استراتيجية محتوى التدريب ثلاثية الأبعاد الخاصة بشركة TechSmith

في مرحلة ما ، تقوم كل شركة تقريبًا بإجراء تدريب. من المقهى المجاور الذي يقوم بتعليم خبراء صناعة القهوة الجدد كيفية صنع اللاتيه ، إلى عمالقة البرمجيات الذين ينشرون تكنولوجيا تقدر قيمتها بملايين الدولارات في جميع أنحاء العالم ، تستخدم الشركات التدريب لإبقاء عملائها سعداء ، والمبيعات مستمرة ، وإدارة الأعمال بسلاسة.

تختلف أهداف وغرض التدريب المقدم في الشركات المختلفة. في حالة المقهى الصغير ، من المحتمل أن يكون التدريب غير رسمي ويتم تسليمه من شخص إلى آخر. بالنسبة لمزود التكنولوجيا العالمي ، الأمور مختلفة بعض الشيء.

نهج محتوى التدريب ثلاثي المحاور

تواجه معظم الشركات التي تقدم حلاً أو منتجًا معقدًا تحديًا تدريبيًا ثلاثي الأبعاد. أولاً ، يحتاجون إلى التأكد من أن عملائهم يمكنهم بسهولة تعلم كيفية استخدام المنتج. ثانيًا ، يجب عليهم إعداد مندوبي المبيعات الذين لديهم معرفة عميقة بوظائف وتطبيقات منتجاتهم. ثالثًا ، قد يرغبون في مساعدة العملاء المحتملين على توسيع مهاراتهم ومعرفتهم التي ترتبط مباشرة بعرض المنتج. هذا الأخير يشبه القيادة الفكرية جنبًا إلى جنب مع التعليم المهني ويمكن أن يكون نعمة لسمعة الشركة كشركة رائدة في السوق.

في TechSmith ، نعلم جيدًا هذا التحدي. لدينا قاعدة كبيرة من المستخدمين الذين يريدون التعرف بسرعة على منتجاتنا وأفضل تدفقات العمل. في الوقت نفسه ، لدينا أفراد مبيعات داخليون وشركاء مبيعات قنوات خارجيون يحتاجون إلى فهم شامل لشركتنا والمنتجات التي نقدمها. وثالثًا ، نريد حقًا مساعدة الأشخاص على تعلم مهارات مفيدة عندما يتعلق الأمر بالفيديو وإنشاء الصور والتواصل المرئي.

لكل من الشعب الثلاثة مجموعة فريدة من الفوائد ، مما يعني أن تحديد ما يجب عليك اتخاذه أولاً يعتمد على احتياجات مؤسستك وأهدافها. دعونا نلقي نظرة على الفوائد والاعتبارات الرئيسية لكل منها.

تدريب للمستخدمين

بالنسبة للعديد من الشركات ، هذا هو النوع الأول من التدريب الذي يقومون بإنشائه. الهدف من تدريب المستخدمين هو منحهم مسارًا سهلًا للإعداد. في الأساس ، هدفك هو مساعدتهم بأسرع ما يمكن على الوصول إلى نقطة حيث يشعرون بقيمة من منتجك.

يعد التدريب للمستخدمين معيارًا صناعيًا هذه الأيام. يتوقع العملاء ذلك ، لكن هذا لا يعني أنهم يعتبرونه أمرًا مفروغًا منه. غالبًا ما يُنظر إلى تدريب المستخدم المصمم جيدًا على أنه سمة من سمات عرض المنتج. في الواقع ، في TechSmith نشعر أن برامجنا التعليمية جزء من الحزمة التي نقدمها لعملائنا.

فوائد

يعد تدريب المستخدمين محركًا كبيرًا لرضا العملاء. إن مجرد معرفة أن لديهم موردًا تدعمه الشركة هو بمثابة تعزيز للثقة في قدرتهم على تعلم وتنفيذ منتج جديد. كما أنه مفيد في محادثات المبيعات. سيرغب المدراء أو المديرين الذين يشترون حلًا في معرفة أن موظفيهم يمكنهم بسهولة معرفة الحل الخاص بك وسيتمكنون من الوصول إلى الموارد اللازمة.

تخدم البرامج التعليمية للمنتج وظيفة تسويقية أيضًا. إنها طريقة رائعة للمستخدمين الجدد والمحتملين لرؤية الوظائف والميزات دون تكريس الكثير من الوقت أو الجهد. يمكن للمستخدم رؤية ما نقدمه دون الحاجة إلى التنزيل والتثبيت. بمجرد التأكد من أننا نقدم الميزات المطلوبة ، ينتقلون إلى الخطوة التالية في مسار التحويل: تنزيل الإصدار التجريبي.

المكافأة النهائية هي أنه من خلال إنشاء البرامج التعليمية الخاصة بك ، فإنك تتحكم في الرسالة. إذا كنت لا تصنعها ، فقد يفعلها شخص آخر ، ويصمم مع مراعاة دوافعه الخاصة. من خلال إنشاء نقطة اتصال خاصة بك ، يمكنك الاستفادة من نقطة اتصال أخرى مع العملاء وإيصال الرسالة التي تريدها.

الاعتبارات الرئيسية

• فكر في تقديم سلسلة تدريبية متدرجة (مثل البرامج التعليمية للمبتدئين والمتقدمين)
• تأكد من تغطية الميزات الأساسية وسير العمل
• استخدم نموذجًا أو نمطًا متسقًا في مقاطع الفيديو لمساعدة المشاهدين في التعرف عليهم
• يلزم تحديثه وتحديثه عند إصدار ميزات جديدة

تدريب على المبيعات

سواء كان لديك مندوب مبيعات داخلي أو خارجي ، فهذا تركيز مهم. يحتاج موظفو المبيعات إلى لغة التحدث عن منتجاتك وحلولك ، إلى جانب وسيلة لاكتشاف الفرص. يعد تقديم التدريب للمساعدة في تنمية معرفة المنتج والشركة طريقة ممتازة لحل هذه المشكلة. في TechSmith ، كان تركيزنا الأكبر في هذا الأمر هو إنشاء محتوى يمكن استخدامه بواسطة شركاء مبيعات القنوات لدينا.

قم بإنشاء سلسلة تنقل مندوبي المبيعات إلى المشاكل الكبيرة التي يحلها منتجك (منتجاتك). الميزات أقل أهمية هنا ، في حين أن خصائص العملاء المحتملين بالغة الأهمية. ما هي الأنشطة أو الاهتمامات التي ستعبر عنها مؤسسات العملاء أو الأفراد والتي تجعلهم مناسبين لعرضك؟ يجب أن يوفر التدريب على المبيعات إجابة كاملة على هذا السؤال ويمنح موظفي المبيعات المعرفة واللغة للتواصل مع العملاء.

فوائد

خاصة عندما يتعلق الأمر بشركاء مبيعات القنوات ، يمكن أن يكون هذا النوع من التدريب مفيدًا جدًا. غالبًا ما يعرف شركاء القنوات القليل عن شركتك ولديهم عدد من المنتجات الأخرى التي يبيعونها. قد يكون منحهم طريقة سهلة لاكتساب الإلمام بشركتك ونقاط الحديث ميزة كبيرة. أي طريقة للتأكد من أنك في قمة اهتماماتك في المواقف الصحيحة يمكن أن تؤدي إلى المزيد من المبيعات.

الاعتبارات الرئيسية

• هل يحتاج مندوبو المبيعات الداخلية إلى معلومات مختلفة عن القناة أو أفراد المبيعات الخارجيين؟
• إيجاد توازن بين معرفة المنتج ومعرفة خصائص العميل
• تأكد من سهولة الوصول والاستهلاك
• فكر في احتياجات التتبع والمشاهدة
• قد يكون نظام إدارة التعلم ضروريًا لإنشاء الدورات والمسارات التعليمية
• توفير موارد مبيعات أو تسويق إضافية

تدريب للصناعة

من المرجح أن يوفر منتجك حلاً يفيد ممارسة صناعية معينة أو نشاطًا معينًا. تساعد منتجات TechSmith ، Camtasia و Snagit ، الأشخاص في إنشاء صور ومقاطع فيديو مذهلة واستخدامها للتواصل بطرق جديدة وأكثر فاعلية. بالطبع ، لا يعرف الجميع كيفية تسجيل مقاطع الفيديو وتحريرها أو إنشاء رسومات وصور. لحل هذه المشكلة ، أنشأنا أكاديمية TechSmith. تساعد الأكاديمية أي شخص مهتم بصنع الفيديو على تعلم الأساسيات. المعرفة التي نقدمها ذات قيمة ، سواء استخدم الفرد منتجاتنا أم لا.

فوائد

يمكن أن يكون إنشاء محتوى تعليمي يمكن لأي شخص استخدامه ، حتى بدون استخدام منتجك ، مفيدًا للغاية للأعمال (طالما أن المحتوى الذي تنشئه يتعلق بالحل الذي تقدمه). تريد أن يُنظر إلى شركتك على أنها رائدة في الصناعة التي تقدم الحلول لها. تعد مساعدة الآخرين على تنمية كفاءاتهم في المنطقة من أفضل الطرق لتحقيق هذا الوضع.

الاعتبارات الرئيسية

• تحديد المهارات الأساسية أو الحاسمة في الصناعة
• طابق المهارات التي تعلمها مع المهارات التي تجعل استخدام منتجاتك أسهل
• قد تكون قادرًا على تقديم "شهادة" من نوع ما
• قد تحتاج إلى LMS للتسليم والتتبع

قد يكون إنشاء كل المحتوى المقترح أعلاه أمرًا مربكًا. اقتراحي هو أن تقرر أي واحد من الثلاثة سيكون له أكبر تأثير على عملك. على الرغم من أنني قمت بتقديمها بترتيب معين ، فإن هذا لا يعني أنه يجب أن يكون أحدهما دائمًا ذا أولوية أعلى من الآخر.

ضع في اعتبارك احتياجات شركتك عندما يتعلق الأمر بعملائك وموظفي مبيعاتك وشركائك وموقعك في الصناعة. ما هو أكثر شيء تريد تحقيقه؟ بعد ذلك ، اختر مسارًا وابدأ في إنشاء محتوى رائع ومشاركته!