زيادة تفاعل العملاء مع التسويق عبر الرسائل القصيرة

لقد ولت أيام المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى قاعدة عملائك المخصصة. بدلاً من ذلك ، تأكد من العثور على طريقة جديدة تضمن معدلات فتح واستجابة أعلى عند مقارنتها بالهواتف والرسائل ورسائل البريد الإلكتروني! في كثير من الأحيان ، لا تتم قراءة رسائل البريد الإلكتروني أو يتم وضعها في مجلد البريد العشوائي ، بينما تنتقل المكالمات الهاتفية مباشرة إلى البريد الصوتي ولا يعرف العميل أبدًا الصفقات الخاصة أو العروض الترويجية التي يديرها عملك. لحسن حظك ، لدينا طريقة جديدة للتواصل والاتصال يمكنها حل هذه المشكلة القديمة! الآن ، يمكن للشركات استخدام خدمات الرسائل القصيرة الدولية للوصول إلى العملاء على نطاق عالمي. توفر هذه الحلول للشركات قدرة رسائل نصية بسيطة وفعالة من حيث التكلفة وموثوقة ، في أي مكان في العالم.

كيف يمكن لعملك تعزيز مشاركة العملاء باستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة - إليك أهم الفوائد!

أصبحت استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الآن مكونًا مهمًا لخطط التسويق الفعالة لجميع أنواع الأعمال. بدون الاتصال الجماهيري للعملاء ، لا توجد طريقة يمكن للشركات من خلالها التواصل بسهولة مع مئات - أو الآلاف - من العملاء يوميًا. عندما يكون لديك عروض خاصة وصفقات تريد إخبارها لقاعدة عملائك المخصصة ، فأنت بحاجة إلى طريقة مضمونة من المؤكد أن يتم تسليمها وفتحها وقراءتها.

انطلق التسويق عبر الرسائل القصيرة في السنوات الأخيرة بسبب تأثير التسويق متعدد القنوات الذي يعد مفتاحًا للشركات للوصول إلى عملائها واكتساب الإجابات واكتساب نظرة ثاقبة على شخصية وخصائص السوق المستهدفة. فلماذا لا تزال العديد من وكالات وشركات التسويق الرقمي لا تستخدم التسويق عبر الرسائل القصيرة إلى أقصى إمكاناتها؟ بدون استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، ستشهد الشركات انخفاضًا في موثوقية الاتصال وعائدًا أقل على الاستثمار.

جزء من سبب استمرار عدم استخدام الشركات للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أنها تعتقد أن تكلفة البرامج والتطبيقات المرتبطة بها ستكون عالية جدًا بحيث لا يمكن استمرارها وتشغيلها. ومع ذلك ، فهذه فكرة خاطئة - تعتقد الشركات أن الاستثمار في التطبيقات يتطلب تكلفة كبيرة مقدمًا ولا يسمح بمستوى أعلى من الاتصالات الشخصية.

لسوء حظ هذه الأعمال ، فهم مخطئون! يسمح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بالتواصل المستهدف للغاية دون دفع الكثير من المال مقدمًا. تعد اتصالات الهاتف المحمول أسهل بكثير لإرسالها من الطرق الأخرى ويمكنها الوصول إلى العميل بشكل أسرع وبطريقة أكثر موثوقية.

يعد تخصيص نص SMS لنظام التسويق عبر الرسائل القصيرة أمرًا سهلاً ، مما يسمح للشركة ببناء علامة تجارية من خلال الوصول إلى آلاف العملاء من خلال طريقة اتصال ودية. يتيح لك تخصيص نص SMS إمكانية الوصول إلى العملاء الذين لن يردوا بخلاف ذلك على المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني العامة التي تفتقر إلى التخصيص.

دعنا نتعلم المزيد حول أهم فوائد استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة لتعزيز مستويات مشاركة العملاء!

قناة مباشرة وفورية للعملاء

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في عملك في القدرة على الحصول على قناة مباشرة وسلسة للعملاء. بدون أي وسطاء ، أنت متأكد من أن رسالتك سيتم تسليمها بالضبط عندما تريدها دون أي عوائق. يعد التسويق عبر الرسائل القصيرة أحد أفضل الطرق لتوفير قناة مباشرة لعملائك - الرسائل النصية لها معدل قراءة 97٪ خلال أول 15 دقيقة من التسليم ، وهو رقم أعلى بشكل كبير من معدلات قراءة رسائل البريد الإلكتروني أو معدلات الرد على المكالمات الهاتفية من الشركات.

علاوة على ذلك ، فإن حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من الشركات التي تستخدم الرسائل النصية الجماعية لها معدل نجاح بنسبة 50٪ عندما يتعلق الأمر بالتعاون مع قنوات الاتصال الأخرى ، مثل صفقات وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني المستهدفة التي تقدم الصفقات والعروض الترويجية.

استخدم الرموز القصيرة لتبسيط الردود

هل تريد أن لا يقرأ عملاؤك الرسالة النصية فحسب ، بل يتفاعلون أيضًا مع عملك لتقديم ملاحظات حول السوق المستهدف أو اكتساب نظرة ثاقبة لأفكار عملائك؟ يمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة رموز قصيرة لبناء قاعدة البيانات الخاصة بك! اطلب من عملائك الرد على الرسالة النصية من خلال الرد عبر الرمز القصير حتى تتمكن من بناء علامة تجارية وزيادة جمهورك وتحسين احتمالية الردود.

التكامل مع القنوات الأخرى

تتمثل الميزة الثالثة لاستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في تعزيز مشاركة العملاء في القدرة على التفاعل مع القنوات الأخرى حتى تتمكن من بناء اتصال شامل وطريقة تسويق مخصصة. يجب أن تعمل جميع القنوات معًا وأن تبني بعضها على بعض عندما تحاول تشكيل خطة تسويق مضمونة - لا يختلف استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة والقنوات الأخرى. يعمل التسويق عبر الرسائل القصيرة بشكل جيد كمفهوم مستقل ، ولكن يمكن أن يكون أكثر فاعلية عند دمجه مع أوضاع مثل الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني!

من خلال الجمع بين طريقتين مختلفتين للتسويق ، يمكنك زيادة احتمالية فتح رسالتك وقراءتها والرد عليها. على سبيل المثال ، إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا يتضمن صفقة أن المتجر يحصل على تخفيض بنسبة 25٪ لمشتركي قائمة البريد الإلكتروني فقط ولم يفتح الشخص البريد الإلكتروني ، فيمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة إلى العميل تسأله عما إذا كان لديه فتح البريد الإلكتروني - يؤدي هذا الأسلوب الفعال في الواقع إلى زيادة معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني بنسبة 30٪ تقريبًا!

تعرف على المزيد حول عملائك

الفائدة الرابعة لاستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتعزيز مشاركة العملاء هي معرفة المزيد عن السوق المستهدف! يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول عملائك من خلال الحصول على تعليقات من المستهلكين ، مثل أوقات فتح الأسعار ، وما يستمتعون به ، والصفقات التي يستفيدون منها ، والأشياء التي يجدونها أكثر إثارة للاهتمام في عملك. يتيح لك التعرف على عملائك تخصيص إستراتيجيتك التسويقية التالية لتكون أكثر نجاحًا على المدى الطويل.

زيادة مشاركة العملاء!

ومن الواضح أن الفائدة النهائية لاستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة لتعزيز مشاركة العملاء هي المستويات الأعلى من مشاركة العملاء! يتيح لك التسويق عبر الرسائل القصيرة إرسال رسائل إبداعية ونصوص مخصصة إلى عملائك حتى يكونوا أكثر دراية بك كشركة وسيشعرون بأنهم مضطرون أكثر للرد والتفاعل.

استنتاج

يعد استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة طريقة ذكية ومضمونة يمكنك استخدامها كقناة قائمة بذاتها ، أو مع طرق اتصال أخرى ، للتأكد من أنه يمكنك معرفة المزيد عن عملائك ، والوصول إلى السوق المستهدف ، وتعزيز مستويات المشاركة.

من خلال إرسال رسائل نصية مخصصة إلى هاتف شخص ما ، يكون معدل الفتح والقراءة أعلى بكثير من مستويات المشاركة التي ستراها من رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية! استخدم التسويق عبر الرسائل النصية لمعرفة المزيد عن عملائك ، وزيادة مستويات المشاركة ، والتكامل مع القنوات الأخرى ، وبناء قاعدة البيانات الخاصة بك ، وتوفير قناة اتصال مباشرة وفورية!