كيفية رعاية العملاء المحتملين من خلال التسويق عبر الفيديو

بالنسبة لمعظم المسوقين ، فإن مفهوم رعاية العملاء المحتملين من خلال مسار التسويق الرقمي الخاص بهم ليس أجنبيًا.

وفيما يتعلق بالتسويق بالفيديو ، فإن المفهوم الذي يجب عليهم استخدامه أكثر خلال نقاط الاتصال مع عملائهم ليس معروفًا فقط ، فمن المحتمل أنه تم الصراخ عليهم في كل مؤتمر وورشة عمل وندوة عبر الإنترنت. وقد تم التأكيد عليه في أجزاء لا حصر لها من المحتوى الذي قرأوه طوال العقد الماضي.

لذلك يفهم معظم المسوقين سبب وجوب استخدامهم للفيديو خلال مسار التحويل ، وهم يعرفون أن دفع الفيديو ليس مجرد دعاية تسويقية للاتجاه الأخير. إن الحاجة إلى إخبار قصتك للمستهلكين باستخدام الفيديو موجودة لتبقى. في الواقع ، تتوقع Cisco أنه على مستوى العالم ، ستشكل حركة مرور فيديو IP 82٪ من إجمالي حركة مرور المستهلك على الإنترنت بحلول عام 2021 ، مقارنة بـ 73٪ في عام 2016. ولكن ما هو غير معروف بوضوح هو متى وأين وما هي مقاطع الفيديو التي يجب أن تقدمها للمستهلكين خلال المراحل المختلفة من مسار التحويل لرعاية العملاء المحتملين بالفيديو.

مستويات الوعي الخمسة التي وضعها يوجين شوارتز

كان هناك تحول صغير على ما يبدو ، لكنه هائل في تفكير فريق التسويق لدينا على مدار العام الماضي ، وهو توسيع نطاق مسار التسويق الرقمي الخاص بنا لاستيعاب المستويات الخمسة للوعي.

قدمه في الأصل يوجين شوارتز في كتابه Breakthrough Advertising ، يقدم هذا المفهوم المستند إلى مسار التحويل صيغة لرعاية العملاء المحتملين بطريقة تزودهم بالمحتوى المناسب في الوقت المناسب لتشجيعهم على التقدم نحو التحويل. إنه يوضح مدى وعي الناس في جمهورك المستهدف بالمشكلات التي تحلها منتجاتك وخدماتك في مكانة علامتك التجارية.

على الرغم من أن كتاب شوارتز قد يستحق القراءة لجميع التفاصيل ، إلا أنني أتفهم أنك من المحتمل أن تكون مسوقًا مليئًا بالوقت ، لذلك سأقدم لك أساسيات ما تحتاج إلى معرفته لضمان الجهد الذي تبذله في الإنشاء والترويج المزيد من مقاطع الفيديو عبر مسار التحويل يمنحك العائد الذي تبحث عنه علامتك التجارية. دعنا نتعمق!

مستويات الوعي الخمسة هي كما يلي:

• غير مدركين - لا يدرك المستهلكون أن لديهم مشكلة أو حاجة
• إدراك المشكلة - يدرك المستهلكون أن لديهم مشكلة ويبحثون عن حل
• إدراك الحل - يبحث المستهلكون عن دليل على نجاح الحل
• إدراك المنتج - ساعد المستهلكين على اتخاذ قرار بشراء منتجك
• معظم مدركين - لقد اشتروا! ساعد المستهلكين في الخطوات التالية

رعاية العملاء المحتملين بالفيديو

من اين نبدأ:

بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تنشئه ، من المهم أن تبدأ بفهم الهدف. للبدء ، تحتاج حقًا إلى البدء بفهم الجزء الذي تتواصل معه والتأكد من تطوير المحتوى الذي يتحدث إليهم مباشرةً. على سبيل المثال ، أولئك الذين يعملون في التمويل لديهم احتياجات مختلفة تمامًا عن المعلمين. يجب أن يعكس المحتوى الموجه إلى هذه الأجزاء ذلك من خلال استخدام الإسهاب والصور والمختصرات الصحيحة التي تصل إلى المنزل لكل قاعدة من المستهلكين. هدفك من خلال هذه المستويات من الوعي هو إنشاء محتوى يجعل المستهلك يشعر كما لو أن الحل والمنتج الخاصين بك قد تم تطويرهما مع وضع احتياجاتهم في الاعتبار.

ثانيا:

الشيء التالي الذي يجب أن تضعه في الاعتبار هو أن هدفك هو جذب انتباههم في المرحلة التي هم فيها ، ومنحهم فقط ما يحتاجون إليه للتقدم إلى المستوى التالي. قد يكون هذا صعبًا على العلامات التجارية التي اعتادت القفز مباشرة إلى ميزات منتجاتها عند أول اتصال مع المستهلك ، ولكن التحلي بالصبر بدلاً من ذلك من خلال توجيه العملاء المحتملين من خلال مستوى الوعي يؤدي إلى نتائج. بالنسبة للمراحل الثلاث الأولى (غير مدرك ، ومدرك للمشكلة ، ومدرك للحل) حافظ على عروض ترويجية للمنتج وميزاته بعيدًا. سيحصلون على يومهم في الشمس خلال مرحلة الوعي بالمنتج ، ولكن حتى ذلك الحين ، فإن التركيز على احتياجات المستهلك هو أفضل ممارسة ستؤتي ثمارها.

أخيرًا ، قم بمواءمة أهدافك (وبالتالي المحتوى) لكل مستوى من مستويات الوعي:

غير مدركين - لا يدرك المستهلكون أن لديهم مشكلة أو حاجة!

ببساطة ، عندما يكون المستهلكون في هذه المرحلة من الوعي ، فإنهم ليسوا قريبين من التفكير في منتجك أو خدمتك لأنهم غير مقتنعين بأن لديهم مشكلة يحلها. تحتاج إلى تقديم محتوى يساعدهم على إدراك مشكلة أو الحاجة إلى وجودهم.

بالتأكيد ، يمكنك محاولة القيام بذلك باستخدام نصوص وصور قائمة بذاتها ، ولكن عندما يكون لديك خيار إنشاء شيء أكثر ديناميكية والتفاعل مع محرر فيديو سهل الاستخدام ، فلماذا لا تختار الوسيط الذي ثبت أنه تبرز في الخلاصة الاجتماعية لشخص ما وتحصل على النقرات ومرات الظهور والتحويلات التي يستحقها المحتوى الخاص بك؟

ضع في اعتبارك أن 85 بالمائة من مقاطع الفيديو على Facebook تتم مشاهدتها بدون صوت. لذا ، فإن دمج الصور مع النص الذي ينبثق لمشاركة رسالتك يكون أكثر فاعلية من الصورة المستقلة مع النص المحيط. يشاهد المستهلكون مقاطع الفيديو الصامتة هذه في طابور محل البقالة ، وفي الاجتماعات ، و- نعم- على الأرجح حتى في دورة المياه أيضًا. لكن الخبر السار هو أنهم يراقبون! يوفر تطبيق الفيديو على هذه الرسائل فرصة معززة لإشراك المستهلكين قبل أن يواصلوا التمرير إلى الماضي ، مما يحسن فرصة تلقي رسالتك.

إليك مثال على مقطع فيديو استخدمناه لمساعدة أولئك الذين لا يعرفون حتى ما ينقصهم بدون حل التقاط الشاشة على إدراك أن لديهم مشكلة تحتاج إلى حل.

تشمل الفرص الأخرى للفيديو ضمن مرحلة التوعية هذه ما يلي:

• مقاطع الفيديو المستندة إلى الإحصائيات التي تسلط الضوء على مفاهيم القيادة الفكرية أو خطوط القصة الموجهة للعلاقات العامة. على سبيل المثال ، لمساعدة المسوقين في إدراك أنهم بحاجة إلى استخدام الفيديو ، يمكننا إنشاء رسم بياني متحرك ينص على أن "حركة مرور الفيديو ستكون 82٪ من إجمالي حركة مرور المستهلك على الإنترنت بحلول عام 2021! هل المحتوى الخاص بك جاهز للتميز؟ "

• تواصل مع المؤثرين في الصناعة الذين يمكنهم المساعدة في زرع بذرة الحاجة إلى جمهورهم. عادة ما يكون المؤثرون هم أول من يبلغ عن الاتجاهات ، لذا ابق على اتصال حتى يسلطوا الضوء على حاجة مستقبلية تكمل حلولك لجمهورهم. تذكر ، في هذه المرحلة ، أنهم لا يروجون لمنتجك ، بل يروجون للحاجة إلى الحل الذي يوفره منتجك ، لذلك لا يتمتع هذا النهج بالترويج اللطيف الذي ينتج أحيانًا عن قابس مؤثر!

إدراك المشكلة - يدرك المستهلكون أن لديهم مشكلة ويبحثون عن حل

إذا كنت تستخدم تسويق الفيديو لتسليط الضوء على منتجاتك أو خدماتك أو شركتك ، فمن المحتمل أن يكون لديك بعض مقاطع الفيديو التي تبرز المنتج أو بعض شهادات العملاء أو فيديو نظرة عامة على الشركة / العلامة التجارية. وإذا كنت تتقدم في الجانب المتقدم ، فربما يكون لديك حتى بعض الإعلانات التجارية التي تغطي سبب كون منتجاتك هي الحل للمشكلة التي تتطلع آفاقك إلى حلها.

أنت تعلم أن الفيديو وسيلة جذابة لإخبار تلك القصص ، وبالتالي تفهم أنه من المفيد استثمار الوقت والجهد لإنشاء كل جزء من محتوى الفيديو. ما قد لا تعرفه ، هو أن هناك خطوة في وقت سابق في العملية حيث يمكنك البدء في تقديم مقاطع فيديو للوصول إلى المستهلكين المحتملين للتأكد من أنهم يبحثون في طريقك عندما يبدأون في البحث عن حل!

أولئك الذين هم في هذه المرحلة من الوعي هم في وضع البحث ومنفتحون جدًا على الحلول. هذا هو الوقت المناسب لتقديم محتوى يتحدث عن احتياجاتهم المكتشفة حديثًا وإطعامهم بالحلول التي توجههم نحو كفاءات منتجك.

في هذه المرحلة ، يجب أن تعيد التأكيد على المشكلة التي يحاولون حلها وتقديم الحل لهم. ولكن كما ذكرنا سابقًا ، لم نخبرهم بعد عن منتجات معينة أو نلقي بميزات المنتج عليهم. لماذا ا؟ إنهم غير مقتنعين تمامًا بالحل الذي يحتاجون إليه. يجب أن تقدم مقاطع الفيديو هذه مفاهيم قائمة على الحلول فقط للتأكد من أنها تتجه في اتجاه علامتك التجارية على المدى الطويل.

ولكن لماذا لا نعرض عليهم المنتج فقط والسماح لهم بالمضي قدمًا في طريقهم؟

ببساطة ، إنهم ليسوا مستعدين. المستهلكون الذين أصبحوا مدركين للمشكلة لا يحتاجون بعد إلى منتج ، فهم بحاجة إلى شخص يوجههم نحو الحل الصحيح. اغتنم هذه الفرصة للسماح لعلامتك التجارية بالتألق بمحتوى القيادة الفكرية الذي يكتسب ثقة العميل المحتمل ويجعله حريصًا على معرفة المزيد منك عندما يبدأ في البحث عن حلول أكثر تحديدًا.

تتضمن بعض أمثلة محتوى الفيديو ضمن هذه الفئة ما يلي:

ندوات عبر الإنترنت: ضمن مرحلة إدراك المشكلة ، يمكن أن تكون الأحداث عبر الإنترنت أداة رائعة لتوليد العملاء ، والتي تتيح لك بعد ذلك تقديم معلومات متابعة لمواصلة توجيه المستهلكين نحو التحويل بلمسات مستقبلية. إذا كنت تخطط مسبقًا وتسجيل ندوتك على الويب باستخدام أداة تسجيل الشاشة ، فيمكنك أيضًا لاحقًا تقطيع ندوة الويب كاملة الطول وتقسيمها إلى أجزاء أصغر من محتوى الفيديو سريع الهضم. يمكن بعد ذلك استخدام مقاطع الفيديو ذات الحجم الصغير هذه في سلسلة تعليمية من محتوى الفيديو ، والتي تُستخدم خلال سلسلة رعاية البريد الإلكتروني ، وضمن العروض الترويجية الاجتماعية ، والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، والمزيد.

تذكر أن مقاطع الفيديو هذه يجب أن تكون حيادية للمنتج ، لذا احفظ مجموعة الشرائح التي تتخطى الميزات أو توفر عرضًا توضيحيًا للمنتج في وقت لاحق. بدلاً من ذلك ، ركز على المشكلات التي يحلها منتجك عادةً وعمم الحل. على سبيل المثال ، قد تقدم TechSmith Snagit ندوة عبر الإنترنت حول كيفية قيام فرق خدمة العملاء بتقديم دعم متميز يوفر وقت موظفيهم باستخدام تسجيل الشاشة. لاحظ أن الترويج أدناه لا يقول Snagit؟

إذا كنت تقوم بالفعل بإنشاء محتوى مدونة يركز على توجيه المستهلكين المدركين للمشكلة إلى حلهم ، فقم بتحسين منشور المدونة الخاص بك عن طريق إنشاء فيديو تمهيدي سريع إلى مدونتك. استخدم مقاطع الفيديو هذه عند الترويج للمحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا تقديم هذا الفيديو في الجزء العلوي من كل مدونة ، لذا إذا كان لدى القراء 30 ثانية فقط ، فسيظلون يبتعدون عن رسالتك بعد أن استوعبوا سريعًا النقاط الرئيسية التي تحتاجها!

تدور مرحلة الوعي هذه حول القيادة الفكرية ، لذلك دعونا نتحدث عن كيفية استخدام الفيديو لإلهام المشاركة في فرص التحدث عن طريق التفكير الشخصي.

المؤتمرات والأحداث: أثناء التواجد في الحدث ، تواصل مع قادة الفكر الآخرين في مساحتك الخاصة وقم بتزويد جمهورك عبر الإنترنت بمقابلة حصرية تغطي بعض النصائح حول أحدث اتجاهات الصناعة. أو قم بتدوين أكبر استنتاجاتك من الحدث وقدم رسالة صريحة وأصلية للمتابعين من خلال مشاركة أفضل أجزاء العرض التقديمي مباشرةً. في الآونة الأخيرة ، أجرى مات بيرس ، سفير التعلم والفيديو لدينا في TechSmith ، مقابلة فيديو سريعة مع المؤثر في الصناعة أوين فيديو لإنجاز ذلك بالضبط!

عروض تقديمية أكثر جاذبية: حسِّن شرائح PowerPoint باستخدام صور GIF متحركة أو مقاطع فيديو سريعة لخلط المحتوى خلال العرض التقديمي. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح مقطع الفيديو السريع الذي تبلغ مدته 30 ثانية لمكبرات الصوت لديك لحظة للتحقق من ملاحظاتك والاستيلاء على رشفة من الماء.

إعلانات تحديد الموقع الجغرافي: أنشئ مقطع فيديو سريعًا للترويج لما تتحدث عنه والحدث واستخدم استهداف الموقع الجغرافي لاستهداف القطاع أو الجزء الذي يحضر الحدث ضمن دائرة نصف قطرها المناسبة حول المكان. سيرى الأشخاص الذين يحضرون المؤتمر الفيديو وسيكونون أكثر احتمالاً لحضور جلستك ، نظرًا لتفاعلهم بالفعل مع علامتك التجارية. وإذا لم يفعلوا ذلك ، فأنت لا تزال تتواصل مع الجمهور الذي تبحث عنه وتزودهم بلمسة مناسبة. يوجد أدناه مقطع فيديو أنشأناه مؤخرًا لتسليط الضوء على أربعة عروض تقديمية كان موظفونا يقدمونها في Content Marketing World في كليفلاند ، أوهايو. ثم استهدفنا المسوقين في منطقة كليفلاند في الأيام التي سبقت عرضنا التقديمي (وفي يوم عروضنا التقديمية) ، حتى نتمكن من التقاط كل من يسافر إلى المؤتمر واستقراره.

إدراك الحل - يبحث المستهلكون عن دليل على نجاح الحل

بعد أن يكتشف المستهلكون الحل لمشكلتهم (أو يكونون على دراية بالحل من حيث مسار التحويل) ، فقد يظلون مترددين في شراء حل. لماذا ا؟ قد يكون هناك عدد من الأسباب ، لكن من المحتمل أنهم ليسوا مقتنعين بعد بأن لديهم الوقت أو الميزانية أو الموهبة أو الفريق أو الخبرة أو الثقة بأن الآخرين هناك نجحوا في حل هذه المشكلة نفسها بهذه الطريقة. في هذه المرحلة ، من المحتمل أن يبحث المستهلكون عن الحل بشكل أكبر للتحقق من أنه الطريق الصحيح ، ويمكن أن يساعد التسويق عبر الفيديو.

يعد الفيديو طريقة رائعة لإظهار النجاح الذي حققه للآخرين في إيجاد حل ، كما يقدم محتوى مفيدًا يبني الثقة لدى المستهلك بأنهم على المسار الصحيح لحل مشكلتهم. الحيلة هنا لمعظم المسوقين؟ الحفاظ على هذا المحتوى المنتج حيادي. الهدف هو بناء الثقة في الحل ، وليس منتجك المحدد!

في هذه المرحلة من الوعي ، يبحث العملاء المحتملون الذين أنشأتهم من خلال نقاط الاتصال غير المدركين أو المدركين للمشكلة عن مزيد من التحقق من الصحة. يريدون أن يعرفوا أن الحل الذي اكتشفوه قد نجح مع الآخرين وسيعمل معهم أيضًا. إنها وظيفتك أن تريح عقولهم. في هذه المرحلة يمكننا أن نبدأ في تعريف المستهلكين بمنتجاتنا أيضًا ، ولكن يجب أن نكون حذرين ، فلم يحن الوقت بعد لبرامج تعليمية حول المنتج أو قوائم مراجعة الميزات.

تتضمن بعض الأمثلة على محتوى الفيديو ضمن مرحلة إدراك الحل ما يلي:

• مفيد كيفية بناء المحتوى. الهدف هنا هو البحث عما يبحث عنه جمهورك حول الحل الخاص بك والتأكد من أن لديك محتوى لافت للنظر يسهل استيعابه بمجرد وصولهم إلى قائمة بعد البحث في Google. تأكد من إنشاء ونشر محتوى الفيديو الخاص بك بطريقة صديقة لكبار المسئولين الاقتصاديين. على سبيل المثال ، معرفة فكرة تحرير الفيديو قد يكون أمرًا شاقًا لمنشئي المحتوى الجدد ، فنحن ننشئ محتوى مفيدًا حول نصائح وحيل تحرير الفيديو. هذا مثال واحد:

لاحظ أن المحتوى الذي يبرز كيفية ووقت استخدام J-Cuts و L-Cuts عند تحرير الفيديو ، هو عام جدًا ويمكن أن يترجم إلى أي محرر فيديو يختاره المستهلك ، لكننا نعرض الأمثلة باستخدام محرر الفيديو الخاص بنا . هذا ما أعنيه ببراعة. نحن لا نصرخ ، "استخدم كامتاسيا لصنع J-CUTS و L-CUTS!" لكننا نساعد المستهلك بمهارة على بناء الثقة في كيفية القيام بشيء ما مع بناء الإلمام بمنتجنا. عندما يبدأون في البحث عن المنتج الذي يشترونه ، فمن المحتمل أن تكون العلامة التجارية الأولى التي يفكرون فيها هي تلك التي لديهم على الأقل بعض الإلمام بها.

• قم بالتخطيط المسبق لمقاطع الفيديو الخاصة بشهادة العملاء لجعل كل من تتم مقابلته يتعامل مع الانتقال الذي قاموا به من إدراك المشكلة إلى إدراك الحل. اجعلهم يتحدثون عن كيفية حل الحل (وليس منتجًا معينًا) لمشكلتهم. على سبيل المثال ، قد نقدم لمدربي الشركات في هذه الفئة مقطع فيديو لأحد العملاء يقول "كنا نكافح لتدريب موظفينا عن بعد حتى اكتشفنا الفيديو كحل." نحن نتحقق من أن الحل الذي اختاره عملاؤنا المحتمل هو المسار الصحيح لأنه أثبت أنه يعمل مع الآخرين.
• إعلان تجاري جيد قديم الطراز مدته 30 ثانية يعمل جيدًا هنا أيضًا. خلال نهاية المرحلة المدركة للحل ، يمكن دفع العملاء المتوقعين إلى مرحلة الوعي بالمنتج من خلال التحقق من صحة المنتج التجاري المحدد الذي يعيد إنشاء مشكلتهم ، والتحقق من صحة هذا الحل الجديد ، وتقديمهم إلى المنتج. عندما أقول مقطعًا محددًا ، أعني أنه يجب إنشاء مقاطع الفيديو هذه بطريقة تخاطبهم حقًا ويجب مراعاة جميع جوانب جمهورك. من المحتمل أن يكون هذا هو أغلى مقطع فيديو يصنعه فريقك وغالبًا ما يشتمل على ممثل خارجي للتأكد من أنه مصقول. فيما يلي مثال على Snagit Commercial تم تطويره خصيصًا لقطاع تكنولوجيا المعلومات. قم بتدوين اللمسات الدقيقة للتأكد من أن أي شخص في مجال تكنولوجيا المعلومات يشعر كما لو أن هذا المحتوى سيتحدث إليهم حقًا. (رفوف الخادم ، توضح لشخص ما كيفية توصيل الطابعة ، ومكان العمل غير الرسمي.)

إدراك المنتج - ساعد المستهلكين على اتخاذ قرار بشراء منتجك

الصيحة! المستهلك المستهدف هو على دراية بالمنتج ويتصفح صفحة المنتج ويبدو أنه على بعد لحظات من النقر على "اشتر الآن"!

ومع ذلك ، لم يحن الوقت للاحتفال .... مع ذلك.

بدلاً من ذلك ، يجب أن تستخدم مقاطع الفيديو للمضاعفة وتقديم التحقق من أنهم عثروا على الفيديو. أي المنتج أو الخدمة التي ستكون الحل الذي يبحثون عنه.

المستهلكون الذين يشاهدون مقاطع الفيديو الخاصة بالمنتجات أثناء عملية الشراء هم أكثر عرضة للشراء بنسبة 85 بالمائة. هذا مجرد سبب واحد واضح لتضمين مقاطع الفيديو على صفحات منتجك ، ولكن هناك أنواعًا أخرى من مقاطع الفيديو التي يمكن أن تساعد في ضمان قيام المستهلك الذي لا يحتوي على منتج بالتبديل إلى العميل من خلال النقر فوق الزر "اشتر الآن".

في هذه المرحلة من الوعي ، نحمل العملاء المحتملين الذين أنشأناهم ورعاهم خلال كل مستوى من الوعي عبر خط النهاية.

هذا هو المكان الذي نسمح فيه حقًا بتسليط الضوء على منتجاتنا وخدماتنا. امض قدمًا واعرض هذه الميزات ، واعرض هذا العرض الدوار 360 درجة لمنتجك ، ودع شهادات العملاء التي تذكر المنتجات والميزات بالاسم تتألق.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الفيديو لتحقيق أهدافك في مرحلة إدراك المنتج:

ضع شهادات العملاء الخاصة بالقطاع الخاص بك في العمل

تعمل مقاطع فيديو شهادات العملاء على توفير الجزء الأخير من الموافقة التي يحتاجها المشترون قبل القيام بالقفزة من الرصاص إلى العميل.

يجب أن تسلط هذه الشهادات الضوء على تفاصيل كيفية حل عرضك لمشكلة عميلك المستقبلي وإبراز نقاط إثبات التحقق من صحة منتجك أو خدمتك هي مفتاح النجاح.

إذا كان ذلك ممكنًا ، اجعل نجم قصة نجاحك يقدم نقاط بيانات فعلية حول كيفية توفير منتجك أو خدمتك للوقت أو توفير المال أو زيادة الإنتاج الكلي.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن وجود عميل يوضح بشكل أصلي مدى روعة خدمة العملاء بعد البيع هو وسيلة ممتازة لإبرام الصفقة.

عند جمع المحتوى في الموقع مع عملائك لإنشاء شهادات بالفيديو ، تذكر أنك ستحتاج إلى لقطات B-roll ، واطرح أسئلة كافية لإخبار قصة الانتقال الخاصة بهم مع ذلك الحين واكتب الآن البصيرة.

ضع في اعتبارك أن مقطع الفيديو النهائي لشهادتك يجب ألا يتجاوز 30 ثانية إلى دقيقتين ، ولكن يمكنك دائمًا استخدام بقية المحتوى الذي التقطته لإنشاء دراسة حالة أطول لفريق المبيعات الخاص بك لتشغيلها لاحقًا.

فيما يلي مثال لقصة نجاح عميل محددة لشريحة مكتملة توضح كيفية استخدام Camtasia لتطوير محتوى التدريب.

نظرة عامة على المنتج مقاطع الفيديو

إذا لم يكن لديك مقطع فيديو يتضمن نظرة عامة على المنتج على صفحة الويب الخاصة بمنتجك أو في عربة التسوق ، فأنت في عداد المفقودين.

اسمح للأشخاص بمراجعة اختياراتهم مرة أخرى من خلال مقطع فيديو لإعادة التأكيد والشراء المسبق يمكنهم مشاهدته أثناء هذه العملية النهائية.

يجب أن تكون مقاطع الفيديو هذه سريعة ومطمئنة. تهدف إلى إبراز النقاط الرئيسية أو الميزات عالية المستوى وإعادة التأكيد على أن عملية الشراء ستنجز المهمة. ثم ابتعد عن طريقهم حتى يتمكنوا من شق طريقهم عبر العربة.

مقاطع فيديو شخصية

إذا كنت تقوم بتوليد عملاء محتملين لمبيعات B2B ، فإن الطريقة الرائعة لجعل فريق المبيعات يضيف لمسة شخصية هي تضمين مقطع فيديو مخصص في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أو مقطع فيديو تمهيدي في توقيع بريدهم الإلكتروني.

يسمح هذا للمستهلكين بوضع وجه لاسم علامتك التجارية ويسمح لك بإظهار شخصيتك وخبراتك بطريقة جذابة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر إحصاءات حتى تعرف ما إذا كان العميل المحتمل قد شاهد مقطع فيديو كاملاً أو حتى شاهد مقطع فيديو عدة مرات.

استخدم هذه التعليقات المستندة إلى البيانات لتسجيل نقاط للعملاء المحتملين بحيث يقضي فريق المبيعات وقتهم الثمين على أولئك الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل.

معظم مدركين - لقد اشتروا! ساعد المستهلكين في الخطوات التالية

يا للعجب! أنت فعلت ذلك. لقد قمت برعاية عميلك المحتمل طوال طريقة الشراء وتم ختم عرض منتجك وتوقيعه وتسليمه إلى أحدث إضافة في قائمة العملاء الخاصة بك. إنهم الآن في المرحلة الأكثر وعيًا في قمع الوعي. ماذا الان؟

بعد قضاء بعض الوقت في الاستمتاع بنجاحك ، وبحق ، فكر في الخطوات التالية التي من المحتمل أن يختبرها عميلك الجديد في رحلته مع علامتك التجارية.

يمكنك استغلال هذه الفرصة لتوفير مواد الوضع الراهن للتأكد من حصولهم على ما يحتاجون إليه فقط لاستخدام العرض الذي قاموا بشرائه. أو…. يمكنك رفع مستوى ذلك من خلال تزويدهم بمحتوى فيديو يساعدهم على العمل بسرعة بطريقة جذابة ، مع توفير لمسات أكثر تخصيصًا لعلامتك التجارية مع محتوى الفيديو.

يمكن لمحتوى الفيديو هذا أن يضع وجهًا لاسم علامتك التجارية ويسمح لعملائك الجدد بتكوين علاقة أعمق وأكثر إثمارًا على المدى الطويل مع شركتك.

في هذه المرحلة من الوعي ، لدينا الفرصة لتحويل عملائنا الجدد إلى دعاة للعلامة التجارية ليكونوا متحمسين للحفاظ على اتصال مع علامتك التجارية ومتحمسون للتفاخر أمام الآخرين بشأن العلاقة التي بدأوها للتو.

دعنا نستكشف بعض الطرق التي يمكن لفريقك من خلالها البدء في إجراء هذه الروابط.

لم يتم إنشاء جميع عمليات الإعداد على قدم المساواة.

بالنسبة للمبتدئين ، وفقًا لورقة Experian البيضاء حول التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لديها 4 أضعاف معدل الفتح و 5 أضعاف معدل النقر لأي نوع آخر من البريد الإلكتروني الذي يتم إرساله.

هذا هو الوقت الذي يكون فيه العملاء أكثر حماسًا للتعرف عليك وعلى عروضك ، لذا نصيحتي؟ امنحهم ما يحتاجون إليه من أجل بناء ثقة وفهم عميقين ضمن هذه العلاقة التي تم تشكيلها حديثًا.

ليس هذا هو الوقت المناسب لدفن الصدارة ، أو جعلهم يكدحون في المحتوى للتعرف على حقيقتك وما الذي يجعل منتجك يعمل ، أو ترك أي معلومات أساسية لوقت لاحق.

قدم الحقائق بطريقة حقيقية ومباشرة ، فلنتعرف حقًا على بعضنا البعض بطريقة أسرع وجذابة ... بالفيديو.

يتيح توفير مقاطع فيديو تعليمية للمستخدمين دفع اللعب على العناصر التي يحتاجون حقًا إلى معرفتها ، حتى يتمكنوا من بدء التشغيل بسرعة.

يجب أن تكون موضوعات البرنامج التعليمي مركزة ويتم تقديمها من خلال أكبر عدد ممكن من نقاط الاتصال في بداية هذه العلاقة.

لا تقم فقط بالربط إلى البرامج التعليمية الخاصة بك في الإيصال الخاص بك ، ولكن قم بإنشاء سلسلة فيديو للتهيئة يمكن تقديمها عبر البريد الإلكتروني خلال الأسبوعين الأولين.

ربما يكون منتجك سريعًا وسهلاً ولا يتطلب سوى فيديو واحد. أو ربما تحتاج إلى مقطع فيديو واحد لإدخالهم في المنتج واستخدامه ، ولكن يلزم وجود دروس مستوحاة من الإلهام في الأسابيع القادمة لتحويلهم من مستخدم إلى مستخدم روك.

مهما كانت الحالة ، قم بتسليم هذه المقتطفات التي يجب معرفتها عبر مقاطع فيديو تعليمية.

النشرات الإخبارية

تُعد الرسائل الإخبارية طريقة رائعة لتوفير أجزاء متواصلة من المحتوى المفيد والملهم للمشتركين والعملاء في إيقاع مستمر.

يجب أن يكون محتوى الفيديو مكونًا رئيسيًا لهذا المحتوى المعتاد بالطبع ، ولكن الطريقة الرائعة لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية هي إضافة عنصر بشري إلى رسالتك الإخبارية المعتادة مع مقاطع الفيديو.

قل مرحبًا شخصيًا وقم بعمل تقرير موجز لما هو مدرج في كل رسالة إخبارية من خلال مقطع فيديو سريع. استخدم هذا الوقت للسماح لجمهورك الأكثر تفاعلًا بالدخول في أي أخبار حصرية.

قام اختصاصي التسويق المباشر لدينا بتنفيذ مقاطع فيديو مقدمة في محتوى رسائلنا الإخبارية العام الماضي وإذا كنت تتساءل عن النتائج:

• ارتفع المعدل الإجمالي للنقر على النشرة الإخبارية بما يزيد عن 3 بالمائة.
• تلقت الرسالة من فيديو المحرر نقرات أكثر من أي جزء آخر من محتوى الرسالة الإخبارية في ذلك العام (2016).
• لقد اكتسبنا 4 أضعاف عدد المشتركين في قناتنا على YouTube في اليوم الذي أصدرت فيه الحرف الأول من فيديو المحرر أكثر مما نفعل في اليوم العادي.

تحقق من هذا الفيديو من محرر النشرة الإخبارية في TechSmith!

إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية

بمجرد أن يكون عميلك في طريقه إلى أن يصبح مستخدمًا لموسيقى الروك ، تأكد من أنك تقدم تجارب علامة تجارية تسعده ، واجعلهم يتعرفون على حقيقتك بإيقاع منتظم أيضًا.

هذا هو نوع اللمس الذي يجعل العميل متحمسًا للانضمام إلى فريقك كمستخدم ويزيد احتمالية إخبار أصدقائه بأنه ينبغي عليهم إلقاء نظرة عليك.

ببساطة ، وضع الوجوه على علامتك التجارية يخلق التعاطف والاتصال الأعمق لأن البشر يتواصلون مع البشر ، وليس الشعارات.

أتساءل من أين تبدأ؟ كن على طبيعتك ، ولكن التقط القليل من هذا السحر على الفيديو وشاركه مع من هم في شبكتك.

إليك مثال على فريق TechSmith الذي يعطي شبكتنا نظرة خاطفة خلف الستار من خلال تقديم موظفينا لعملائنا.

استخدام الفيديو عبر مراحل 5 من الوعي - الأكثر إدراكًا | مدونة | تكسميث

شارك نتائج الحملات من خلال الفيديوهات

في النهاية ، بغض النظر عن كيفية استخدامك للفيديو أو الحملات التي تطلقها ، ستحتاج إلى عرض النتائج ومشاركتها مع فريقك. استخدم الفيديو هنا أيضًا!

يجب أن يتم عرض الإحصائيات ونتائج الحملة والمحتوى التحليلي الآخر باستخدام الفيديو عن طريق إرسال لقطة شاشة بالبريد الإلكتروني تشرح بياناتك لتزويد المشاهدين بالسياق الذي يحتاجون إليه بلمسة إنسانية.

تذكر أن الهدف هو الوصول إلى المستهلك المناسب بالمحتوى المناسب الذي يتناسب مع مستوى وعيه في الوقت المناسب. يضمن القيام بذلك باستخدام الفيديو أنك تفعل كل ما في وسعك للحفاظ على تفاعل المستهلكين مع علامتك التجارية طوال رحلة عملائهم.

هل أنت جاهز لبدء إضافة الفيديو إلى مسار رحلة العميل؟ تحقق من دليل المبتدئين لدينا لانتاج ناجح للفيديو.