الاستخدام الفعال لأنواع الاتصال الأربعة

يمكن أن يؤدي التواصل إلى إنشاء أو كسر العلاقات الشخصية والمهنية.

يمكن أن يساعد التواصل بفعالية في بيئة مهنية في إنشاء علاقات هادفة مع الأصدقاء وزملاء العمل والزملاء والمعارف. إن تقوية الروابط مع الآخرين الذين تعمل معهم وتتواصل معهم يعزز الثقة.

مع الثقة يأتي شعور كبير بالعمل الجماعي والتعاون، وهو أمر مفيد في بيئة العمل والحياة. وعلى العكس من ذلك، يمكن أن يؤدي التواصل غير الفعال إلى سوء الفهم وإبطاء العمل أو حتى إيقافه.

يتضمن التواصل الكلمات المنطوقة أو المكتوبة والإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد ونبرة الصوت. تنقل هذه الإشارات المشاعر والأفكار وحتى الرسائل المخفية.

يمكن أن يساعد التواصل المرئي في توضيح أي سوء فهم فيما يتعلق بالنبرة أو الرسالة أو مستوى الصوت أو القواعد النحوية. كل هذه الأنواع من الاتصالات مهمة ومفيدة في العمل والحياة.

إن فهم أنواع التواصل المختلفة يمكن أن يحسن التعاون والثقة في علاقاتك. سيساعدك استخدام التواصل اللفظي وغير اللفظي والمكتوب والمرئي على توصيل رسالتك بكل سهولة ووضوح.

باستخدام Snagit، يمكنك التقاط المحتوى المرئي ومشاركته مع مستلمي رسالتك لتحسين فعالية رسالتك ووضوحها. واصل القراءة لمعرفة المزيد!

الأنواع الأربعة الكبرى للاتصالات

1. التواصل اللفظي

وفقا للمعهد الوطني للصحة، نشأ الكلام الحديث منذ ما يقرب من 1.4 مليون سنة. وهذا يعني أن البشر تواصلوا باستخدام الكلمات المنطوقة لأكثر من مليون سنة!

لا أستطيع أن أتخيل أن هؤلاء البشر الأوائل كانوا يتخيلون أين سنكون من خلال الاجتماعات والمكالمات الهاتفية اليوم، ولكن للأسف، ها نحن ذا.

تنتشر هذه التفاعلات المنطوقة في العمل وفي الإعدادات الشخصية. يعد إجراء مكالمة هاتفية، والتوقف للدردشة وجهًا لوجه، والتقديم في اجتماع، كلها أمثلة رائعة على استخدام التواصل اللفظي لشرح رسالتك.

لكن الحصول على الكلمات الصحيحة ليس بالأمر السهل دائمًا.

يمكن أن تساهم نبرة الصوت والكلمات التي تستخدمها ومستوى الصوت في الرسالة التي تحاول إيصالها. من خلال التوضيحات والعبارات المختارة بعناية والحجم المناسب، يمكن أن يكون التواصل اللفظي استراتيجية رائعة لزيادة التعاون داخل المجموعة أو الفريق.

رسائل الفيديو > الاجتماعات

قم بتسجيل شاشتك والكاميرا باستخدام Snagit للحصول على تحديثات وملاحظات سريعة.

يتعلم أكثر

2. التواصل غير اللفظي

التواصل غير اللفظي هو كل ما يمكنك رؤيته ولكن لا يمكنك سماعه من المتحدث.

يمكن أن تشمل هذه الإشارات غير اللفظية الاتصال بالعين، وإيماءات اليد، وتعبيرات الوجه، ولغة الجسد.

إذا جاء شخص ما إلى الغرفة بوجه عابس وذراعيه متقاطعتين، يمكنك معرفة سلوكه بسرعة قبل أن يتحدث. إن قراءة الإشارات غير اللفظية من المتحدث ستساعد في توضيح رسالته والمشاعر التي يحاول نقلها.

يمكن أن تساعد الإشارات غير اللفظية في إدارة تدفق المحادثة. يمكن أن تشير الإيماءة إلى الموافقة أو تشجع المتحدث على الاستمرار، بينما قد يشير النظر بعيدًا إلى الرغبة في إنهاء المحادثة.

باستخدام Snagit، يمكنك تسجيل نفسك مع عرض أمثلة للإشارات غير اللفظية لتدريب زملائك. يمكنك أيضًا استخدام Snagit لالتقاط لقطة شاشة لصور ثابتة لأشخاص يعرضون إشارات غير لفظية في التواصل في مكان العمل لمشاركتها للحصول على تعليقات أو تدريب.

3. التواصل الكتابي

يعد التواصل الكتابي الفعال ضروريًا لنقل الرسائل بشكل واضح ومهني. يتضمن جملًا جيدة التنظيم وقواعد نحوية مناسبة ونبرة مناسبة.

يمكن أن تشمل هذه الأنواع من الاتصالات المكتوبة رسائل البريد الإلكتروني وعروض PowerPoint التقديمية والرسائل النصية والتقارير ورسائل Slack والوثائق الأخرى.

لقد كان التواصل الكتابي هو التواصل التجاري الافتراضي لسنوات عديدة - فكر في عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تلقيتها اليوم وحده.

من أجل كسر رتابة جدران النص في الاتصالات المكتوبة، استخدم Snagit لمساعدتك في إنشاء صور وصور متحركة ومقاطع فيديو لإدراجها في مستنداتك.

تخلق هذه الرسومات اهتمامًا مرئيًا لقرائك وتساعد في إبقائهم منخرطين في المحتوى الخاص بك. يمكن أن تستفيد الأدلة التعليمية بشكل كبير من الأمثلة المرئية لعناصر القائمة والتعليمات خطوة بخطوة والبرامج التعليمية.

جدار النص؟ التالي!

يجعل Snagit من السهل التواصل بشكل أكثر فعالية مع العناصر المرئية.

يتعلم أكثر

4. التواصل البصري

ربما تكون الصور المرئية هي أكثر أشكال التواصل متعة!

يتضمن هذا النوع من التواصل أي شيء يعرض مفهومًا ما باستخدام الرسومات بدلاً من الكلمات وحدها. تتضمن هذه الرسومات لقطات الشاشة والمخططات والرسوم البيانية والصور وحتى مقاطع الفيديو أو الصور المتحركة.

يُستخدم الاتصال المرئي على نطاق واسع في مجالات مثل التسويق والإعلان وتصميم واجهة المستخدم والمواد التعليمية والعروض التقديمية لأنه يقدم المعلومات بطريقة دقيقة وفعالة وجذابة بصريًا.

يمكن أن يؤدي استخدام العناصر المرئية إلى إبقاء القراء منخرطين في رسالتك ويساعد في إنشاء تواصل جيد.

يمكنك استخدام Snagit لإنشاء وتحرير العناصر المرئية التي تكمل التواصل الكتابي أو الشفهي، مما يساعد على شرح الأفكار المعقدة بسرعة وفعالية.

باستخدام Snagit، يمكنك التقاط شاشتك (لقطات الشاشة، ومقاطع الفيديو المسجلة على الشاشة، وكاميرا الويب)، وإضافة السياق (تسليط الضوء على الأفكار المهمة، وإضافة الطوابع أو وسائل الشرح، وتضمين الأسهم للتأكيد على نقاط معينة)، والمشاركة في أي مكان (إنشاء رابط مخصص للمحتوى الخاص بك أو أرسله إلى تطبيقك المفضل).

أمثلة على أنواع مختلفة من الاتصالات

أدناه، سترى نفس الرسالة باستخدام كل نوع من أنواع الاتصالات الأربعة.

جميعها لها مزايا وعيوب، ولكن ما الذي تفضله أكثر؟

التواصل اللفظي

التواصل غير اللفظي

التواصل الكتابي

التواصل البصري

لماذا نستخدم Snagit لتحسين التواصل؟

الفائدة 1: تعزيز التواصل البصري

باستخدام Snagit، يمكن للمستخدمين التقاط لقطات الشاشة ومقاطع الفيديو والمرئيات المشروحة، مما يجعل التواصل أكثر فعالية.

على وجه التحديد، أثبتت شركة TechSmith أن الشركة يمكنها توفير ما يصل إلى 1200 دولار من الإنتاجية سنويًا لكل موظف يستهلك المحتوى كجزء من وظيفته فقط من خلال دمج المحتوى المرئي. (قم بتنزيل تقرير قيمة العناصر المرئية بصيغة PDF.)

في بيئة العمل الحديثة اليوم، يحتاج الزملاء من جميع مناحي الحياة إلى التواصل بفعالية والعمل عبر الأجيال والثقافات.

يساعد دمج العناصر المرئية في استراتيجية الاتصال الخاصة بك على سد الفجوة بين ما يتركه التواصل اللفظي وغير اللفظي والكتابي وراءه.

الأدوات التي تجعل من السهل التواصل بصريًا - مثل Snagit - لا غنى عنها للفرق البعيدة، حيث تشير الأبحاث إلى أن الافتقار إلى الاتصال المرئي يمكن أن يعرض الإنتاجية والمشاركة في المؤسسات للخطر . (قم بتنزيل تقرير قيمة العناصر المرئية بصيغة PDF.)

وفقًا لاستطلاع أجرته شركة TechSmith، فإن 98% من المشاركين الذين يستخدمون الفيديو، وهو أحد أشكال التواصل المرئي، في العمل يقولون إنه يحسن فعالية رسالتهم.

حتى مقطع الفيديو الإرشادي السريع الذي يوضح لأحد الزملاء كيفية تغيير الإعدادات على بريده الإلكتروني يوصل الرسالة بشكل أكثر وضوحًا من رسالة بريد إلكتروني مملة تحتوي على تعليمات مكتوبة.

يتم تحسين مستندات شرح العملية باستخدام أداة الخطوة، التي توضح مكان النقر وبأي ترتيب. باستخدام هاتين الميزتين في Snagit، سيتم فهم المستندات أو رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل السريعة الموجهة إلى زملائك بشكل أكثر وضوحًا.

الفائدة 2: تواصل كتابي أفضل

يمكن لـ Snagit تحسين التواصل الكتابي بشكل كبير من خلال توفير الأدوات التي تسهل إنشاء محتوى واضح وموجز وجذاب بصريًا. فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكن أن يساعد بها Snagit:

• التقاط الشاشة والتعليق التوضيحي: يتيح لك Snagit التقاط لقطات الشاشة والتعليق عليها بالنص والأسهم والأشكال والمزيد. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص لإنشاء البرامج التعليمية والأدلة والوثائق حيث يمكن للمساعدات المرئية توضيح المعلومات المعقدة.
• تسجيل الفيديو: يمكنك تسجيل شاشتك لإنشاء دروس فيديو أو عروض توضيحية. هذه طريقة رائعة لشرح العمليات التي يصعب وصفها بالنص أو الصور وحدها.
• الالتقاط بالتمرير: يمكن لـ Snagit التقاط صفحات ويب طويلة أو مستندات تمتد إلى ما هو أبعد من المنطقة المرئية من شاشتك. تضمن هذه الميزة إمكانية تضمين جميع المعلومات الضرورية في صورة واحدة.
• انتزاع النص: يمكن لـ Snagit استخراج النص باستخدام OCR (التعرف البصري على الأحرف) من الصور، مما يجعل من السهل إعادة استخدام المحتوى دون إعادة الكتابة. يعد هذا مفيدًا لالتقاط النص وتحريره من لقطات الشاشة.
• الإعدادات المسبقة للنمط السريع: يمكنك إنشاء أنماط مخصصة للتعليقات التوضيحية وحفظها، مما يضمن الاتساق عبر مستنداتك. يساعد هذا في الحفاظ على المظهر والمظهر الاحترافي من خلال الحفاظ على أنماط العلامة التجارية لمؤسستك وتنسيقها.
• سهولة المشاركة: يتكامل Snagit مع العديد من المنصات، مما يسمح لك بمشاركة اللقطات والتسجيلات الخاصة بك بسرعة مع الزملاء أو العملاء.

ومن خلال الاستفادة من هذه الميزات، يساعد Snagit في تبسيط عملية إنشاء محتوى مكتوب غني بصريًا وسهل الفهم، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة الاتصال.

الفائدة 3: ردود فعل مبسطة

هل سبق لك أن احتجت إلى تقديم تعليقات إلى زميل بشأن جزء من المحتوى متعلق بالعمل؟

مع Snagit، من السهل جدًا تقديم هذه التعليقات! بدلاً من كتابة فقرات تحتوي على تعليمات مربكة، "في الفقرة الثالثة، يجب أن تكون كلمة "يعطي" هي "يعطي"، ولكن بعد ذلك ستحتاج إلى تغيير الهوامش لتتناسب مع المساحة المتوفرة..."

ألن يكون من الأسهل كثيرًا إرسال لقطة شاشة لما يحتاج زميلك إلى تغييره بالضبط ومكان وجود هذه الكلمة في المستند؟

لا تعد هذه طريقة أسرع لتقديم التعليقات فحسب، بل إنها تقلل أيضًا من سوء التواصل في رسالتك.

قامت دراسة بحثية أخرى أجرتها شركة TechSmith بفحص تذاكر وكلاء الدعم الفني.

في المتوسط، قام العملاء الذين قدموا تذاكرهم بدون صور مرئية والوكلاء الذين استجابوا للتذكرة بدون صور مرئية بمضاعفة كمية رسائل البريد الإلكتروني المرسلة ذهابًا وإيابًا .

يوضح هذا أنه عندما يستخدم الوكيل الصور أو مقاطع الفيديو ردًا على تذاكر عملائه، فإن ذلك سيؤدي إلى تقليل لمسات بريده الإلكتروني إلى النصف.

عندما تكون التعليقات المقدمة لزملائك واضحة ومحددة، يمكنهم الفهم والتكرار والرد. وهذا يضمن أن العملية برمتها تسير بشكل أسرع وأن تكون أقل ذهابًا وإيابًا من الاتصالات المكتوبة.

يؤدي التواصل مع أعضاء فريقك في مكان العمل إلى الإنتاجية والثقة والكفاءة.

من خلال التواصل الواضح ، يمكن للفريق العمل معًا دون سوء فهم.

باستخدام Snagit، يمكنك تقديم تعليقات واضحة وقابلة للتنفيذ وتسليط الضوء بالضبط على ما يجب تغييره أو تحسينه، وتجنب المزيد من التكرار.

هل أنت مستعد لتحسين تواصلك مع Snagit؟

حان الوقت لتجربة Snagit!

يمكنك تحسين تواصلك عبر جميع أنواع التواصل المختلفة: اللفظي، وغير اللفظي، والمكتوب، والمرئي.

يمكنك إنشاء عناصر مرئية مذهلة من شأنها تحسين مستنداتك وإظهار التفاصيل الفنية بوضوح.

• الوضوح البصري: يتيح لك Snagit التقاط لقطات الشاشة وتسجيل مقاطع الفيديو، مما يسهل شرح الأفكار المعقدة بصريًا. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص لإنشاء برامج تعليمية أو توثيق العمليات أو تقديم الملاحظات.
• الكفاءة: باستخدام العناصر المرئية بدلاً من التوضيحات النصية المطولة، يمكنك توفير الوقت وجعل اتصالاتك أكثر كفاءة. غالبًا ما تكون العناصر المرئية أسرع في الإنشاء وأسهل في الفهم.
• المشاركة: يميل المحتوى المرئي إلى أن يكون أكثر جاذبية من النص العادي. يمكّنك Snagit من إنشاء صور وصور متحركة ومقاطع فيديو ملفتة للنظر يمكنها جذب انتباه جمهورك والاحتفاظ به.
• الدقة: يقدم Snagit ميزات مثل الشعيرات المتقاطعة لالتقاط لقطات شاشة دقيقة والقدرة على تعيين الأبعاد الدقيقة لصورك. وهذا يضمن أن تكون صورك واضحة وتنقل الرسالة المقصودة بدقة.
• التعاون: يجعل Snagit من السهل مشاركة العناصر المرئية الخاصة بك مع الآخرين، مما يسهل التعاون بشكل أفضل. يمكنك مشاركة لقطات الشاشة أو مقاطع الفيديو بسرعة مع أعضاء الفريق لتقديم تعليمات أو تعليقات واضحة.
• التخصيص: باستخدام Snagit، يمكنك إضافة تعليقات توضيحية إلى لقطات الشاشة ومقاطع الفيديو الخاصة بك باستخدام النص والأسهم والأشكال وعناصر التعليقات التوضيحية الأخرى لتسليط الضوء على المعلومات ذات الصلة. يساعد هذا التخصيص على تصميم العناصر المرئية الخاصة بك بما يتناسب مع احتياجات الاتصال الخاصة بك وجمهورك.
• مزيد من الوقت في يومك: غالبًا ما نفكر في كيفية مساعدة اتصالاتنا المحسنة للآخرين. لقد قمنا بإنشاء فيديو تعليمي سريع لمساعدة أحد الزملاء في استخدام أحد التطبيقات البرمجية لجعل حياتهم أسهل قليلاً.
  
  إن المساعدة أمر رائع، ولكن عندما نفعل ذلك، فإننا نساعد أنفسنا أيضًا على أن نكون أكثر كفاءة. قد نفتح وقتًا في تقويمنا عن طريق تجنب إجراء مكالمة مباشرة أو زيارة مكتبية لحل المشكلة.
  
  ربما شخص آخر لديه نفس السؤال الأسبوع المقبل؟ لدينا بالفعل مقطع فيديو يمكننا مشاركته!

إضافة تعليقات توضيحية إلى لقطات الشاشة وتحريرها باستخدام Snagit

أدوات الترميز الاحترافية والميزات القوية تجعل من السهل إنشاء صور مفيدة.

جربه مجانًا