كيفية قياس فعالية محتوى التدريب والدعم الخاص بك

أنت تنشئ محتوى تدريبيًا وتعليميًا ودعمًا لتعزيز التغييرات في السلوك. سواء كنت تقوم بتغيير الطريقة التي يستخدم بها عملاؤك منتجك ، أو مساعدة زملائك في العمل على إعادة التفكير في العمليات ، أو مساعدة العميل في مشكلة في المنتج ، يجب أن يكون للمحتوى الخاص بك تأثير واضح على كيفية قيام الأشخاص بالأشياء. هذا ينطبق على كل من التدريب الشخصي والتدريب عبر الإنترنت.

يقوم أفضل محتوى تدريبي بهذا بسرعة وكفاءة ، مما يسمح للعملاء والزملاء بمواصلة أيامهم ومواصلة العمل.

لكن كيف تقيس التدريب وفعالية الدعم؟

بالنسبة لأكاديمية TechSmith ، تحدثنا مع بعض الخبراء الرائدين في التدريب لمعرفة كيف يقيسون فعاليتهم. يتفقون على أنه يجب عليك تعلم كيفية قياس تأثير المحتوى الخاص بك على سلوك الجمهور لفهم ما ينجح - وأين يمكنك تحسينه.

لقد قدموا أيضًا عددًا من النصائح التي يمكنك البدء في استخدامها الآن لبدء تحليل فعالية المحتوى الخاص بك.

ابدأ بخط الأساس

لا يمكنك قياس محتوى التدريب الخاص بك إذا كنت لا تعرف أين تقف الأشياء الآن. هذا يعني البدء بخط الأساس.

يمكن أن يشمل ذلك المقاييس المحددة بالفعل مثل بيانات العملاء ، وأداء الموظف ، أو - في حالة الأشياء التي لا يمكن قياسها بسهولة - أي دليل قصصي أو شكاوى العملاء أو اقتراحاتهم ، وما إلى ذلك.

كما تلاحظ سيندي لورين ، "افهم ما هي النتيجة التي تبحث عنها ... بحيث أن كل ما تقوم ببنائه سوف يحقق بالفعل ما تحاول تحقيقه من البداية."

في حين أن هذا قد لا يكون سهلاً ، إلا أن هناك طرقًا للحصول على المعلومات التي يمكن أن تساعدك في وضع الأساس.

كما تلاحظ كاتي رايان ، قد تحتاج إلى الإبداع.

"في بعض الأحيان يكون ذلك نوعيًا. وهي إذن بيانات مقابلة الخروج ، أم أنها مذكورة؟ " "بعد ذلك ، يمكنك قياس الزيادة بناءً على التعلم."

تذكر أن عملك من المحتمل أن يتتبع الكثير من المقاييس التي يمكن الاستفادة منها لقياس فعالية التدريب.

يعتقد Toddi Norum أن هذه طريقة رائعة لقياس النجاح.

اقترحت "إذا رأيت تحسنًا في شيء تمت مراقبته مسبقًا أو تتبعه كمشكلة ، فأنت تعلم أن التدريب ربما كان له علاقة بذلك".

ومع ذلك ، تحذر من أنه يجب أن تكون قادرًا على مواءمة أنشطة التدريب مع التحليلات.

اكتشف ما الذي يجب تغييره

بمجرد حصولك على البيانات الأساسية الخاصة بك ، ركز المحتوى الخاص بك على التغييرات التي تريد رؤيتها.

كما قال تيم سليد ، "ما الذي يفعله الناس ، وما الذي لا يفعلونه ، وما سبب ذلك؟"

بمجرد أن تعرف إجابات هذه الأسئلة ، يمكنك إنشاء محتوى يركز على كيفية تغيير تلك السلوكيات. في النهاية ، لا يتعلق الأمر بما تريدهم أن يعرفوه ، ولكن ما تريدهم أن يفعلوه.

"بعد ذلك ، يعد اكتشاف ما إذا كان تدريبك ناجحًا أم لا أمرًا بسيطًا للغاية ، لأنه مجرد مسألة وقت" ثم ، فإن معرفة ما إذا كان تدريبك يعمل أم لا أمر بسيط للغاية ، لأنه مجرد مسألة إجابة ، هل هم أفعل ذلك الآن أم لا؟ "

احصل على تعليقات من المشاركين

مع وجود خط الأساس في متناول يدك ، وبعد تنفيذ خطة التدريب ، حان الوقت لقياس فعالية جهودك.

غالبًا ما نفترض أن قياس النجاح يجب أن يكون مرتبطًا بأرقام ثابتة حتى يكون صحيحًا ، لكن خبرائنا لاحظوا أن هناك الكثير من الطرق الرائعة لتحديد ما إذا كان المحتوى قد حقق أهدافك أم لا والتي لا تتوافق بالضرورة مع هذا الافتراض.

يوصي الكثيرون ، بمن فيهم Trish Uhl ، بالتحدث إلى جمهورك لمعرفة ما يفكرون به.

قالت: "ضعه في أيدي الأشخاص الذين يحتاجون إلى استهلاكه ثم اسألهم".

للوهلة الأولى ، قد يعتقد البعض أن هذا أمر غير منطقي لدرجة أنه لا يمكن أن يكون إستراتيجية فعالة حقًا ، ولكن بمرور الوقت ، من خلال جمع ملاحظات كافية ، قد ترى أنماطًا في الردود يمكن أن تساعدك في الحصول على صورة واضحة لنقاط القوة والضعف في المحتوى الخاص بك . هذا مفيد بشكل خاص عند دمجه مع المقاييس الكمية أيضًا.

تذكر ، لا بأس أن تكون مخطئًا (طالما أنك تتكيف)

الناس في صناعة البرمجيات معتادون على فكرة الفشل السريع والتكيف لتحقيق أفضل نتيجة ممكنة ، ولكن بالنسبة للآخرين ، يمكن أن يشعر الفشل بأنه مشكلة كبيرة. خاصة عند إنشاء محتوى للعملاء.

ومع ذلك ، فإن معرفة ما يصلح وما لا يصلح هو عملية ، وغالبًا ما يتطلب ارتكاب الأخطاء والتعلم منها. روما لم تبن في يوم واحد!

قالت "كن على استعداد لتكون مخطئا". "كن على استعداد لأن تكون مثل ،" حسنًا ، كانت هذه تجربة ، واعتقدت أنها ستؤدي إلى هذا النوع من النتائج. "

وإذا لم يحدث ذلك ، فاستعد لتعديله - أو في الحالات القصوى - اتركه وابدأ من جديد.

نموذج كيركباتريك لقياس التدريب

في حين أن الخبراء الذين قابلناهم لم يذكروا نموذج كيركباتريك على وجه التحديد ، فلن تكتمل مناقشة محتوى التدريب وتعليم العملاء دون الإشارة على الأقل إلى وجوده.

ويمكن العثور على الكثير مما قاله خبراؤنا في هذا النموذج ، مما يعزز أهميته.

تم تطوير نموذج كيركباتريك في الخمسينيات من القرن الماضي من قبل الأستاذ بجامعة ويسكونسن دونالد كيلباتريك. يوفر نهجًا بسيطًا من أربعة مستويات لقياس فعالية المحتوى التدريبي والتعليمي.

لن أخوض في الكثير من التفاصيل هنا ، ولكن إليك الأساسيات:

المستوى 1 - رد الفعل

يقيس مدى سرعة تفاعل المتعلمين مع التدريب ، وكذلك مدى ملاءمته وفائدته. يستخدم الاستطلاعات وطرق التغذية الراجعة المباشرة الأخرى.

المستوى 2 - التعلم

ما مقدار المعرفة التي اكتسبها المتعلمون من التدريب؟ يستخدم درجات الاختبار ومقاييس الأعمال ومصادر البيانات الثابتة الأخرى.

المستوى 3 - السلوك

كيف غير التدريب السلوك والأداء؟ يستخدم الاستبيانات وتعليقات الأقران والمدير ومؤشرات الأداء الرئيسية للأداء الوظيفي والمزيد.

مستوى 4 - نتائج

يقيس النتائج الملموسة ، مثل انخفاض التكاليف وتحسين الجودة وزيادة الإنتاجية وما إلى ذلك.

يمكنك أن ترى أجزاء من التكتيكات التي اقترحها خبرائنا في هذه الأساليب. لمزيد من المعلومات حول نموذج كيركباتريك ، راجع هذه المدونة.

لا توجد طريقة واحدة لقياس نتائجك

من الأرقام الثابتة والإحصاءات إلى تعليقات الجمهور البسيطة ، هناك الكثير من الطرق لقياس فعالية التدريب. أهم شيء هو أنك تقيسه ثم تتصرف بناءً على ما تجده. عزز الأساليب التي تعمل وقم بتغيير تلك التي لا تعمل.

إذا لم تكن قد قمت بإلقاء نظرة على أكاديمية TechSmith ، فقد حان الوقت الآن لتجربتها. من البرامج التعليمية المذهلة حول تحسين محتوى الفيديو إلى المزيد من المقابلات مع الخبراء ، تعد TechSmith Academy أداة تعليمية مجانية تمامًا لمساعدتك في الارتقاء بمقاطع الفيديو التعليمية والتدريبية وتعليمية العملاء إلى مستوى جديد تمامًا.

أسئلة مكررة