قم بمواءمة أسلوب التواصل الخاص بك مع أي موقف

التعرف على أنماط الاتصال المختلفة

التواصل هو حجر الزاوية في الحضارة. يمكن إرجاع جذورها إلى لوحات الكهوف المبكرة التي رسمها أسلاف بعيدون. وعلى مدى آلاف السنين التي تلت ذلك، أثبتت أنها حافز للتغيير والنمو والتوسع.

إنها شبكة عصبية تربط بين البشر، مما يؤدي في النهاية إلى إنشاء وتشكيل المجتمعات. نعيش اليوم في عالم يستطيع فيه الإنسان التواصل مع الكرة الأرضية بأكملها بنقرة زر واحدة.

نظرًا لأن الاتصالات أصبحت الآن أسرع من أي وقت مضى، فمن المهم أن نفهم أنه بغض النظر عن شكلها، تظل أنماط الاتصال الأساسية كما هي. من المهم أن يتمكن الأفراد من التعرف على الأنماط المختلفة وفهمها وكيف يمكنهم التأثير على المعنى المقصود. وبدون التفاهم المتبادل، تتوقف المشاريع، وتخطئ النتائج، وتعاني العلاقات، ويمكن أن تبدأ الأمور في الانهيار بسهولة.

أساليب الاتصال المختلفة التي يجب التركيز عليها هي:

• سلبي
• عنيف
• العدوانية السلبية
• تأكيدي.

يمكن أن يؤثر كل من هذه العوامل على ديناميكيات مكان العمل، حيث يكون لبعضها آثار ضارة على علاقات العمل وربما على النتائج. الشيء الذي يبدو بسيطًا جدًا يمكن أن يسبب تحديات كبيرة أو نجاحات كبيرة.

يمكن أن يعيق التواصل التعاون الجماعي، ويؤدي إلى الارتباك، ويضر بالعلاقات بين زملاء العمل، ويؤثر على ديناميكيات ثقافة مكان العمل بأكملها. أو يمكنها إثراء العلاقات وتعزيز الثقة والتأثير بشكل إيجابي على الرفاهية العامة للمؤسسة، حتى تلك التي لديها فرق عمل بعيدة.

TechSmith's Snagit هي أداة يمكنها مساعدة الأفراد على التعبير عن أنفسهم بشكل أكثر وضوحًا، بغض النظر عن أسلوب التواصل الخاص بهم. يؤدي ذلك إلى تكافؤ الفرص، مما يضمن إرسال الرسائل واستلامها مع الحفاظ على معلوماتها ومعناها المقصودين.

ما هي أنماط الاتصال المختلفة؟

تتأثر الطريقة التي يتواصل بها الناس بالعوامل الداخلية والخارجية. وقد عبرت إميلي مارش عن ذلك بشكل جيد في مقالتها عن الشخصية والتواصل: "تؤثر الشخصية على الطريقة التي نفضل بها التواصل مع الناس، وكذلك كيفية استجابتنا للمعلومات. كلما فهمنا أساليب التواصل الخاصة بنا وأساليب التواصل الخاصة بأعضاء الفريق الذين نعمل معهم، كلما أصبحنا أكثر فعالية كقادة وفرق وزملاء.

حددت فوربس الثقافة باعتبارها مؤثرًا رئيسيًا في كيفية تواصلنا، في كلا جانبي العطاء والتلقي. عند النظر في ما تنطوي عليه الثقافة، فإنها يمكن أن تشمل كل شيء بدءًا من المستوى الكلي، على سبيل المثال، البلد الأصلي للشخص، وصولاً إلى المستوى الجزئي، مثل فريق عمل الموظف.

إن فهم أن الناس يتواصلون بطرق مختلفة هو الخطوة الأولى لتعديل وتحسين النهج المتبع في تبادل المعلومات.

من خلال إلقاء نظرة أعمق على أساليب الاتصال السلبية والعدوانية والحازمة، فمن السهل تحديد الخصائص الرئيسية التي يمكن أن تعيق مشاركة المعلومات أو تساعد عليها.

إضافة تعليقات توضيحية إلى لقطات الشاشة وتحريرها باستخدام Snagit

أدوات الترميز الاحترافية والميزات القوية تجعل من السهل إنشاء صور مفيدة.

احصل على سناجيت

حددت جامعة توليدو الأنواع المختلفة لأنماط الاتصال على النحو التالي:

التواصل السلبي

يحدث هذا النوع من التواصل عندما يتجنب شخص ما التعبير عن آرائه أو احتياجاته أو قيمه. في كثير من الأحيان، يركز الشخص على احتياجات وقيم وآراء الآخرين أكثر من اهتماماته الخاصة. إن الدافع الأساسي للاعتماد على هذا النوع من التواصل هو تجنب المواجهة والصراع.

وفقًا لمقالة LinkedIn هذه، يمكن للتواصل السلبي أيضًا:

• يؤدي إلى الشعور بالاستياء والعجز
• الإضرار باحترام الذات والثقة بالنفس
• - يسبب عدم الرضا في العلاقات بسبب عدم تلبية الاحتياجات
• يؤدي إلى التغاضي عنه أو استغلاله

يمكن لـ Snagit مساعدة الأشخاص السلبيين من خلال مساعدتهم على التواصل بشكل فعال باستخدام العناصر المرئية. يمكنه بسهولة نقل احتياجات الشخص أو آرائه بطريقة مباشرة ومحايدة من خلال لقطات الشاشة أو رسائل الفيديو. إنه يفسح المجال بشكل جيد للتواصل غير المتزامن، مما يزيل الضغط الذي قد يأتي مع التفاعل وجهاً لوجه. وهذا يقلل من الرغبة في الانخراط في سلوكيات التجنب حيث أن الخطر المباشر للمواجهة أو الصراع يتضاءل إلى حد كبير.

التواصل العدواني

وعلى العكس من التواصل السلبي، فإن المتصلين العدوانيين يشعرون براحة شديدة في التعبير عن احتياجاتهم وقيمهم وآرائهم. في كثير من الأحيان، قد يجدون صعوبة في رؤية احتياجات وقيم وآراء الآخرين. يمكن للمتواصلين العدوانيين السيطرة على المحادثات، أو التعبير عن آرائهم بقوة، أو حتى الظهور بمظهر الرافضين للآخرين.

وفقًا لمقالة LinkedIn هذه، يمكن للتواصل العدواني أيضًا:

• يؤدي إلى الارتباك والصراع
• الإضرار بالعلاقات وإبعاد الآخرين
• تعزيز بيئة سلبية من الخوف والعداء
• يؤدي إلى السلوك السيئ، مما يزيد من تصعيد الصراعات

يقوم Snagit بإنشاء صور مرئية لرسم صورة واضحة لمعلومات المرسل، مما يساعد على الحد من اللغة اللفظية وغير اللفظية العدوانية. يمكن لكل من المرسل والمتلقي تقليل الضرر المحتمل لعلاقتهما والذي قد يحدث بطريقة أخرى في بيئة شخصية.

التواصل السلبي العدواني

يجمع هذا الأسلوب بين سمات الاتصال السلبية والعدوانية. يبدو المتصل سلبيًا ولكنه يتواصل بطرق خفية أو غير مباشرة تظهر الغضب. بالإضافة إلى الأسلوب العدواني السلبي للمرسل، قد يظهر الأفراد أيضًا سلوكًا مستاءً أو فشلًا في أن يكونوا مباشرين.

وفقًا لمقالة LinkedIn هذه، يمكن لأسلوب الاتصال العدواني السلبي أيضًا:

• إزعاج وإحباط الآخرين
• يؤدي إلى الإهمال الشامل للمسؤوليات
• يعجل الأداء الضعيف في المستقبل

يقوم Snagit بإزالة الحواجز وتوضيح التواصل من خلال التقاط التفاصيل الدقيقة وإنشاء صور مرئية مشروحة. في نهاية المطاف، يمكن لـ Snagit أن يقلل بشكل كبير من الروايات غير المقصودة التي يمكن أن تتطور إلى اتصالات وسلوكيات سلبية عدوانية بين الأفراد وداخل الفرق.

التواصل الحازم

يتضمن هذا الأسلوب، مثل التواصل العدواني، الشعور بالارتياح عند التعبير عن الآراء والاحتياجات والقيم مع احترام قيم واحتياجات الآخرين. غالبًا ما يتم التعبير عن الأفكار بثقة واحترام، وتكون واضحة ومباشرة.

وفقًا لمقالة LinkedIn هذه، يمكن لأنماط الاتصال الحازمة أيضًا:

• تعزيز الثقة بالنفس وزيادة احترام الذات
• المساعدة في تقليل التوتر والقلق
• يؤدي إلى علاقات أكثر إرضاء واحتراما
• تشجيع التفاهم والاحترام المتبادل

استخدم Snagit لاستكمال وتعزيز التواصل الحازم باستخدام العناصر المرئية، مثل الرسوم البيانية أو لقطات الشاشة المشروحة، لتعزيز الوضوح وضمان فهم الرسالة.

سجل شاشتك باستخدام Snagit

يسهّل Snagit مشاركة التحديثات السريعة والإرشادات من خلال التقاط ما يحدث على شاشتك بالضبط.

احصل على سناجيت

طرق بسيطة لتحسين التواصل وتجنب الصراع

الآن بعد أن حددنا أنماط الاتصال المختلفة التي سنواجهها، يمكنك تطبيق بعض التقنيات البسيطة لتحسين أسلوب الاتصال الفعال لديك وتجنب الصراع في مواقف معينة.

ممارسة الاستماع النشط

التواصل هو طريق ذو اتجاهين، ولا يمكننا ببساطة التركيز على النقاط التي نريد توضيحها أو الكلمات التي نريد نقلها. عند الانخراط في محادثة حيث تكون الأطراف على خلاف، يمكننا أن نجد أنفسنا بسهولة نستمع للرد، ولا نستمع فعليًا لنفهم. غالبًا ما يؤدي إهمال التعامل مع معنى ما يقال إلى الارتباك والصراع.

من خلال ممارسة الاستماع النشط، نعمل على خلق فهم متبادل لما يتم توصيله. يساعد الاستماع الفعال أيضًا على بناء الثقة من خلال جعل الناس يشعرون بأن أفكارهم ومشاعرهم مسموعة ومفهومة ومُقدرة.

مشاهدة لغة الجسد

عندما يتواصل شخص ما، ليست الكلمات التي يستخدمها فقط هي التي تعبر عن عدم الرضا أو البهجة. ووفقا لجامعة تكساس، وجد ألبرت مهرابيان، الباحث في لغة الجسد، أن 55% من التواصل يكون غير لفظي، و38% من التواصل صوتي، و7% من التواصل يكون بالكلمات فقط.

من الصعب تحقيق قراءة لغة الجسد في بيئة العمل عن بعد، مقارنة بالمناقشات وجهًا لوجه، ولكن لا يزال من الممكن تحقيقها في مواقف محددة تشمل الاجتماعات أمام الكاميرا. انتبه إلى لغة الجسد والتواصل البصري وتعبيرات الوجه. إنها طريقة سهلة لإضافة المزيد من السياق إلى المحادثة. مع التواصل السلبي العدواني، من المحتمل أن لغة جسدهم لا تتطابق مع الكلمات التي يتحدثونها.

انتبه إلى طريقة الاتصال.

نحن بحاجة إلى الاهتمام بكيفية حدوث التواصل، حيث أن معظم أماكن العمل أصبحت الآن مختلطة مع زملاء العمل الشخصيين، والمختلطين، والبعيدين. العديد من عناصر الاتصال وجهًا لوجه التي يمكنها رسم صورة أوسع لا يتم ترجمتها بالنص في رسائل البريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعات عن بعد.

من المهم أن تكون واضحًا وموجزًا. تجنب المصطلحات غير الضرورية أو اللغة المعقدة. انتقل إلى صلب الموضوع مع التأكد من أن رسالتك شاملة. يمكن أن يساعد استخدام مقاطع الفيديو والمرئيات مثل لقطات الشاشة في إضافة المزيد من السياق إلى المحادثة دون إضافة إسهاب غير ضروري.

لماذا نستخدم Snagit لتحسين أساليب الاتصال؟

الوضوح البصري : يساعد Snagit المستخدمين على إنشاء عناصر مرئية مثل لقطات الشاشة ومقاطع الفيديو المشروحة، مما يعمل على تحسين الاتصال لجميع الأنماط. فهو يسمح للمستخدم بالتحكم المطلق في المعلومات التي تتم مشاركتها، مما يقلل من الارتباك ويعزز الفهم. وهذا أمر أساسي بشكل خاص للمتصلين التحليليين.

تجنب سوء الفهم : يمكن أن تقلل الصور المرئية التي تم التقاطها باستخدام Snagit من سوء الفهم، خاصة بالنسبة للمتواصلين السلبيين والعدوانيين. يمكن أن يكون لسوء الفهم تأثير ملموس في التكلفة على الشركات.

فهو يقلل من الكفاءات، ويؤدي إلى تآكل الثقة، وفي أسوأ الأحوال، يمكن أن يخلق أساليب اتصال تلاعبية تؤثر بشدة على العلاقات. يقوم Snagit أيضًا بإزالة أي مكونات اتصال غير مقصودة، مثل لغة الجسد أو تعبيرات الوجه، والتي قد لا يدرك الرسول أنها تنقلها.

تعزيز التواصل الحازم : يستطيع Snagit تمكين المتصلين الحازمين من إنشاء أدلة مرئية أو عروض تقديمية تدعم تواصلهم الواضح والواثق. يمكن للموظفين الذين تم تمكينهم لمشاركة معارفهم مع الآخرين أن يصبحوا أكثر انخراطًا في مكان العمل ويحدثون تأثيرات خارج نطاق مسؤوليتهم، سواء مع الفرق أو الإدارات الأخرى أو حتى القيادة العليا.

هل أنت مستعد لتحسين مهارات الاتصال لديك مع Snagit؟

التواصل جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية. يمكن أن يكون لآثار ضعف التواصل تأثير دائم، حتى بعد وقوع الحادث. إنه عامل حاسم في نجاح المؤسسات، وفقًا لمقالة في Expert Market، يشير 86% من الموظفين إلى عدم وجود تعاون في مكان العمل بسبب الفشل في مكان العمل. أحد المكونات الرئيسية للتعاون الفعال هو التواصل!

بالإضافة إلى ذلك، يعتقد 97% من الموظفين أن التواصل يؤثر على كفاءة مهامهم كل يوم. إن أغلى أصول الشركة عادة ما تكون قوتها العاملة، والموظفون الذين لا يستطيعون التواصل بشكل فعال قد يتسببون عن غير قصد في إحداث فوضى في النتيجة النهائية.

دعونا نفكر أيضًا في الوضع الطبيعي الجديد. بعد أن شهد الوباء انتقال القوى العاملة بأكملها من العمل داخل المكتب إلى العمل عن بعد بشكل كامل، كان على الشركات أن تعتاد على التواصل بطرق جديدة مع الاستمرار في محاولة الحفاظ على النية الأصلية ونقل المعرفة بنجاح.

وبدون تفاعلات عالية الجودة وجهًا لوجه، فقد ترك مجالًا للارتباك في لهجة التواصل الكتابي، مما تسبب في المزيد من سوء الفهم. بالنسبة لأولئك الأفراد الذين يظهرون أساليب تواصل صعبة، أصبح هذا عائقًا إضافيًا. هذا هو المكان الذي يمكن لـ Snagit أن يكون له تأثير إيجابي.

بغض النظر عن المكان الذي يعمل فيه الموظف في عالم الشركات المختلط، يوفر Snagit وسيلة للموظفين للتواصل مع أي شخص في أي وقت. إنه يقلل من الحواجز التي تحول دون المشاركة الفعالة للمعرفة وحل المشكلات، مما يعزز الاتصالات بين الأفراد والفرق والإدارات داخل المنظمة. والأهم من ذلك، أن Snagit يوفر تجربة اتصال متسقة، بغض النظر عن أسلوب الاتصال النموذجي للفرد. إن الاتساق والوضوح أمران أساسيان للحد من سوء الفهم الذي قد يكون مكلفا في المستقبل.

إن قدرة Snagit على مشاركة المعلومات المرئية عبر منصات متعددة تجعلها أداة أساسية لأي شركة. سواء كانت شركتك تستخدم البريد الإلكتروني أو Slack أو Teams أو أي قنوات اتصال أخرى متاحة اليوم، فإن Snagit قابل للتكيف لتلبية احتياجاتك.

يمكن إرسال لقطات الشاشة ومقاطع الفيديو باستخدام أي طريقة اتصال تقريبًا، مما يضمن الاتساق، حتى عبر المؤسسات المتعددة. يعد هذا مهمًا بشكل خاص إذا كنت بحاجة إلى توصيل وجهة نظرك بشكل فعال مع العملاء أو البائعين أو الاستشاريين أو أي طرف ثالث قد لا يكون جزءًا من شبكة شركتك.

وفي النهاية، يتحمل قادة الشركات مسؤولية إزالة العقبات وتوفير الموارد اللازمة للموظفين لإكمال وظائفهم بفعالية. Snagit هو الحل للعديد من مشاكل الاتصال التي نواجهها كل يوم. على الرغم من أنه من غير المرجح أن يتمكن أي شخص من القضاء على جميع حالات سوء التواصل بشكل كامل، فمن الأهمية بمكان أن تستكشف الشركات وتنفذ الأدوات التي تسمح للموظفين بالتخفيف من المخاطر قدر الإمكان. سنجيت يمكن أن يكون الجواب.

أفضل أداة قص لنظامي التشغيل Windows وMac

لا تدع الأدوات المدمجة الخرقاء تعيقك. التقط لقطات الشاشة وقم بتحريرها باستخدام Snagit!

احصل على سناجيت