة.

يُظهر دليل المستخدم الرائع أو دليل المنتج لعملائك أنك تهتم ليس فقط بما إذا كانوا يشترون منتجك ، ولكن ما إذا كان لديهم تجربة رائعة حقًا في استخدامه.

العملاء الذين يشعرون أنك تهتم بهم خارج محفظتهم سيستمرون في العودة إليك.

إذا كنت تريدهم أن يصرخوا للعالم حول مدى حبهم لمنتجاتك وخدماتك ، فإن توفير وثائق مستخدم رائعة يعد جزءًا أساسيًا من تجربة ما بعد الشراء.

كيف تدعم وثائق المستخدم فريق الدعم الخاص بك

غالبًا ما يتصل الأشخاص بفريق الدعم الخاص بك عندما لا يعمل شيء ما ، لكنهم قد يتصلون أيضًا عندما لا يتمكنون من اكتشاف شيء ما. يساعد وجود وثائق مستخدم رائعة فريق الدعم الخاص بك بطريقتين رئيسيتين.

1. يعطيهم دليلاً مرجعياً سهلاً

لا يجب أن تكون وثائق المستخدم الرائعة للعملاء فقط. يمكن لفريق دعم المنتج الخاص بك استخدام الوثائق للمساعدة في دعم عملائك بشكل أفضل عندما يطلبون المساعدة. عندما تقوم بتضمين الأجزاء الأساسية ، مثل جدول المحتويات أو الفهرس ، يمكنهم العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها. وإذا كان مستندًا إلكترونيًا قابلاً للبحث ، فهذا أفضل! سنتعلم المزيد حول هذا لاحقًا في المقالة.

2. يقلل المكالمات

كما هو مذكور أعلاه ، غالبًا ما يتصل الأشخاص بالدعم عندما لا يتمكنون من اكتشاف شيء ما. ولكن ، إذا تمكن العملاء من اكتشاف ذلك بأنفسهم ، فمن غير المرجح أن يحتاجوا إلى المساعدة. في الواقع ، يفضل أكثر من 70 بالمائة من الأشخاص استخدام موقع الويب الخاص بالشركة للحصول على المساعدة بدلاً من الحصول على المساعدة باستخدام الهاتف أو البريد الإلكتروني.

حتى أفضل الوثائق لن تلغي كل هذه المكالمات ، ولكن إنشاء أدلة مستخدم وأدلة واضحة وشاملة وموجزة سيقطع شوطًا طويلاً لتقليل الحجم الإجمالي لطلبات الدعم.

ما هي العناصر الأساسية لوثائق المستخدم الرائعة؟

على الرغم من أن كل منتج فريد من نوعه وسيتطلب عناصر مختلفة لإنشاء مستندات مستخدم رائعة حقًا ، إلا أن هناك بعض أفضل ممارسات توثيق المستخدم النهائي التي يجب اتباعها بغض النظر عن السبب.

يجب أن تتضمن وثائق المستخدم الرائعة ما يلي:

• لغة بسيطة
• بساطة
• المرئيات
• التركيز على المشكلة
• التسلسل الهرمي المنطقي والتدفق
• جدول المحتويات
• محتوى قابل للبحث
• محتوى يمكن الوصول إليه
• تصميم جيد
• ردود الفعل من المستخدمين الحقيقيين
• روابط لمصادر أخرى

لغة بسيطة

لا شيء سيحبط العميل أكثر من قراءة شيء لا يستطيع فهمه. لا أحد يريد أن يشعر بالغباء ، واللغة التي تجعل عميلك يشعر بهذه الطريقة بالتأكيد ليست وسيلة لتعزيز تجربة رائعة.

استخدم لغة بسيطة وسهلة كلما أمكن ذلك لمساعدة عملائك على فهم حتى أكثر المفاهيم تعقيدًا.

تذكر ، اكتب للمستخدم وليس المطور.

يبدو الأمر وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، لكن الكتابة بلغة واضحة عن منتج أو خدمة تعرفها بشكل مباشر أكثر صعوبة مما تعتقد. أنت تعرف جميع أنواع المصطلحات والمختصرات والمعلومات "الداخلية" الأخرى التي قد لا يعرفها العملاء. من الطبيعي أن تستخدمها.

ولكن هذا هو المكان الذي يمكن أن تواجه فيه بعض المشاكل الخطيرة.

لا تفترض أن عميلك يعرف أي شيء عن منتجك. لا تفترض أنهم يعرفون كل الكلمات الطنانة التقنية و / أو الصناعية التي من المحتمل أن تستخدمها كل يوم داخل مكتبك.

لا تكتب كما لو كانوا أطفالًا ، لكن افهم أنهم قد يحتاجون إلى مساعدة إضافية لجعلهم على قدر من السرعة. اكتب الوثائق بطريقة سهلة القراءة.

بساطة

اجعل التوثيق بسيطًا قدر الإمكان لتحقيق هدفه. ينطبق هذا على كل من محتوى المستند وتصميمه. يمكن أن تجعل الكتل الطويلة من النصوص والصفحات المليئة بإحكام بالمحتوى المكتوب والرسومات أدلة المستخدم أو الكتيبات تشعر بالخوف وعدم الودية.

من المرجح أن يقوم العملاء الذين تخيفهم مواد المستخدم الخاصة بك بالاتصال بفريق الدعم للحصول على المساعدة أكثر من محاولة حل أسئلتهم بأنفسهم. بالإضافة إلى ذلك ، تقل احتمالية تمتعهم بتجربة عملاء جيدة.

المرئيات

توضح أفضل وثائق المستخدم تمامًا العبارة ، "اعرض ، لا تخبر".

يُظهر المحتوى المرئي ، بما في ذلك الصور ولقطات الشاشة المشروحة والرسومات ومقاطع الفيديو ، شخصًا ما كيف يعمل منتجك. ليس عليهم أن يقرأوا عنها: يمكنهم رؤيتها!

تُظهر الأبحاث الحديثة من TechSmith أن الأشخاص يمتصون المعلومات المرئية بشكل أسرع ويؤدون المهام بشكل أفضل عندما يتم توفير الإرشادات مع محتوى مرئي أو فيديو.

يساعد المحتوى المرئي أيضًا في تقسيم الكتل الطويلة من النص ويمكن أن يساعد في التخلص من الكثير من النص الذي يجعل العديد من أدلة المستخدم أو الكتيبات تشعر بالترهيب وعدم الرضا.

تشمل الطرق الشائعة لتضمين المحتوى المرئي في وثائق المستخدم لقطات الشاشة وتسجيلات الشاشة ومقاطع الفيديو التعليمية والمزيد.

هل سمعت عن رسومات مبسطة؟ تسمى أحيانًا واجهة المستخدم المبسطة (أو SUI) ، تلتقط الرسومات المبسطة صورًا لواجهة المستخدم أو أي رسم آخر - تمامًا كما يوحي الاسم - تبسطها. يبرز هذا الإصدار الأساسي المعلومات الأكثر أهمية مع تقليل النص والرسومات غير المهمة لأشكال أبسط.

إذن ، شيء يشبه هذا:

الآن يبدو مثل هذا:

إذا كنت أحاول أن أوضح لشخص ما كيفية تحديد عنصر قائمة Connect Mobile Device ، فإن الصورة الثانية تزيل كل الفوضى وتسمح لعيون العميل بالتركيز على المكان الذي يحتاجون إليه.

من المحتمل أنك واجهت بالفعل رسومات مبسطة ولم تدرك ذلك ، مثل هذا من مركز تعلم G Suite:

هناك الكثير من الأدوات ، ولكن إذا كنت تبحث عن طرق قوية وسهلة لإنشاء لقطات شاشة وتسجيلات للشاشة ، فإنني أوصي بشدة بتنزيل نسخة تجريبية مجانية من Snagit.

ركز على المشكلة المراد حلها

كل منتج يحل مشكلة. ولكن في كثير من الأحيان ، نحن نحب ميزات منتجاتنا الرائعة التي كل ما نريد القيام به هو إبراز ما يمكن أن يفعله بدلاً من ذلك لماذا يحتاج عملاؤنا إليه.

تأكد من أن توضح للمستخدمين كيفية أداء المهام مع منتجك.

بطبيعة الحال ، سيتضمن ذلك ميزات المنتج ، ولكن قم بتمييزها في سياق مساعدة المستخدم في الوصول إلى سبب شراء منتجك في المقام الأول - لحل مشكلة معينة.

على سبيل المثال ، تُبرز برامج Camtasia و Snagit التعليمية (نعم ، يمكن أن تكون مقاطع الفيديو التعليمية شكلاً من أشكال التوثيق) تبرز ميزات محددة ، لكنها تفعل ذلك في سياق سبب استخدام شخص ما لهذه الميزة المعينة. يتعلق الأمر بالسبب وليس فقط كيف.

هذا مثال رائع…

التسلسل الهرمي المنطقي والتدفق

يحتاج التوثيق الجيد إلى تسلسل هرمي للعناوين والعناوين الفرعية يتيح للمستخدم معرفة ما سيعرضه كل قسم. ويجب أن يتبع هذا التسلسل الهرمي تدفقًا منطقيًا يساعد المستخدم على تعلم استخدام منتجك بأكثر الطرق فائدة.

على سبيل المثال ، ربما لا ترغب في بدء التوثيق الخاص بك من خلال توضيح كيفية استخدام العملاء للوظائف الأكثر تقدمًا دون أن توضح لهم أولاً أساسيات كيفية عمل منتجك. ابدأ بالأشياء السهلة أولاً ، وبعد ذلك ، عندما يبني المستخدمون معرفتهم ، أظهر لهم الميزات المتقدمة.

جدول المحتويات

يوفر جدول المحتويات لعملائك طريقة بسيطة وفعالة ومألوفة لإيجاد حل سريع لسؤالهم أو مشكلتهم. إنه موجود في بداية المستند مباشرةً ، لذلك لا يتعين عليهم التدقيق في صفحات النص للعثور على ما يبحثون عنه. يجب أن تشمل جميع العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية كما هو موضح أعلاه.

اجعلها قابلة للبحث

كان هناك وقت تمت فيه طباعة معظم وثائق المستخدم. الآن ، في عصر يتمتع فيه كل شخص تقريبًا بإمكانية الوصول إلى هاتف ذكي ، فمن المنطقي إنشاء وثائق إلكترونية. هذا لا يعني أنه لا يمكنك إنشاء نسخ مطبوعة أيضًا ، ولكن النسخة الإلكترونية تقدم عددًا من المزايا التي سنناقشها بمزيد من التفصيل أدناه.

مثل جدول المحتويات ، يمنح المحتوى القابل للبحث المستخدمين وصولاً أسهل إلى المحتوى الخاص بك ويساعدهم في إيجاد الحلول بأنفسهم.

إمكانية الوصول

إنشاء محتوى يمكن الوصول إليه. وهذا يعني ضمان أن التوثيق الإلكتروني يلتزم بمعايير إمكانية الوصول للأشخاص المكفوفين أو ضعاف البصر أو الصم أو ضعاف السمع أو قد يكون لديهم إعاقات معرفية.

تذكر أن العديد من عملائك يحتاجون إلى هذا لفهم وثائق المستخدم الخاصة بك والوصول إليها بشكل كامل. لا تتركهم وراءك!

تصميم جيد

امنح المستخدمين لديك مستندًا يريدون الاطلاع عليه وسيزداد احتمال استخدامهم له.

مواد التصميم مع وضع عملائك في الاعتبار. اجعلها سهلة الاستخدام وودية. تجنب الفقرات الطويلة من النص أو الصفحات المليئة بالمحتوى. اترك مساحة بيضاء للمساعدة في تفكيك الرتابة وجعل احتمال تعلم منتج جديد أقل صعوبة.

قم بتضمين الرسومات والصور قدر الإمكان لعرضها بدلاً من إخبار عملائك بكيفية استخدام منتجك. للتوثيق الإلكتروني ، استخدم الفيديو وملفات GIF.

استخدم خطوطًا متناسقة وألوانًا متكاملة عبر مستندات متعددة. إذا كان لدى مؤسستك دليل نمط (والذي أوصي بشدة بإنشائه إذا لم يكن موجودًا بالفعل) ، فتأكد من أن وثائقك تلتزم به.

تجعل قوالب Snagit من السهل للغاية إنشاء وثائق مستخدم ذات مظهر احترافي من سلسلة من لقطات الشاشة أو الصور الأخرى. ما عليك سوى جمع الصور التي تحتاجها ، واختيار إنشاء ثم صورة من القالب ، وستكون في طريقك.

يأتي Snagit مع مجموعة من القوالب المجانية والمصممة باحتراف ، ومع TechSmith Assets for Snagit ، يمكنك الوصول إلى الكثير!

ردود الفعل من المستخدمين الحقيقيين و / أو مختبري الإصدارات التجريبية

لا يمكنك إنشاء وثائق مستخدم رائعة حقًا حتى تستمع إلى الأشخاص خارج مؤسستك الذين يستخدمون المنتجات بالفعل.

تعرف على نقاط الألم وحاول معالجتها بأفضل ما يمكنك. اكتشف ما يخبروك أنه من الضروري معرفته لاستخدام منتجاتك على أفضل وجه. على الرغم من أن بعضها قد يبدو واضحًا ، إلا أنني أضمن أنك ستتعلم أشياء لم تفكر فيها أبدًا.

روابط لوثائق أخرى

تأكد من وصول عملائك إلى المزيد من موارد مؤسستك حول كيفية تحقيق النجاح مع منتجاتك. بالنسبة لوثائق المستخدم الإلكترونية ، يمكن أن يكون ذلك بسيطًا مثل توفير روابط إلى البرامج التعليمية والأسئلة الشائعة ومنتديات المستخدم والمزيد.

ولكن حتى الوثائق المطبوعة يمكن أن تتضمن أشياء مثل عناوين مواقع الويب وأرقام الهواتف لمزيد من الدعم.

علاوة! أضف التعليمات خطوة بخطوة

تساعد الإرشادات التفصيلية في تجنب الكتل الطويلة من النص وتوفر طريقة أوضح بكثير لإظهار العملية من محاولة شرحها عبر النص وحده. إنها أسهل في المتابعة ، وأسهل في الفهم ، وتقدم تجربة أكثر سهولة في الاستخدام من مجرد إخبار شخص ما بكيفية إكمال مهمة ما.

وتذكر أن تضمين المحتوى المرئي في إرشاداتك خطوة بخطوة يجعلها أفضل.

يوفر Snagit أداة خطوة سهلة الاستخدام تساعدك على إنشاء وثائق رائعة خطوة بخطوة. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك أداة Combine Images Tool دمج لقطات الشاشة الفردية والصور الأخرى في صورة واحدة لتسهيل التحرير والترميز.

كيفية إنشاء وثائق مستخدم رائعة

الخطوة 1: التخطيط

تبدأ كل مجموعة كبيرة من مستندات المستخدم بخطة. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية الوصول إلى حيث تريد.

تعرف من أين تبدأ

يفترض الكثير من الناس أنه إذا كنت تعرف منتجك ، فيمكنك فقط البدء في إنشاء وثائقك. ولكن هناك الكثير مما يدخل في ذلك. بدلاً من ذلك ، ابدأ بخطة للتأكد من أنك تساعد المستخدمين بالفعل.

قبل إجراء التوثيق ، إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

• ماذا يجب أن تشمل؟ ماذا يجب ان تترك؟ (تلميح: هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه ملاحظات المستخدم مفيدة حقًا!)
• بأي ترتيب يجب أن نقدم المعلومات؟ (تذكر الخطوط العريضة للمقال من المدرسة؟ استخدمها!)
• ما هي الموارد الأخرى التي ستكون متاحة؟ كيف سنوفر الوصول / الروابط لهؤلاء؟
• من المسؤول عن إنشاء الوثيقة؟ من المسؤول عن التعليقات على المستند؟ من لديه الموافقة النهائية؟
• هل هذا يحتاج إلى ترجمة أو توطين؟

تشكل الإجابات على هذه الأسئلة كيفية إنشاء وثائقك. يضمن التخطيط عملية سلسة ووثيقة مستخدم أفضل.

تعرف على منتجك

تأكد من أنك تعرف منتجك.

هذا لا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون الخبير المطلق في كل شيء ، ولكن يجب أن يتمتع أي شخص يقوم بإنشاء دليل مستخدم أو دليل مستخدم بخبرة عملية مع المنتج.

اعتمد على خبراء الموضوع للحصول على معرفة أكثر عمقًا ، ولكن يجب أن تعرف كيفية استخدامها بنفسك قبل أن تحاول تعليم شخص آخر.

اختر التنسيق الخاص بك

بالإضافة إلى ذلك ، فإن التنسيق النهائي للوثيقة لا يقل أهمية. هل ستكون مطبوعة فقط؟ هل ستكون إلكترونية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأين ستعيش؟

لم يمض وقت طويل منذ أن كانت جميع وثائق المستخدم تقريبًا مطبوعة فقط. ومع ذلك ، ما لم يكن لديك سبب وجيه للغاية ، أوصي على الأقل بوجود نسخة إلكترونية متاحة على موقع الويب الخاص بك.

يتمتع معظم المستخدمين بإمكانية الوصول إلى الهواتف الذكية أو أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية على مدار 24 ساعة ، وهم معتادون على العثور على أي شيء يريدون معرفته متى أرادوا معرفته. يمنحهم وضع موارد المستخدم عبر الإنترنت إمكانية الوصول أينما كانوا ، مما يعني أنهم ليسوا مضطرين للبحث في الأدراج أو خزائن الملفات للعثور على دليل مستخدم لم يروه منذ سنوات.

أيضًا ، من الأسهل جعل التوثيق الإلكتروني متاحًا للأشخاص ذوي الإعاقة. ستعمل النسخة المطبوعة فقط مع معظم الأشخاص ، لكن هل أنت مستعد لإنشاء نسخة برايل للمستخدمين الذين قد يكونون فاقدي البصر أو ضعاف البصر؟ ماذا عن المستخدمين الذين يعانون من إعاقة جسدية حيث يصعب عليهم التعامل مع الأشياء بأيديهم؟

توجد أدوات لتسهيل الوصول إلى الوثائق الإلكترونية للجميع ، ولكن النسخ المطبوعة فقط توفر مشكلة وصول أكثر صعوبة.

بالإضافة إلى ذلك ، من الأسهل تحديث التوثيق الإلكتروني ، لأنه موجود على الويب.

هل يجب أن أجعل وثائقي بصيغة PDF؟

إذا كنت ترغب في تقديم نسخة PDF قابلة للتنزيل من وثائقك ، فلا بأس بذلك. ولكن تأكد أيضًا من توفره على موقع الويب الخاص بك بتنسيق غير PDF.

الخطوة 2: قم بإنشاء مستند المستخدم الخاص بك

بمجرد إجابتك على جميع الأسئلة واتخاذ جميع القرارات الموضحة أعلاه ، فقد حان الوقت لإنشاء وثائق المستخدم الخاصة بك. لن أفترض أنني سأخبرك بالضبط كيف تنشئ الوثائق لمنتجك المحدد ، ولكن هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار.

• تجنب المصطلحات المصطلحات والتقنية العالية إلا عند الضرورة القصوى (ثم تأكد من تعريفها).
• تجنب الاختصارات إلا إذا قمت بشرح ما تعنيه.
• استخدم أسلوب كتابة معروف بشكل شائع ، مثل AP أو Chicago ، كلما أمكن ذلك. إذا كان لدى مؤسستك دليل أسلوب الشركة ، فاستخدمه.
• لا تفترض أن المستخدم يعرف أي شيء عن منتجك أو ما يفعله. أظهر لهم ما يحتاجون إلى معرفته ليكونوا ناجحين.
• تذكر أن تستخدم لغة بسيطة. اكتب لمستوى الصف الثامن أو أقل. حتى بالنسبة للقراء المتقدمين ، تؤدي اللغة البسيطة إلى معالجة أسرع وفهم أفضل.
• يجب أن يكون التصميم ممتعًا وغير مخيف وأن يجذب المستخدم. اجعله يريد استخدام وثائقك.

الخطوة 3: اختبرها

يكون دليل المستخدم رائعًا فقط إذا كان يساعد عملاءك على استخدام منتجك بأفضل ما لديهم. ولا يمكنك معرفة ذلك حتى يستخدمه شخص ما. قبل أن يخرج إبداعك الجديد إلى العالم بأسره ، فأنت تريد اختباره. هنا بعض النصائح!

• أفضل الممارسات: امنحها لمجموعة من المستخدمين الحقيقيين أو مختبري الإصدارات التجريبية وانظر كيف يفعلون ذلك. دمج ملاحظاتهم في المستند النهائي.
• إذا لم يكن لديك ملاحظات مستخدم تجريبية ، فاختبرها داخليًا ، ويفضل أن يكون ذلك مع الموظفين الأقل دراية بالمنتج.
• احصل على تعليقات من المطورين والمهندسين. إنهم يعرفون المنتج أفضل من أي شخص آخر ، ويمكنهم الإشارة إلى الأشياء التي ربما فاتتك.

الخطوة 4: حافظ على وثائقك محدثة

عندما يتغير منتجك ، ستحتاج إلى تحديث وثائق المستخدم باستمرار. كما هو مذكور أعلاه ، يمنح هذا التوثيق الإلكتروني ميزة كبيرة على الطباعة. ومع ذلك ، يمكن تحديث المستندات المطبوعة فقط وإتاحتها للتنزيل على موقع الويب الخاص بك.

تذكر أن المحتوى الخاص بك يكون رائعًا فقط إذا كان دقيقًا. تأكد من أن ما تقدمه لعملائك يساعدهم بالفعل على استخدام منتجك.

ملخص

إذا لم تتذكر أي شيء آخر ، فضع في اعتبارك أنه يجب إنشاء وثائق مستخدم رائعة وتصميمها وتقديمها بطريقة مفيدة للغاية للمستخدمين .

امنحهم الوثائق التي تستمر في إسعادهم وتوفر نوع تجربة العملاء التي تريدها.

اجعل وثائقك سهلة الوصول ومفيدة ومرئية.

اطرح الأسئلة بشكل متكرر