نص أو صور أو فيديو في اتصالاتك الفنية؟

تحاول الشركة التي تعمل بها منح جمهورها أفضل تجربة منتج في العالم. بصفتك كاتبًا تقنيًا ، فأنت تريد المساهمة في ذلك من خلال إنشاء مساعدة مستخدم رائعة لهذا المنتج.

هناك العديد من الأدوات الرائعة التي يمكن أن تساعدك على تحقيق ذلك. تتضمن هذه الأدوات برامج تحرير النصوص وأدوات الرسم والفيديو. ولكن كيف تقرر متى تستخدم النص أو الصور أو الفيديو لمساعدة منتجك؟

في هذا المنشور ، سأقدم لك 15 سؤالًا يمكنك طرحها والتي ستساعد في إرشادك لاختيار الوسيط المناسب.

15 سؤالاً لطرحها على نفسك للمساعدة في اختيار الوسيلة المناسبة

1. هل استخدام الصور أو الفيديو ممنوع بالقانون؟

لا تذكر معظم اللوائح ما إذا كان استخدام الفيديو و / أو الصور قانونيًا أم لا ، ولكن استخدام هذه الوسائط قد يكون صعبًا في بعض الأحيان بسبب القوانين المعمول بها والتي قد تسبب مشاكل.

اعتمادًا على نوع المنتج الذي تعمل فيه والبلد الذي يتم بيعه فيه ، يكون من الإلزامي أحيانًا تقديم الإرشادات المطبوعة لهذا المنتج. هذا يجعل استخدام الفيديو كوسيط أساسي صعبًا للغاية ، ولكن استخدام الصور قد لا يكون دائمًا الحل الأفضل أيضًا.

وفقًا لقوانين سلامة المنتج الأمريكية ، هناك التزام بالتحذير من المخاطر المحتملة المتعلقة باستخدام المنتج. قد يؤدي وجود عيب تحذيري (ناتج عن تحذيرات غير كافية أو غير واضحة أو غير كاملة) إلى تحميل الشركة المصنعة المسؤولية بموجب مطالبة صارمة بشأن مسؤولية المنتج عن الضرر الناجم عن منتج معيب.

أيضًا داخل الاتحاد الأوروبي ، تتطلب لوائح توجيهات سلامة المنتجات تعليمات واضحة. على سبيل المثال ، ينص توجيه الجهد المنخفض 2014/35 / EU على أنه "يجب أن تكون هذه التعليمات ومعلومات السلامة ، بالإضافة إلى أي تصنيف ، واضحة ومفهومة ومفهومة."

بصفتك مُصنِّعًا ، ستتحمل المسؤولية في حالة الإخفاق في تحذير المشترين.

لا يمكن شرح جميع الإرشادات أو التحذيرات بوضوح في شكل صور ، لذلك يلزم أحيانًا طباعة الإرشادات.

يمكن أن تتحلل الصور بأمان ، حتى عند الطباعة بالأبيض والأسود ، ولكن يتم فقد معلومات الفيديو تمامًا. هذا يعني أنك بحاجة إلى تعليمات مضمونة بتنسيق لا يتحلل. يجب عليك استخدام النص عندما يكون هناك أي عواقب قانونية. استخدم الصور أو الفيديو فقط لدعم النص.

2. هل يمكن للمستخدم الوصول إلى الإنترنت؟

عادة ما يتطلب تشغيل مقطع فيديو إنترنت عالي السرعة. لا يستطيع المستخدمون دائمًا الوصول إلى الإنترنت عندما يبحثون عن معلومات منتج معين.

سيتحقق المستخدم من YouTube بحثًا عن فيديو "كيف" عندما يكون لديه الوقت وعندما يكون الإنترنت متاحًا. الحاجة إلى المعلومات في هذه الحالة أقل إلحاحًا مما يحدث عندما يعلق قطار في نفق على سبيل المثال. في هذه الحالة ، قد ترغب بالتأكيد في الحصول على معلومات متوفرة في وضع عدم الاتصال! من الأفضل استخدام نص (مدعوم بالصور) عندما تكون المعلومات متاحة في وضع عدم الاتصال.

3. هل يتم تحديث المحتوى بانتظام؟

قد تكون المنتجات التي تتم مراجعتها أو تحديثها أو قيد التطوير أقل ملاءمة لتوثيق الفيديو. يعد تحديث مقاطع الفيديو للمراجعات الجديدة أكثر إزعاجًا وتكلفة من تحديث الصور والنصوص. استخدم النص ، إذا لزم الأمر مع الصور ، عندما تتوقع أن واجهة المستخدم أو تصميم المنتج المادي يتغير كثيرًا.

4. هل يمكن للصور دعم النص أو استبداله أو زيادته؟

يمكن أن تتضمن الصور الموجودة في مساعدة المستخدم الصور والرسوم التوضيحية والجداول ولقطات الشاشة والرسوم التخطيطية والمخططات. تعد الرسوم التوضيحية والمخططات طريقة جيدة لمنح جمهورك نظرة عامة عامة على الأجهزة والأجزاء والمكونات.

يمكن شرح تركيب المنتج بسهولة عن طريق الرسوم التوضيحية. يمكن للرسوم التوضيحية دعم النص ، أو حتى استبدال النص بالكامل.

تكون المواصفات الفنية أو البيانات أكثر وضوحًا عند استخدامها في جدول. في بعض الحالات ، يمكن أن يحل الجدول محل النص.

يمكن شرح وصف كيفية استخدام أداة برمجية بشكل أفضل عن طريق إضافة لقطات شاشة.

كلما قمت بتضمين المزيد من الصور ، قل عدد الكلمات التي يجب عليك استخدامها. ومع ذلك ، لا يمكن للصور دائمًا أن تحل محل النص. قد يكون من الصعب شرح التحذيرات ، على سبيل المثال ، بشكل مرئي ، مما قد يؤدي إلى مواقف خطيرة.

استخدم الصور فقط عندما تدعم النص أو تستبدله أو تزيده بطريقة أفضل مما لو كنت تستخدم النص بمفرده.

5. هل يمكن أن يؤدي استخدام الصور أو الفيديو إلى توفير تكاليف الترجمة؟

على الرغم من أن السبب الرئيسي لاستخدام العناصر المرئية يجب أن يكون خلق فهم أفضل للمستخدم ، إلا أن قرار استخدام الصور في بعض الحالات يمكن أن يعتمد على التكاليف. أدلة التثبيت الخاصة بـ IKEA على سبيل المثال لا تستخدم النص في الغالب. يوفر هذا الكثير من تكاليف الترجمة حيث تبيع ايكيا منتجاتها في 28 دولة (بـ 17 لغة مختلفة).

قد يستغرق إنشاء بعض الصور لجمهور عالمي بضع ساعات ، لكن ترجمة نفس النص إلى 17 لغة مختلفة ستكون أكثر تكلفة. إذا كنت تنشئ مساعدة مستخدم لجمهور عالمي ، ففكر في استخدام الرسوم التوضيحية أو مقاطع الفيديو بدون نص عندما يمكنك توفير تكاليف الترجمة.

6. كيف تبدو عملية أقلمة مساعدة المستخدم الخاصة بك؟

يمكن أن يكون هذا قرارًا يعتمد على التكلفة مرة أخرى ، لكننا بحاجة إلى أن نكون واقعيين. على الرغم من أنه يتغير بسرعة ، فإن الاتصالات التقنية في معظم الحالات لم تصل بعد إلى المكان الذي يتم فيه إنفاق الأموال.

لذلك قبل البدء في إنشاء مساعدة المستخدم الخاصة بك ، استمر في عملية الترجمة للصور ومقاطع الفيديو.

هل تحتاج إلى نص في الرسوم التوضيحية الخاصة بك؟ هل توصلون إلى 28 دولة؟

من الحكمة التقليدية أن ترجمة الصور يمكن أن تكون عملية مكلفة.

على الرغم من وجود ميزات / أدوات متقدمة حول ترجمة النص في الصور (على سبيل المثال من خلال ميزة الترجمة في Snagit) ، فإن ما لا تريد القيام به هو تحرير جميع ملفات Illustrator الخاصة بك إلى 28 لغة مختلفة.

كقاعدة عامة ، يعد استخدام النص وحده أسهل في الترجمة من مجموعة النصوص والصور.

لا تستخدم الوثائق المرئية عندما تكون تكلفة الترجمة خارجة عن ميزانيتك أو لا تستحق المصاريف الإضافية.

عند البحث عن الأدوات التي يمكن أن تدعمك في عملية الترجمة ، تأكد من أنها ترسل أيضًا بيانات مثل النص من الصور والمتغيرات والبيانات الوصفية و ToCs والنصوص في الصور (الطبقات) للترجمة.

7. هل لديك الموارد اللازمة لإنشاء الصور أو الفيديو؟

يتطلب إنشاء مقاطع الفيديو والصور العديد من المهارات أكثر مما هو مطلوب للكتابة الفنية.

يمكن للعديد من الكتاب التقنيين إنشاء تعليمات نصية رائعة ولكن هذا لا يعني بالضرورة أنهم من ذوي الخبرة في صناعة الصور أو الفيديو.

ومن المرجح أن تفقد الصورة أو الفيديو المصنوع بشكل سيئ هدفها.

يمكن أن تكون الصور بديلاً رخيصًا للرسوم التوضيحية. لكنها غالبًا لا تكون مفيدة لأنها تحتوي على الكثير من المعلومات. لا تؤدي إضافة الأسهم بنفسك دائمًا إلى تسهيل فهم الصورة.

عندما تريد استخدام التوثيق المرئي عالي الجودة ، يجب أن تتعلم المهارات اللازمة لعمل صور مرئية واضحة ومفيدة. هناك أدوات رائعة يمكن أن تساعد غير الخبراء في التواصل المرئي.

بهذه الطريقة ، يمكن للمتصلين التقنيين تضمين العناصر المرئية في عملهم دون المرور عبر منحنى تعليمي حاد.

8. هل أحتاج إلى إظهار أي شيء؟

يجب أن تحتوي المعلومات الإجرائية لتعلم مهمة ما على الخطوات العامة اللازمة لأداء المهمة.

أظهرت الأبحاث أن إضافة عرض توضيحي إلى المعلومات الإجرائية ، يوضح كيفية أداء مهمة ما ، يدعم فعالية التعلم.

يمكن استخدام الفيديو لاستكمال المعلومات الإجرائية مع عروض توضيحية للسمات الرئيسية ومهام سير العمل.

القاعدة الأساسية لتحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى مظاهرة ، هي أن تبدأ بوصف إجرائي (إذا لزم الأمر معززة بالصور). إذا وجدت إجراءات محددة يصعب شرحها بوضوح بالنصوص أو الصور فقط ، فقد يكون للفيديو قيمة مضافة.

9. هل أحتاج إلى إظهار الحركة؟

غالبًا ما تتضمن مساعدة المستخدم الحركة.

يمكن أن تكون هذه حركة الماوس عند استخدام أداة Photoshop Polygonal Lasso ، أو دوران صمام خارج الطريق ، أو ربط ماكينة خياطة أو فتح قفل.

يصعب تفسير الحركة بالنص أو الصور وحدها.

استخدم الفيديو عندما تريد إظهار الحركة.

10. هل أنا بحاجة لإثبات الدولة؟

من الصعب ترجمة حالة شيء ما بالصور أو الصور أو النصوص من تلقاء نفسها.

تعتبر الإشارات المرئية لمصابيح LED ، وتحديد الصوت الذي يصدره المحرك ، وتحديد ما إذا كانت الخرسانة المختلطة سائلة بدرجة كافية ، أو حتى اختبار ما إذا كانت الكاسترد الذي تصنعه "متذبذبًا" بما يكفي ، أمثلة جيدة لما نعنيه بـ "الحالة" "من شيء ما.

تساعدك إضافة الفيديو في شرح الشكل الذي يجب أن تبدو عليه حالة الشيء.

11. هل أحتاج لإثبات قوة؟

كما يصعب شرح كيفية تطبيق القوى في الصور أو النص.

للحصول على إرشادات حول كيفية استخدام القوة الصحيحة على مفتاح الربط عند شد البراغي ، وكيفية تحويل التجميع "بعناية" إلى وضع "ضيق يدويًا" ، أو مدى صعوبة سحب غطاء iMac قبل أن ينفجر فعليًا كل الأمثلة الجيدة.

عندما تحتاج إلى توضيح مقدار القوة التي يجب استخدامها ، فإن الفيديو هو الحل.

12. كم عدد الأشخاص الذين أريد الوصول إليهم؟

الشيء الوحيد الذي يحبه الناس أفضل من الصورة هو الصورة المتحركة.

وينجذب الناس إلى مقاطع الفيديو التعليمية.

عند البحث عن "كيفية" على YouTube ، ستحصل على 439 مليون زيارة! تمت مشاهدة برنامج تعليمي على YouTube حول كيفية طي قميص ما يقرب من 9 ملايين مرة!

تكون فرصة مشاهدة شخص ما للفيديو أعلى بنسبة 75٪ من قراءة نص (مصدر). مشاهدة مقاطع الفيديو التعليمية ؛ يتم تخطي النص.

عندما تريد التأكد من وصول مساعدة المستخدم إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور ، يجب أن يكون الفيديو هو اختيارك.

13. هل يحتاج المستخدم إلى معلومات محددة للغاية؟

يمكن أن تكون مقاطع الفيديو محبطة للغاية إذا كان جمهورك يبحث عن معلومات محددة للغاية.

لا تريد مشاهدة مقطع فيديو مدته 20 دقيقة عندما تكون مهتمًا فقط بتحديد مكان المسمار المحدد. يعمل التقليب عبر صفحات دليل المستخدم أو ببساطة استخدام ctrl + f في النسخة الإلكترونية بشكل أفضل.

يعد مسح مقطع فيديو بحثًا عن هذا النوع من المعلومات المحددة أكثر صعوبة من مسح النص أو الصور ضوئيًا.

يمكنك جعل مقاطع الفيديو الخاصة بك أكثر قابلية للفحص عن طريق جعلها قصيرة ، وإضافة تسميات توضيحية أو ترجمات ، وجعل النص قابلاً للبحث.

بخلاف ذلك ، لا تستخدم الفيديو عندما يحتاج المستخدم غالبًا إلى الإشارة إلى معلومات معينة. استخدم النص بدلاً من ذلك.

14. ما هي ميزانيتي؟

مال! يمكن أن تكون مقاطع الفيديو والصور المصممة باحتراف باهظة الثمن. عندما لا يتم صنعها بشكل احترافي ، يمكن أن تبدو فظيعة.

اعتمادًا على مجموعتك المستهدفة (الاستخدام الداخلي مقابل الاستخدام الخارجي على سبيل المثال) والجهد الذي بذلته في إنشاء مقطع فيديو جيد ، قد يكون فيديو الهواة مقبولاً فقط.

يمكن تفسير معظم البرامج من خلال تسجيل مقاطع فيديو غير مكلفة.

15. هل من المهم أن يتذكر المستخدم ملف

المعلومات في مرحلة لاحقة؟

قد يحتاج المستخدمون إلى معلومات مرجعية لمرة واحدة ، أو قد يحتاجون إلى تعلم المعلومات لتذكرها كثيرًا أو في وقت لاحق.

عندما يتم تصنيع الفيديو بعناية ، يكون وسيلة أكثر كفاءة وفعالية لاستخدامها في أغراض التعلم والتدريب (المصدر) ، مما يعني أنه من الأسهل تذكر ما تم تعلمه في مرحلة لاحقة.

عندما يحتاج المستخدمون إلى تذكر المعلومات وإعادة إنتاجها في مرحلة لاحقة ، سيكون الفيديو هو الوسيط المناسب.

استنتاج

قد تساعدك الصور ومقاطع الفيديو على إنشاء وثائق أفضل. ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

• يمكن أن تكون هناك بعض القيود على استخدام الرسوم التوضيحية ومقاطع الفيديو كنتيجة للشروط القانونية فقط
• يتطلب استخدام الفيديو في الغالب الوصول إلى الإنترنت
• يمكن أن يكون تحديث مقاطع الفيديو عملية مكلفة
• اعتمادًا على عملية الترجمة الخاصة بك ، قد تكون ترجمة الرسوم التوضيحية أو مقاطع الفيديو باهظة الثمن

في معظم الأحيان ، سيكون النص المعزز بالصور كافيًا لإنشاء وثائق أكثر وضوحًا. ضع في اعتبارك استخدام الفيديو في المواقف التالية:

• عندما تحتاج إلى إظهار شيء ما
• عندما تلعب فعالية التعلم دورًا مهمًا
• عندما تستهدف مستخدمي الأجهزة المحمولة فقط ويكون جمهورك دائمًا لديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت
• عندما يكون لديك الموارد اللازمة لإنشاء فيديو عالي الجودة
• عندما تريد الوصول إلى جمهور كبير

يتطلب إنشاء صور ومقاطع فيديو احترافية مهارات محددة تمامًا مثل كتابة تعليمات واضحة لا لبس فيها. يمكن أن تدعمك الأدوات والبرامج التعليمية في هذا.

الأهم هو أن المستخدم يريد تجربة مستخدم رائعة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

تقع على عاتقك مسؤولية تسليم هذا!

بعد قضاء كل هذا الوقت على منتج رائع ، فأنت تريد أيضًا أن تمنح المستخدم تجربة جيدة عند استشارة مساعدة المستخدم.

تخيل أن مستخدمًا قادرًا على تثبيت منتجك أو استخدامه دون أي مساعدة من دعم العملاء.

تخيل مساعدة المستخدم التي تساهم في تحسين تجربة المستخدم.

يمكنك تحقيق ذلك!

للقيام بذلك ، اسأل نفسك الأسئلة الواردة في هذا المنشور وسوف يكون المستخدمون لديك متحمسين عند تثبيت أو استخدام أو حل المشاكل مع منتجك.