بحث جديد يكشف أن الفشل في التركيز على الاتصال المرئي يهدد الإنتاجية ومستويات المشاركة

يغير جيل الألفية مكان العمل من نواحٍ عديدة ، ولكن إحدى أهم الطرق هي الطريقة التي يفضلون بها التواصل.

ومع ذلك ، يكشف بحث جديد بتكليف من TechSmith أن العديد من الشركات تفشل في التكيف مع تفضيلات العمال الأصغر سنًا لمزيد من الأشكال المرئية للاتصالات.

تقوم TechSmith بتطوير حلول برمجية تساعد الشركات والأفراد على إنشاء العناصر المرئية والتواصل معها لأكثر من 25 عامًا. على هذا النحو ، عندما شرعنا في البحث عن قيمة التواصل مع العناصر المرئية ، توقعنا بعض النتائج المحتملة:

• يفضل الأشخاص - وخاصة العمال الأصغر سنًا - الاتصالات التي تتضمن محتوى مرئيًا.
• يفهم الناس ويعملون بشكل أفضل عند تضمين العناصر المرئية ، خاصة للأفكار المعقدة.

ومع ذلك ، كانت نتائج الدراسة أكثر إقناعًا مما توقعنا ، حيث سلطت الضوء على مدى مساعدة المرئيات للجميع ، وليس فقط العمال الشباب ، على فهم الأفكار المعقدة ، والاحتفاظ بالمعلومات ، وتنفيذ المهام.

الموجودات

في دراسة استقصائية شملت 4500 موظفًا في المكاتب عبر ست مناطق ، وجدنا أن العمال الأصغر سنًا يميلون إلى تفضيل المزيد من المحتوى المرئي في اتصالاتهم. من المرجح أن يستخدموا المحتوى المرئي للتواصل في وقتهم (فكر في Instagram و Snapchat و Facebook وما إلى ذلك) ، ويفضلون المزيد من المحتوى المرئي في العمل.

بالإضافة إلى ذلك:

• من المرجح أن يرغب جيل الألفية في استخدام المزيد من طرق الاتصال المرئي في العمل مقارنةً بأولاد جيل الطفرة السكانية.
• يقول أكثر من 64٪ من جيل الألفية إنهم يفهمون المعلومات بشكل أسرع عندما يتم توصيلها مرئيًا ، مقابل 7٪ فقط ممن لا يفهمونها.
• 58٪ يقولون إنهم يتذكرون المعلومات لفترة أطول إذا تم نقلها بصريًا ، مقابل أقل من 8٪ ممن لا يتذكرونها.
• يقول أكثر من 54٪ إنهم يتذكرون من المحتوى المرئي أكثر من النص وحده ، مقابل ما يزيد قليلاً عن 9٪ يقولون إنهم لا يتذكرون ذلك.

تفشل الشركات في التواصل مع العمال الشباب

كشف البحث أيضًا أن الشركات تفتقد إلى الهدف في التواصل مع العمال الأصغر سنًا ، حيث قال 44٪ من جيل الألفية أن اتصالات شركاتهم قديمة ، مقابل 29٪ فقط قالوا إنهم ليسوا كذلك.

نظرًا لأن جيل الألفية الآن هو أكبر جيل في القوى العاملة ، فقد يكون هذا مشكلة خطيرة للشركات.

يساعد المحتوى المرئي الجميع تقريبًا - وليس فقط جيل الألفية

لكن هذا يتجاوز التفضيلات. يكشف بحثنا أن نقص الاتصالات المرئية يهدد مستويات الإنتاجية والمشاركة - ليس فقط مع جيل الألفية ، ولكن مع العمال من جميع الأعمار. بمعنى آخر ، يستفيد الجميع من المزيد من الاتصالات المرئية.

وجدت دراستنا لـ 125 موظفًا في المكتب يؤدون مهامًا في العالم الحقيقي أن الاتصالات التي تتضمن محتوى مرئيًا مثل لقطات الشاشة أو لقطات الشاشة أو مقاطع الفيديو أفضل وأسرع وأكثر جاذبية من الاتصالات النصية فقط لكل شخص تقريبًا في القوى العاملة. يعمل الأشخاص بشكل أفضل ويشعرون بأنهم أكثر تفاعلاً من النص العادي - وقد يؤدي ذلك إلى زيادة الإنتاجية.

في الواقع:

• يكون ثلثا الموظفين (67٪) أفضل في إتمام المهام عندما تتضمن المعلومات نصًا مصحوبًا بصور (لقطات شاشة) أو فيديو أكثر من الاتصالات التي تتضمن نصًا فقط.
• يمتص الموظفون المعلومات بشكل أسرع بنسبة 7٪ عند توصيلها باستخدام نص به صور ثابتة مقارنةً بالحالة التي يتم توفيرها مع النص فقط.
• بشكل عام ، ستشهد الشركات تحسنًا بنسبة 8٪ في الدقة باستخدام نص مقترن بالمرئيات - وتحسنًا بنسبة 6٪ باستخدام الفيديو.

على أساس كل مهمة ، قد لا يبدو التحسن بنسبة 7٪ أو 8٪ كثيرًا. ولكن ماذا لو فكرت في الأمر من منظور يوم عمل كامل أو أسبوع عمل أو عام كامل؟

وفجأة بدأت مكاسب الإنتاجية الصغيرة في الزيادة. وذلك لموظف واحد فقط. ماذا لو كان لديك 200 موظف؟ 2000؟ 10000؟

في هذه الشروط ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى عواقب حقيقية للشركات التي تفشل في التكيف.

منهجية البحث لدينا

تساعد TechSmith أي شخص في إنشاء مقاطع فيديو وصور احترافية ومؤثرة للتواصل ومشاركة المعرفة مع الآخرين ، لذلك لدينا مصلحة راسخة في التأكد من أن منتجاتنا تساعد الأشخاص على القيام بما يحتاجون إليه. كان من الممكن أن يؤدي مسح قاعدة مستخدمينا إلى نتائج ، ولكن فقط من الأشخاص الذين قاموا بالفعل بإنشاء الصور ومقاطع الفيديو.

أردنا بيانات حقيقية ومستقلة وقابلة للتحقق حول كيفية تحسين المحتوى المرئي ، مثل لقطات الشاشة والتسجيلات الرقمية للشاشة والصور ومقاطع الفيديو ، للاتصال للشركات في جميع أنحاء العالم. تستند نتائج البحث هذه إلى النوعين التاليين من الأبحاث التي أجرتها شركات بحثية خارجية:

الدراسة المعملية العلمية

تم إجراء الاختبار المعملي العلمي باستخدام 125 عاملاً مكتبيًا في يناير 2018 من قبل الدكتور الحائز على جائزة في الاقتصاد السلوكي الدكتور أليستر غود.

السيناريوهات:

طُلب من كل مشارك إكمال ثلاث مهام مكتبية يومية:

• تحميل وظيفة على موقع على شبكة الإنترنت
• تنزيل تطبيق برمجي جديد
• تعبئة استمارة حساب

طريقة التدريس:

لكل مهمة ، تم التواصل مع ثلث الأشخاص الذين تم اختبارهم بشكل عشوائي من خلال كل من طرق التعليمات التالية:

• نص عادي (على سبيل المثال بريد إلكتروني نصي فقط)
• نص يحتوي على صور ثابتة (على سبيل المثال ، بريد إلكتروني يحتوي على نص ولقطات توضيحية للمهام)
• فيديو (على سبيل المثال ، جولة مسجلة للمهمة مع التعليق الصوتي)

تم قياس المشاركين بناءً على فهمهم وتذكرهم وسرعتهم ، وتمت مقارنة نتائج كل نوع من أنواع الاتصال. تم فحص المشاركين أيضًا على مستويات مشاركتهم واستجوابهم حول سهولة الاستخدام.

بحوث الرأي

بالنسبة لبحوث الرأي التجاري ، تم مسح 4500 موظف مكتبي عبر ستة بلدان / مناطق في ديسمبر 2017 ، بما في ذلك - أستراليا (500) ، كندا (500) ، منطقة DACH (1000) ، فرنسا (500) ، المملكة المتحدة (1،000) ، الولايات المتحدة ( 1،000).

تم تحليل بيانات الأجيال حسب العمر والجنس (مقسمة حسب الأجيال: قبل 1928 ، 1928 - 1945 ، 1946 - 1964 ، 1965 - 1980 ، 1981 - 1997).

كيف يمكن للشركات بسهولة إضافة المزيد من المحتوى المرئي إلى الاتصالات؟

التغيير صعب. ولكن هناك عدد من الطرق لبدء إضافة محتوى مرئي لا يتطلب تغيير الثقافة لتحقيقه.

لدينا العديد من منشورات المدونة التي تقدم أفكارًا حول كيفية البدء في دمج العناصر المرئية في عمليات سير العمل والعمليات الحالية:

• 11 طريقة لاستخدام صور GIF في العمل
• أربعة أنواع من لقطات الشاشة يجب أن تبدأ في استخدامها على الفور.
• تسع طرق لالتقاط الشاشة تجعل حياتك أسهل.

ماذا بعد؟

تابعنا على Twitter واشترك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لمعرفة المزيد والتأكد من عدم تفويت المزيد من نتائج الأبحاث التي سنشاركها طوال عام 2018.