كيفية إنشاء محتوى تعليمي ناجح للعملاء بسرعة مع Dave Derington

ما سر إنشاء محتوى تعليمي رائع للعملاء وبسرعة؟

إذا قمت بإنشاء محتوى ، فقد تنجرف في السعي لتحقيق الكمال. ولكن عندما يتعلق الأمر بمحتوى تعليم العملاء ، يجب أن يكون هذا أحد آخر الأشياء التي تفكر فيها.

Dave Derington هو المدير الأول لبرنامج تعليم العملاء في Outreach ويؤمن بأن تعليم العملاء لا يجب أن يكون مثاليًا - بل يجب أن يكون مفيدًا فقط. يشارك طريقة أسرع لإنشاء محتوى تعليمي مرح للعملاء ووثيقة الصلة ويشرح لماذا يجب أن تترك فكرة الكمال وراءك.

يمكنك مشاهدة الفيديو حول هذا الموضوع في الجزء العلوي من هذا المنشور ، للاستماع إلى حلقة البودكاست ، أو الضغط على "تشغيل" أدناه ، أو متابعة القراءة للمزيد ...

ديف متحمس لتثقيف العملاء حول منتجات البرامج ، وخاصة منتجات SaaS لأي مؤسسة أو عمل. كما شارك في استضافة بودكاست حيث يشارك المزيد من أفكاره حول تعليم العملاء (يُسمى CELab - مختبرات تعليم العملاء).

يمكنك مشاهدة الفيديو حول هذا الموضوع في الجزء العلوي من هذا المنشور ، للاستماع إلى حلقة البودكاست ، أو الضغط على "تشغيل" أدناه ، أو متابعة القراءة للمزيد ...

ما هو تعليم العملاء؟

بالنسبة إلى ديف ، يتمحور تعليم العملاء حول الحجم و "الحصول على معلومات حول كيفية استخدام المنتج ، ليس فقط كيف ، ولكن لماذا". فكر في الأمر بهذه الطريقة ، إذا كنت تحاول شرح منتج جديد أو تقديمه لشخص ما ، فما الذي تحتاجه للتواصل معه لجعله يفهمه ويستخدمه بنجاح؟ في هذا الصدد ، يرتبط تعليم العملاء ارتباطًا وثيقًا بنجاح العميل.

"أريدك كعميل أن تكون سعيدًا بالمنتج الذي اشتريته لأننا في اقتصاد الاشتراك. هذا يعني أنك إذا قلت لي ، "ديف ، لا يمكنني استخدام هذا الشيء". رسبت."

في صناعات مثل SaaS ، تتحرك الأشياء بسرعة. إذا لم يحصل عميلك على قيمة فورية من المنتج ، فقد ينتقل سريعًا إلى الشيء التالي. لكن شركات SaaS تقدم المنتجات بسرعة أيضًا. لذلك ، فإن فرق تعليم العملاء بارعة في استخدام منهجيات سريعة ورشيقة لإيصال المعرفة إلى أيدي عملائها في أسرع وقت ممكن. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء أن يصبحوا غير عالقين ، ويجدون قيمة ، ويستمرون في استخدام المنتج.

قبل الوباء ، قد يكون تثقيف العملاء بشأن أحد المنتجات قد شارك في فصول تدريبية شخصية. لكن اليوم ، يبدو محتوى تعليم العملاء مختلفًا تمامًا. الآن ، تفضل المؤسسات المحتوى الذي يمكن الوصول إليه عند الطلب والذي يمكّن العملاء بسرعة من استخدام المنتجات ويمكّنهم من ذلك.

لماذا السرعة أمر بالغ الأهمية لتعليم العملاء

يعتقد ديف أن معظم الأشخاص الذين ذهبوا إلى المدرسة الثانوية والجامعة قد تم تدريبهم بالفعل ليكونوا معلمين. يقول إن التعرض للتعلم في الفصل والواجبات المنزلية والاختبارات يدربك على تطبيق هذه المهارات داخل المؤسسة. ضع في اعتبارك عدد المرات التي تستخدم فيها مؤسستك عروض عرض الشرائح ، على غرار المحاضرة ، لمشاركة المعلومات. لقد علمنا أن هذه هي الطريقة التي تتواصل بها ، ولكن لا يتعلم الجميع بهذه الطريقة.

عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى تعليمي للعملاء ، يمكنك تقديم منهجيات من خلال نظرية تعلم الكبار التي تم اختبارها واختبارها وتصميم تعليمي أساسي. ومع ذلك ، فهذه ممارسات طويلة وغالبًا ما تستغرق وقتًا طويلاً حتى يستوعبها العميل.

إذا كنت بحاجة إلى إخراج منتجك بسرعة ، فستحتاج أيضًا إلى إنشاء محتوى سريعًا يعلم عملائك كيفية استخدامه. إذن، أين تبدأ؟ يبدأ العديد من الأشخاص في بناء المحتوى مع وضع كل شيء في الاعتبار. إنهم يريدون إظهار وإخبار ما يمكن أن يفعله كل زر ونقرة. لكن هذا يبطئ العملية. إن محاولة أن تكون شاملاً للغاية لا يؤدي إلى إنشاء محتوى سريع ومفيد.

يقترح ديف أنه في هذه السيناريوهات السريعة ، عليك "تطبيق نهج مختلف تمامًا وأكثر مرونة". يجب أن تكون مرتاحًا مع الافتقار إلى الكمال.

كيف تتأقلم مع النقص

يشير ديف إلى نفسه على أنه "منشد الكمال المتعافي" وحتى أنه يسمي هذا الموقف قوته العظمى. لكن لماذا يجب أن تتخلى عن المثالية؟ يستخدم ديف نهج "الملاكمة الزمنية".

لنفترض أنك تعمل في مشروع ولديك موعد نهائي مدته شهر واحد. قد ترغب في قضاء هذا الشهر بأكمله في العمل من أجل مشروع مثالي. ولكن هل هذا هو الاستخدام الأفضل والأكثر كفاءة لوقتك؟

يلاحظ ديف أنه في حين أن الطموح إلى الكمال يمكن أن يكون محركًا جيدًا ، فلا ينبغي أن يكون هو التركيز. الخطوة الأولى هي إنشاء المحتوى. يمكنك دائمًا العودة وتنقيح المحتوى الخاص بك لاحقًا. لذلك ، لتحديد أولويات الإنشاء ، يقترح ديف أن تضع لنفسك هدفًا زمنيًا "وحشيًا". اسأل نفسك عن مدى السرعة التي يمكنك بها تجميع المحتوى الخاص بك. بعد ذلك ، حدد لنفسك حدًا زمنيًا واستهدف إنهاء مهمتك أو مشروعك خلال هذا الإطار الزمني.

تعطي فكرة إنشاء السرعة هذه الأولوية للمتعة والوظائف ، وتأتي من تجربة Dave مع Global Game Jam ، وهو حدث لبناء ألعاب الفيديو يُقام خلال عطلة نهاية أسبوع واحدة فقط. مع هذا النوع من إنشاء المحتوى ، فإن الهدف ليس جعل اللعبة مثالية قدر الإمكان - إنها إنشاء شيء ملموس وممتع وبسرعة.

"هذا يلخص ما نفعله بالبرنامج كخدمة بأكثر الطرق وحشية ، لأنك تحاول تجميع شيء ما باستخدام كل أنواع الوسائط المختلفة - سرد القصص ، والرسوم المتحركة بالفيديو ، وأشياء النظام ، والتكنولوجيا - كل ذلك ليستمتع به شخص ما. إذا كان بإمكانك القيام بذلك في عطلة نهاية الأسبوع ، وحصلت على جوهر ذلك معًا ، فقد فعلت بالضبط ما نقوم به في تعليم العملاء ".

كيفية تزويد العملاء بالمحتوى التعليمي الذي يحتاجونه

لإنشاء محتوى تعليمي مفيد للعملاء ، يجب أن تفكر في ما يحتاجون إلى تعلمه أولاً. يقترح ديف الاقتراب من منظور العميل. لا يحتاجون بالضرورة إلى فهم ما يفعله كل جرس وصافرة ، ولكن سيحتاج مستخدمو المنتج لأول مرة دائمًا إلى فهم ماذا ، وأسباب ، وكيف. إذا كان بإمكانك تعليم عملائك هذه الأساسيات ، فمن المحتمل أن يكتشفوا الباقي بأنفسهم.

استخدم محتوى تعليم العملاء لإظهار خارطة طريق أو مسار عبر المنتج للأشخاص. يمكن للعملاء بعد ذلك تطبيق هذه المفاهيم الأساسية للتقدم من تعلمهم الأولي إلى النتيجة المرجوة. يشدد ديف على أن أولويتك لمحتوى تعليم العملاء يجب أن تكون إنشاء تدريب قصير يصل إلى النقطة ويتحدث عن حالات الاستخدام ويساعد العميل عمليًا.

يلاحظ ديف أنه إذا بدأت بسرعة ، يمكن أن تحدث أخطاء. لكن إصلاح العيوب الصغيرة أسهل من إصلاح المشكلات المنهجية الأكبر المتعلقة بمحتوى تعليم العملاء. الجانب المشرق في الأمر هو أن هذه الأخطاء غالبًا ما تمهد الطريق للتطور بمجرد نمو الشركة.

كيفية إنشاء محتوى تعليمي للعملاء - سريع

شارك ديف بعض الأساليب المفضلة لديه لإنشاء محتوى تعليمي للعملاء بدون إطار زمني ممتد. أولاً ، اكتشف نقاط الألم لدى عملائك وما تحتاج إلى تعليمه لهم. بعد ذلك ، استخدم إحدى استراتيجيات إنشاء المحتوى التالية:

1. سجل ضربات: دون كتابة أي شيء ، سجل نفسك تتحدث من خلال الموضوع. يمكن أن يكون هذا الصوت فقط أو الفيديو. هذا النوع من المحتوى سريع الإنشاء ، لكنه قد لا يكون مفيدًا للعميل في شكله الأولي. ينصح ديف بتحرير المحتوى لأسفل لإزالة أي شيء غير ذي صلة وتسهيل استهلاكه.
2. اكتب نصًا : نص برمجيًا من جميع النقاط الرئيسية (يمكن أن يكون بضع رصاصات) ، للتأكد من أنك تغطي المعلومات الضرورية. بمجرد تسجيل المحتوى الخاص بك ، لن يحتاج إلى تحرير يذكر قبل أن تتمكن من البدء في مشاركته.
3. إنشاء محتوى صغير: إذا كنت قد أنشأت محتوى طويلاً بالفعل باستخدام الطرق المذكورة أعلاه ، فإن الخطوة التالية هي تقطيعه إلى أجزاء صغيرة الحجم. بهذه الطريقة ، يمكنك توفير الوقت عن طريق إعادة تخصيص المحتوى الموجود لديك مع الاستمرار في تقديم معلومات قيمة لعملائك. في الواقع ، يوصي ديف بإطعام جمهورك بأجزاء صغيرة من المعلومات لتعزيز تعلمهم.

لكن بالنسبة إلى ديف ، فإن سر السرعة الأقل هو الأكثر. في أفكاره الأخيرة ، فكر ديف في سبب كون العامل الأكثر أهمية في إنشاء المحتوى بسرعة هو التركيز فقط على احتياجات العميل.

"عليك التفكير في سياق ما يحتاجه الأشخاص الذين يستخدمون منتجك أو خدماتك بالفعل. إذا لم يكونوا بحاجة إلى معرفة جميع الوظائف ، فتخلص منها. اقطعها. كن قاسيًا حيال ذلك. خذها إلى المسامير النحاسية الأساسية ، الأشياء التي تحتاج حقًا إلى معرفتها ".

لمعرفة المزيد حول إنشاء محتوى يساعد عملائك ، توجه إلى أكاديمية TechSmith ! لدينا الكثير من الدورات والموارد لمساعدتك في إنتاج محتوى مفيد وعالي الجودة بسرعة - حتى لو كنت قد بدأت للتو. إليك دورة تدريبية قصيرة تساعدك على المضي قدمًا: إعداد فيديو تعليمي للمبتدئين .