8 استراتيجيات للاستفادة من التكنولوجيا لتبسيط العمليات

استراتيجيات للاستفادة من التكنولوجيا لتبسيط العمليات

أصبح التحول الرقمي معيارًا للشركات خلال السنوات القليلة الماضية. نظرًا لأن المزيد والمزيد من الشركات تركز على استراتيجية رقمية أولاً ، فمن المتوقع أن يصل الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء الولايات المتحدة إلى 4.4 تريليون دولار في عام 2023. وقد أجبرت المنافسة الشرسة في السوق الرقمية الشركات على تبني أحدث التقنيات لتبسيط عملياتها ، والحفاظ على حضور قوي على الإنترنت ، والبقاء في صدارة المنافسة. أصبح الوصول السريع إلى البيانات في الوقت الفعلي ، وخدمات العملاء المحسّنة ، وسرعة سلسلة التوريد ضرورة لتحقيق أهداف طويلة الأجل وقصيرة المدى ، وزيادة الإيرادات ، وقيادة نمو قابل للتطوير.

نظرًا لأن الوباء يقود التغيير الرقمي في كل عمل تقريبًا ، فقد جنت صناعة الضيافة فوائد التحول الرقمي في زيادة الكفاءات التشغيلية وتحسين خدمات العملاء وتقليل تكاليف التدبير المنزلي. ساعدت أنظمة سير العمل القوية وأدوات إدارة الممتلكات والحجز والحجوزات عبر الإنترنت الفنادق ومديري العقارات السكنية وتأجير الإجازات على تبسيط عملياتهم وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

يتطلب التطور التكنولوجي السريع أن تقوم الشركات من جميع الأنواع بمراجعة وتحديث استراتيجيتها الرقمية لاكتساب ميزة تنافسية على منافسيها في السوق. فيما يلي ثماني تقنيات فعالة للاستفادة من التكنولوجيا في مؤسستك لتبسيط العمليات ومساعدتك على البقاء في الصدارة:

1. رقمنة العمليات الروتينية

عندما يتم إجراؤها يدويًا ، غالبًا ما تؤدي العمليات الروتينية في أعمال الضيافة إلى ارتكاب الموظفين لأخطاء وإساءة التعامل مع المهام المتكررة مثل الصيانة والصيانة ، والمراسلات مع وكلاء السفر عبر الإنترنت ، وحجز الغرف ، وتسجيل وصول الضيف أو الخروج منه ، والفواتير. سمحت تكنولوجيا المعلومات للشركات بتقليل الأخطاء البشرية عن طريق أتمتة المهام المتكررة ، مما أدى إلى زيادة الإنتاجية.

تساعد الخدمات المستندة إلى الويب أو الخدمات السحابية لتنظيف الإيجارات وإدارة الممتلكات الفنادق والإيجارات في إدارة عمليات التدبير المنزلي والصيانة بشكل أكثر سلاسة. تسمح هذه الأنظمة للشركات بجدولة التدبير المنزلي ، وتتبع الموظفين ، وأتمتة الفواتير وكشوف المرتبات ، وإدارة عبء العمل بالكامل من موقع واحد من خلال الدمج مع OTAs و PMS الموجودة.

تعمل أتمتة سير العمل على تعزيز الإنتاجية من خلال السماح للموظفين بالتركيز على أنشطة الأعمال الأساسية. يساعد الشركات والموظفين على تحسين العمليات وتقليل التكاليف التشغيلية وزيادة الكفاءة.

2. تعزيز الاتصال بين المنظمات وداخلها

في عالم ما بعد COVID ، تعتمد صناعة الضيافة بشكل صارم على التعاون الوثيق مع وكلاء السفر عبر الإنترنت وشركات التدبير المنزلي وخدمات العملاء الرقمية. تحتاج خدمات الفنادق والتأجير إلى الاتصال بأعضاء الفريق وشركاء الخدمة المقربين لتبسيط عملياتهم الروتينية.

لهذا الغرض ، يجب عليهم تنفيذ تقنيات التعاون والاتصال لدمج اتصالات الشركة في منصة واحدة. يمكن للشركات الاستفادة من التكنولوجيا لتدريب الموظفين الجدد ، وتعيين المهام ومراقبتها ، والتواصل مع مقدمي الخدمات.

3. الاستفادة من إنترنت الأشياء لاسترداد البيانات في الوقت الفعلي

تزداد شعبية إنترنت الأشياء (IoT) ، خاصة بسبب الفوائد العديدة التي توفرها للمنظمات. تحصل معظم الشركات الحديثة باستمرار على كميات هائلة من بيانات العملاء من خلال أجهزة إنترنت الأشياء.

تساعد هذه البيانات في الحصول على نظرة أعمق في أداء الأعمال واتجاهات السوق. يمكن دمج أجهزة إنترنت الأشياء في أنظمة مؤتمتة أكبر عبر سلسلة التوريد لزيادة المرونة وتحسين خدمة العملاء. علاوة على ذلك ، تساعد أجهزة إنترنت الأشياء الشركات على زيادة إنتاجية الموظفين ، وتحسين السلامة في مكان العمل ، وتقليل تكاليف التشغيل من خلال تحسين سير العمل.

ومع ذلك ، لتحقيق فوائد إنترنت الأشياء ، يجب على الشركات استخدام التقنيات التي تستخدم تقنيات تصور البيانات لتحويل كميات هائلة من البيانات الخام إلى معلومات قابلة للاستخدام.

4. دمج الخوارزميات الذكية للمساعدة في اتخاذ القرار

يقع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في صميم الأعمال اليوم. يمكن لخوارزميات التعلم الآلي فك رموز أكوام من البيانات الأولية من العملاء ومنافذ البيع بالتجزئة وشركاء سلسلة التوريد وكشف الأنماط باستخدام تقنيات تصور البيانات المعاصرة.

تساعد تصورات البيانات هذه صانعي القرار على اكتساب نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق المتغيرة وسلوك العملاء وتوقع المبيعات المستقبلية. على سبيل المثال ، يمكن للفندق فحص البيانات الواردة من وكالات السفر عبر الإنترنت لاكتشاف توجه العملاء نحو مناطق الجذب السياحي وإيجارات الإجازات خلال العطلات. من خلال استخدام الخوارزميات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، يمكن لأنظمة المعلومات أن تساعد الإدارة وصناع القرار في توقع توفر الغرف والحجوزات والإيرادات الإجمالية.

5. إدخال طرق دفع أحدث وأكثر أمانًا

تدعو عمليات الاحتيال عبر الإنترنت ومعلومات بطاقات الائتمان المسربة وقضايا الأمن السيبراني المتزايدة الشركات إلى اعتماد طرق دفع أحدث وأكثر أمانًا بين العملاء والموردين. تستمر تقنيات مثل Blockchain في تغيير المشهد التجاري والاقتصادي.

يمكن للشركات استخدام المحافظ الرقمية والعملات المشفرة للمشاركة في معاملات آمنة ويمكن التحقق منها. أكبر ميزة لاستخدام تقنية blockchain هي أنها تزيل الهيئات المالية التابعة لجهات خارجية مثل البنوك والمؤسسات الحكومية من المعاملات المالية ، مما يؤدي إلى انخفاض تكاليف المعاملات وتحسين الشفافية وزيادة التدفقات النقدية.

6. خدمات العملاء Omnichannel

يعتبر التسويق وخدمات العملاء العمود الفقري لأي عمل تجاري. مع الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية والإنترنت لكل شيء تقريبًا ، يجب على الشركات اعتماد استراتيجية خدمة عملاء متعددة القنوات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين رضا العملاء. من خلال نهج التسويق متعدد القنوات وخدمة العملاء ، يمكن للشركات توفير تجربة سلسة للمستهلك والتفاعل مباشرة مع العملاء لاكتشاف توقعات العملاء.

يمكن للشركات الاستفادة من تطبيقات الأجهزة المحمولة ومواقع الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية وخدمات خط المساعدة التقليدية للسماح لمزيد من العملاء بالمرور عبر قمع المبيعات وتقديم خدمات عملاء شاملة.

7. تعزيز الأمن السيبراني

بعد الاستخدام الواسع للهواتف الذكية والتطبيقات المستندة إلى الويب والخدمات السحابية ، أصبحت الشركات أكثر عرضة لانتهاكات الأمن السيبراني أكثر من أي وقت مضى. في حين أن أكثر من 83٪ من الشركات في جميع أنحاء العالم قد تعرضت لأكثر من اختراق واحد للبيانات في عام 2022 ، فإن حادثة الأمن السيبراني لشركة ضيافة بارزة أدت إلى انقطاع الخدمة لمدة يومين أثار مخاوف أمنية لقطاع الضيافة في جميع أنحاء العالم.

اخترع قراصنة ومجرمو الإنترنت أدوات جديدة وأكثر تعقيدًا لاختراق الشبكات والتطبيقات وسرقة المعلومات الحساسة. ومع ذلك ، يمكن أن تساعد أنظمة الأمن السيبراني الحديثة وخوارزميات التشفير الصارمة التي تدعمها cAI وآليات تقييم الثغرات الأمنية الشركات على مواجهة انتهاكات الأمن السيبراني وتخفيف المخاطر الأمنية.

8. إدخال روبوتات المحادثة على مواقع الويب

تعد Chatbots واحدة من أكثر الأدوات فعالية لتوفير خدمة عملاء سلسة دون الحاجة إلى تدخل بشري. روبوتات الدردشة هي برامج مدعومة بالذكاء الاصطناعي تبدأ تلقائيًا التفاعلات مع العملاء. تستخدم هذه البرامج أساليب الاستدلال الآلي وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية للتفاعل مع العملاء وتقديم إجابات ودعم لاستفسارات العملاء.

يعد نشر تطبيقات chatbot في التطبيقات المستندة إلى الويب والتطبيقات المحمولة طريقة مثبتة لدفع استراتيجية تتمحور حول العميل. يتوقع العملاء العثور على المعلومات المطلوبة فورًا والحصول على استجابة سريعة من ممثلي الأعمال ، وهو ما يفعله روبوت المحادثة للأعمال التجارية. كانت Chatbots موجودة منذ عقود ولكنها الآن ضرورية لكل شركة للتعامل مع CRM.

افكار اخيرة

تعمل تكنولوجيا المعلومات على تغيير مشهد الأعمال بسرعة ، وصناعة الضيافة ليست استثناءً. يمكن للفنادق والتأجيرات استخدام الأدوات الحديثة والبرامج الذكية لتحسين الكفاءات التشغيلية وتحسين سير العمل وتأمين المعلومات الحساسة. بهذه الطريقة ، يمكن للشركات تبسيط عملياتها وزيادة الإيرادات والبقاء في صدارة المنافسة. نأمل أن تساعد القائمة أعلاه عملك على الاستفادة من التكنولوجيا وتطوير استراتيجيات ذكية.