مراجعة SurveySparrow 2022: كيف تقوم أداة SurveySparrow بتحسين التجارب؟

مراجعة SurveySparrow

تعمل الشركات في جميع أنحاء العالم من أجل مجموعة من الأهداف والتطلعات كل يوم وكل يوم. بينما يكافح البعض لإسعاد موظفيهم ، يعمل البعض الآخر بجد للارتقاء إلى مستوى توقعات عملائهم. في النهاية ، الهدف الوحيد هو توفير تجربة أفضل للمنتج أو الخدمة والارتقاء إلى مستويات أعلى. وكيف تحقق المنظمات ذلك؟ من خلال الاستماع.

الاستماع بعناية وجمع التعليقات من العملاء والموظفين على حدٍ سواء يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في مساعدتك على تحسين منتجك أو خدمتك. حتى مع تأثير جائحة COVID-19 على المسافة المادية بين الشركات وعملائها وموظفيها ، يستمر التركيز على التجارب.

أخذ إدارة الخبرة إلى مستويات أعلى هو SurveySparrow ، الذي يجمع بين قوة الاستطلاعات والأتمتة وذكاء الأعمال وإدارة الاستجابة والتكامل والقدرة الشاملة على تحسين التجارب.

ألق نظرة شاملة على المنصة ، أليس كذلك؟

ميزات SurveySparrow - بنيت على نطاق واسع

تحتوي منصة إدارة تجربة omnichannel على العديد من الميزات التي تساعد الشركات من جميع الأنواع على تحديد نقاط الاتصال الحاسمة وتحسين التجارب في كل مرحلة في رحلة العملاء والموظفين والمنتجات ككل.

الاستطلاعات عبر الإنترنت

إذا كنت شركة تتطلع إلى إنشاء نماذج محادثة لجمع التعليقات من العملاء أو الموظفين وإغلاق الحلقة ، فإن استطلاعات SurveySparrow عبر الإنترنت هي أفضل رهان لك. مع أكثر من 25 نوعًا من الأسئلة ، وأكثر من 60 لغة استطلاع ، وأكثر من 540 قالبًا للمسح ، وقدرات المشاركة متعددة القنوات ، والحلول ذات العلامات البيضاء ، يساعدك SurveySparrow في تغطية نقاط الاتصال المهمة وتحسينها.

الأسئلة مصحوبة بمنطق التخطي والعرض ، وأنت حر في استخدام التعبيرات والمتغيرات في الاستبيان الخاص بك أيضًا. يمكنك إنشاء استطلاعات شخصية إما عن طريق البدء من نقطة الصفر أو باستخدام قالب موجود.

استطلاعات الدردشة

تعد استطلاعات الدردشة أو استطلاعات الجوال أولاً جذابة للغاية وتمنحك شعورًا حقيقيًا بـ "الدردشة". يمكن إنشاء روبوتات محادثة بدون تعليمات برمجية باستخدام هذه الأنواع من الاستطلاعات وتستخدمها الشركات لزيادة المشاركة.

منصة NPS

تساعدك منصة NPS المضمنة في SurveySparrow على قياس ولاء العملاء على مقياس من 1 إلى 10 وترافق سؤال ملاحظات المتابعة الذي يختلف عن المروجين والسلبيين والمنتقدين. بالإضافة إلى ذلك ، يأتي النظام الأساسي مزودًا بأدوات إعداد التقارير المتقدمة مثل تحليل المشاعر و Wordcloud ولوحة التحكم في التلفزيون والمزيد.

360 درجة التقييمات

إن ضمان إنتاجية الموظف والعمل عليها أسهل من خلال استطلاعات الرأي القوية 360 درجة من SurveySparrow. يمكن تقسيم الأسئلة إلى أقسام ، ويمكن لأصحاب العمل تحليل وتقييم المهارات المختلفة للموظفين ، ومنحهم تقريرًا مفصلاً في نهاية العملية.

تأتي هذه التقارير مع نقاط القوة والضعف للموظفين والنقاط العمياء ونقاط القوة الخفية وخطة التطوير الشخصية. تأتي مراجعة SurveySparrow's 360 للموظفين أيضًا مع لوحة معلومات للمدير ولوحة معلومات إدارية لمساعدة المؤسسات على تسهيل نمو الموظفين.

الأكشاك غير المتصلة بالإنترنت

يقدم SurveySparrow تطبيق استطلاع غير متصل بالإنترنت يساعد الشركات على إعداد حتى هواتفهم الذكية كأكشاك لجمع الملاحظات. المحدد؟ يمكنك الاستمتاع بتجربة خالية من الإنترنت ، وتتم مزامنة البيانات بمجرد الاتصال بالإنترنت. النظام الأساسي يضمن عدم فقدان البيانات.

تقارير مخصصة

أقسام التقارير في SurveySparrow هي نعمة للنظر إليها ، لأنها تجعل عمل أي محلل سلسًا وسهلاً. يمكنك إنشاء وتصميم تقارير متعددة باستخدام مجموعات التصفية والألوان والخطوط وخيارات التخصيص الأخرى المطلوبة.

تكاملات أصلية

باستخدام SurveySparrow ، يمكنك تجنب استخدام العديد من الأدوات لأغراض مختلفة والجمع بين الإجراءات مع أكثر من 1500 تكامل. يتكامل SurveySparrow بسهولة مع تطبيقات مثل Zendesk و Hubspot و Google Sheets و Excel Online و Intercom و Mailchimp و Power BI و Pipedrive وغيرها الكثير.

الحصص

يوفر SurveySparrow ميزة إدارة الحصص التي تساعدك على تجميد الردود بناءً على معايير معينة. يمكنك تقييد الاستجابات باستخدام خيارات التصفية التالية: أسئلة الاستطلاع وخصائص جهة الاتصال والمتغيرات والتعبيرات.

طريقة أخرى تساعد SurveySparrow في التحكم في مشاركة الاستطلاع من خلال الاختناق ، مما يساعد على التحكم في عدد المرات التي سيتلقى فيها المستفتى استطلاعًا. التحكم في الاستطلاع متاح حاليًا على مستوى الاستبيان وكذلك على مستوى الحساب.

إدارة حالة

إذا كان نظام تذاكر الدعم الفعال هو ما تحتاجه مؤسستك ، فإن SurveySparrow هو خيارك الصحيح. تساعد ميزة إدارة الحالة المدمجة في SurveySparrow الفرق على إنشاء وتعيين وتعقب وحل استفسارات العملاء. يتم إغلاق الحلقة بدقة بمساعدة هذه الميزة. يدعم إشعارات البريد الإلكتروني بالإضافة إلى القدرة على مشاركة الملاحظات الخاصة داخل فريقك.

لوحة القيادة التنفيذية

إذا كنت ترغب في تصور بيانات الاستطلاع بسهولة ، فإن لوحة القيادة التنفيذية الخاصة بـ SurveySparrow هي الطريقة الصحيحة للذهاب. يمكنك إنشاء لوحات معلومات متعددة لمقارنة البيانات وربطها وتحليلها بكفاءة ، وبالتالي المساعدة في اتخاذ قرارات أفضل ومستنيرة.

سهولة الاستعمال

تم تصميم SurveySparrow كنظام أساسي بدون رمز للعمل كمنصة DIY. من السهل إلى حد ما إنشاء استطلاعات الرأي ومن السهل مشاركتها. تحتوي صفحتهم المقصودة على جميع الميزات والمتطلبات الموضوعة بشكل مرئي. تم ترتيب أداة إنشاء الاستبيان بدقة وهي سهلة الاستخدام والفهم للغاية. تسليط الضوء: يأتي مع شاشة معاينة.

لديهم مركز مساعدة يحتوي على مقالات حول كل ميزة واستعلام تقريبًا. لديهم مجتمع قائم يساعد أي شخص في حالة وجود مخاوف تتعلق بالمنصة. إذا كنت لا تزال لا تجد إجابات لأسئلتك ، فيمكنك دائمًا التواصل مع فريق دعم العملاء الاستباقي ، والذي يعمل على مدار الساعة.

الامتثال القانوني

نحن نعيش في أوقات اكتسبت فيها خصوصية البيانات أهمية قصوى. SurveySparrow يلتزم بقوانين حماية البيانات مثل GDPR و CCPA و HIPAA. بالإضافة إلى ذلك ، يتم الالتزام بأمن المعلومات من خلال شهادة ISO / IEC 27001 الخاصة بهم.

التسعير

تتمثل إحدى الميزات البارزة في سياسة التسعير الخاصة بـ SurveySparrow في عدم وجود رسوم خفية على الإطلاق ، ولديك خيار التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية دون مشاركة تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك. الفريق على أتم الاستعداد للاشتراك في عرض توضيحي مجاني وشخصي.

تستمر النسخة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا. أثناء استخدام الإصدار التجريبي المجاني ، يمكنك استكشاف جميع الميزات المتميزة التي توفرها المنصة ، حتى تلك الخاصة بالمؤسسات.

تبدأ الخطة الأساسية بسعر 19 دولارًا ، وستحصل على جميع الميزات المتكاملة للبدء في جمع البيانات. تبلغ خطة المؤسسة 499 دولارًا شهريًا ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا. يمكنك التواصل مع الفريق للاستفادة من الأسعار المخصصة لتلبية جميع احتياجاتك.

منصة واحدة ، حلول عديدة

مع العديد من الميزات الرائعة في متناول اليد ، فإن SurveySparrow مؤهل جيدًا كحل إدارة تجربة الكل في واحد متفوق. تعد ميزة النسخ الصوتي الأحدث الخاصة بهم هي الأولى من نوعها على أي منصة مسح ولديها العديد من حالات الاستخدام. تجمع SurveySparrow بين الميزات والتحسينات المدروسة لتحسين تجارب العملاء والموظفين والمنتج على حدٍ سواء. يبدو أن لديهم إضافات رائعة على خارطة الطريق ، مثل استطلاعات رضا العملاء (CSAT) واستطلاعات نقاط جهد العملاء (CES) وإدارة السمعة عبر الإنترنت في الطريق. تعتبر المنصة ، الشابة والناضجة ، أمرًا لا بد منه لأي شركة تتطلع إلى تحسين برنامج تجربتها.