كيف تصنع ألف فيديو تدريبي على YouTube بسرعة (قصة عميل)

في لمحة

• أنشأت Avaya ، المزود العالمي لخدمات وبرامج التعاون التجاري والاتصالات ، مكتبة فيديو من الموارد للعملاء والموظفين.
• باستخدام ميكروفونات Camtasia و Blue Yeti ، أنتجوا 995 مقطع فيديو في أول 20 شهرًا وأكثر منذ ذلك الحين.
• تتلقى مقالات الفيديو الخاصة بشركة Avaya عددًا أكبر من مرات مشاهدة الصفحة مقارنةً بالمقالات النصية.

حول أفايا

تعد Avaya مزودًا عالميًا لبرامج وخدمات التعاون التجاري والاتصالات ، حيث توفر اتصالات موحدة ومراكز اتصال وشبكات وخدمات ذات صلة للشركات من جميع الأحجام في جميع أنحاء العالم.

المشكلة

في عام 2011 ، شغل كارل كنير منصب مدير الخدمات في شركة Avaya. تم تكليفه بإنشاء وتنفيذ مكتبة من مقاطع الفيديو التدريبية لمنتجات Avaya وخدماتها.

كانت المشكلة أنه تم تكليفه بإنشاء مقاطع فيديو تدريبية ودروس بالفيديو في فترة زمنية قصيرة جدًا. ولم يكن منشئ محتوى أو مصور فيديو محترفًا.

استلهم Knerr من Khan Academy ، الموقع غير الربحي الذي يحتوي على آلاف الأنواع المختلفة من مقاطع الفيديو للتعلم والتعليم ، لكنه لم يكن متأكدًا من كيفية تمكنه من تحقيق هذا النوع من الإنجاز.

وجد Knerr وفريقه أنفسهم يسألون ، "ألا يستفيد موظفو Avaya وعملائها من أكاديمية خان الخاصة بالشركة؟"

وكان التحدي الذي واجهه كنير أكبر من صناعة مقاطع الفيديو. لقد تم تحديه لجعل Avaya منظمة ناجحة يمكنها أن تخلق ضجة.

أرادت Avaya أن تأخذ زمام المبادرة ، وكان إنشاء مقاطع فيديو تعليمية لعملائها وموظفيها هو الطريقة التي كانوا سيفعلون بها ذلك.

استخدام اليوتيوب للتدريب

قرر Knerr بعد ذلك تجميع سلسلة من مقاطع الفيديو الموجهة نحو منتجات Avaya وخدماتها. لقد قصر النطاق على مقاطع الفيديو الإرشادية الأساسية المصممة لمساعدة أولئك الذين يقومون بتثبيت منتجات Avaya وصيانتها ودعمها ، سواء كانوا عملاء أو شركاء أو موظفين في Avaya.

يتم إنشاء هذه الأنواع من دروس الفيديو بشكل تقليدي بواسطة مصممي التعليم ويمكن أن تتطلب نظامًا مخصصًا لإدارة التعلم وأدوات تأليف خاصة.

اقترح Knerr أنه على عكس قاعدة المعرفة الحالية لشركة Avaya ، والتي لا تتوفر إلا لعملاء Avaya الذين لديهم اتفاقية صيانة ، فإن الغالبية العظمى من مقاطع الفيديو ستكون متاحة مجانًا على منصة الفيديو على YouTube.

سيسمح ذلك لمحركات البحث مثل Google بالتعرف على المحتوى ، مما يسهل على أي شخص العثور على إجابة لسؤال متعلق بـ Avaya.

هذه خطوة مهمة يجب التفكير فيها أثناء إنشاء محتوى التدريب عبر الإنترنت. لأنه إذا لم يتمكن أحد من العثور على مقطع الفيديو الخاص بك ، فلن يكون مفيدًا.

نصائح لإنشاء مقاطع فيديو "يمكن العثور عليها"

ستساعدك النصائح التالية على تحسين مقاطع فيديو YouTube الخاصة بك والتأكد من أن المستخدمين يمكنهم العثور بسهولة على المحتوى المناسب.

• اكتب عنوان فيديو واضحًا: يجب أن يذكر العنوان بوضوح المشكلة التي يحلها الفيديو الخاص بك ، وكيفية تقديمه ، والمنتج الذي ينطبق عليه.
• أنشئ وصفًا تفصيليًا: صمم وصفًا يحدد بدقة المحتوى ونقاط التعلم الرئيسية للفيديو الخاص بك.
• قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية: قم بتضمين مصطلحات وصياغات بديلة في الوصف وعلامات الفيديو.
• وضع علامة على الفيديو الخاص بك : اختر كلمتك الرئيسية المستهدفة كعلامة ، ثم اختر العلامات الأخرى ذات الصلة بكلمتك الرئيسية الأساسية.
• إضافة تسميات توضيحية: ستجعل التسميات التوضيحية المحتوى الخاص بك أكثر سهولة ، ويتم استخدامها أيضًا بواسطة مواقع الفيديو مثل YouTube لفهرسة المحتوى لتحسين نتائج البحث.

كيف تصنع Avaya مقاطع فيديو تدريبية على YouTube

قام فريق Knerr بتقييم عدد من مجموعات برامج إنتاج الفيديو واستقروا على Camtasia ، أداة تسجيل الشاشة وتحرير الفيديو من TechSmith. باستخدام Camtasia ، يمكن للفريق استخدام القوالب واللصق في الفيديو والصوت ، بالإضافة إلى ميزات التحرير الخاصة لتمييز أجزاء معينة من الشاشة أو تكبيرها. اشترى الفريق أيضًا ميكروفونات عالية الجودة تسمى Blue Yeti.

شعر Knerr أنه من المهم الحفاظ على مظهر ومضمون مشتركين لمقاطع الفيديو ، لذلك صمم الفريق نموذجًا لـ Camtasia مع مقدمات ونهايات قانونية ومعتمدة للعلامة التجارية مع توحيد جوانب أخرى مثل الانتقالات وطول الفيديو.

بمجرد أن بدأ الفريق في إنشاء محتوى متسق وعالي الجودة ، منح فريق العلامة التجارية Avaya Knerr حرية النشر على YouTube دون مزيد من الإشراف.

كيف حافظت Avaya على مراقبة الجودة وقامت بتوسيع نطاق مقاطع الفيديو الخاصة بها

لتقليل عدد الأخطاء التي يرتكبها مؤلفو الفيديو ، شارك Knerr بشكل متكرر قائمة بالمشكلات الشائعة التي واجهها أثناء المراجعة.

تضمنت الأخطاء الشائعة ضوضاء الخلفية أو انتقالات غريبة داخل مقاطع الفيديو. بينما كان هذا في كثير من الأحيان مؤلمًا ، لاحظ المشاهدون وأثنوا على فريق Knerr على جودة مقاطع الفيديو الخاصة بهم.

بعد ستة أشهر ، نقل Knerr عملية الموافقة إلى Bhavya Reddy ، أحد أهم مؤلفي الفيديو في الفريق.

بعد عام من الموافقة على مقاطع الفيديو داخل الفريق ، قام Knerr و Reddy بنقل عملية الموافقة إلى فريق إدارة المعرفة الرسمي للشركة حيث يمكن دمجها بشكل أفضل في عمليات إدارة المعرفة الأخرى.

هذا يضمن أيضًا أن أي مقاطع فيديو ينشرها الفريق على YouTube ستكون متاحة أيضًا في قاعدة بيانات المعرفة القياسية على support.avaya.com.

كيف تنشر Avaya الكلمة حول محتواها

قال كنير: "إن بناء قاعدة معرفية ، أو أي أدوات أخرى ، لا طائل من ورائه إذا لم تتمكن من الحصول على اعتماد المستخدم". شعرت أنه من المهم تأجيل الإعلان الأولي حتى نشرنا أول 100 مقطع فيديو. كنت قلقًا إذا جاء شخص ما إلى الموقع وشاهد 5 مقاطع فيديو فقط ، فقد لا يعودون أبدًا ".

بمجرد وصول الفريق إلى 100 مقطع فيديو ، طلب Knerr من رئيس الخدمات الإعلان عن البرنامج داخليًا ، متبوعًا بإعلانات مماثلة في الاتصالات الخارجية لشركاء Avaya وعملائها.

لتعزيز هذا بطريقة أكثر تفصيلاً ، كتب Knerr منشور مدونة لموقع شركة Avaya وأنشأ حساب Twitter لـ Avaya Mentor ، مما يسمح للأشخاص بتلقي تغريدات عند تحميل مقاطع فيديو جديدة.

في المؤتمر الدولي التالي لمجموعة مستخدمي Avaya (IAUG) ، وزع Knerr وفريقه المواد على جميع العملاء والشركاء الذين التقوا بهم. حتى أن IAUG ساعد في الإعلان على جميع شاشات البلازما في جميع أنحاء مركز المؤتمرات.

دخلت Knerr أيضًا في شراكة مع فرق توثيق منتجات Avaya لتضمين مراجع لبرنامج Avaya Mentor مباشرةً في وثائق المستخدم.

نتائج

بعد 20 شهرًا ، نشر Knerr وفريقه ما يقرب من 1000 مقطع فيديو على YouTube تمت مشاهدتها أكثر من 350.000 مرة.

بينما توفر الولايات المتحدة أكبر مجموعة من المشاهدين ، يلاحظ Knerr بسعادة أن برنامج Avaya Mentor يصل إلى 196 منطقة جغرافية متميزة. بالإضافة إلى ذلك ، شاهد العملاء والموظفون والشركاء أكثر من 1200 ساعة من مقاطع فيديو Avaya Mentor شهريًا ، وهو ما يعادل حوالي 11 موظف دعم بدوام كامل.

قال كنير: "ربما يكون المقياس الأكثر إثارة للاهتمام هو أننا نشهد عددًا أكبر بكثير من المشاهدات لكل مقالة مقارنة بمقالات Avaya المستندة إلى النصوص". "هذه ليست مقارنة" تفاح إلى تفاح "نظرًا لأننا استخدمنا بعض موارد الشركة الأكثر دراية ونشرنا المحتوى الخاص بنا بشكل عام. ومع ذلك ، ما زلت أعتقد أنه من الواضح أن المحتوى الممكّن للفيديو أكثر إقناعًا من النص وحده ".

منذ عام 2011 ، أنشأت Avaya أكثر من 1000 مقطع فيديو وقناة Avaya Mentor جمعت أكثر من 12000 مشترك وحصدت أكثر من 3 ملايين مشاهدة.

هل تريد إنشاء مقاطع فيديو تعليمية على YouTube؟

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول إنشاء مقاطع الفيديو الخاصة بك على YouTube ، فلدينا دليلين مفيدان سيرشدانك خلال العملية بأكملها.

الدليل النهائي لإنشاء مقاطع فيديو تعليمية بسهولة

كيف تصنع فيديو يوتيوب: الدليل النهائي

إذا كنت مستعدًا للغطس ومحاولة إنشاء مقطع فيديو ، فيمكنك أيضًا تنزيل نسخة تجريبية مجانية تمامًا من Camtasia ، وتجربتها بنفسك.

إذا احتجت إلى مساعدة على طول الطريق ، فيمكنك دائمًا العثور علينا على Twitter و Facebook و YouTube.